《跨部門溝通與協(xié)作》一天課綱

  培訓(xùn)講師：裴宏偉

講師背景：
裴宏偉老師簡介資深人力資源與通用管理專家國家高級人力資源管理師職稱中國人力資源領(lǐng)域十佳實(shí)戰(zhàn)講師資深高等院校畢業(yè)生就業(yè)指導(dǎo)專家創(chuàng)新人力資源管理技能提升的研究者和踐行者實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)曾任：中國上市服裝連鎖企業(yè)361°公司——人力資源總監(jiān)曾任：新加坡華 詳細(xì)>>

裴宏偉
    課程咨詢電話：

《跨部門溝通與協(xié)作》一天課綱詳細(xì)內(nèi)容

《跨部門溝通與協(xié)作》一天課綱

《跨部門溝通與協(xié)作》
主講：裴宏偉
課程背景：一個(gè)部門的成功，除了本部門團(tuán)隊(duì)本身的努力之外，如何與組織內(nèi)其它部門
的溝通與協(xié)作更是關(guān)鍵。然而，為什么跨部門溝通不暢、相互推矮的問題反復(fù)發(fā)生？為
什么一件事情由一個(gè)部門主導(dǎo)另一個(gè)部門配合就沒人配合？如何挖掘跨部門溝通問題的
根源
，提升跨部門人員的溝通技能？如何有效打破部門墻，克服部門間的溝通障礙？如何提
升部門間的溝通與協(xié)作能力，從而有效提升企業(yè)運(yùn)作效率，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力？
課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：一天（6小時(shí)）
授課方式：講授+案例分析+情景演練
培訓(xùn)目標(biāo)：挖掘跨部門溝通中常見問題的根源，掌握跨部門人員溝通的關(guān)鍵技巧與方法
，分享跨部門溝通的要點(diǎn)，減少沖突，增進(jìn)部門間的相互協(xié)作，樹立共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，
提高企業(yè)運(yùn)作效率的溝通與協(xié)調(diào)，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力。?

主要內(nèi)容:?
一、 探究跨部門溝通問題的根源?
1、客觀存在的個(gè)體差異?
1）地位差異
2）專業(yè)術(shù)語
3）認(rèn)知偏誤
4）過去經(jīng)驗(yàn)
5）情緒影響
2、缺乏溝通的技巧?
3、平行部門較多，流程繁鎖
4、部門分工不明確?
5、存在部門職能的交叉地帶?
思考：為什么跨部門工作中總覺得有些事不該自己做？?
6、不容忽視的“部門墻”?
7、跨部門溝通文化有待打造?
8、跨部門溝通與協(xié)作機(jī)制不健全?
思考1)我們是怎樣失去客戶的？
思考2)如果我們像銷售部對待客戶那樣對待其它部門，情況會怎樣？
互動游戲：《南水北調(diào)》
二、避免出現(xiàn)跨部門溝通問題的策略
1、營造良好的溝通氛圍?
三個(gè)要素：環(huán)境；氣氛；情緒
2、不斷提升自己的溝通技能
1）換位思考
2）有“關(guān)系”沒關(guān)系
3）學(xué)會贊美與引導(dǎo)性溝通
4）學(xué)會與四種不同性格的人溝通??
互動演練：組織一日游?
5）學(xué)會化解沖突
6）既要堅(jiān)持原則，又要善于妥協(xié)
3、精簡機(jī)構(gòu)、簡化流程?
4、重新調(diào)整并明確分工，盡量消除“黑帶”
互動：跨部門的交叉地帶要不要管？怎樣去管？
5、有效整合部門間的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)資源共享?
分享：藥企招銷售人員是哪些部門的責(zé)任？?
6、學(xué)會召開高效的跨部門會議?
互動：藥企在跨部門會議中的疑難問題如何處理？?
7、倡導(dǎo)主動溝通的文化?
1）主動溝通，增進(jìn)部門間的感情
2）顧全大局，雙贏結(jié)果
8、完善溝通與協(xié)作機(jī)制?
1）要想做好跨部門溝通，先要做好部門內(nèi)的溝通
2）制定溝通與協(xié)作機(jī)制
三、 跨部門高效溝通的技巧
1、實(shí)現(xiàn)高效溝通的四個(gè)原則
1）有明確的溝通目標(biāo)
2）事先設(shè)想對方的疑問與對策
3）重視每個(gè)細(xì)節(jié)
4）適應(yīng)主觀和客觀環(huán)境的突然變化
2、自己先提供協(xié)助，再要求對方配合
3、說好第一句話
4、認(rèn)真傾聽，做好溝通記錄并確認(rèn)
5、學(xué)會使用自己的情緒
1）不要帶著情緒去溝通
2）要把注意力放在結(jié)果上，而不是情緒上
3）“沖動是魔鬼”，千萬不要帶著情緒做決定
6、學(xué)會“沉默”和“幽默”
7、對事不對人的原則
8、不批評、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊
9、絕不口出惡言，翻舊帳
　 10、承認(rèn)我錯(cuò)了
11、主動尋找轉(zhuǎn)機(jī)
12、以身作則，付出行動
四、跨部門溝通與協(xié)作中的實(shí)戰(zhàn)問題解決
　 1、屢次溝通沒有結(jié)果怎么辦？
　 2、遇到一些同事說一套做一套怎么辦？
　 3、大家都是平行部門，不配合怎么辦？
　 4、本位主義，怎么辦？
5、互相推脫責(zé)任，只知道抱怨和投訴怎么辦？
　 6、各部門對同一問題有不同的看法怎么辦？
　 7、溝通沒有理想的結(jié)果，但是事情又不能耽擱，怎么辦？
　 8、溝通好的事情不執(zhí)行如何解決？
互動游戲：《激情節(jié)拍》


