互聯(lián)網(wǎng)金融模式下直銷銀行營(yíng)銷技能提升
培訓(xùn)講師:汪含
講師背景:
★中國(guó)銀行合肥副行長(zhǎng)歷任中資銀行理財(cái)經(jīng)理、行長(zhǎng)、財(cái)富中心總經(jīng)理和外資投資銀行培訓(xùn)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)等職位,本人曾獲全國(guó)百佳理財(cái)經(jīng)理稱號(hào),其應(yīng)用服務(wù)營(yíng)銷的理念在工作期間所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期占據(jù)業(yè)績(jī)第一名、獲得無數(shù)榮譽(yù)稱號(hào)。20年的銀行營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、8 詳細(xì)>>
互聯(lián)網(wǎng)金融模式下直銷銀行營(yíng)銷技能提升詳細(xì)內(nèi)容
互聯(lián)網(wǎng)金融模式下直銷銀行營(yíng)銷技能提升
《互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展下個(gè)人客戶經(jīng)理業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略》
——銀行服務(wù)營(yíng)銷專家 汪含老師主講
【課程對(duì)象】:銀行行長(zhǎng)、零售部總經(jīng)理、客戶經(jīng)理
【課程時(shí)間】:實(shí)戰(zhàn)版1天
【課程大綱】:
頭腦風(fēng)暴:您碰到哪些關(guān)于零售銀行營(yíng)銷服務(wù)的疑惑和難點(diǎn)? 每人提一個(gè)問題,
老師將這些問題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練,解決學(xué)員實(shí)際難題。
課程內(nèi)容
第一部分:形勢(shì)篇:金融行業(yè)服務(wù)營(yíng)銷已兵臨城下
一、金融行業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展與變革
1.銀行轉(zhuǎn)型,不轉(zhuǎn)不行
2.從中外銀行對(duì)比看發(fā)展重點(diǎn)
3.各家銀行的轉(zhuǎn)型攻略分析
4.銀行客戶的變化路徑
5.數(shù)據(jù)解讀消貸產(chǎn)品的市場(chǎng)趨勢(shì)
6、互聯(lián)網(wǎng)金融的界定及主要模式
A、互聯(lián)網(wǎng)金融的界定及主體類型分析
B、互聯(lián)網(wǎng)金融的典型模式分析
分析:宜信模式分析
融360模式分析
P2P(眾籌)模式分析
7、因您而變----三維度調(diào)整
二、流程銀行再造-直銷銀行
1、零售業(yè)務(wù)流程再造中的直銷銀行
2、客戶需求催生銀行產(chǎn)品創(chuàng)新-客戶需求是銀行產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新的核心驅(qū)動(dòng)力
民生直銷銀行――讓社區(qū)居民更貼心
興業(yè)直銷銀行――以收益征服
3、商業(yè)銀行互聯(lián)網(wǎng)金融競(jìng)爭(zhēng)格局及創(chuàng)新模式分析
1. 自有電子商城體系分析
案例―――善融商務(wù)
2. 多元化金融服務(wù)
案例―――華夏銀行“平臺(tái)金融”
3. 聯(lián)手電子商務(wù)平臺(tái)型
案例―――民生銀行“新E貸”信用卡模式分析
4. 聯(lián)手外部機(jī)構(gòu)型
案例―――招商銀行“手機(jī)錢包”
中信銀行“搖一搖”手機(jī)轉(zhuǎn)賬功能
5. 開通網(wǎng)上信貸通道型
案例―――光大銀行“融E貸”
交通銀行“E貸在線”
第二部分 策略篇――互聯(lián)網(wǎng)金融沖擊的對(duì)策
1. 建立以客戶為中心的理念,形成營(yíng)銷文化
? 產(chǎn)品與服務(wù)如何體現(xiàn)“以客戶為中心”
? 網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷文化建設(shè)關(guān)鍵點(diǎn)
2. 細(xì)分市場(chǎng),建立差異化的市場(chǎng)應(yīng)對(duì)措施
? 客戶分層分級(jí)管理四步法
? 客戶關(guān)注點(diǎn)分析
案例:“余額寶、百度百發(fā)、微信財(cái)付通”等產(chǎn)品客戶群體分析
3. 個(gè)人客戶經(jīng)理品牌建設(shè)
? 客戶關(guān)懷如何到位
? 情感賬戶的使用
