《 成人達(dá)已 - 班組長督導(dǎo)管理技能訓(xùn)練（TWI） 》（4天版）

成人達(dá)己
——班組長督導(dǎo)管理技能訓(xùn)練（TWI）
課程背景：
TWI起源于二戰(zhàn)時(shí)期美國，是當(dāng)時(shí)美國戰(zhàn)時(shí)生產(chǎn)局推行專門訓(xùn)練“督導(dǎo)人員”的課程，戰(zhàn)后移入日本，TWI培訓(xùn)被認(rèn)真并持之以恒地實(shí)施著，促使日本生產(chǎn)力提高，成為企業(yè)不可分割的一部分，是豐田生產(chǎn)方式的基礎(chǔ)。
1950年開始，日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（JITA）擔(dān)負(fù)了在日本推動(dòng)TWI的使命。青出于藍(lán)而勝于藍(lán)，并發(fā)展出“QCC”、“提案制度”、“自主管理”等管理方法。TWI在日本工業(yè)管理中的滲透以及影響直到今天還在繼續(xù)。
TWI課程主要內(nèi)容包括“工作教導(dǎo)”、“工作改善”、“工作關(guān)系”、“工作安全”。
工作教導(dǎo)是一套完整、系統(tǒng)而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕虒?dǎo)程序方法，提供現(xiàn)場督導(dǎo)人員，正確且可測知教導(dǎo)成果的工作教導(dǎo)方法，讓學(xué)習(xí)者能清楚的明白操作程序，并能熟悉操作要點(diǎn)，根本上消除因不了解或忘記而造成的不良，是現(xiàn)代企業(yè)的督導(dǎo)人員必備的基本技能。
面對(duì)變化日益加快，競爭愈發(fā)激烈的全球化時(shí)代，企業(yè)的一線班組長需要擁有基本的督導(dǎo)管理技能，從而適應(yīng)環(huán)境的變化與需要。
本課程實(shí)用性很強(qiáng)，歐、美、日本等國生產(chǎn)力的提升，都與全面推展工作教導(dǎo)、工作改善等有著密不可分的關(guān)系。
課程收益：
1.工作思考力的培養(yǎng)，促進(jìn)工作方法的改進(jìn)；
2.能夠正確進(jìn)行工作教導(dǎo)、工作改善，提高工作品質(zhì)、現(xiàn)場管理能力，工作更加合理化；
3.改善工作中的人際關(guān)系，有利提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和戰(zhàn)斗力；
4.提高工作安全管理水平，促進(jìn)工作安全，大幅降低安全成本；
5.提高員工工作能力，提升一線班組長管理技能，為企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)得力人才。
授課方式：
1.行動(dòng)學(xué)習(xí)：培訓(xùn)與行動(dòng)任務(wù)結(jié)合，演練實(shí)操為主；
2.案例教學(xué)：實(shí)戰(zhàn)案例，引導(dǎo)學(xué)員即時(shí)掌握知識(shí)要點(diǎn)；
3.現(xiàn)場指導(dǎo)：把現(xiàn)場的問題帶入教室，通過討論和實(shí)際操作進(jìn)行，具體，實(shí)踐性強(qiáng)；　　
4.階段研習(xí)，成果展示，交流分享，相互促進(jìn)，共同成長。
課程模型：
課程時(shí)間：4天，6小時(shí)/天
授課對(duì)象：班組長、基層主管、儲(chǔ)備干部、及職能部門管理人員。
課程大綱
第一單元：認(rèn)知與定位
第一講：TWI認(rèn)知
1.何為TWI（4J）
2.制造業(yè)領(lǐng)袖對(duì)TWI的評(píng)價(jià)
3.TWI產(chǎn)生的背景與發(fā)展
4.TWI的重要性、內(nèi)容
5.TWI的特點(diǎn)
第二講：班組長角色定位
1.班組長的類型
2.班組長的現(xiàn)狀
3.班組長的角色定位
4.班組長要掌握的知識(shí)
5.班組長的任務(wù)
第二單元：工作教導(dǎo)（JI）
第三講：JI訓(xùn)練主題1：工作教導(dǎo)準(zhǔn)備方法及教導(dǎo)四階段
1.班組長之應(yīng)有職責(zé)
