《TTT企業(yè)培訓(xùn)師21項(xiàng)修煉》（1-8天）

企業(yè)培訓(xùn)師21項(xiàng)修煉
第一項(xiàng)修煉：對(duì)癥下藥—培訓(xùn)需求調(diào)查
如何做好需求調(diào)查？如何真正的掌握學(xué)員需求，如何掌握學(xué)員真正的需求，如何運(yùn)用各種工具調(diào)查需求？
現(xiàn)象呈現(xiàn)：常見的五種需求調(diào)查的失誤
傳道：需求調(diào)查的原理
關(guān)于需求調(diào)查的兩個(gè)管理學(xué)原理
導(dǎo)致需求調(diào)查存在問題的原因
需求調(diào)查的四個(gè)作用
授業(yè)：需求調(diào)查的類型和流程和方法
需求調(diào)查的三種類型
需求調(diào)查的六步流程
需求調(diào)查的三種方式方
需求調(diào)查的六種方法
解惑：關(guān)于需求調(diào)查的疑問及相關(guān)的工具
解答學(xué)員疑問
學(xué)員演示及點(diǎn)評(píng)
操作工具
第二項(xiàng)修煉：課程開發(fā)
如何開發(fā)課程？如何設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)？如何充實(shí)內(nèi)容？如何擁有自己的核心課程體系？ 什么是PRM課程開發(fā)模型？如何運(yùn)用模型開發(fā)課程？
現(xiàn)象呈現(xiàn)：分析學(xué)員在課程開發(fā)中存在的問題
傳道：課程開發(fā)的原理
課程開發(fā)的管理學(xué)原理
課程開發(fā)的三個(gè)作用
課程開發(fā)的常見模型
授業(yè)：一、課程開發(fā)的方法和流程---PRM開發(fā)流程
PRM的開發(fā)流程：
第一步：P現(xiàn)象呈現(xiàn)(Phenomenon)
第二步：R原因分析(Reason)：
第三步：措施M （Measures）設(shè)計(jì)的課程內(nèi)容
二、設(shè)計(jì)課程的結(jié)構(gòu)模式
1、結(jié)構(gòu)模式的含義和作用
2、七種結(jié)構(gòu)模式的操作技巧
3、選擇結(jié)構(gòu)模式的三個(gè)依據(jù)
三、設(shè)計(jì)課題名稱
1、常見的課題名稱的三種錯(cuò)誤
2、課題名稱的模式“主題+對(duì)象
3、課題命名的方法
解惑：關(guān)于課程開發(fā)的疑問解答及工具點(diǎn)評(píng)
課程開發(fā)中常見的三個(gè)問題解答課程開發(fā)的工具使用
學(xué)員演練及點(diǎn)評(píng)
第三項(xiàng)修煉：案例（論據(jù)）組織---讓課程血肉豐滿的關(guān)鍵要素
讓案例說話！案例是課程內(nèi)容最重要的部分，如何選擇案例？如何組織案例？如何闡述案例？如何讓案例幫助論證？
現(xiàn)象呈現(xiàn)：關(guān)于“案例設(shè)置”的常見的六種錯(cuò)誤
傳道：關(guān)于案例設(shè)置的原理
案例設(shè)置的三個(gè)管理學(xué)原理
案例的三個(gè)作用
授業(yè)：設(shè)置案例的方法和技巧
案例呈現(xiàn)的三種模式
案例選擇的四個(gè)原則
選擇案例的兩個(gè)注意事項(xiàng)
設(shè)置案例的三個(gè)方法
引用案例的注意事項(xiàng)和方法
改變案例的五個(gè)方法
自編案例的具體方法和技巧
解惑：案例的疑惑、工具及點(diǎn)評(píng)
案例設(shè)置的三個(gè)疑問
關(guān)于案例的三個(gè)工具
學(xué)員演練及點(diǎn)評(píng)
第四項(xiàng)：《PPT制作原則和技巧----PPT的精彩展示》
PPT是演講培訓(xùn)的必備手段和工具。如何制作課件？怎么樣充分利用PPT？如何讓PPT幫助演講者更好的表達(dá)？如何防止PPT的負(fù)面作用？如何利用PPT提升培訓(xùn)效果？
