《MTP-中高層管理干部管理能力提升》

《MTP-中高層管理干部管理能力提升》
【課程背景】
由于所持的觀點不同，對管理職能的定義也不同。本提案針對「功能研究法」來闡述管
理職能的三大構(gòu)面：
1.專業(yè)技能 (TechnicaSkill)
對某項專業(yè)事務(wù)之了解程度與操作熟練能力，尤其指含有方法、程序、以及技巧的專業(yè)
事務(wù)處理的能力。以基層主管能力需求為主。
2.人際技能 (Human Skill)
指管理者于群體中工作，有效地建立人際關(guān)系與協(xié)調(diào)、合作的團隊精神的技能，亦需要
熟悉別人的看法與理念。中階主管之職能以此為主。
3.概念技能(ConceptuaSkill)
管理者應(yīng)該能夠以企業(yè)整體的觀點，認(rèn)清組織中各項功能之相互依存和互動的關(guān)系，并
體認(rèn)各種影響因素，觀察出企業(yè)與外界的關(guān)系。故重點在于經(jīng)營、統(tǒng)合分析及決策能力
。因此在培育或選拔高階主管時，應(yīng)特別重視之。
MTP(英文全稱Management Training Program)
原義為管理訓(xùn)練計劃，是美國企業(yè)管理研究機構(gòu)與世界10余家著名跨國公司的企業(yè)管理
人員合作，為有效提高企業(yè)管理水平而研究開發(fā)的一套訓(xùn)練課程。主要針對中、高階管
理者所承擔(dān)的職責(zé)與任務(wù)形成兩個側(cè)重點不同的訓(xùn)練體系。
【課程目標(biāo)】
了解經(jīng)營與管理間的不同
剖析經(jīng)營的挑戰(zhàn)，指出管理努力的大方向
管理者的素質(zhì)養(yǎng)成與心態(tài)建立
建立企業(yè)管理文化及管理的共同語言，藉以發(fā)揮管理最大效益，奠定企業(yè)競爭力。
促使企業(yè)管理人員靈活運用管理技能，重整管理經(jīng)驗，
落實愿景，落實經(jīng)營需求至管理行為。
工作計劃的擬定與分配職務(wù)，下達(dá)命令的技巧。
掌握組織分工與授權(quán)的技巧
領(lǐng)導(dǎo)力的提升
績效評估
培育與激勵部屬的方法與技巧
養(yǎng)成溝通與協(xié)調(diào)的心態(tài)與技巧
建構(gòu)高效團隊
【課程特色】
針對管理上之必要共通課題研究其相關(guān)的基本原則、方法及概念。
融合各個企業(yè)實踐的經(jīng)驗與精髓，不斷與時代同步邁進。
尊重人性及管理科學(xué)精神為核心;以會議式指導(dǎo)法為主軸，輔以多項精心設(shè)計的案例，分
組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業(yè)主管
訓(xùn)練課程。
針對管理階層所需具備的管理能力，做系統(tǒng)化的培養(yǎng)，是可靈活應(yīng)用的主管訓(xùn)練課程。

以參與受訓(xùn)人員的知識、智能及經(jīng)驗為主，采取多元化教學(xué)方法進行意見交流及研討，
以達(dá)到相互啟發(fā)的目的。
【受訓(xùn)對象】
中、高層管理人員
【課程大綱】
第一單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)
第二單元：愿景實踐—目標(biāo)管理與績效考核
第三單元：工作管理-計劃與控制
第四單元：工作管理-分工與授權(quán)
第五單元：提升領(lǐng)導(dǎo)力-做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者
第六單元：高效團隊建設(shè)與溝通技巧
第七單元：員工激勵與部屬培育
第一單元：認(rèn)知管理—管理者的定位與職責(zé)
管理的環(huán)境分析
經(jīng)營的挑戰(zhàn)
本質(zhì)：定位(positioning)
挑戰(zhàn)：競爭(competition)
趨勢：全球化(globalization)
行動戰(zhàn)略建議：經(jīng)營調(diào)準(zhǔn)與管理升級
結(jié)構(gòu)設(shè)計
組織與文化
管理模式
運作系統(tǒng)
高層行動戰(zhàn)略建議：
學(xué)習(xí)、控管、增強
從彼德定律分析經(jīng)理人的任務(wù)和挑戰(zhàn)
工作重點的轉(zhuǎn)變：自我管理到員工管理
領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展的六個階段

