私人銀行營(yíng)銷(xiāo)心動(dòng)力
培訓(xùn)講師:汪含
講師背景:
★中國(guó)銀行合肥副行長(zhǎng)歷任中資銀行理財(cái)經(jīng)理、行長(zhǎng)、財(cái)富中心總經(jīng)理和外資投資銀行培訓(xùn)總監(jiān)、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)等職位,本人曾獲全國(guó)百佳理財(cái)經(jīng)理稱(chēng)號(hào),其應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的理念在工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無(wú)數(shù)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。20年的銀行營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8 詳細(xì)>>
私人銀行營(yíng)銷(xiāo)心動(dòng)力詳細(xì)內(nèi)容
私人銀行營(yíng)銷(xiāo)心動(dòng)力
《私人銀行營(yíng)銷(xiāo)心動(dòng)力》
【課程收益】
1、學(xué)會(huì)面對(duì)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)的挑戰(zhàn),知己知彼百戰(zhàn)百勝,深入核心找出業(yè)績(jī)困難點(diǎn);
2、改變傳統(tǒng)的銷(xiāo)售策略,學(xué)會(huì)突破客戶心魔,成功營(yíng)銷(xiāo);
3、讓學(xué)員勇敢面對(duì)投資市場(chǎng)的波動(dòng),幫客戶建立正確的理財(cái)觀念;并提供差異化服務(wù),
留住客戶的心,建立客戶的忠誠(chéng)度;
4、運(yùn)用客情建設(shè)與深度營(yíng)銷(xiāo)策略、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與轉(zhuǎn)介紹策略,開(kāi)發(fā)高端新客戶、留住老客
戶的核心資產(chǎn),創(chuàng)造利潤(rùn)。
【課程時(shí)長(zhǎng)】8小時(shí)
【課程大綱】
第一章、突破心魔,積極心態(tài)盤(pán)活投資虧損客戶
一、面對(duì)投資市場(chǎng)的挑戰(zhàn)
——為什么投資會(huì)賠錢(qián)
二、面對(duì)投資虧損的客戶
1、目前面臨的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)困境
2、突破客戶經(jīng)理的心魔
3、面對(duì)投資虧損正確的心態(tài)
三、轉(zhuǎn)換思路,讓資產(chǎn)滾動(dòng),持續(xù)收益贏得客戶
1、客戶關(guān)系雙聯(lián)系因素:經(jīng)濟(jì)聯(lián)系、情感聯(lián)系
2、轉(zhuǎn)換思路,客戶舍不得離開(kāi)的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
第二章、客戶需求挖掘、獲取與診斷
一、掌握客戶需求
1、需求分析前的準(zhǔn)備
2、需求分析要解決的問(wèn)題
3、不同階段人生風(fēng)險(xiǎn)與金融理財(cái)產(chǎn)品需求
4、不同收入層次客戶的金融理財(cái)產(chǎn)品需求
5、對(duì)應(yīng)客戶需求產(chǎn)品的分類(lèi)
6、建議客戶的資產(chǎn)配置并選定合適的產(chǎn)品
二、激發(fā)客戶對(duì)理財(cái)產(chǎn)品的需求
1、以客戶需求為導(dǎo)向的銷(xiāo)售
2、建立和諧的溝通氛圍
3、有效的提問(wèn)
4、不同客戶類(lèi)型的營(yíng)銷(xiāo)溝通技巧
5、有效掌握客戶信息
6、客戶信息分析與銷(xiāo)售決策
第三章、客情關(guān)系建設(shè)與深度營(yíng)銷(xiāo)
一、客情關(guān)系的價(jià)值
1、案例分析:隱形的力量
2、思考:客情關(guān)系與人際關(guān)系的區(qū)別
3、關(guān)系的價(jià)值:工具性、情感性
4、測(cè)試:情感的價(jià)值
5、工具性與情感性的平衡
6、案例分析:事與愿違的行為
7、客情關(guān)系的工具性帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
8、客情關(guān)系建立過(guò)程中面臨的挑戰(zhàn)
9、思考:客情關(guān)系建立是一門(mén)什么技術(shù)?
10、理論分享:中心性品質(zhì)
二、建立客情關(guān)系
1、展示人際風(fēng)格
2、交換個(gè)人信息
(1)談?wù)撍饺嗽掝}的目的與價(jià)值
(2)思考:談?wù)撍饺嗽掝}的風(fēng)險(xiǎn)?
(3)內(nèi)容維度LOAF:學(xué)習(xí)、職業(yè)、愛(ài)好、家庭
(4)體驗(yàn)維度HEAD:收獲、興趣、遺憾、夢(mèng)想
(5)練習(xí):餐桌上的話題
(6)溝通技巧:企鵝人、深入、修補(bǔ)
(7)切入技巧:交換、請(qǐng)教、坦誠(chéng)
(8)深入技巧:開(kāi)放式問(wèn)題、自由信息、自我透露
(9)修補(bǔ)技巧:積極引申、逆向思維
(10)練習(xí):長(zhǎng)假歸來(lái)的問(wèn)候
(11)建立情感賬戶:信息價(jià)值
(12)理論分享:自我透露
3、打理情感賬戶
(1)客戶個(gè)人信息的價(jià)值挖掘
(2)錦上添花:向客戶表達(dá)祝賀
(3)雪中送炭:向客戶提供幫助
(4)君子之交:向客戶傳遞日常關(guān)懷
(5)成人之美:讓客戶貢獻(xiàn)商業(yè)角色之外的價(jià)值
(6)建立情感賬戶:行動(dòng)價(jià)值
(7)理論分享:互惠原理
三、評(píng)估客情關(guān)系
1、討論:無(wú)價(jià)值的對(duì)話
2、客情關(guān)系金字塔
3、客觀評(píng)估:情感賬戶分析法
4、主觀評(píng)估:客戶反饋法
5、主觀評(píng)估的額外價(jià)值
第四章、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)與轉(zhuǎn)介紹
一、相互配合的團(tuán)隊(duì)意識(shí)
二、聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的重要性及意義
1、向客戶提供綜合性金融服務(wù)
2、增加客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度,降低交易成本,提高客戶貢獻(xiàn)度,增加銀行收益
提升全行整體服務(wù)品牌,增加知名度,提升社會(huì)公共形象
聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)是目前銀行競(jìng)爭(zhēng)的重要手段
三、如何通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)支持業(yè)務(wù)的發(fā)展
1、為什么我們這么累,存款還是上得慢 ?
2、挖掘?qū)珮I(yè)務(wù)中個(gè)金客戶資源潛力
3、在對(duì)公業(yè)務(wù)中擴(kuò)大發(fā)卡量和用卡機(jī)會(huì)
4、通過(guò)投資理財(cái)和保險(xiǎn)/基金/證券代理,擴(kuò)大中高端客戶比重
5、拓展企業(yè)高管及親屬為個(gè)人理財(cái)客戶
6、為微小企業(yè)老板提供創(chuàng)業(yè)貸款
7、通過(guò)公司融資項(xiàng)目,信貸資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓發(fā)行理財(cái)產(chǎn)品
8、向企事業(yè)高管人員介紹個(gè)金服務(wù)
9、以個(gè)金產(chǎn)品服務(wù)于企事業(yè)單位的客戶
10、通過(guò)代收代付增加企業(yè)資金沉淀,減少存款流失,并形成存款體內(nèi)循環(huán)
四、轉(zhuǎn)介紹話術(shù)模擬演練、點(diǎn)評(píng)
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