現(xiàn)象呈現(xiàn)：PPT綜合癥的11種表現(xiàn)
傳道：PPT制作原理及作用
PPT制作的三個(gè)原理
PPT的三個(gè)作用
授業(yè)：制作PPT的方法和技巧
PPT制作的三個(gè)流程
PPT制作的整體要求
PPT制作的思路
邏輯化的PPT設(shè)計(jì)
視覺化PPT的五個(gè)方法
解惑：PPT制作中的問題及工具及點(diǎn)評(píng)
PPT制作的五個(gè)疑問
PPT制作的三個(gè)工具
學(xué)員演練制作PPT
第五項(xiàng)修煉：突破緊張---上臺(tái)前的第一課
上臺(tái)的第一步就是克服緊張！如何克服緊張？如何展示良好的舞臺(tái)形象？如何讓自己如魚得水？如何保持最佳狀態(tài)？
現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)：緊張的12種表現(xiàn)
傳道：緊張的原理
關(guān)于緊張的三個(gè)管理學(xué)原理
引起緊張的三個(gè)來源
授業(yè)：突破緊張的原則和方法
應(yīng)對(duì)緊張的三個(gè)原則
解決緊張的十二個(gè)方法
解惑：關(guān)于緊張的疑問和工具
關(guān)于緊張的三個(gè)疑問解答
緊張的兩個(gè)工具
學(xué)員上臺(tái)演練，克服緊張
第六項(xiàng)修煉：專業(yè)形象---塑造良好的講臺(tái)形象
如何讓你的登臺(tái)一鳴驚人？如何建立觀眾良好的第一印象？如何塑造專業(yè)的講臺(tái)形象？如何提升講臺(tái)魅力？如何建立良好的臺(tái)風(fēng)？如何體現(xiàn)培訓(xùn)師的專業(yè)水準(zhǔn)？如何盡快獲得學(xué)員的認(rèn)同？這就是需要塑造良好的講臺(tái)形象
現(xiàn)象呈現(xiàn)：常見的形象不專業(yè)的八種表現(xiàn)
傳道：專業(yè)形象的原理
關(guān)于講臺(tái)專業(yè)形象的三個(gè)原理
專業(yè)形象的四個(gè)作用
授業(yè)：塑造專業(yè)形象的原則和方法
塑造專業(yè)形象的五個(gè)原則
塑造良好形象的五個(gè)方法和要求
PPT演示的要求和技巧
解惑：關(guān)于專業(yè)形象的疑問、工具及演練點(diǎn)評(píng)
關(guān)于專業(yè)形象的五個(gè)疑問
塑造專業(yè)形象的工具
學(xué)員演練：站姿、走姿、手姿及形體訓(xùn)練
第七項(xiàng)修煉：課程導(dǎo)入---一鳴驚人的開場(chǎng)白
如何最快的時(shí)間內(nèi)吸引學(xué)員，如何抓住學(xué)員的注意力？如何樹立你在講臺(tái)的權(quán)威？這就需要專業(yè)的開場(chǎng)白。
現(xiàn)象呈現(xiàn)：十種錯(cuò)誤的開場(chǎng)白
傳道：開場(chǎng)白的原理
關(guān)于開場(chǎng)白四個(gè)管理學(xué)原理
開場(chǎng)白的四個(gè)作用
授業(yè)：開場(chǎng)白的原則、方法和技巧
開場(chǎng)白的三個(gè)原則
七種開場(chǎng)白的運(yùn)用技巧和方法
解惑：開場(chǎng)白的疑問、工具和實(shí)操
開場(chǎng)白的五個(gè)疑問
開場(chǎng)白的常用的工具
學(xué)員演練：3分鐘開場(chǎng)白的演練
第八項(xiàng)：銜接與過渡
如何講所講的內(nèi)容緊密的鏈接起來？如何建立自然的過渡？如何讓培訓(xùn)形成一個(gè)整體？如何讓整個(gè)培訓(xùn)邏輯清楚，鏈接緊密？
現(xiàn)象呈現(xiàn)：課程松散的四種現(xiàn)象
傳道：課程鏈接的原理
關(guān)于鏈接的兩個(gè)管理學(xué)原理
鏈接的四個(gè)作用
授業(yè)：課程鏈接的原則方法和技巧
鏈接的兩個(gè)原則
自然過渡的四個(gè)方法
緊密銜接的八種方法
解惑：關(guān)于鏈接方面的解惑和工具
關(guān)于鏈接方面的疑問
