《85-90后管理溝通技巧》課程綱要




《85-90后管理溝通技巧》課程綱要










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2016年6月12日（修訂版）










目 錄


講師簡(jiǎn)介…………………………………… 3
課程背景…………………………………… 4
課程目標(biāo)…………………………………… 4
課程特點(diǎn)…………………………………… 4
課程綱要…………………………………… 5
重要說(shuō)明…………………………………… 6












姬濤老師簡(jiǎn)介：
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姬老師從事企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展研究工作有十七年經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)輔導(dǎo)企業(yè)逾千家，近年
來(lái)主要服務(wù)于電力、銀行、煙草、石油化工幾大行業(yè),課程效果得到了客戶們的一致好評(píng)
。姬老師授課幽默風(fēng)趣，互動(dòng)性強(qiáng)，以其高水準(zhǔn)專業(yè)水平和獨(dú)具魅力的親和力，透過(guò)案
例分析、疑難解答和針對(duì)性講解,以生動(dòng)活潑的授課方式帶領(lǐng)學(xué)員全情投入，姬濤老師培
訓(xùn)課程贏得了社會(huì)各界高度贊譽(yù)，使學(xué)員在各自領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，得到全面提升。
主要研究領(lǐng)域：精細(xì)化管理、創(chuàng)新管理、情境領(lǐng)導(dǎo)力、企業(yè)文化、執(zhí)行力等。
曾服務(wù)過(guò)代表性企業(yè)/組織（部分）：
中石油吉林油田 貴州茅臺(tái)酒股份有限公司
中石化勝利油田 海爾股份有限公司
中海油（中國(guó)）深圳分公司 聯(lián)想控股集團(tuán)有限公司
海信集團(tuán)股份有限公司 中國(guó)國(guó)家電網(wǎng)公司
中國(guó)南方電網(wǎng)公司 中國(guó)船舶滬東中華造船有限公司
海南航空有限公司 北京首都航空有限公司

南京祿口國(guó)際機(jī)場(chǎng) 南京地鐵有限公司
中國(guó)郵政浙江分公司 中國(guó)郵政山東分公司
中國(guó)煙草總公司山西省公司 中國(guó)煙草總公司遼寧省公司
中國(guó)建設(shè)一局集團(tuán)第三建筑公司 中國(guó)航天晨光集團(tuán)特種車輛分公司

中交四公局第二工程公司 中國(guó)兵器裝備集團(tuán)總公司
中國(guó)工商銀行股份有限公司山東省分行 中國(guó)核工業(yè)集團(tuán)第四0四公司
中國(guó)銀行股份有限公司內(nèi)蒙古分行 中國(guó)船舶重工業(yè)集團(tuán)第七二四研究所
中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司廣東省分行 中國(guó)電子科技集團(tuán)第二十八研究所
中國(guó)建設(shè)銀行股份有限公司四川分行…… 中國(guó)人民解放軍總參第六十研究所……
課程背景：
海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈粼?jīng)說(shuō)過(guò)這樣一個(gè)問(wèn)題，我經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)多
年，伴隨著90后步入職場(chǎng)，我累積了一輩子的人事管理經(jīng)驗(yàn)一夜之間報(bào)廢了。從現(xiàn)代企
業(yè)管理的角度來(lái)看，企業(yè)管理者如何適應(yīng)新生代員工在管理中的各種問(wèn)題，已經(jīng)發(fā)展成
為當(dāng)今企業(yè)管理中的普遍問(wèn)題?？v觀今天85-
90后的新生代員工，他們受教育的程度相對(duì)較高，充滿著對(duì)未來(lái)的夢(mèng)想，具有較強(qiáng)的好
奇心和想象力，容易接受新鮮事物，敢于挑戰(zhàn)權(quán)威，有開(kāi)拓創(chuàng)新的精神，但他們?nèi)涡浴?br /> 叛逆，普遍缺乏責(zé)任心，缺乏團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，他們凡事以自我為中心，對(duì)待工作想留就
留，想走就走，令不少企業(yè)主和管理者傷透腦筋。權(quán)威部門近幾年對(duì)企業(yè)的調(diào)查結(jié)果顯
示：中國(guó)企業(yè)平均員工流失率高達(dá)25%，而制造業(yè)員工流失率高達(dá)31.5%；這個(gè)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)大
于企業(yè)員工正常流失率的5%-
8%，況且這個(gè)數(shù)字越來(lái)越呈上升趨勢(shì)。在這些流失的員工中85-
90后占大多數(shù)。如何管理并溝通好新生代員工成為所有企業(yè)主及管理人員的新難題。
現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)是人才的競(jìng)爭(zhēng)，現(xiàn)代企業(yè)管理的核心是人才管理，而人才管理的最高
境界是文化管理。而在中國(guó)大多數(shù)企業(yè)，文化管理和世界500強(qiáng)企業(yè)相比差距較遠(yuǎn)，很多
企業(yè)還沒(méi)有文化管理雛形和基本文化理念。企業(yè)文化不是人情化管理，是人性化管理的
實(shí)踐?？茖W(xué)的企業(yè)文化能激發(fā)新生代員工的責(zé)任心，進(jìn)取心。人性的企業(yè)文化能使85、
90后員工更感到被關(guān)懷，被愛(ài)護(hù)，所以更愿意和企業(yè)一起成長(zhǎng)，對(duì)企業(yè)更有歸屬感，忠
誠(chéng)度和戰(zhàn)斗力。因此，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各級(jí)管理者要思考和關(guān)注企業(yè)文化重心，使85、90后
員工認(rèn)清自身個(gè)性需要，有針對(duì)性進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，讓其適應(yīng)企業(yè)，扎根企業(yè)，傳承企業(yè)精神
，使他們能沉淀于企業(yè)，服務(wù)于企業(yè)?；诖?，企業(yè)及時(shí)進(jìn)行85、90后員工的管理溝通
培訓(xùn)課程是企業(yè)諸多培訓(xùn)課程中的重中之重。
培訓(xùn)目標(biāo)：
旨在通過(guò)系統(tǒng)培訓(xùn)，使參訓(xùn)人員正確認(rèn)識(shí)到管理好85、90后員工的重要性，并從新生
代員工成長(zhǎng)環(huán)境、個(gè)性特點(diǎn)、價(jià)值取向等方面進(jìn)行透析，科學(xué)整合“85、90后”人力資源
、探索現(xiàn)代企業(yè)管理新路子；使中基層管理者快速了解屬下，知人知心、掌握現(xiàn)新生代
員工心態(tài)的管理方法，有針對(duì)性地提高培養(yǎng)員工樹(shù)立與企業(yè)同舟共濟(jì)的敬業(yè)精神的能力
。通過(guò)有效的管理溝通技巧，有效管理和留住新生代企業(yè)員工，最終全面提升企業(yè)的競(jìng)
爭(zhēng)能力，同時(shí)加強(qiáng)我們與對(duì)手的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，我們將由一家優(yōu)秀的企業(yè)變得更加卓越，為
社會(huì)所認(rèn)可，為同行所尊重。

