銀行標(biāo)桿管理課程大綱

銀行標(biāo)桿管理課程大綱
中國標(biāo)桿管理第一人——陳泓冰老師獨(dú)家課程
標(biāo)桿管理被全球管理學(xué)界稱為21世紀(jì)三大管理工具之首
一、為什么學(xué)習(xí)本課程:
銀行需要飛速發(fā)展，即便我們是行業(yè)第一，仍然要不斷提高。也許整體實(shí)力不如競
爭對(duì)手，但我們能否創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)模塊優(yōu)勢(shì)？或使原有模塊優(yōu)勢(shì)加大領(lǐng)先差距？如何
在激烈的市場競爭中產(chǎn)生自我助推力？銀行管理者除研究自己的主要競爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)模
塊，獲取經(jīng)驗(yàn)、尋找并縮小差距外，還需要進(jìn)行自身的標(biāo)桿突破。需要通過標(biāo)桿管理來
整合、共享內(nèi)外部各種資源，使有效的管理模式內(nèi)部推廣化、擴(kuò)大化，全面激發(fā)人員潛
能，以提升銀行的綜合競爭力。

為什么選擇標(biāo)桿管理？“桿”是參照物，“標(biāo)”是達(dá)到或超越參照物的標(biāo)準(zhǔn)，“標(biāo)桿”是
一個(gè)值得模仿的榜樣，可以是人、模式、方法、流程、或是某一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)?！皹?biāo)桿管理
”就是通過模仿和創(chuàng)新來達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法和途徑?？v觀世界500強(qiáng)，他們大都
運(yùn)用標(biāo)桿管理作為日常管理工具，美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)得主則無一例外的將標(biāo)桿管理全面融
入到企業(yè)管理的方方面面。令國人引以自豪的“海爾”也是運(yùn)用了標(biāo)桿管理的部分原理才
成功的開創(chuàng)了OEC、SBU等世界先進(jìn)的管理模式。

標(biāo)桿管理是一種管理哲學(xué)的方法論，銀行管理者如果掌握了這種管理思維，不但可
以加速創(chuàng)新，還可以使戰(zhàn)略有效落地。學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理法，銀行將重新思考和改進(jìn)經(jīng)營實(shí)
踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)戰(zhàn)方法，促進(jìn)核心競爭力形成，使某一模塊迅速成為行業(yè)第一，
從而奔向卓越。
二、誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：
銀行行長、分行行長等中高層負(fù)責(zé)人、部門負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
三、通過本課程您將學(xué)習(xí)到：
從觀念上消除標(biāo)桿管理只是一種時(shí)髦的管理工具、對(duì)標(biāo)工作只是一項(xiàng)階段性任務(wù)的
錯(cuò)誤想法，也消除了管理者為對(duì)標(biāo)而對(duì)標(biāo)的工作態(tài)度，并區(qū)別了僅研究競爭對(duì)手的片面
的競爭性對(duì)標(biāo)、宏觀的戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)、和狹隘的同業(yè)對(duì)標(biāo)思想。
通過標(biāo)桿思維的再造，從模仿到創(chuàng)新的方法入手，注重銀行全面整合改善，多方面
資源的整合運(yùn)用，參訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)干部可以變成具有敏銳洞察力、標(biāo)桿思維能力的工作中的思
想者、變革者、創(chuàng)新者。
通過學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理操作案例，掌握掀起銀行內(nèi)部對(duì)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)熱潮的文化管理工具，
以哲學(xué)的方法論來挖掘銀行的未開發(fā)潛能。將標(biāo)桿管理深化到專項(xiàng)標(biāo)桿管理、基層文化
建設(shè)、直至全員崗位對(duì)標(biāo)、崗位創(chuàng)標(biāo)之中。

