實(shí)施標(biāo)桿管理爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿（首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)一天版）


實(shí)施標(biāo)桿管理爭(zhēng)創(chuàng)行業(yè)標(biāo)桿
首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司一天版課程大綱
中國(guó)標(biāo)桿管理第一人——陳泓冰老師獨(dú)家課程
標(biāo)桿管理被全球管理學(xué)界稱為21世紀(jì)三大管理工具之首

一、為什么學(xué)習(xí)本課程:
機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司如何做到以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，貫徹“專業(yè)化經(jīng)營(yíng)、精細(xì)化管理、品牌
化發(fā)展”經(jīng)營(yíng)方針，創(chuàng)造更多的業(yè)務(wù)模塊優(yōu)勢(shì)？或使原有模塊優(yōu)勢(shì)加大領(lǐng)先差距？如何在
激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生自我助推力？效益優(yōu)先、并持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量企業(yè)除研究自己的
主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)模塊，獲取經(jīng)驗(yàn)、尋找并縮小差距外，還需要進(jìn)行自身的標(biāo)桿突破
。需要通過(guò)標(biāo)桿管理來(lái)整合、對(duì)標(biāo)先進(jìn)、共享公司各種資源，使有效的管理模式內(nèi)部推
廣化、擴(kuò)大化，全面激發(fā)人員潛能，以提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

為什么選擇標(biāo)桿管理？“桿”是參照物，“標(biāo)”是達(dá)到或超越參照物的標(biāo)準(zhǔn)，“標(biāo)桿”是一
個(gè)值得模仿的榜樣，可以是人、模式、方法、流程、或是某一個(gè)具體標(biāo)準(zhǔn)?！皹?biāo)桿管理”
就是通過(guò)模仿和創(chuàng)新來(lái)達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法和途徑?？v觀世界500強(qiáng)，他們都運(yùn)用
標(biāo)桿管理作為日常管理工具，美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)得主則無(wú)一例外的將標(biāo)桿管理融入到企業(yè)
管理的方方面面。令國(guó)人引以自豪的“海爾”也是運(yùn)用了標(biāo)桿管理的部分原理才成功的開(kāi)
創(chuàng)了OEC、SBU等管理模式。

標(biāo)桿管理是一種管理哲學(xué)的方法論，企業(yè)如果掌握了這種管理思維，不但可以加速創(chuàng)
新，還可以使戰(zhàn)略有效落地。學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理法，企業(yè)將重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，創(chuàng)造
自己的最佳實(shí)戰(zhàn)方法，促進(jìn)核心競(jìng)爭(zhēng)力形成，使某一模塊迅速成為行業(yè)第一，才可以真
正做到以人為本，積極構(gòu)建和諧企業(yè)；促進(jìn)公司全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展，從而奔向卓越。




二、誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：
首都機(jī)場(chǎng)商貿(mào)公司高層領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)經(jīng)理、骨干人員

三、通過(guò)本課程您將得到如下收益：
從觀念上消除標(biāo)桿管理只是一種時(shí)髦的管理工具、對(duì)標(biāo)工作只是一項(xiàng)階段性任務(wù)的
錯(cuò)誤想法，也消除了管理者為對(duì)標(biāo)而對(duì)標(biāo)的工作態(tài)度，并區(qū)別了僅研究競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的片面
的競(jìng)爭(zhēng)性對(duì)標(biāo)、宏觀的戰(zhàn)略對(duì)標(biāo)、和片面的同業(yè)對(duì)標(biāo)思想。
通過(guò)標(biāo)桿思維的再造，從模仿到創(chuàng)新的方法入手，注重企業(yè)全面整合改善，多方面
資源的整合運(yùn)用，參訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)、管理者甚至普通員工可以變成具有敏銳洞察力、標(biāo)桿思維
能力的工作中的思想者、變革者、創(chuàng)新者。
通過(guò)學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理操作案例，掌握掀起企業(yè)內(nèi)部對(duì)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)熱潮的文化管理工具，
以哲學(xué)的方法論來(lái)挖掘企業(yè)的未開(kāi)發(fā)潛能。將標(biāo)桿管理深化到專項(xiàng)標(biāo)桿管理、基層文化
建設(shè)、直至全員崗位對(duì)標(biāo)、崗位創(chuàng)標(biāo)之中。
在課程中，大量時(shí)間安排為現(xiàn)場(chǎng)研討分析，參訓(xùn)學(xué)員自身案例挖掘，當(dāng)場(chǎng)組織指導(dǎo)
管理工作的創(chuàng)標(biāo)改善計(jì)劃。以確保學(xué)員對(duì)理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐的方法能夠全面理解、重點(diǎn)運(yùn)
用，對(duì)任何管理改善工作可以掌握指導(dǎo)操作能力，并對(duì)企業(yè)精細(xì)化運(yùn)動(dòng)之中的全員創(chuàng)標(biāo)
思想得到充分的認(rèn)識(shí)，為企業(yè)全面能力塑造創(chuàng)造了條件。

