《高效溝通與執(zhí)行力》課綱

——直擊管理中最大痼疾
——經(jīng)理人必備的核心技能
——最新版權(quán)課程、實(shí)戰(zhàn)、實(shí)用、實(shí)效
高效溝通與執(zhí)行力
課程背景：
隨著管理的發(fā)展，經(jīng)理人的管理經(jīng)營活動越來越豐富，越來越復(fù)雜，溝通也更加頻繁，溝通的價(jià)值不斷彰顯，如何進(jìn)行高效溝通，減少不必要的誤會與損失，成為現(xiàn)代人必須掌握的核心技能。隨著組織的不斷開放，對資源整合的不斷重視，溝通這項(xiàng)基本技能已成為關(guān)乎企業(yè)生存發(fā)展的關(guān)鍵。溝通力就是營銷力，就是領(lǐng)導(dǎo)力，就是核心競爭力。溝通的方式多了，口頭的、紙面的、電子的、肢體的……,但萬變不離其宗，只要我們洞悉背后的規(guī)律性，掌握并運(yùn)用規(guī)律性，就會靈活應(yīng)對，游刃有余。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，對企業(yè)的管理方式及管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格都帶來了極大的沖擊，這就要求我們與時(shí)俱進(jìn)，不斷創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新我們的管理手段才能順應(yīng)這一變革，保持組織健康的發(fā)展。打造一支執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)無疑是組織保持核心競爭力與快速發(fā)展的關(guān)鍵，本課程有助于管理者在當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展的背景下掌握執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的打造方法與技巧，以審視內(nèi)部團(tuán)隊(duì)建設(shè)的滯后與不足，迎頭趕上，健康發(fā)展。
本課程在充分調(diào)研的基礎(chǔ)上，把握精粹，提煉規(guī)律，演繹充分，實(shí)用實(shí)效，為當(dāng)代經(jīng)理人經(jīng)典必修課。
課程收獲：
● 了解管理溝通的知識；
● 掌握上、下，平級溝通的技巧；
● 掌握自我溝通與組織溝通的策略；
● 運(yùn)用溝通技巧，提高溝通能力，促進(jìn)管理效益；
● 了解互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代團(tuán)隊(duì)要素的變化；
● 了解互聯(lián)網(wǎng)背景下管理的變革趨勢；
● 掌握執(zhí)行力四維模型，深刻理解執(zhí)行力的構(gòu)成；
● 掌握執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)打造的方法與技巧，促進(jìn)自身團(tuán)隊(duì)的完善與發(fā)展；
課程特色：
◆ 授課中注重啟發(fā)及技能傳授的相互結(jié)合，互動性強(qiáng)；
◆ 理論講述+案例分析+分組討論+情景演練等多種方法綜合運(yùn)用；
◆ 講求“道”與“術(shù)”的統(tǒng)一，使學(xué)員易于理解及體會，讓學(xué)員在思想上得到升華的同時(shí)在行動上得以提高；
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
授課對象：企業(yè)中基層管理人員
授課方法：內(nèi)容講解+提問互動+現(xiàn)場練習(xí)+案例剖析+小組PK+情景模擬
課程大綱
課前預(yù)熱
1．分組 2．隊(duì)名、隊(duì)呼、隊(duì)歌、隊(duì)長 3．約定
導(dǎo)言
決定業(yè)績的三方面：態(tài)度、知識、技巧
溝通技巧是成功之人士必備的在大基本技巧之一
第一講：高效溝通概述
一、認(rèn)識高效溝通
1．溝通的定義
2．溝通的三大要素
1）目標(biāo)2）協(xié)議 3）內(nèi)容
3．溝通的兩種方式
4．溝通的雙向性
5．溝通的三個(gè)行為：說、聽、問
二．高效溝通的三原則
1．談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性
2．明確溝通
3．積極聆聽
三．溝通失敗的原因
1．缺乏信息或知識
2．沒有說明重要性
3．只注重了表達(dá)，而沒有注重傾聽
4．沒有完全理解對方的話 ，以致詢問不當(dāng)
5．時(shí)間不夠