四、培訓(xùn)方式：
專題演講、案例分析、課堂練習(xí)、互動(dòng)研討

課程大綱：
第一部分：標(biāo)桿管理透析
1. 什么是標(biāo)桿管理
1. 標(biāo)桿環(huán)——立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)
2. 標(biāo)桿管理與對(duì)銀行合規(guī)管理的決定性作用
? 關(guān)注細(xì)節(jié)是市場競爭的必然結(jié)果
? 銀行的管理模式轉(zhuǎn)變與細(xì)節(jié)管理
? 卓越企業(yè)的共性——精益標(biāo)桿
? 沒有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有精細(xì)化的管理？
二、標(biāo)桿管理類型與實(shí)施效果
3. 項(xiàng)目標(biāo)桿管理的類型與降本增效
4. 典型的企業(yè)對(duì)標(biāo)管理實(shí)踐與產(chǎn)生的巨大效能
? 案例組：從奪回市場份額到5倍的利潤增長
三、標(biāo)桿模仿與管理創(chuàng)新
1、 如何有效的向競爭對(duì)手學(xué)習(xí)
2、 淺層次的方法模仿與深層次的關(guān)鍵因素模仿
四、行業(yè)標(biāo)桿突破
1、 同業(yè)對(duì)標(biāo)的巨大效果與局限性
2、 跨行業(yè)對(duì)標(biāo)（異業(yè)對(duì)標(biāo)）的觀念與作用
? 案例組：從銷售額增長10%——三年進(jìn)入500強(qiáng)
3、 標(biāo)桿管理與管理中的短板及瓶頸
第三部分：標(biāo)桿選擇與對(duì)標(biāo)要點(diǎn)
一、標(biāo)桿的目標(biāo)選擇
1、 銀行對(duì)標(biāo)對(duì)什么
2、 什么會(huì)導(dǎo)致對(duì)標(biāo)失利
二、銀行標(biāo)桿管理實(shí)施問題
1、 缺乏信息數(shù)據(jù)是最大的借口
2、 標(biāo)桿管理實(shí)施中的常見問題
3、 大項(xiàng)目標(biāo)桿管理譜系圖
4、 銀行項(xiàng)目對(duì)標(biāo)各階段要點(diǎn)
第四部分：標(biāo)桿思維與解決問題的能力
一、善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因
1、 卓越的管理是不讓問題發(fā)生
2、 找到差距就可以縮小差距
二、標(biāo)桿思維法（標(biāo)桿四法）
1、 標(biāo)桿管理的剪刀思維法——西點(diǎn)軍校的高效工作流程標(biāo)準(zhǔn)與沉淀機(jī)制
2、 剪刀思維的譜系圖應(yīng)用——理順對(duì)標(biāo)思路、處理復(fù)雜工作的系統(tǒng)性圖形思維工具
3、 標(biāo)桿管理的責(zé)任層級(jí)法——與提案管理、QCC的高效結(jié)合、解決本質(zhì)問題的超級(jí)工具
4、 從根本上解決問題——標(biāo)桿管理的六個(gè)絕不放過
5、 標(biāo)桿超越——從片面改善到精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的全面塑造
6、 以小贏大——工作細(xì)節(jié)與整體管理
7、 標(biāo)桿管理的協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法—— 從協(xié)調(diào)、協(xié)作到企業(yè)全面協(xié)同管理
第五部分：銀行多維對(duì)標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo)
一、標(biāo)桿管理的多維對(duì)標(biāo)
二、崗位對(duì)標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)
1、 標(biāo)桿要素的分解
2、 不能衡量的就無法管理——全員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造
3、 標(biāo)桿指標(biāo)的部門及崗位分解
4、 標(biāo)桿管理的要素建模法——實(shí)現(xiàn)精益與全環(huán)節(jié)全模塊的合規(guī)管控
第六部分：銀行創(chuàng)標(biāo)文化
一、主題文化與持續(xù)改進(jìn)的工作氛圍營造
二、創(chuàng)標(biāo)機(jī)制與化育
1、 理念標(biāo)準(zhǔn)的行為分解與作風(fēng)管控
2、 工作氛圍管理與創(chuàng)表激勵(lì)工具

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