第二單元：愿景實踐—目標(biāo)管理與績效考核
策略與績效管理概覽
瞻前：溝通整合年度、部門目標(biāo)
顧后：理清愿景，使命，計劃之關(guān)系
以績效(結(jié)果)為導(dǎo)向帶動員工工作
績效(結(jié)果)的基本含義
員工發(fā)展的三要素：知識、技能和態(tài)度
目標(biāo)的含義
目標(biāo)的制定中的SMART 原則
目標(biāo)的分解和落實
目標(biāo)的貫徹和執(zhí)行：PDCA 的循環(huán)
績效管理過程中的重點問題
績效指標(biāo)如何與激勵掛鉤

第三單元：工作管理-計劃與控制
工作管理五大循環(huán)
計劃
職務(wù)分配
指令下達(dá)
控制
協(xié)調(diào)
工作計劃
計劃的重要性
提供正確的方向
提供準(zhǔn)備的參考
提供執(zhí)行的依據(jù)
提供控管的要點
提供評估的標(biāo)準(zhǔn)
計劃的三個特性：
前瞻性
決策性
目標(biāo)導(dǎo)向性
訂定計劃應(yīng)注意的事項
要能配合上級主管的目標(biāo)、方針
要能實現(xiàn)自己部門的任務(wù)
要能成為部屬行動的依據(jù)及評價部屬工作成果的重要基準(zhǔn)
計劃的程序
Step1確認(rèn)目的：
Step2把握真實的現(xiàn)況
運用5W2H將問題明確化
資料的分析與整理
Step3設(shè)定工作目標(biāo)
Step4制訂工作計劃執(zhí)行方案
確認(rèn)目標(biāo)達(dá)成之手段與步驟
掌握成功關(guān)鍵要素，作成推動方案
考慮相關(guān)人員的期待與心理狀況
明訂時程表與管制計劃
事先排除阻礙計劃推動之因素(Empower)
預(yù)先規(guī)劃應(yīng)變計劃以確保彈性
Step5落實執(zhí)行
全力以赴，以身作則
內(nèi)外資源的取得與運用
追蹤與調(diào)整
Step6檢討與結(jié)案
成果檢討與回饋
標(biāo)準(zhǔn)化/改善對策
下期工作計劃
工作計劃執(zhí)行表
控制
何謂控制
比較、檢討事前的計劃和實施過程及結(jié)果，尋求必要的對策。
檢視計劃和其實行的過程之偏差。
控制的必要性
控制的原則
建立標(biāo)準(zhǔn)
掌握執(zhí)行的狀況：檢查、測試、調(diào)查、觀察，掌握現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)的差異性。
采取矯正的行動：對偏差的部分，提出矯正措施，及時修正。
做到防范未然與防微杜漸
控制的適中原則
時間管理
管理人員時間管理的特點
時間管理的四象限法則
時間管理的20/80原則
要事優(yōu)先

第四單元：工作管理-分工與授權(quán)
職權(quán)與權(quán)力的責(zé)任
分工與專業(yè)化的目標(biāo)
分工與專業(yè)化的工作設(shè)計和任務(wù)專業(yè)化
控制的幅度
分工與專業(yè)化的分權(quán)與集權(quán)
分工與專業(yè)化的委派
分工與專業(yè)化的直線與輔助關(guān)系原則
管理者從控制者轉(zhuǎn)變?yōu)橹С终?br /> 合理的分權(quán)與有效的授權(quán)
重心下移
授權(quán)管理
分層聯(lián)動
重在分工
授權(quán)的要點與流程
授權(quán)工作的展開
目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果預(yù)測
溝通與派任
改善與回饋

第五單元：提升領(lǐng)導(dǎo)力-做一個優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者
小組討論
案例-分享
大局觀
專業(yè)過硬，可以指導(dǎo)員工專業(yè)成長;
以身作則，不是說教，而是實干。
尊重員工，關(guān)心員工。
信守承諾。
敢授權(quán)，給員工鍛煉成長機會。
敢于給員工合理的利益。
善于激勵人，總能給員工積極的力量。

