落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的標(biāo)桿管理（輔導(dǎo)式培訓(xùn)兩天版）


落實(shí)行動(dòng)學(xué)習(xí)的政府部門(mén)標(biāo)桿管理
輔導(dǎo)式培訓(xùn)兩天版課程大綱
全球標(biāo)桿管理之父——陳泓冰老師獨(dú)家課程
標(biāo)桿管理被全球管理學(xué)界稱(chēng)為21世紀(jì)三大管理工具之首

一、為什么學(xué)習(xí)本課程:
隨著改革的深化、社會(huì)的發(fā)展，政府對(duì)各級(jí)機(jī)關(guān)、公共部門(mén)的效能提高提出了越來(lái)
越多的要求。我們憑借什么提高效能？政府部門(mén)通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)進(jìn)行自身的管理突破之外
，還需要借力行事，研究國(guó)內(nèi)外不同公共部門(mén)的好的方法，甚至向組織的管理機(jī)制借鑒
、尋找共性、獲取經(jīng)驗(yàn)。我們需要通過(guò)標(biāo)桿管理方法來(lái)整合、共享各種資源，使有效的
管理模式內(nèi)部推廣化，全面激發(fā)公務(wù)人員潛能，以提升部門(mén)工作效能。

為什么行動(dòng)學(xué)習(xí)通過(guò)實(shí)施標(biāo)桿管理才能落實(shí)？“桿”是參照物，“標(biāo)”是達(dá)到或超越參
照物的標(biāo)準(zhǔn)，“標(biāo)桿”是一個(gè)值得模仿的榜樣，可以是人、模式、方法、流程、或是某一
個(gè)具體效能標(biāo)準(zhǔn)?！皹?biāo)桿管理”就是通過(guò)模仿和創(chuàng)新來(lái)達(dá)到或超越標(biāo)桿水平的方法和途徑
。簡(jiǎn)單的講，就是如何有效運(yùn)用“拿來(lái)主義”?？v觀發(fā)達(dá)國(guó)家的政府組織，如美國(guó)的衛(wèi)生
部門(mén)、軍隊(duì)、警察部門(mén)，都已經(jīng)將標(biāo)桿管理作為日常工作中的高效管理工具。工商界更
是如此，世界500強(qiáng)大多數(shù)運(yùn)用標(biāo)桿管理作為日常管理工具，美國(guó)“鮑德里奇”國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)
得主則無(wú)一例外的將標(biāo)桿管理全面融入到組織管理的方方面面。令國(guó)人引以自豪的“海爾
”也是運(yùn)用了標(biāo)桿管理的部分原理才成功的開(kāi)創(chuàng)了OEC、SBU等世界先進(jìn)的管理模式。

標(biāo)桿管理是一種管理哲學(xué)的方法論，中國(guó)各級(jí)政府部門(mén)如果掌握了這種管理思維，
不但可以使人力資源管理加速創(chuàng)新，還可以使各種工作目標(biāo)有效實(shí)施。學(xué)習(xí)人力資源標(biāo)
桿管理法，政府部門(mén)可以重新思考和改進(jìn)實(shí)踐、創(chuàng)造自己的最佳工作模式、全面挖掘人
力資源、自主提升工作標(biāo)準(zhǔn)、促進(jìn)政府執(zhí)政能力的全面提高。

二、誰(shuí)應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程：
各級(jí)政府領(lǐng)導(dǎo)、公共部門(mén)負(fù)責(zé)人、骨干公務(wù)員
三、通過(guò)本課程您將學(xué)習(xí)到：
從觀念上消除標(biāo)桿管理只是一種時(shí)髦的管理工具、對(duì)標(biāo)工作只是一項(xiàng)階段性任務(wù)的
錯(cuò)誤想法，也消除了管理者為對(duì)標(biāo)而對(duì)標(biāo)的工作態(tài)度，和僅研究行動(dòng)學(xué)習(xí)理念的，卻缺
乏各層級(jí)支撐體系的學(xué)習(xí)方法。
通過(guò)標(biāo)桿思維的再造，從模仿到創(chuàng)新的方法入手，注重全面整合改善，多方面資源
的整合運(yùn)用，參訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)、管理者甚至普通公務(wù)員可以變成具有敏銳洞察力、標(biāo)桿思維能
力的工作中的思想者、變革者、創(chuàng)新者。
通過(guò)學(xué)習(xí)標(biāo)桿管理操作案例，掌握掀起部門(mén)內(nèi)部對(duì)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)熱潮的文化管理工具，
以哲學(xué)的方法論來(lái)挖掘組織的未開(kāi)發(fā)潛能。將標(biāo)桿管理深化到專(zhuān)項(xiàng)標(biāo)桿管理、基層文化
建設(shè)、直至全員崗位對(duì)標(biāo)、崗位創(chuàng)標(biāo)之中。