 

裴宏偉老師的其它課程

《高效執(zhí)行力提升訓(xùn)練》主講：裴宏偉課程背景：管理者工作積極性不高，缺乏工作激情，沒有長遠(yuǎn)的目標(biāo)規(guī)劃，工作效率降低，面對上級下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，缺乏達(dá)成的堅(jiān)定信念，遇到困難容易放棄，常常導(dǎo)致目標(biāo)不能保質(zhì)保量完成，而且完不成任務(wù)時(shí)善于為自己找借口推卸責(zé)任。團(tuán)隊(duì)整體的執(zhí)行力遠(yuǎn)遠(yuǎn)跟不上企業(yè)的發(fā)展，需急待提升管理者的執(zhí)行效率，并讓其掌握提高部屬執(zhí)行力的方法與技巧。培訓(xùn)目標(biāo)

 講師：裴宏偉詳情

《員工執(zhí)行力提升訓(xùn)練》主講：裴宏偉課程背景：員工積極性不高，缺乏工作激情，工作沒有長遠(yuǎn)規(guī)劃，工作效率降低，面對上級下達(dá)的目標(biāo)任務(wù)，缺乏達(dá)成的信念，遇到困難容易放棄，常常導(dǎo)致目標(biāo)不能保質(zhì)保量完成，而且完不成任務(wù)時(shí)善于為自己找借口推卸責(zé)任，需急待提升員工自身的執(zhí)行效率。培訓(xùn)目標(biāo)：“知識是學(xué)來的，能力是練出來的”。本課程經(jīng)過從第一階段心態(tài)思維調(diào)整、第二階段目標(biāo)計(jì)劃

 講師：裴宏偉詳情

《員工職業(yè)化素養(yǎng)提升訓(xùn)練》主講：裴宏偉課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：一天（6小時(shí)）參訓(xùn)對象：新員工、基層員工等培訓(xùn)目標(biāo)：調(diào)整學(xué)員心態(tài)，明確提長職業(yè)化素養(yǎng)的重要意義，重點(diǎn)增強(qiáng)員工責(zé)任意識、相互信任感，提高溝通能力、執(zhí)行力和團(tuán)隊(duì)合作意識，以及在遇到困難時(shí)學(xué)會自我激勵的方法與技巧。課程特色:不是僅僅去“講”，更多的是帶著學(xué)員去“訓(xùn)練”、帶著學(xué)員去體驗(yàn)和感悟。課程主要內(nèi)容一、首先按照參

 講師：裴宏偉詳情

《職場人士的時(shí)間管理》主講：裴宏偉課程目標(biāo)：職場人必須認(rèn)識到時(shí)間管理的重要性，減少個(gè)人在工作時(shí)間上的浪費(fèi)；了解職場人克服時(shí)間管理的心理障礙；掌握職場人做好個(gè)人時(shí)間規(guī)劃的6種有效方法；了解并掌握做好時(shí)間管理的有效方法與工具，讓自己的工作時(shí)間產(chǎn)生更大價(jià)值。特點(diǎn)：不是僅僅去“講”，更多的是針對每項(xiàng)技能帶著學(xué)員去“訓(xùn)練”。讓學(xué)員有效掌握簡單易行的目標(biāo)與時(shí)間管理技能，