鏈接的工具
學(xué)員演練：如何鏈接全文
第九項(xiàng)修煉：時(shí)間控制---培訓(xùn)師的硬功夫
時(shí)間管理是對(duì)培訓(xùn)師的基本要求之一。如何讓課程重點(diǎn)突出、主次分明？如何防止提前結(jié)束或者延遲下課？如何有效的把控過程進(jìn)展？如何規(guī)劃各個(gè)內(nèi)容板塊？這就需要有效的掌握好課堂時(shí)間。
現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)：培訓(xùn)中時(shí)間管理存在的七個(gè)不足
傳道：課題管理時(shí)間的原理
課堂時(shí)間管理的管理學(xué)原理
時(shí)間管理的三個(gè)作用
授業(yè)：時(shí)間管理的原則、方法和技巧
時(shí)間管理的三個(gè)原則
課堂時(shí)間管理的七個(gè)方法及操作技巧
解惑：時(shí)間管理的疑問、工具和演練
時(shí)間管理的三個(gè)疑問
時(shí)間管理的模式
學(xué)員演練：如何把控時(shí)間
第十項(xiàng)修煉：結(jié)尾設(shè)計(jì)—讓培訓(xùn)意猶未盡的藝術(shù)
如何做到結(jié)尾有力？如何避免虎頭蛇尾？如何讓培訓(xùn)結(jié)束后促使學(xué)員行動(dòng)？如何讓結(jié)尾余音繞梁？如何讓人對(duì)你的內(nèi)容記憶深刻？
現(xiàn)象呈現(xiàn)：結(jié)尾中常見的七種錯(cuò)誤
傳道：關(guān)于結(jié)尾的原理
關(guān)于結(jié)尾的三個(gè)管理學(xué)原理
結(jié)尾的四個(gè)作用
授業(yè)：科學(xué)結(jié)尾的原則和方法
科學(xué)結(jié)尾的四個(gè)原則
結(jié)尾的六種模式操作方法和技巧
解惑：關(guān)于結(jié)尾的問題、工具及演練
關(guān)于結(jié)尾的三個(gè)疑問
關(guān)于結(jié)尾的兩個(gè)工具
學(xué)員演練：三分鐘結(jié)尾
第十一項(xiàng)修煉：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)—為現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)造最佳的氣氛
如何調(diào)動(dòng)學(xué)員的積極性？如何讓大家都積極參與？如何營(yíng)造良好的現(xiàn)場(chǎng)氣氛？如何避免唱獨(dú)角戲？這就是互動(dòng)技巧
現(xiàn)象呈現(xiàn)：培訓(xùn)氣氛不佳的四種表現(xiàn)
傳道：現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)的原理
關(guān)于互動(dòng)的四個(gè)管理學(xué)原理
互動(dòng)的五個(gè)作用
授業(yè)：營(yíng)造良好氣氛的原則和方法
營(yíng)造良好氣氛的三大原則
營(yíng)造良好氣氛的四個(gè)方法
魅力互動(dòng)十三個(gè)方法及操作技巧
解惑：關(guān)于互動(dòng)的疑惑、工具及演練
關(guān)于互動(dòng)的三個(gè)疑惑
關(guān)于互動(dòng)的兩個(gè)工具
學(xué)員演練：如何互動(dòng)
第十二項(xiàng)修煉：現(xiàn)場(chǎng)控制---培訓(xùn)順利進(jìn)行的措施
如何避免場(chǎng)面混亂？如何保證培訓(xùn)的順利進(jìn)行？如何有效應(yīng)對(duì)各種課堂挑戰(zhàn)？如何保證一切盡在掌握？這就需要專業(yè)的控場(chǎng)技巧，這是課程順利進(jìn)行的必備的保障措施
現(xiàn)象呈現(xiàn)：培訓(xùn)失控的五種表現(xiàn)
傳道：控場(chǎng)的原理
關(guān)于控場(chǎng)的管理學(xué)原理
控場(chǎng)的三個(gè)作用
