《危機(jī)公關(guān)與企業(yè)品牌形象》
《危機(jī)公關(guān)與企業(yè)品牌形象》詳細(xì)內(nèi)容
《危機(jī)公關(guān)與企業(yè)品牌形象》
《危機(jī)公關(guān)與企業(yè)品牌形象》
主講:鄧艷
課程背景
本課程幫助企業(yè)管理人員了解并把握企業(yè)公眾與公眾心理,學(xué)會(huì)運(yùn)用公共關(guān)系藝術(shù),以
全新的思維、情感及行為模式,找準(zhǔn)公眾需求與企業(yè)形象定位,有效運(yùn)用品牌形象戰(zhàn)略
,達(dá)成企業(yè)設(shè)定的目標(biāo)。
課程收益
獲得全新的思維模式, 提升公關(guān)意識(shí)與公關(guān)能力,達(dá)成預(yù)期目標(biāo)。
課程特色
從公共關(guān)系學(xué)的角度,實(shí)施案例啟發(fā)式學(xué)習(xí)。
培訓(xùn)形式
理論講授、案例分析、發(fā)問(wèn)互動(dòng)及體驗(yàn)。
培訓(xùn)時(shí)間
兩天或一天
適合行業(yè)
適合各類(lèi)型的企業(yè)
適合對(duì)象
企業(yè)管理人員
課程大綱
1. 企業(yè)公共關(guān)系
1. 企業(yè)公關(guān)關(guān)系涵義及意義
2. 企業(yè)知名度與美譽(yù)度
3. 企業(yè)形象地位四象限圖
4. 企業(yè)CI與我們每個(gè)員工的關(guān)系
2. 企業(yè)公眾(客戶(hù))與公眾心理分析
1. 企業(yè)目標(biāo)公眾(客戶(hù))分析
2. 企業(yè)公眾(客戶(hù))心理分析
3、 企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意的三個(gè)層面
(1)商品---直接
(2)服務(wù)---直接
(3)企業(yè)形象---間接
4、企業(yè)客戶(hù)滿(mǎn)意的五個(gè)因素
(1) 可靠性——態(tài)度
(2) 響應(yīng)性——反應(yīng)
(3) 安全性——專(zhuān)業(yè)
(4) 移情性——耐心
(5) 有形性——儀容
3. 企業(yè)形象定位與分析
1. 企業(yè)形象構(gòu)成要素
2. 企業(yè)自我形象分析
3. 企業(yè)實(shí)際形象分析
4. 企業(yè)形象定位分析
4. 企業(yè)公關(guān)危機(jī)與危機(jī)公關(guān)
1. 什么是企業(yè)公關(guān)危機(jī)?
2. 什么是企業(yè)危機(jī)公關(guān)?
3. 如何利用公關(guān)危機(jī)進(jìn)行危機(jī)公關(guān)?
危機(jī)公關(guān)意識(shí)
危機(jī)公關(guān)案例
危機(jī)公關(guān)溝通法則
危機(jī)公關(guān)溝通技巧
培訓(xùn)回顧與總結(jié)
鄧艷老師的其它課程
《自我修煉與管理藝術(shù)》 05.08
《自我修煉與管理藝術(shù)》主講:鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理者了解并把握人性的基本心理特質(zhì),學(xué)會(huì)運(yùn)用心理藝術(shù),以全新的思維、情感及行為模式,調(diào)整自身心態(tài),并應(yīng)用到員工管理中,達(dá)成卓越溝通,以此提升管理者的管理藝術(shù),達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的有效提高。課程收益獲得全新的思維模式,幫助調(diào)整心態(tài),加強(qiáng)自我修煉,實(shí)現(xiàn)卓越管理。課程特色從心理學(xué)的角度,實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式的
講師:鄧艷詳情
《自我管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》主講:鄧艷課程背景本課程幫助學(xué)員了解并把握管理者應(yīng)具備的基本素養(yǎng),以全新的思維、情感及行為模式,調(diào)整自身心態(tài),對(duì)自我定位和公司期望有清晰的認(rèn)識(shí),因此更好地配合公司對(duì)自我職業(yè)規(guī)劃付出應(yīng)有的努力,成就自我人生價(jià)值,達(dá)到自我與公司共贏的目標(biāo)定位。課程特色從心理學(xué)的角度,實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式自我意識(shí)提升。培訓(xùn)形式理論講授、案例分析、活動(dòng)體驗(yàn)(
講師:鄧艷詳情
《自我管理與自我修煉》 05.08
《自我管理與自我修煉》主講:鄧艷課程背景本課程幫助學(xué)員了解并把握人性的基本心理特質(zhì),學(xué)會(huì)運(yùn)用心理藝術(shù),以全新的思維、情感及行為模式,培養(yǎng)優(yōu)秀的職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)道德,調(diào)整自身忠誠(chéng)度及感恩、負(fù)責(zé)任的心態(tài),達(dá)成卓越溝通,以此提升學(xué)員的自我管理與修煉,提高企業(yè)的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神,達(dá)到與企業(yè)目標(biāo)及價(jià)值觀的有效統(tǒng)一。課程收益獲得全新的思維模式,幫助調(diào)整忠誠(chéng)度及感恩、負(fù)責(zé)任
講師:鄧艷詳情
《志愿者責(zé)任與精神》 05.08