 講師：裴宏偉詳情

《目標(biāo)管理》主講：裴宏偉課程背景：企業(yè)成長要靠全體員工共同努力，如果員工覺得工作目標(biāo)無法掌握，工作成果不被認(rèn)同、本身工作能力無法發(fā)揮時(shí)，工作效率就會大幅度降低。本課程旨在通過完整的介紹目標(biāo)管理、計(jì)劃制定與有效執(zhí)行的理論與方法，協(xié)助企業(yè)落實(shí)目標(biāo)計(jì)劃，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)，員工充滿活力，充分發(fā)揮潛力，提升經(jīng)營績效。通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：全面了解目標(biāo)管理與計(jì)劃制定的具

 講師：裴宏偉詳情

《如何做好上司左右手》主講：裴宏偉課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：一天（6小時(shí)）參訓(xùn)對象：中層管理人員、業(yè)務(wù)骨干等培訓(xùn)方式：授課+案例分析+情景演練，注重現(xiàn)場訓(xùn)練提升課程目標(biāo)：1、使學(xué)員樹立良好的職業(yè)心態(tài)，做有準(zhǔn)備的被領(lǐng)導(dǎo)者；2、掌握如何與領(lǐng)導(dǎo)建立和諧關(guān)系的有效方法與技巧；3、掌握如何領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的真實(shí)意圖，與領(lǐng)導(dǎo)配合默契；4、如何自我激勵，高效行動達(dá)到領(lǐng)導(dǎo)期望的目標(biāo)；5、掌握檢驗(yàn)是

 講師：裴宏偉詳情

《時(shí)間管理與華為實(shí)踐》主講：裴宏偉課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：－天（6小時(shí)）。授課方式：授課+案例+情景演練+體驗(yàn)式，注重現(xiàn)場訓(xùn)練提升。課程目標(biāo):1、讓學(xué)員認(rèn)識到時(shí)間管理的重要性，減少個(gè)人工作時(shí)間的浪費(fèi)；2、了解克服時(shí)間管理的心理障礙和管理工作時(shí)間的六大法則；3、了解并掌握時(shí)間管理的有效方法與工具，在工作中讓自己的時(shí)間產(chǎn)生更大價(jià)值，切實(shí)提高工作效率。特點(diǎn)：不是僅僅去“講”，更

 講師：裴宏偉詳情

《有效授權(quán)與激勵》主講：裴宏偉課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：一天（6小時(shí)）參訓(xùn)對象：中高層管理人員培訓(xùn)目標(biāo)：讓管理者了解有效授權(quán)的重要意義，掌握對下屬有效授權(quán)的具體操作步驟與技巧，并通過有效授權(quán)激勵部屬達(dá)成目標(biāo)的方法與技巧，靈活運(yùn)用激勵機(jī)制，有效激發(fā)部屬的工作激情，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績的不斷攀升。課程主要內(nèi)容一、作為管理者，為什么會感覺自己比較累二、如何理解“有效授權(quán)”1、什么是“

 講師：裴宏偉詳情

《打造團(tuán)隊(duì)凝聚力訓(xùn)練》主講：裴宏偉課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：1-2天（6-12小時(shí)）參訓(xùn)對象：全員培訓(xùn)方式：授課+案例分析+情景演練+體驗(yàn)式，注重現(xiàn)場訓(xùn)練，突出實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用性培訓(xùn)目標(biāo)：1、調(diào)整員工心態(tài)，激發(fā)工作激情和士氣；2、增強(qiáng)員工的工作責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神；3、增強(qiáng)員工之間的相互信任和集體榮譽(yù)感；4、升華團(tuán)隊(duì)凝聚力，時(shí)刻為團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)而戰(zhàn)。課程特色:不是僅僅去“講”，更多的是

 講師：裴宏偉詳情

《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)訓(xùn)練》主講：裴宏偉課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)：1-2天（6-12小時(shí)）參訓(xùn)對象：中高層管理人員等培訓(xùn)方式：授課+案例+情景演練+體驗(yàn)式，注重實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用性培訓(xùn)目標(biāo)：“知識是學(xué)來的，能力是練出來的”。本課程不是僅僅去“講”，更多的是針對每項(xiàng)技能帶著去學(xué)員“訓(xùn)練”。激發(fā)高層管理者樹立危機(jī)感和緊迫感，掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的實(shí)用操作技能和方法，提高團(tuán)隊(duì)建設(shè)能力，為企業(yè)打造高效團(tuán)隊(duì)

 講師：裴宏偉詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有