課程大綱：
第一天：上午
第一部分：標(biāo)桿透析與實(shí)戰(zhàn)效果
1. 什么是標(biāo)桿管理方法
1. 標(biāo)桿環(huán)——立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)
2. 標(biāo)桿管理與對(duì)組織管控到位的決定性作用
? 組織的管理模式轉(zhuǎn)變與細(xì)節(jié)管理
? 卓越組織的共性——精益標(biāo)桿
3. 沒(méi)有科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)哪有卓越的效能？
4. 基準(zhǔn)創(chuàng)建的關(guān)注點(diǎn)
二、標(biāo)桿管理類(lèi)型與實(shí)施效果
1. 項(xiàng)目標(biāo)桿管理的類(lèi)型與降本增效
2. 典型的組織對(duì)標(biāo)管理實(shí)踐與產(chǎn)生的巨大效能
? 案例組：向同行業(yè)學(xué)習(xí)
政府部門(mén)指標(biāo)創(chuàng)建政績(jī)提升
通過(guò)學(xué)習(xí)降低犯罪率
要素學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)突破
第二部分：學(xué)習(xí)與行動(dòng)、模仿與突破
一、標(biāo)桿模仿與組織行動(dòng)創(chuàng)新
1、 如何有效的向同行業(yè)學(xué)習(xí)
2、 淺層次的方法模仿與深層次的關(guān)鍵因素模仿
二、行業(yè)標(biāo)桿突破
1、 同職能對(duì)標(biāo)的巨大效果與局限性
2、 跨職能對(duì)標(biāo)行動(dòng)的觀念與作用
? 案例組：跨行業(yè)要素對(duì)標(biāo)
最快速的創(chuàng)建核心競(jìng)爭(zhēng)力
從瀕臨破產(chǎn)到三年進(jìn)入500強(qiáng)
3、 標(biāo)桿管理與組織的短板及瓶頸突破
第三部分：組織標(biāo)桿分析選擇與對(duì)標(biāo)要點(diǎn)
一、標(biāo)桿的目標(biāo)選擇
1、 組織那些方面需要學(xué)習(xí)改善
2、 為什么部分組織行動(dòng)學(xué)習(xí)不力
二、標(biāo)桿管理實(shí)施問(wèn)題
1、 缺乏信息數(shù)據(jù)是最大的借口
2、 標(biāo)桿管理實(shí)施中的常見(jiàn)問(wèn)題
第二天：下午
第四部分：從學(xué)習(xí)到實(shí)踐——標(biāo)桿思維與組織問(wèn)題解決的最佳路徑
一、善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)原因
1、 標(biāo)桿基準(zhǔn)是不讓問(wèn)題發(fā)生
2、 找到差距就可以縮小差距
二、標(biāo)桿思維法（重點(diǎn)內(nèi)容：標(biāo)桿四法）
1、
標(biāo)桿管理的剪刀思維法（標(biāo)桿四法）——西點(diǎn)軍校的領(lǐng)導(dǎo)力高效工作流程標(biāo)準(zhǔn)與組織知識(shí)
沉淀
2、 剪刀思維的譜系圖應(yīng)用——理順對(duì)標(biāo)思路、處理復(fù)雜工作的系統(tǒng)性圖形思維工具
3、 標(biāo)桿管理的責(zé)任層級(jí)法（標(biāo)桿四法）——解決本質(zhì)問(wèn)題的超級(jí)工具
4、 從根本上解決問(wèn)題——標(biāo)桿管理的六個(gè)絕不放過(guò)
5、 標(biāo)桿超越——從片面改善到職能部門(mén)精細(xì)標(biāo)準(zhǔn)的全面塑造
第二天：上午
第五部分：組織多維對(duì)標(biāo)與崗位創(chuàng)標(biāo)、全員共建
一、標(biāo)桿管理的多維對(duì)標(biāo)
二、崗位創(chuàng)標(biāo)與全面基準(zhǔn)創(chuàng)建
1、 標(biāo)桿管理指標(biāo)要素的科學(xué)分解
2、 在關(guān)鍵環(huán)節(jié)確立可量化的標(biāo)準(zhǔn) —— 全員崗位工作標(biāo)準(zhǔn)創(chuàng)造
3、 標(biāo)桿指標(biāo)的部門(mén)及崗位分解案例
4、 標(biāo)桿管理的要素建模法（標(biāo)桿四法） ——
實(shí)現(xiàn)精益與全環(huán)節(jié)、全模塊的規(guī)范管控、知識(shí)轉(zhuǎn)為行動(dòng)力
第六部分：組織全面標(biāo)桿管理與創(chuàng)建機(jī)制
一、組織主題文化與持續(xù)改進(jìn)的工作氛圍營(yíng)造
二、創(chuàng)標(biāo)機(jī)制與化育
1、 理念標(biāo)準(zhǔn)的行為分解與作風(fēng)管控
2、 工作氛圍管理與創(chuàng)標(biāo)激勵(lì)工具
三、標(biāo)桿管理的協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法（標(biāo)桿四法）—— 從協(xié)調(diào)、協(xié)作到組織全面協(xié)同管理

第二天：下午
第七部分：（研討與輔導(dǎo)、匯報(bào)）組織標(biāo)桿管理推行方案
1、課堂作業(yè)：本部門(mén)、崗位基準(zhǔn)創(chuàng)建及改善措施研討
? 各部門(mén)針對(duì)瓶頸問(wèn)題分組研討與專(zhuān)家輔導(dǎo)
? 成果匯報(bào)：現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)評(píng)參訓(xùn)管理者各崗位創(chuàng)標(biāo)工作實(shí)施措施及效益量化
1. 全面標(biāo)桿管理工作推進(jìn)落實(shí)

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