課程特點(diǎn)：

? 最前沿的企業(yè)案例分析，有較強(qiáng)針對(duì)性與實(shí)操性
? 改變傳統(tǒng)管理觀念，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)換，以提升新生代員工的生產(chǎn)力為導(dǎo)向
? 理念與實(shí)踐相結(jié)合的研討、互動(dòng)式培訓(xùn)為主
? 通過(guò)問(wèn)題梳理，找到工作失誤的真正根源
? 學(xué)以致用，提供相應(yīng)的操作工具使管理中的問(wèn)題得到有效解決
? 建立問(wèn)題跟蹤記錄，不斷進(jìn)行PDCA，使培訓(xùn)知識(shí)得到固化與貫徹
《85-90后管理溝通》課程綱要：

第一單元：正確認(rèn)識(shí)新生代員工

■ 老把式遇到的新課題
■ 不要一開(kāi)始就把他們標(biāo)簽化
■ 新生代員工的生活價(jià)值觀
■ 新生代員工的工作價(jià)值觀
■ 85、90后員工將主導(dǎo)企業(yè)未來(lái)
第二單元：新生代員工的溝通技巧
■ 溝通的重要性
■ 溝通流程圖解析
■ 與其建立相同的頻道
■ 如何進(jìn)行沖突管理（沖突管理中的方向與策略）
■ 溝通新生代員工的三部曲（尊重、傾聽(tīng)、認(rèn)同）
第三單元 新生代員工的管理技巧
■ 培養(yǎng)90后員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)
■ 求同存異（大處認(rèn)同小處尊重）
■ 提升自己的情境領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
■ 識(shí)人與用人技巧訓(xùn)練
■ 如何掌握新生代部屬的心（正己化人）
第四單元 85、90后的激勵(lì)藝術(shù)
■ 火車跑的快，不是光憑車頭帶（做引爆動(dòng)力的發(fā)動(dòng)機(jī)）
■ 新生代員工的激勵(lì)特點(diǎn)（多設(shè)置PK臺(tái)）
■ 新生代員工的激勵(lì)原則
■ 重復(fù)舊的行為只會(huì)得到舊的結(jié)果
■ 企業(yè)留才的四個(gè)主要思路
第五單元 文化力引領(lǐng)新生代員工的執(zhí)行力
■ 企業(yè)管理的三個(gè)層次
■ 新生代員工的執(zhí)行力表現(xiàn)
■ 營(yíng)造高效執(zhí)行的文化氛圍
■ 建立高效執(zhí)行的法治環(huán)境
■ 建立高效執(zhí)行的管理模式
第六單元 新生代員工應(yīng)有的工作倫理與工作性格
■ 什么是工作倫理與工作性格
■ 好的工作倫理來(lái)自于好的人格品質(zhì)
■ 新生代員工的工作倫理與表現(xiàn)
■ 使其建立良好的職業(yè)心態(tài)
■ 只要努力，他們會(huì)做的更好
——總結(jié)回顧與疑難問(wèn)題解答——
重要說(shuō)明：
本方案是姬老師根據(jù)以往《85-
90后管理溝通》培訓(xùn)要求而設(shè)計(jì)的培訓(xùn)方案，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，會(huì)根據(jù)課程中互動(dòng)
討論的實(shí)際情況，對(duì)以上培訓(xùn)板塊內(nèi)容進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，以確保培訓(xùn)有更強(qiáng)的針對(duì)性與實(shí)
操性。[pic]
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企業(yè)管理咨詢有限公司合作講師
實(shí)務(wù)型企業(yè)管理咨詢師
中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)/市場(chǎng)總監(jiān)（CMO）業(yè)務(wù)資格認(rèn)證授權(quán)培訓(xùn)導(dǎo)師
中國(guó)文化研究會(huì)/企業(yè)文化專業(yè)委員會(huì)一級(jí)研究員
北京大學(xué)、清華大學(xué)、中央財(cái)經(jīng)大學(xué)EMBA課程特邀講師……

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