培訓(xùn)失去控制的五個(gè)原因
授業(yè)：高效控場(chǎng)的原則和方法
高效控場(chǎng)的三個(gè)原則
高效控場(chǎng)的七個(gè)方法及操作技巧
提升控場(chǎng)效果的四個(gè)方法
解惑：關(guān)于控場(chǎng)的疑問、工具及演練
控場(chǎng)的三個(gè)疑問
控場(chǎng)的工具
學(xué)員演練：如何控場(chǎng)第十三項(xiàng)修煉：?jiǎn)栴}解決---提問及回答的專業(yè)技巧
如何設(shè)計(jì)問題？如何提問？如何回答疑問？如何面對(duì)專業(yè)的質(zhì)疑？如何處理高手的挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對(duì)故意找茬？如何掌握回答問題的主動(dòng)？如何解決各種意向不到的問題？
現(xiàn)象呈現(xiàn)：面對(duì)問題的六種錯(cuò)誤
傳道：關(guān)于“處理問題”的原理
關(guān)于“處理問題”的管理學(xué)原理
合理處理問題的三個(gè)作用
授業(yè)：處理各類問題的原則和方法
處理各種問題的三個(gè)原則
設(shè)計(jì)問題的兩種類型
設(shè)計(jì)問題的五個(gè)方法及操作技巧
解惑：關(guān)于“處理問題”的疑惑、工具和演練
關(guān)于問題的疑惑
關(guān)于處理問題的工具
學(xué)員演練：如何應(yīng)對(duì)各種問題
第十四項(xiàng)修煉：培訓(xùn)組織培訓(xùn)管理---系統(tǒng)化的組織培訓(xùn)
如何順利的組織培訓(xùn)？如何設(shè)計(jì)科學(xué)的培訓(xùn)流程？如何做好培訓(xùn)的輔助工作?如何做好場(chǎng)地，背景音響等后勤工作？如何衡量培訓(xùn)的實(shí)際效果？如何評(píng)估培訓(xùn)產(chǎn)生的真正作用？如何將培訓(xùn)評(píng)估納入培訓(xùn)的流程？
現(xiàn)象呈現(xiàn)：培訓(xùn)管理中常見的三類問題
傳道：關(guān)于培訓(xùn)管理的原理
關(guān)于培訓(xùn)管理的管理學(xué)原理
培訓(xùn)管理的三個(gè)作用
授業(yè)：培訓(xùn)管理流程的具體方法
現(xiàn)場(chǎng)的輔助設(shè)備的管理：教室、投影、課桌、講臺(tái)等設(shè)備的布置
過程中的管理：主持、后勤工作
培訓(xùn)評(píng)估的操作方法和注意事項(xiàng)
培訓(xùn)評(píng)估的含義和作用
培訓(xùn)評(píng)估的流程
柯氏四級(jí)評(píng)估模型的操作技巧
解惑：關(guān)于培訓(xùn)管理的疑惑、工具和演練
關(guān)于培訓(xùn)管理的疑問
培訓(xùn)管理的四個(gè)工具
學(xué)員演練：如何主持；評(píng)估
第十五項(xiàng)修煉：語(yǔ)言表達(dá)---讓平凡的話語(yǔ)充滿力量
一個(gè)完成任務(wù)的講話和一個(gè)偉大的講話有何區(qū)別？
一個(gè)平實(shí)無奇的講話和一個(gè)充滿魅力的演講有何區(qū)別？這就是語(yǔ)言！
如何讓你的語(yǔ)言更具魅力？如何讓你的講話充滿力量？如何讓你的培訓(xùn)促使人去行動(dòng)？
現(xiàn)象呈現(xiàn)：語(yǔ)言表達(dá)中常見的四種錯(cuò)誤
傳道：關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)的原理
語(yǔ)言表達(dá)的兩個(gè)管理學(xué)原理
語(yǔ)言表達(dá)的三個(gè)作用
授業(yè)：提高語(yǔ)言表達(dá)的方法和技巧
語(yǔ)言表達(dá)的三個(gè)紀(jì)律
語(yǔ)言表達(dá)的八項(xiàng)注意
提升語(yǔ)言表達(dá)能力的十六種方法
化繁為簡(jiǎn)的五個(gè)方法
借用雄辯力量的五種方法