課程大綱：
第一部分：標(biāo)桿管理透析
1. 什么是標(biāo)桿管理
1. 標(biāo)桿環(huán)——立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)
2. 標(biāo)桿管理與對(duì)企業(yè)管控到位的決定性作用
? 卓越企業(yè)的共性——精益標(biāo)桿
GE、海爾、豐田、新加坡航空、麥當(dāng)勞等通過(guò)標(biāo)桿管理邁向卓越
? 沒(méi)有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有精細(xì)化的管理？
二、對(duì)標(biāo)管理類型與實(shí)施效果
1. 項(xiàng)目對(duì)標(biāo)管理的類型與降本增效
2. 典型的企業(yè)對(duì)標(biāo)管理實(shí)踐與產(chǎn)生的巨大效能
? 案例組：從奪回市場(chǎng)份額到5倍的利潤(rùn)增長(zhǎng)
三、標(biāo)桿模仿與企業(yè)創(chuàng)新
1、 同業(yè)對(duì)標(biāo)的巨大效果與局限性
2、 跨行業(yè)對(duì)標(biāo)（異業(yè)對(duì)標(biāo)）的觀念與作用
? 案例組：最佳服務(wù)標(biāo)桿、商業(yè)忠誠(chéng)度標(biāo)桿企業(yè)
第二部分：機(jī)場(chǎng)商業(yè)標(biāo)桿選擇與對(duì)標(biāo)要點(diǎn)
一、標(biāo)桿的目標(biāo)選擇
1、 機(jī)場(chǎng)商業(yè)那些方面需要對(duì)標(biāo)
2、 如何做對(duì)標(biāo)改善分析
3、 業(yè)務(wù)、項(xiàng)目對(duì)標(biāo)管理的要點(diǎn)
二、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)原因
第三部分：從對(duì)標(biāo)到創(chuàng)標(biāo)——標(biāo)桿思維與問(wèn)題解決的最佳路徑
一、標(biāo)桿思維法（標(biāo)桿四法）
1、 標(biāo)桿管理的剪刀思維法——西點(diǎn)軍校的高效得剪刀式工作流程與企業(yè)內(nèi)功沉淀
2、 剪刀思維的譜系圖應(yīng)用——理順對(duì)標(biāo)思路、處理復(fù)雜工作的系統(tǒng)性圖形思維工具
? 課堂分析與研討：工作中的問(wèn)題改善分析方法
3、 標(biāo)桿管理的責(zé)任層級(jí)法——與提案管理的高效結(jié)合、解決本質(zhì)問(wèn)題的超級(jí)工具
4、 從根本上解決問(wèn)題——標(biāo)桿管理的六個(gè)絕不放過(guò)
二、標(biāo)桿超越——從片面改善到精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的全面塑造
第四部分：企業(yè)多維對(duì)標(biāo)與適用于機(jī)場(chǎng)商業(yè)的崗位創(chuàng)標(biāo)、全員共建
一、標(biāo)桿管理的多維對(duì)標(biāo)
? 案例組：美國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)及卓越企業(yè)的標(biāo)桿四法
二、落實(shí)精益化的崗位對(duì)標(biāo)與創(chuàng)標(biāo)
1、 標(biāo)桿價(jià)值要素的分解
? 案例：卓越企業(yè)接待服務(wù)工作中的要素分解
? 案例：卓越企業(yè)商品陳列的量化標(biāo)準(zhǔn)
2、 不能衡量的就無(wú)法管理 —— 全員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造
3、 標(biāo)桿指標(biāo)的部門(mén)及崗位分解
? 案例：百安居：行業(yè)標(biāo)桿的量化標(biāo)準(zhǔn)管理
4、 標(biāo)桿管理的要素建模法及實(shí)踐案例： ——
實(shí)現(xiàn)精益與全環(huán)節(jié)、全模塊的規(guī)范創(chuàng)標(biāo)管控
? 某知名上市公司商務(wù)服務(wù)的標(biāo)桿實(shí)踐與崗位標(biāo)桿數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)
? 案例組：知名企業(yè)的物流、服務(wù)等相關(guān)標(biāo)桿體系及改善措施創(chuàng)建過(guò)程
三、標(biāo)桿管理的協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法—— 從協(xié)調(diào)、協(xié)作到企業(yè)全面協(xié)同管理
第六部分：企業(yè)全面標(biāo)桿管理與創(chuàng)標(biāo)文化
一、企業(yè)主題文化與持續(xù)改進(jìn)的工作氛圍營(yíng)造
二、創(chuàng)標(biāo)機(jī)制與化育
1、 理念標(biāo)準(zhǔn)的行為分解與作風(fēng)管控
2、 工作氛圍管理與創(chuàng)標(biāo)激勵(lì)工具

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