實施標桿管理爭創(chuàng)行業(yè)標桿（首都機場商貿一天版）


實施標桿管理爭創(chuàng)行業(yè)標桿
首都機場商貿公司一天版課程大綱
中國標桿管理第一人——陳泓冰老師獨家課程
標桿管理被全球管理學界稱為21世紀三大管理工具之首

一、為什么學習本課程:
機場商貿公司如何做到以科學發(fā)展觀為統(tǒng)領，貫徹“專業(yè)化經營、精細化管理、品牌
化發(fā)展”經營方針，創(chuàng)造更多的業(yè)務模塊優(yōu)勢？或使原有模塊優(yōu)勢加大領先差距？如何在
激烈的市場競爭中產生自我助推力？效益優(yōu)先、并持續(xù)提升服務質量企業(yè)除研究自己的
主要競爭對手的優(yōu)勢模塊，獲取經驗、尋找并縮小差距外，還需要進行自身的標桿突破
。需要通過標桿管理來整合、對標先進、共享公司各種資源，使有效的管理模式內部推
廣化、擴大化，全面激發(fā)人員潛能，以提升企業(yè)的綜合競爭力。

為什么選擇標桿管理？“桿”是參照物，“標”是達到或超越參照物的標準，“標桿”是一
個值得模仿的榜樣，可以是人、模式、方法、流程、或是某一個具體標準?！皹藯U管理”
就是通過模仿和創(chuàng)新來達到或超越標桿水平的方法和途徑?？v觀世界500強，他們都運用
標桿管理作為日常管理工具，美國國家質量獎得主則無一例外的將標桿管理融入到企業(yè)
管理的方方面面。令國人引以自豪的“海爾”也是運用了標桿管理的部分原理才成功的開
創(chuàng)了OEC、SBU等管理模式。

標桿管理是一種管理哲學的方法論，企業(yè)如果掌握了這種管理思維，不但可以加速創(chuàng)
新，還可以使戰(zhàn)略有效落地。學習標桿管理法，企業(yè)將重新思考和改進經營實踐，創(chuàng)造
自己的最佳實戰(zhàn)方法，促進核心競爭力形成，使某一模塊迅速成為行業(yè)第一，才可以真
正做到以人為本，積極構建和諧企業(yè)；促進公司全面協(xié)調可持續(xù)發(fā)展，從而奔向卓越。




二、誰應該學習本課程：
首都機場商貿公司高層領導、部門經理、骨干人員

三、通過本課程您將得到如下收益：
從觀念上消除標桿管理只是一種時髦的管理工具、對標工作只是一項階段性任務的
錯誤想法，也消除了管理者為對標而對標的工作態(tài)度，并區(qū)別了僅研究競爭對手的片面
的競爭性對標、宏觀的戰(zhàn)略對標、和片面的同業(yè)對標思想。
通過標桿思維的再造，從模仿到創(chuàng)新的方法入手，注重企業(yè)全面整合改善，多方面
資源的整合運用，參訓領導、管理者甚至普通員工可以變成具有敏銳洞察力、標桿思維
能力的工作中的思想者、變革者、創(chuàng)新者。
通過學習標桿管理操作案例，掌握掀起企業(yè)內部對標、創(chuàng)標熱潮的文化管理工具，
以哲學的方法論來挖掘企業(yè)的未開發(fā)潛能。將標桿管理深化到專項標桿管理、基層文化
建設、直至全員崗位對標、崗位創(chuàng)標之中。
在課程中，大量時間安排為現(xiàn)場研討分析，參訓學員自身案例挖掘，當場組織指導
管理工作的創(chuàng)標改善計劃。以確保學員對理論轉化為實踐的方法能夠全面理解、重點運
用，對任何管理改善工作可以掌握指導操作能力，并對企業(yè)精細化運動之中的全員創(chuàng)標
思想得到充分的認識，為企業(yè)全面能力塑造創(chuàng)造了條件。

課程大綱：
第一部分：標桿管理透析
1. 什么是標桿管理
1. 標桿環(huán)——立標、對標、達標、創(chuàng)標
2. 標桿管理與對企業(yè)管控到位的決定性作用
? 卓越企業(yè)的共性——精益標桿
GE、海爾、豐田、新加坡航空、麥當勞等通過標桿管理邁向卓越
? 沒有科學的標準哪有精細化的管理？
二、對標管理類型與實施效果
1. 項目對標管理的類型與降本增效
2. 典型的企業(yè)對標管理實踐與產生的巨大效能
? 案例組：從奪回市場份額到5倍的利潤增長
三、標桿模仿與企業(yè)創(chuàng)新
1、 同業(yè)對標的巨大效果與局限性
2、 跨行業(yè)對標（異業(yè)對標）的觀念與作用
? 案例組：最佳服務標桿、商業(yè)忠誠度標桿企業(yè)
第二部分：機場商業(yè)標桿選擇與對標要點
一、標桿的目標選擇
1、 機場商業(yè)那些方面需要對標
2、 如何做對標改善分析
3、 業(yè)務、項目對標管理的要點
二、善于發(fā)現(xiàn)問題的本質原因
第三部分：從對標到創(chuàng)標——標桿思維與問題解決的最佳路徑
一、標桿思維法（標桿四法）
1、 標桿管理的剪刀思維法——西點軍校的高效得剪刀式工作流程與企業(yè)內功沉淀
2、 剪刀思維的譜系圖應用——理順對標思路、處理復雜工作的系統(tǒng)性圖形思維工具
? 課堂分析與研討：工作中的問題改善分析方法
3、 標桿管理的責任層級法——與提案管理的高效結合、解決本質問題的超級工具
4、 從根本上解決問題——標桿管理的六個絕不放過
二、標桿超越——從片面改善到精細標準的全面塑造
第四部分：企業(yè)多維對標與適用于機場商業(yè)的崗位創(chuàng)標、全員共建
一、標桿管理的多維對標
? 案例組：美國國家質量獎及卓越企業(yè)的標桿四法
二、落實精益化的崗位對標與創(chuàng)標
1、 標桿價值要素的分解
? 案例：卓越企業(yè)接待服務工作中的要素分解
? 案例：卓越企業(yè)商品陳列的量化標準
2、 不能衡量的就無法管理 —— 全員崗位工作標準創(chuàng)造
3、 標桿指標的部門及崗位分解
? 案例：百安居：行業(yè)標桿的量化標準管理
4、 標桿管理的要素建模法及實踐案例： ——
實現(xiàn)精益與全環(huán)節(jié)、全模塊的規(guī)范創(chuàng)標管控
? 某知名上市公司商務服務的標桿實踐與崗位標桿數(shù)據庫系統(tǒng)
? 案例組：知名企業(yè)的物流、服務等相關標桿體系及改善措施創(chuàng)建過程
三、標桿管理的協(xié)同創(chuàng)標法—— 從協(xié)調、協(xié)作到企業(yè)全面協(xié)同管理
第六部分：企業(yè)全面標桿管理與創(chuàng)標文化
一、企業(yè)主題文化與持續(xù)改進的工作氛圍營造
二、創(chuàng)標機制與化育
1、 理念標準的行為分解與作風管控
2、 工作氛圍管理與創(chuàng)標激勵工具

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