4. 銀行、網(wǎng)點(diǎn)品牌建設(shè)
? 多渠道的活動(dòng)推廣、傳播
? 區(qū)域客戶的交流活動(dòng)
5. 產(chǎn)品組合策略應(yīng)對(duì)
? 理財(cái)、保險(xiǎn)、貴金屬等產(chǎn)品如何搭配
? 長(zhǎng)期理財(cái)與短期理財(cái)如何搭配
案例:微信紅包活動(dòng)分享
第三部分 升級(jí)篇――互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代全新營(yíng)銷手段
1. 微信營(yíng)銷
案例:小米微信營(yíng)銷
招商銀行-愛心漂流瓶
? 微信界面設(shè)計(jì)的六大要素
? 微信發(fā)布營(yíng)銷信息的四項(xiàng)注意
? 獲取大客戶微信號(hào)的五大理由
? 微信日常維護(hù)客戶的五大方式
案例:某銀行的微信之路
實(shí)踐:某分行微信營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)模擬
2. 微博營(yíng)銷
? 適時(shí)發(fā)布銀行熱銷產(chǎn)品信息
? 客戶群體滲透法
案例:某分行中秋微博活動(dòng)復(fù)盤
3. 路演營(yíng)銷
? 路演營(yíng)銷的四項(xiàng)注意
? 邀約社區(qū)業(yè)主參與的五大理由
案例:某股份制銀行的社區(qū)小品晚會(huì)
4. 郵件營(yíng)銷
? 郵件內(nèi)容落腳點(diǎn)
? “死”郵件“動(dòng)”起來
5. 電話營(yíng)銷
? 電話邀約技巧
? 怎樣使冷電話熱起來
案例分析:電話“4沒”客戶的真相
第四部分 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何提升高端客戶服務(wù)體驗(yàn)
1. 如何整合線上線下渠道,提升高端客戶服務(wù)體驗(yàn)感覺?
? 線上渠道:資金、基金、理財(cái)、黃金、外匯等業(yè)務(wù)如何線下整合
? 線下渠道:客服中心、網(wǎng)點(diǎn)柜員、個(gè)人客戶經(jīng)理如何協(xié)同
案例:某股份制銀行網(wǎng)上出國(guó)金融產(chǎn)品分享
2. 個(gè)人客戶經(jīng)理應(yīng)該如何提供整合金融解決方案來滿足高端客戶的一攬子金融需求?
? 個(gè)人客戶經(jīng)理的專業(yè)度的重要性
? 客戶金融和非金融需求的如何滿足
3. 高端客戶的風(fēng)險(xiǎn)和收益如何匹配?
? 高端客戶的風(fēng)險(xiǎn)傾向分析
? 高端客戶的金融消費(fèi)行為分析
案例:某銀行高端客戶專屬理財(cái)產(chǎn)品客戶為什么不買賬?
授課方式
集中授課為主、小組討論,小組演練,案例分析。
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上市公司金融服務(wù)方案及案例解析 11.16
課程:上市公司金融服務(wù)方案及案例解析第一講:商業(yè)銀行2019年對(duì)公重點(diǎn)業(yè)務(wù)回顧和2020年展望1.商業(yè)銀行2020年重點(diǎn)業(yè)務(wù)展望2.支持制造業(yè)背景下重點(diǎn)新興行業(yè)分析第二講:當(dāng)前形勢(shì)下商業(yè)銀行在國(guó)企營(yíng)銷中重點(diǎn)突破市場(chǎng)化債轉(zhuǎn)股及銀行介入模式第三講:當(dāng)前形勢(shì)下上市公司綜合服務(wù)方案(一)商業(yè)銀行與上市公司的潛在合作機(jī)會(huì)1.給上市公司回購(gòu)股份提供資金支持2.給上市公司
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商業(yè)銀行投行業(yè)務(wù)介紹課程背景:?2020年的春天太不平靜!?經(jīng)濟(jì)會(huì)受國(guó)內(nèi)外疫情因素較大的影響;?但在之后的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇中,有準(zhǔn)備的人會(huì)得到更大的機(jī)會(huì)——2020注定是基建大年,補(bǔ)短板是機(jī)構(gòu)基建領(lǐng)域中的重點(diǎn)。?直接融資又一次起到了重要的支撐作用!哪些行業(yè)會(huì)分享到這一輪的改革紅利呢?第一部分疫情對(duì)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要影響?一、疫情是重大突發(fā)公共事件?二、從世界衛(wèi)生組織(W
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