實施標桿管理爭創(chuàng)行業(yè)標桿（輔導式培訓兩天版）


實施標桿管理爭創(chuàng)行業(yè)標桿
輔導式培訓兩天版課程大綱
中國標桿管理第一人——陳泓冰老師獨家課程
標桿管理被全球管理學界稱為21世紀三大管理工具之首

一、為什么學習本課程:
企業(yè)面臨很大競爭壓力，我們在整體實力上可能不如對手，但我們能否創(chuàng)造更多的業(yè)
務(wù)模塊優(yōu)勢？或使原有模塊優(yōu)勢加大領(lǐng)先差距？如何在激烈的市場競爭中產(chǎn)生自我助推
力？企業(yè)除研究自己的主要競爭對手的優(yōu)勢模塊，獲取經(jīng)驗、尋找并縮小差距外，還需
要進行自身的標桿突破。需要通過標桿管理來整合、共享公司各種資源，使有效的管理
模式內(nèi)部推廣化、擴大化，全面激發(fā)人員潛能，以提升企業(yè)的綜合競爭力。

為什么選擇標桿管理？“桿”是參照物，“標”是達到或超越參照物的標準，“標桿”是一
個值得模仿的榜樣，可以是人、模式、方法、流程、或是某一個具體標準。“標桿管理”
就是通過模仿和創(chuàng)新來達到或超越標桿水平的方法和途徑。簡單的講，就是如何有效運
用“拿來主義”。目前，國內(nèi)的標桿管理還僅僅停留在“同業(yè)對標”的初級階段。還沒有上
升成為可以融入全方位企業(yè)管理的工具?？v觀世界500強，他們都或多或少的運用標桿管
理作為日常管理工具，美國國家質(zhì)量獎得主則無一例外的將標桿管理融入到企業(yè)管理的
方方面面。令國人引以自豪的“海爾”也是運用了標桿管理的部分原理才成功的開創(chuàng)了OE
C、SBU等管理模式。

標桿管理是一種管理哲學的方法論，企業(yè)如果掌握了這種管理思維，不但可以加速創(chuàng)
新，還可以使戰(zhàn)略有效落地。學習標桿管理法，企業(yè)將重新思考和改進經(jīng)營實踐，創(chuàng)造
自己的最佳實戰(zhàn)方法，促進核心競爭力形成，使某一模塊迅速成為行業(yè)第一，從而奔向
卓越。

二、誰應(yīng)該學習本課程：
企業(yè)高層領(lǐng)導、部門經(jīng)理、骨干人員

三、通過本課程您將得到如下收益：
從觀念上消除標桿管理只是一種時髦的管理工具、對標工作只是一項階段性任務(wù)的
錯誤想法，也消除了管理者為對標而對標的工作態(tài)度，并區(qū)別了僅研究競爭對手的片面
的競爭性對標、宏觀的戰(zhàn)略對標、和片面的同業(yè)對標思想。
通過標桿思維的再造，從模仿到創(chuàng)新的方法入手，注重企業(yè)全面整合改善，多方面
資源的整合運用，參訓領(lǐng)導、管理者甚至普通員工可以變成具有敏銳洞察力、標桿思維
能力的工作中的思想者、變革者、創(chuàng)新者。
通過學習標桿管理操作案例，掌握掀起企業(yè)內(nèi)部對標、創(chuàng)標熱潮的文化管理工具，
以哲學的方法論來挖掘企業(yè)的未開發(fā)潛能。將標桿管理深化到專項標桿管理、基層文化
建設(shè)、直至全員崗位對標、崗位創(chuàng)標之中。
在課程中，大量時間安排為現(xiàn)場研討分析，參訓學員自身案例挖掘，當場組織指導
管理工作的創(chuàng)標改善計劃。以確保學員對理論轉(zhuǎn)化為實踐的方法能夠全面理解、重點運
用，對任何管理改善工作可以掌握指導操作能力，并對企業(yè)精細化運動之中的全員創(chuàng)標
思想得到充分的認識，為企業(yè)全面能力塑造創(chuàng)造了條件。