第六單元：高效團隊建設(shè)與溝通技巧
團隊共識的凝聚與整合
塑造共同的愿景
強化團隊成員價值觀的認(rèn)同
強化組織成員共識
提升團隊運作共識、默契與習(xí)慣
提高個人及組織團隊的行動力
消除團隊的殺手.
創(chuàng)造力與團隊的效能精神注入企業(yè)文化
溝通對組織的重要性
組織運作要義
溝通能力強的人更善于管理;
成功企業(yè)經(jīng)理人的三大能力
溝通
協(xié)調(diào)
信任
新經(jīng)濟時代的信任建立
改變的循環(huán)
對溝通能力的正確觀念與心態(tài)
溝通的意義，障礙和原則
溝通的基本技巧
傾聽的藝術(shù)
語言表達(dá)的技巧
非語言表達(dá)的技巧
超語言表達(dá)的技巧
回饋的方式
同理心的運用
尊重的遣辭用語
有效溝通的模式
理性溝通的習(xí)慣建立
非理性溝通的省思
客觀周延且正向思維的溝通習(xí)慣
溝通的角色與方式
上對下的溝通—教導(dǎo)與激勵
下對上的溝通--報告與建議的技巧
陳述意見、抱怨與批評
除非上司想聽，否則不要說
勿原封不動呈送主管
將信息消化整理,重點摘要
分析問題,思考解決之道
提出具體建議
平行的溝通--- 會議與協(xié)調(diào)
對外的溝通
應(yīng)對進退的溝通
抱怨處理的藝術(shù)
建立雙贏的互動
跨部門溝通的要點
認(rèn)識跨部門溝通
跨部門溝通的意義和方式
跨部門溝通的方式，障礙和原則
尊重和欣賞
自我與自我滿足;
人希望透過別人的贊賞以滿足自己;
尊重人，欣賞人是溝通的決竅
正確評價自己和別人
你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎?
換位思考
其實誰都有理
雙贏思維
換位思考是主管的主要能力之一
知己知彼
經(jīng)理人看專業(yè)知識
經(jīng)理人看專業(yè)知識和專業(yè)以外的知識
了解與你跨部門溝通部門的運轉(zhuǎn)最為重要
企業(yè)內(nèi)調(diào)換崗位的重要性
跨部門溝通的關(guān)鍵技巧
跨部門溝通的問題根源
對于結(jié)果的預(yù)期不同
被動等待訊息
相互排擠的工作要求
上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)
部門權(quán)限之間交叉地帶的事該不該管?
有效的進行跨部門溝通的五大重點
強化全局視野
選擇適當(dāng)?shù)臏贤ǚ绞?br /> 運用對方的思考邏輯
尊重他人的主導(dǎo)權(quán)
爭取高層的支持
管理溝通的五大能力
知道溝通管道的能力
知道溝通結(jié)構(gòu)的能力
掌握策略關(guān)鍵點的能力
長期而全面布建關(guān)鍵點的能力
總體關(guān)系管理的能力

第七單元：員工激勵與部屬培育
績效支持
“績效支持”指的是為員工幫助其更快、更好地達(dá)成目標(biāo)、提升績效。
績效支持是企業(yè)學(xué)習(xí)體系不可或缺的一塊拼圖
績效支持更貼近業(yè)務(wù)，具有獨特的價值
員工激勵技巧
了解激勵與激勵他人
部屬的需求分析
部屬的個性分析
部屬的情緒掌握
部屬的心態(tài)分析
正面激勵部屬的要點
激勵的程序與障礙
有效的激勵技巧
組織激勵的要點
工作激勵的要點
管理的機能性激勵
員工培育的基本原則
培育部屬的時機與特性。
事前原則
重要性原則
錯誤原則
系統(tǒng)化原則
成年人學(xué)習(xí)的原理
成人學(xué)習(xí)的動機
成人學(xué)習(xí)的心態(tài)
成人學(xué)習(xí)的有效方法
成人學(xué)習(xí)的思維分析
對癥下藥
部屬學(xué)習(xí)需求的掌握
組織成長的需求分析
工作職務(wù)的需求分析
個人成長的需求分析
掌握成長需求步驟
掌握需求的手法
培育的要點與步驟
員工培育的三大支柱→721
OJT原則
OJT法：適用于技巧、技術(shù)與操作型任務(wù)
說明，向?qū)W習(xí)者說明即將學(xué)習(xí)的事項、重要性、操作要點與步驟。
示范，由指導(dǎo)者或示范人員親身操作。
操作，讓學(xué)習(xí)者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規(guī)范操作。
邊做邊說，由學(xué)習(xí)者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學(xué)習(xí)者的想法與
動作的一致性，并能掌握所有的要點。
定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。
部屬培育的基本步驟
明示培育目標(biāo)→OJT的基本理念的建構(gòu)
掌握培育的要點→如何實施OJT面談
制定訓(xùn)練計劃→如何擬訂OJT訓(xùn)練計劃
訓(xùn)練的實施→如何做好工作教導(dǎo)
成果的評估→OJT的推動與效果的評估
部屬的職涯發(fā)展與指導(dǎo)重點
部屬培育的成功關(guān)鍵
部屬培育的組織價值
三大結(jié)合
與公司策略計劃結(jié)合
與公司組織變革結(jié)合
與公司核心競爭力結(jié)合
三大價值
提供顧客價值
塑造員工價值
創(chuàng)造組織價值
案例分享與回饋

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