《志愿者責(zé)任與精神》主講:鄧艷課程背景本課程幫助學(xué)員了解并把握有關(guān)自愿者涵義、特征,從事志愿者的意義,學(xué)會(huì)做一個(gè)負(fù)責(zé)任的志愿者和負(fù)責(zé)人的職業(yè)人,以此提升學(xué)員的心理修煉,令學(xué)員能在志愿者工作中收獲付出快樂(lè)的同時(shí)讓自己有成長(zhǎng),更好的為自己的本職工作服務(wù),有效達(dá)成個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、企業(yè)的共贏局面。課程特色從心理學(xué)的角度,實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式互動(dòng)游戲。培訓(xùn)形式理論講授、
講師:鄧艷詳情
《中層管理者的心智修煉》 05.08
《中層管理者的心智修煉》主講:鄧艷課程背景本課程幫助企業(yè)管理者了解并把握人性的基本心理特質(zhì),學(xué)會(huì)運(yùn)用心理藝術(shù),以全新的思維、情感及行為模式,調(diào)整自身自身定位與心智模式,并應(yīng)用到員工管理中,以此提升管理者的管理藝術(shù),達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力的有效提高。課程收益獲得全新的思維模式,幫助調(diào)整自身定位與心智模式,加強(qiáng)自我修煉,實(shí)現(xiàn)卓越管理。課程特色從心理學(xué)的角度,實(shí)施案例
講師:鄧艷詳情
《重塑心靈 幸福人生》 05.08
《重塑心靈幸福人生》主講:鄧艷課程背景通過(guò)學(xué)習(xí)本課程,讓我們學(xué)會(huì)挖掘生命、洞察自己、修煉內(nèi)在、人格升華;找出并改變限制性信念,豐富個(gè)人心靈,使自我達(dá)到內(nèi)在的身心合一,締造成功快樂(lè)的人生。課程收益深層次觸摸心靈深處,喚醒潛在的活力,找到內(nèi)在的和諧與平衡,找到愛(ài)與感動(dòng);讓停滯的能量得以流動(dòng),重獲生命的喜悅。讓心靈富有。課程特色以NLP模式、運(yùn)用教練技術(shù),實(shí)施感悟
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《職場(chǎng)壓力與心理調(diào)適》 05.08
《職場(chǎng)壓力與心理調(diào)適》主講:鄧艷課程背景本課程幫助學(xué)員從心理學(xué)角度看壓力,了解職場(chǎng)心理壓力的來(lái)源,心理問(wèn)題的個(gè)人因素,如何進(jìn)行自我調(diào)適以適應(yīng)壓力,如何讓自己工作順心快樂(lè)健康,培養(yǎng)學(xué)員優(yōu)秀的心理素養(yǎng),以達(dá)成個(gè)人與企業(yè)更好的工作成績(jī)。課程收益培養(yǎng)學(xué)員優(yōu)秀的心理素養(yǎng),以達(dá)成個(gè)人與企業(yè)更好的工作成績(jī)。課程特色從心理學(xué)的角度,實(shí)施感悟式學(xué)習(xí)和體驗(yàn)式互動(dòng)。培訓(xùn)形式理論講
講師:鄧艷詳情
《職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)》主講:鄧艷課程背景在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,“預(yù)則立,不預(yù)則廢”,職業(yè)規(guī)劃顯得十分重要,其前提是正確認(rèn)識(shí)自我。職業(yè)生涯規(guī)劃通常建立在個(gè)體對(duì)自我全面、深刻的認(rèn)識(shí)的基礎(chǔ)之上,需要結(jié)合自身發(fā)展的一般性特點(diǎn),并運(yùn)用心理學(xué)、腦科學(xué)和生涯發(fā)展學(xué)科的專(zhuān)業(yè)知識(shí),科學(xué)確立適合個(gè)體發(fā)展的核心目標(biāo),制定行動(dòng)方案,提升自信、完善不足,解決在學(xué)習(xí)、工作中的
講師:鄧艷詳情
《職業(yè)素養(yǎng)與高效執(zhí)行》主講:鄧艷課程背景在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中,社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈,“預(yù)則立,不預(yù)則廢”,職業(yè)規(guī)劃與職業(yè)素養(yǎng)顯得十分重要,其前提是正確認(rèn)識(shí)自我。這決定了他們是否能以良好的心態(tài)與素質(zhì)勝任本職工作,并在工作中有步驟的去實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)規(guī)劃。一個(gè)國(guó)家,法律為大;一個(gè)企業(yè),制度為先。法律面前沒(méi)有特殊公民;制度面前也沒(méi)有特殊員工。制度就是企業(yè)的“法”。有很多企業(yè)都有
講師:鄧艷詳情
《有效溝通與客戶(hù)服務(wù)》 05.08
《有效溝通與客戶(hù)服務(wù)》主講:鄧艷課程背景溝通與服務(wù)為什么如此重要?也為什么如此困難?如何讓溝通與服務(wù)成為企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)?如何建立起企業(yè)里的“溝通服務(wù)文化”?如何解開(kāi)企業(yè)溝通服務(wù)的死結(jié)?如何在工作中與客戶(hù)順暢有效地溝通?與客戶(hù)有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的服務(wù)行為是哪一項(xiàng)?在任何一個(gè)企業(yè)中與客戶(hù)的溝通服務(wù)每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)
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