課程大綱：
第一天：上午
第一部分：標桿透析
1. 什么是標桿管理
1. 標桿環(huán)——立標、對標、達標、創(chuàng)標
2. 標桿管理與對企業(yè)管控到位的決定性作用
? 關(guān)注細節(jié)是市場競爭的必然結(jié)果
? 企業(yè)的管理模式轉(zhuǎn)變與細節(jié)管理
? 卓越企業(yè)的共性——精益標桿
GE、海爾、豐田、新加坡航空、麥當勞等通過標桿管理邁向卓越
? 沒有科學的標準哪有精細化的管理？
3. 用標桿管理應(yīng)對企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃與實施
二、標桿管理類型與實施效果
1. 項目標桿管理的類型與降本增效
2. 典型的企業(yè)對標管理實踐與產(chǎn)生的巨大效能
? 案例組：從奪回市場份額到5倍的利潤增長
第二部分：標桿模仿與行業(yè)突破
一、標桿模仿與企業(yè)創(chuàng)新
1、 如何有效的向競爭對手學習
2、 淺層次的方法模仿與深層次的關(guān)鍵因素模仿
三、行業(yè)標桿突破
1、 同業(yè)對標的巨大效果與局限性
2、 跨行業(yè)對標（異業(yè)對標）的觀念與作用
? 案例組：從銷售額增長10%——三年進入500強
3、 標桿管理與企業(yè)的短板及瓶頸
第三部分：企業(yè)標桿選擇與對標要點
一、標桿的目標選擇
1、 企業(yè)那些方面需要對標
2、 為什么部分企業(yè)對標不力
二、標桿管理實施問題
1、 缺乏信息數(shù)據(jù)是最大的借口
2、 標桿管理實施中的常見問題
3、 大項目標桿管理譜系圖
4、 業(yè)務(wù)、項目對標管理的各階段要點
第二天：下午
第四部分：從對標到創(chuàng)標——標桿思維與企業(yè)問題解決的最佳路徑
一、善于發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)原因
1、 卓越的管理是不讓問題發(fā)生
2、 找到差距就可以縮小差距
二、標桿思維法（標桿四法）
1、 標桿管理的剪刀思維法——西點軍校的高效工作流程標準與企業(yè)沉淀機制
2、 剪刀思維的譜系圖應(yīng)用——理順對標思路、處理復雜工作的系統(tǒng)性圖形思維工具
? 課堂分析與研討：工作中的問題案例（結(jié)合各行業(yè)特點）
3、 標桿管理的責任層級法——與提案管理的高效結(jié)合、解決本質(zhì)問題的超級工具
4、 從根本上解決問題——標桿管理的六個絕不放過
5、 標桿超越——從片面改善到精細標準的全面塑造
6、 以小贏大——工作細節(jié)與整體管理
7、 標桿管理的協(xié)同創(chuàng)標法—— 從協(xié)調(diào)、協(xié)作到企業(yè)全面協(xié)同管理
第二天：上午
第五部分：企業(yè)多維對標與崗位創(chuàng)標、全員共建
一、標桿管理的多維對標
? 案例組：美國國家質(zhì)量獎及卓越企業(yè)的標桿四法
二、崗位對標與創(chuàng)標
1、 標桿要素的分解
? 案例：豐田的接待服務(wù)要素分解
? 案例：百事可樂的量化標準
2、 不能衡量的就無法管理 —— 全員崗位工作標準創(chuàng)造
3、 標桿指標的部門及崗位分解
? 案例：行業(yè)標桿的崗位量化標準管理
4、 標桿管理的要素建模法 —— 實現(xiàn)精益與全環(huán)節(jié)、全模塊的規(guī)范創(chuàng)標管控
? 要素建模法實踐案例：某知名上市公司營銷中心的標桿實踐與營銷數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)
? 案例組：知名企業(yè)的物流、服務(wù)等相關(guān)標桿體系及改善措施創(chuàng)建過程
第六部分：企業(yè)全面標桿管理與創(chuàng)標文化
一、企業(yè)主題文化與持續(xù)改進的工作氛圍營造
二、創(chuàng)標機制與化育
1、 理念標準的行為分解與作風管控
2、 工作氛圍管理與創(chuàng)標激勵工具
第二天：下午
第七部分：（研討與輔導、匯報）企業(yè)標桿管理推行方案
1、課堂作業(yè)：本部門、崗位標桿管理及改善措施研討
? 各部門針對降本增效、市場突破、效率機制等的分組研討與專家輔導
? 成果匯報：現(xiàn)場點評參訓管理者各崗位創(chuàng)標工作實施措施及效益量化
1. 全面標桿管理工作推進落實方案

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