運(yùn)用六種修辭手法
解惑：關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)的疑問、工具和演練
關(guān)于語(yǔ)言表達(dá)的四個(gè)疑問
語(yǔ)言表達(dá)的三個(gè)工具
學(xué)員演練語(yǔ)言表達(dá)，點(diǎn)評(píng)考核
第十六項(xiàng)修煉：聲音展示---讓聲音為講臺(tái)增添魅力
如何讓你精心組織的內(nèi)容完美的表達(dá)出來？如何讓你的思想真正的深入人心？這就是聲音！
聲音是最好的武器！聲音是讓人接受你的觀點(diǎn)最佳的手段。如何做到正確的運(yùn)氣？如何讓聽眾真正的共鳴？如何避免喉嚨沙??？如何做到連續(xù)幾天講話而保持聲音不變？
現(xiàn)象呈現(xiàn)：聲音不佳的六種表現(xiàn)
傳道：培訓(xùn)中聲音的作用的原理
聲音的管理學(xué)原理
幽默聲音的兩個(gè)作用
授業(yè)：優(yōu)美聲音的原則和訓(xùn)練方法
聲音的四大原則
聲音的八個(gè)方法
訓(xùn)練方法：呼吸訓(xùn)練、輕重、停頓、高低、快慢訓(xùn)練
解惑：關(guān)于聲音的疑惑、工具和演練
關(guān)于聲音的三個(gè)疑惑
聲音的工具
學(xué)員演練：呼吸，高低，快慢，輕重，停頓訓(xùn)練
第十七項(xiàng)修煉：身體語(yǔ)言---規(guī)范化的講臺(tái)形體展示
身體語(yǔ)言給觀眾印象最深的要素，如何塑造良好的身體語(yǔ)言？如何正確運(yùn)用眼神、表情，手勢(shì)的等身體語(yǔ)言？講臺(tái)上的坐　立、走的專業(yè)化要求是什么？
現(xiàn)象呈現(xiàn)：培訓(xùn)中身體語(yǔ)言的六種不良表現(xiàn)
傳道：關(guān)于身體語(yǔ)言的原理
關(guān)于身體語(yǔ)言的兩個(gè)管理學(xué)原理
身體語(yǔ)言的四個(gè)作用
授業(yè)：運(yùn)用身體語(yǔ)言的方法和技巧和訓(xùn)練方法
運(yùn)用身體語(yǔ)言的四個(gè)原則
身體語(yǔ)言的五個(gè)整體要求
訓(xùn)練專業(yè)化眼神的方法：
定視訓(xùn)練：遠(yuǎn)視訓(xùn)練；近視訓(xùn)練
動(dòng)視訓(xùn)練：
表情訓(xùn)練
手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練
解惑：關(guān)于身體語(yǔ)言的疑惑、工具和演練
關(guān)于身體語(yǔ)言的三個(gè)疑惑
兩個(gè)身體語(yǔ)言的工具
學(xué)員演練：眼神訓(xùn)練、表情訓(xùn)練、手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練
第十八項(xiàng)修煉：課堂呈現(xiàn)---提升課堂魅力的藝術(shù)
如何讓現(xiàn)場(chǎng)精彩紛呈？如何做到魅力倍增？如何將內(nèi)容得到最佳的呈現(xiàn)？怎么避免課堂貧乏？如何畫龍點(diǎn)睛？
現(xiàn)象呈現(xiàn)：培訓(xùn)課程不夠精彩的四種表現(xiàn)
傳道：精彩課程的原理
課程精彩的兩個(gè)管理學(xué)原理
精彩課程的三個(gè)作用
授業(yè)：讓課程精彩紛呈的法寶
以理服人
論證有力的三個(gè)要求
論證的三種常見模式操作技巧
以情感人
以情感人的三個(gè)注意事項(xiàng)
運(yùn)用情感的四個(gè)方法及操作技巧
運(yùn)用新意的力量
創(chuàng)新的兩個(gè)要求
創(chuàng)新的五個(gè)方法及操作技巧
運(yùn)用幽默的力量
運(yùn)用幽默的注意事項(xiàng)
幽默的三種模式
幽默的兩種方式
幽默的兩種類型
幽默的三種來源
運(yùn)用幽默的八個(gè)技巧
解惑：關(guān)于課程精彩呈現(xiàn)的疑問、工具和演練
關(guān)于精彩呈現(xiàn)的三個(gè)疑問