6．不良的情緒
7．沒有注重反饋
8．沒有理解他人的需求
9．職位的差距、文化的差距也會造成很多溝通的失敗
第二講：高效溝通技巧
一、完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋
二、有效發(fā)送信息量的技巧
1．發(fā)送信息首先要考慮正確的方法
2．發(fā)送方式要根據(jù)溝通內(nèi)容偏重度來選擇
三、關(guān)鍵的溝通技巧—積極聆聽
1．聆聽的原則
2．有效聆聽的四步驟
3．聆聽的五個(gè)層次
1）聽而不聞 2）假裝聆聽3）選擇性的聆聽4）專注聆聽5）設(shè)身處地的聆聽
四、有效反饋技巧
1．反饋的定義
2．反饋的類型
1）正面的反饋
2）建設(shè)性的反饋
小游戲：小組傳話
第三講：高效溝通的基本步驟
步驟一：事前準(zhǔn)備
1．設(shè)立溝通的目標(biāo)
2．制定計(jì)劃
3．預(yù)測可能遇到的異議和爭執(zhí)
4．對情況進(jìn)行分析
步驟二：確認(rèn)需求
1．問題的兩種類型
2．兩種類型問題的優(yōu)劣比較與提問技巧
3．積極聆聽技巧
步驟三：闡述觀點(diǎn)—FAB原則
步驟四：處理異議
1．柔道法
2．我理解
步驟五：達(dá)成協(xié)議
1．感謝
2．贊美
3．慶祝
步驟六：共同實(shí)施
第四講：自我溝通
一、自我溝通的定義
二、自我溝通的特點(diǎn)
1．主體和客體同一性
2．自我溝通目的在于說服自己
3．溝通過程反饋來自“我”本身
4．溝通媒體也是“我”自身
5．信息組織策略
三、自我溝通的藝術(shù)
1．自我認(rèn)知
2．自我提升
3．自我超越
第五講：組織溝通
一、組織溝通概述
1．組織的外部溝通
2．組織的內(nèi)部溝通
3．影響組織溝通的因素
二、組織溝通的策略
1．與上級溝通的策略
2．與下屬溝通的策略
3．與同事溝通的策略
4．與客戶溝通的策略
三、人際風(fēng)格溝通技巧
1．人際風(fēng)格的四大分類
1）活潑型 2）力量型 3）分析型 4）和藹型
2．各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
小測試：個(gè)人風(fēng)格類型測試
第六講：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的管理變革
管理模式發(fā)展的基本歷程
管理新“變態(tài)”
1） “扁平化”管理
2） 管理“去中心化”
3） 從企業(yè)忠誠化到職業(yè)忠誠化
4） 從命令式管理到互動式管理
5）從被動完成到主動創(chuàng)新
6） 從關(guān)注薪酬到關(guān)注個(gè)人訴求
3．團(tuán)隊(duì)新特征
第七講：認(rèn)識執(zhí)行力
何謂執(zhí)行力
正確認(rèn)識執(zhí)行者
執(zhí)行力不足的原因分析
1）無法有效規(guī)劃工作
2）無法區(qū)分DO與HOWTODO的關(guān)系
4）輔導(dǎo)技能低
5）無法體現(xiàn)干好與干壞的價(jià)值
6）無法掌控下屬的工作狀態(tài)
7）無法跟進(jìn)下屬的工作進(jìn)度
第八講：提升個(gè)人執(zhí)行力的七要素
1．高執(zhí)行力管理者的九項(xiàng)特征
2．中層管理人員的定位與技能
3．提升中層管理人員執(zhí)行力的方法
1）管好自己的工作
2）管好下屬
3）管事的方法5W3H
4）充分溝通
5）注重效率
6）加強(qiáng)協(xié)作
7）主動創(chuàng)新
小結(jié)：提升執(zhí)行力7個(gè)細(xì)節(jié)行為
第九講：如何提升下屬執(zhí)行力
1．把目標(biāo)分解為具體任務(wù)，并把任務(wù)落到責(zé)任人
2．要求下屬不斷反饋，并進(jìn)行工作檢討
3．如何檢查部屬的執(zhí)行力
第十講：執(zhí)行力提升核心—授權(quán)
1．管理者不授權(quán)的原因
2．如何有效授權(quán)
3．如何反授權(quán)
討論：怎樣避免“猴子”背在自己身上？
第十一講：把握執(zhí)行力四個(gè)核心
1．人員流程比戰(zhàn)略、運(yùn)營流程更重要
2．人員流程的四個(gè)基石
3．戰(zhàn)略流程：執(zhí)行戰(zhàn)略的七個(gè)步驟
4．運(yùn)營流程：在戰(zhàn)略與人員間建立聯(lián)系
5．文化流程
6．打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

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