2.班組長必備的五項(xiàng)條件
3.工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備方法
1）訓(xùn)練的需要性
2）工作教導(dǎo)的準(zhǔn)備方法
3.工作教導(dǎo)四階段
1）三種教導(dǎo)方法的比較
2）教導(dǎo)方法四階段的建立
3）工作教導(dǎo)方法卡片制作及研讀
4.工作教導(dǎo)之主題討論與選定 1）主題析義
2）主題選定表之應(yīng)用
3）現(xiàn)場討論及整合
5.教導(dǎo)方法之演示
1）主題選定
2）材料器具及人員之安排
3）訓(xùn)練方法之采用
現(xiàn)場演示及交互式教學(xué)
作業(yè)布置、成果展示
第四講：JI訓(xùn)練主題2：工作分解
1.工作教導(dǎo)實(shí)習(xí)及”批評(píng)”
2.工作分解的需要性
3.工作分解主要步驟及要點(diǎn)的意義
工作分解
主要步驟
要點(diǎn)
4.示范工作的分解
5.如何作工作分解
主要步驟
工作分解
習(xí)慣成自然
教導(dǎo)前工作
第二.三階段
工作分解例
工作分解的作法
6.教卡三.四項(xiàng)研讀
作業(yè)布置、成果展示
第五講：JI訓(xùn)練主題3：訓(xùn)練預(yù)定表、教導(dǎo)方法實(shí)習(xí)及分解練習(xí)
訓(xùn)練預(yù)定表的作法
豫則立，不豫則廢
考慮事項(xiàng)
“訓(xùn)練預(yù)定表”的概念
制作要點(diǎn)
當(dāng)場實(shí)作
三種特殊教導(dǎo)方法及結(jié)論
冗長工作的教導(dǎo)方法
嘈雜工作場所的教導(dǎo)方法
感覺」與「秘訣」的教導(dǎo)方法
教導(dǎo)方法實(shí)習(xí)及分解練習(xí)
現(xiàn)場部份
教室部份
工作教導(dǎo)總結(jié)與結(jié)論
采用正確的工作教導(dǎo)方法訓(xùn)練作業(yè)員
班組長應(yīng)掌握工作教導(dǎo)技巧
生產(chǎn)力是良好教導(dǎo)方法的結(jié)晶。
作業(yè)布置、成果展示
第三單元：工作改善（JM）
第六講：JM訓(xùn)練主題1：工作改善方法四階段及示范
工作改善研習(xí)之中心課題
研習(xí)前須把握的幾點(diǎn)基本認(rèn)識(shí)
工作改善方法示范性工作
示范性工作的說明
示范性工作現(xiàn)行方法的演示
示范性工作新方法的演示
示范性工作改善的結(jié)果
改善方法四階段的說明
對(duì)抗拒及非難心理應(yīng)有的認(rèn)識(shí)
第七講：JM訓(xùn)練主題2：工作改善提案書說明及使用與實(shí)習(xí)
改善方法復(fù)習(xí)及實(shí)習(xí)
提案書的使用方法
“工作改善提案書”的說明
為新方法做記錄的重要性
提案的寫法
工作教導(dǎo)四階段方法之實(shí)習(xí)
習(xí)作準(zhǔn)備
實(shí)習(xí)提案書的發(fā)表
工作改善之總結(jié)與現(xiàn)場考核
作業(yè)布置、成果展示
第四單元：工作關(guān)系（JR）與工作安全（JS）
第八講：JR訓(xùn)練主題：改善人際關(guān)系的基本要訣與JR四階段
問題的四種發(fā)生類型
班組長有關(guān)工作關(guān)系的問題
良好督導(dǎo)的兩方面
資深作業(yè)員的問題
工作關(guān)系卡片研讀
女性督導(dǎo)人員的問題
改善人際關(guān)系的基本要訣變更的影響
工作場所問題的處理方法(JR四階段法)
第九講：JS訓(xùn)練主題：安全防范的必要性、安全作業(yè)四階段法、異常措施.
現(xiàn)場督導(dǎo)人員與安全衛(wèi)生
安全防范的必要性
工作安全──安全作業(yè)的做法
傷害事故的處理方法
急救措施的要點(diǎn)
安全活動(dòng)與組織
課程總結(jié)：帶人帶心，用心教導(dǎo)，虛心改進(jìn)，注重安全，和諧人際。開心工作的源泉。
測評(píng)：根據(jù)學(xué)習(xí)的知識(shí)要點(diǎn)，以“實(shí)操+考試“的方式，讓學(xué)員有效掌握督導(dǎo)管理技能。

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