呈現(xiàn)額兩個(gè)工具
學(xué)員演練：論證，情感，創(chuàng)新和幽默的操作技巧
第十九項(xiàng)修煉：教學(xué)方法---讓培訓(xùn)的形式多樣化
培訓(xùn)到底具有什么樣的功能。如何掌握各種教學(xué)模式的特點(diǎn)？如何選擇最佳的教學(xué)模式？如何為自己設(shè)計(jì)發(fā)展模式？
現(xiàn)象呈現(xiàn)：錯(cuò)誤運(yùn)用培訓(xùn)模式的四種表現(xiàn)
傳道：關(guān)于教學(xué)模式的原來
關(guān)于教學(xué)模式的管理學(xué)原理
合理運(yùn)用教學(xué)模式的作用
授業(yè)：運(yùn)用各種教學(xué)模式的原則、方法和技巧
選擇教學(xué)模式的原則
九種教學(xué)模式的操作方法和技巧
解惑：運(yùn)用教學(xué)模式的疑問、工具和學(xué)員演練
關(guān)于教學(xué)模式的疑惑
教學(xué)模式的三個(gè)工具
學(xué)員演練：實(shí)際操作各種教學(xué)模式
第二十項(xiàng)修煉：知己識(shí)彼---運(yùn)用性格分析提升培訓(xùn)效果
如何掌握學(xué)員的心理？如何認(rèn)識(shí)學(xué)員的個(gè)性？如何滿足個(gè)性差異的學(xué)員需求？如何掌握成人學(xué)習(xí)心理學(xué)？如何做到因材施教？
現(xiàn)象呈現(xiàn)：培訓(xùn)中沒有掌握培訓(xùn)心理學(xué)的表現(xiàn)
傳道：培訓(xùn)心理學(xué)的原理分析
培訓(xùn)心理學(xué)的三個(gè)理論
掌握培訓(xùn)心理學(xué)的三個(gè)作用
授業(yè)：運(yùn)用性格分析技術(shù)掌握學(xué)員心理
性格分析的維度
DISC四型人格特征的表述
性格分析在培訓(xùn)中的運(yùn)用
培訓(xùn)如何盡快的判斷學(xué)員的性格類型
各種性格類型的培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)
學(xué)員中各種性格對(duì)培訓(xùn)師的欣賞點(diǎn)和反感點(diǎn)
培訓(xùn)師在培訓(xùn)揚(yáng)長(zhǎng)避短的具體方法
解惑：關(guān)于培訓(xùn)心理學(xué)的疑問，工具及演練
關(guān)于培訓(xùn)心理學(xué)的三個(gè)疑問
相關(guān)的工具
學(xué)員演練，如何掌握和認(rèn)識(shí)自己的個(gè)性及學(xué)員心理
第二十一項(xiàng)修煉：成長(zhǎng)之道----培訓(xùn)師的職業(yè)規(guī)劃
如何正確的把握行業(yè)發(fā)展方向？怎么樣科學(xué)的認(rèn)識(shí)自己的培訓(xùn)潛質(zhì)？如何設(shè)計(jì)培訓(xùn)成長(zhǎng)方案？如何科學(xué)塑造自己的培訓(xùn)風(fēng)格？
現(xiàn)象呈現(xiàn)：常見的六種錯(cuò)誤的職業(yè)規(guī)劃現(xiàn)象
傳道：職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的原來
培訓(xùn)師職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的管理學(xué)原理
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的作用
授業(yè)：成長(zhǎng)模式的操作方法和技巧
職業(yè)規(guī)劃的操作原則
成長(zhǎng)模式的具體操作技巧
解惑：職業(yè)發(fā)展中的困惑、工具和演練
職業(yè)發(fā)展中的困惑
常用的工具
學(xué)員演練：制作成長(zhǎng)規(guī)劃

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