銀行員工職業(yè)素養(yǎng)教育

課程名稱：《銀行員工職業(yè)素養(yǎng)教育》
培訓對象：新員工
授課老師：汪含
授課時長：2天
課程目標：
作為即將踏入職場的一員，在面臨日益競爭激烈的今天，我們應如何樹立正確的生活
信念，樹立積極向上的工作觀和價值觀；掌握減輕壓力、調(diào)整心態(tài)的有效方法，端正工
作態(tài)度；樹立正確的職業(yè)觀，解決工作誤區(qū)；學會解決報怨、加強與上級溝通能力，和
與客戶的溝通能力及與內(nèi)部各部門協(xié)調(diào)配合，提升工作品質(zhì)等相關觀念與技能。
課程內(nèi)容
第一部分：工作態(tài)度----自我認知篇
一、步入職場，您準備好了嗎？
1、人的價值體現(xiàn)在被別人需要
2、我們在為誰打工（案例：工作就像是給自己蓋房子）
二、從校園走向社會的轉(zhuǎn)變
1、轉(zhuǎn)變思維模式
2、轉(zhuǎn)變標準評判
3、轉(zhuǎn)變工作方法
三、自我品質(zhì)的養(yǎng)成（SWOT自我分析法）
四、杰克.韋爾奇的人才觀
五、提升職業(yè)素養(yǎng)五要素
1、善于學習
2、敬業(yè)精神
3、責任意識
4、時間觀念
5、工作習慣
六、掌握高效工作法
1、制定明確的目標
2、SMART目標設定原則
3、關于巴列特的二、八定律
4、分清工作的輕、重、緩、急
第二部分：合作共贏----團隊共建篇
一、關于團隊和高效團隊
二、貝爾賓團隊角色
1、紅色性格優(yōu)勢
2、藍色性格優(yōu)勢
3、黃色性格優(yōu)勢
4、綠色性格優(yōu)勢
三、高效團隊的必要因素
1、清晰的目標
2、有力的組織
3、合適的領導
4、相關的技能
5、相互的信任
6、共同的準則
7、有效的配合
8、開放的心態(tài)
四、團隊發(fā)展的四個階段
1、Forming形成階段
2、Storming劇變階段
3、Norming規(guī)范階段
4、Performing運行階段
第三部分：職場基石----高效溝通篇
一、溝通基礎一二三四
一項基礎
兩種形式
三大要素

1、不要忘記目標


2、達成共同協(xié)議


3、關注思想情感

四條原則

1) 溝通渠道與溝通漏斗


2) 聽清楚


3) 說明白


4) 問確切


5) 答恰當

1、、說的最高境界—說到對方想聽
“說”的六條準則
金字塔式的表達習慣
如何向領導匯報工作
溝通效果取決于對方的回應
2、問比說更有效
3、聽是說之母—聽到對方想說
好的傾聽是溝通成功的一半
傾聽的兩個層面
傾聽的五個層次
用心傾聽同理回應
4. 復述的技巧
第四部分：雙十禁―――內(nèi)控與風險防范篇
一、認識內(nèi)控管理
（一）內(nèi)控三道防線
（二）多重監(jiān)控手段
二、認識內(nèi)控制度
解讀員工十個嚴禁
三、認識銀行風險
（一）風險的分類
（二）差錯與違規(guī)的區(qū)別
（三）員工異常行為
四、分享典型案例
案例一：盲目服從——新員工對網(wǎng)點負責人的違規(guī)指令沒有指出，且盲目順從。
案例二：涉賭走上犯罪道路——年輕理財經(jīng)理作案獲刑11年。
案例三：收受好處——員工私自收受保險業(yè)務員饋贈。
案例四：頻繁查詢——員工頻繁查詢客戶資料，伺機作案。
案例五：濫用個人和親屬賬戶——員工通過個人及親屬賬戶代客理財和辦理業(yè)務。
案例六：代辦代保管——員工代客戶開立網(wǎng)銀，代客戶保管動態(tài)口令牌并進行網(wǎng)銀操作。

五、對新員工的忠告
1、切勿感情用事
2、切勿與客戶套近乎
3、切勿盲目服從
4、切勿觸碰底線
5、要多一份細心

第五部分、十二條軍規(guī)――職業(yè)精神篇
一、責任
二、榮譽
三、意志
四、勇氣
五、熱忱
六、服從
七、信念
八、團隊
九、尊重
十、忠誠
十一、自發(fā)
十二、競爭
結(jié)束語：與你共勉
? 你不能左右天氣，但可以改變心情；
? 你不能改變?nèi)菝玻梢哉宫F(xiàn)笑容；
? 你不能控制他人，但可以掌握自己；
? 你不能預知明天，但可以利用好今天；
? 你做不到每站必勝，但可以盡心盡力。
授課方式：
集中授課為主、小組討論，小組演練，案例分析。

汪含老師的其它課程