商務(wù)禮儀 - 定制版（1天）

  培訓(xùn)講師：張媛

講師背景：
張媛老師（北京）——組織績效賦能專家?現(xiàn)任神州優(yōu)車集團組織發(fā)展高級顧問?曾任新東方教育科技集團高級人力資源經(jīng)理?曾任培生教育集團（英資全球最大教育集團）高級經(jīng)理?曾任點石經(jīng)緯教育科技有限公司（教育互聯(lián)網(wǎng)新勢力）HRD?君耀電子集團（臺灣證交 詳細>>

張媛
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商務(wù)禮儀 - 定制版（1天）詳細內(nèi)容

商務(wù)禮儀 - 定制版（1天）

商務(wù)禮儀與職業(yè)形象塑造
張媛
【課程背景】
這是一個“以貌取人”“酒香也怕巷子深”的時代，是“情商”決定職場高度，“細節(jié)”決定成敗的時代。特別是在企業(yè)的同質(zhì)化競爭越來越激勵的今天，卓越的商務(wù)形象和商務(wù)禮儀，越來越成為提升職場發(fā)展，展示組織形象的“軟實力”。
良好的員工形象，是組織資產(chǎn)。然而在實際工作中國，很多企業(yè)不懂得用員工的專業(yè)卓越形象提升企業(yè)的形象，打造企業(yè)的品牌；不懂得用高標準的員工形象與服務(wù)流程向客戶展示專業(yè)化，標準化，帶來卓越的服務(wù)體驗。同時，很多職場精英，同樣不懂得如何通過形象，展示專業(yè)，敬業(yè)，細致，自信的工作作風(fēng)，以及對他人的尊重和體諒，無法讓你的商務(wù)形象，為職業(yè)發(fā)展加分。
學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀與商務(wù)形象塑造課程，深入洞悉良好的職業(yè)形象與企業(yè)品牌塑造，客戶體驗，職業(yè)發(fā)展的關(guān)系，讓高品位，專業(yè)化的商務(wù)形象，成為企業(yè)的廣告牌，四兩撥千斤，塑造商業(yè)價值，助力職場成功。
【課程收益】
理解禮儀的內(nèi)涵與外延，形式與內(nèi)容，洞悉職業(yè)形象與職場發(fā)展，公司品牌形象之間的關(guān)系。
運用儀表，儀容打造的原則，方法，獲得專屬職業(yè)形象定位及打造方案。
掌握和運用儀態(tài)禮儀的基本規(guī)范和操作。
掌握和運用商務(wù)禮儀的基本規(guī)范和技能。
【培訓(xùn)對象】全體員工
【課程時長】6課時/1天
【課程大綱】
第一單元：禮儀之道 法 術(shù)
禮儀的背后之道
尊重—禮儀是內(nèi)心的尊重
體諒—禮儀是做人的道理
責(zé)任—禮儀是企業(yè)的形象
禮儀的原則
自律—以外修內(nèi) 借假修真
適度—謙恭有禮 不卑不亢
情境—情境與定位決定行為
禮儀的作用
助力職場成功建立良好關(guān)系
提升內(nèi)在修養(yǎng)
代表企業(yè)形象
禮儀的內(nèi)涵與形式
“禮”+“儀”
儀容，儀表，儀態(tài)，儀式
第二單元：助力職業(yè)成功的形象禮儀——儀容 儀表
儀表
五種商務(wù)著裝—場合就是一切
男士著裝規(guī)范—風(fēng)度 氣質(zhì)
女士著裝規(guī)范—優(yōu)雅 干練
遠離職場兩大殺手
氣質(zhì)九宮格
男士配飾—你的增值器
女士配飾—不僅僅是自信高貴
儀容
發(fā)型—改變從“頭”開始
妝容—妝成有卻無
色彩—找到你的專屬色系
形象禮儀的TOP原則
職業(yè)形象與職業(yè)發(fā)展
找到氣質(zhì)類型
確定職業(yè)方向
定位職業(yè)形象
升級個人品牌
第三單元：展現(xiàn)氣質(zhì)與風(fēng)范的儀態(tài)禮儀
肢體語言
站姿
坐姿
走姿
蹲姿
表情
眼神
示意與鞠躬
氣質(zhì)修煉與儀態(tài)
第四單元：提升教養(yǎng)與品位的商務(wù)禮儀
介紹—精彩的第一印象
握手――傳遞你的熱情，自信與信賴
名片—亮出你的專屬身份
迎接—掌握火候最關(guān)鍵
引導(dǎo)—位置與姿態(tài)的藝術(shù)
會務(wù)—體現(xiàn)統(tǒng)籌，周到，與細節(jié)。
酒水—茶、咖啡與文化
送別—送別在量不在質(zhì)
送佛還需送到西
乘車—哪里是上座？
宴請禮儀
中餐宴請
西餐宴請
饋贈禮儀—企業(yè)的宣傳品與獨特記憶
電話禮儀——電話中聽出了你的形象
電話禮儀——企業(yè)的第一張名片
公務(wù)電話禮儀的天龍八步
職場手機使用說明書

 

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