流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理

流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理
授課講師：陳泓冰
學(xué)員對(duì)象：中層干部、基層骨干人員
課程目的:
本課程強(qiáng)調(diào)從觀念上消除流程改進(jìn)與標(biāo)桿管路只是一場(chǎng)階段性的培訓(xùn)課程、創(chuàng)新工
作只是一項(xiàng)階段性任務(wù)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，也消除了員工為培訓(xùn)而培訓(xùn)的學(xué)習(xí)態(tài)度。并區(qū)別了
僅研究流程技術(shù)的片面學(xué)習(xí)方式、和理論研究的授課方式。
使學(xué)員認(rèn)識(shí)到本位主義的危害以及協(xié)作思維的重要性，并學(xué)習(xí)如何在工作中應(yīng)用流
程思維模式。掌握基本的流程管理知識(shí)和組織技巧，使基層干部對(duì)流程管理有總體概念
，并能參與基本的流程分析及實(shí)施工作（能夠建檔、分析、規(guī)劃改善并為多個(gè)工作組實(shí)
施流程）。掌握標(biāo)桿比較的方法，并根據(jù)標(biāo)桿比較制訂改進(jìn)現(xiàn)有工作方式的計(jì)劃。
本課程通過(guò)標(biāo)桿思維模式的再造，從模仿到創(chuàng)新的方法入手，注重各崗位流程管理
的全面整合改善，把人財(cái)物、知識(shí)、方法、技能等多方面資源的整合運(yùn)用，把參訓(xùn)管理
者甚至普通員工變成具有敏銳洞察力、流程改進(jìn)思維能力的工作中的思想者、變革者、
創(chuàng)新者。
通過(guò)學(xué)習(xí)工作中的問(wèn)題案例、研討如何實(shí)施崗位及部門間的流程改進(jìn)、標(biāo)桿創(chuàng)建，
挖掘了員工發(fā)展的未開發(fā)潛能。將流程改進(jìn)深化到專項(xiàng)標(biāo)桿管理、基層團(tuán)隊(duì)工作氛圍營(yíng)
造、直至全員崗位創(chuàng)標(biāo)之中。在課程中，大量時(shí)間安排為現(xiàn)場(chǎng)研討分析，自身案例挖掘
，當(dāng)場(chǎng)組織流程改善計(jì)劃。以確保學(xué)員對(duì)流程改進(jìn)、標(biāo)桿管理方法能夠全面了解，重點(diǎn)
理解，對(duì)任何流程改進(jìn)項(xiàng)目可以掌握實(shí)際操作能力，并對(duì)全員創(chuàng)標(biāo)思想得到充分的認(rèn)識(shí)
，為全面高效發(fā)展創(chuàng)造了條件。

講座大綱：
第一部分：流程管理與標(biāo)桿透析
1. 什么是流程改進(jìn)
1. 工作中產(chǎn)生低效率的原因
2. 什么是流程管理、流程改進(jìn)與再造
3. 流程不科學(xué)給我們帶來(lái)的危害
4. 流程改進(jìn)都關(guān)注哪些內(nèi)容
5. 流程改進(jìn)的基本方法
6. 從無(wú)序到有序、從有序到規(guī)范
二、流程改進(jìn)中導(dǎo)入標(biāo)桿管理的帶來(lái)的效果
1. 流程改進(jìn)中的標(biāo)桿環(huán)——立標(biāo)、對(duì)標(biāo)、達(dá)標(biāo)、創(chuàng)標(biāo)的不斷循環(huán)
2. 流程改進(jìn)與標(biāo)桿管理的不可分性
3. 標(biāo)桿管理與對(duì)管控到位的決定性作用
4. 成功的背后——卓越組織對(duì)流程標(biāo)桿的關(guān)注
5. 項(xiàng)目對(duì)標(biāo)管理的類型
6. 案例組：各類組織通過(guò)對(duì)標(biāo)而取得的巨大收益
7. 通過(guò)對(duì)標(biāo)管理來(lái)實(shí)現(xiàn)流程改進(jìn)與降本增效
三、標(biāo)桿模仿與流程創(chuàng)新
1、 工作中如何尋找好的標(biāo)桿來(lái)實(shí)施流程改進(jìn)
2、 淺層次的模仿與深層次的模仿
四、標(biāo)桿突破
1、 流程改進(jìn)中不同的戰(zhàn)術(shù)帶來(lái)的不同效果
2、 企業(yè)同業(yè)對(duì)標(biāo)的巨大效果與局限性
3、 案例組：流程改進(jìn)中跨行業(yè)對(duì)標(biāo)的觀念與作用
4、 全面實(shí)施標(biāo)桿管理的巨大作用
第二部分：流程分析與流程改進(jìn)要點(diǎn)
一、流程分析
1、 哪些工作需要流程改進(jìn)？
2、 如何對(duì)流程分級(jí)分類
3、 流程分析原則及方法
4、 關(guān)鍵成功因素分析——針對(duì)具體問(wèn)題列出關(guān)鍵流程指標(biāo)要素
二、流程改進(jìn)的實(shí)施問(wèn)題
1、通過(guò)對(duì)標(biāo)來(lái)解決流程改進(jìn)的方法問(wèn)題
2、為什么很多組織流程改進(jìn)不力
3、流程衡量指標(biāo)的收集
4、 大項(xiàng)目流程改進(jìn)實(shí)施中的問(wèn)題及工作要點(diǎn)
5、 流程改進(jìn)自身的流程管理及各階段重點(diǎn)
第三部分：流程標(biāo)桿思維與工作中的流程問(wèn)題挖掘
一、業(yè)績(jī)指標(biāo)落后與其背后的本質(zhì)問(wèn)題
1、 卓越的管理是不讓問(wèn)題產(chǎn)生
2、 學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)低效與高耗的本質(zhì)問(wèn)題
二、流程標(biāo)桿思維法
1、 剪刀式思維及工作流程
? 有責(zé)任心不等于有能力負(fù)責(zé)
? 西點(diǎn)軍校及卓越企業(yè)流程管理中的責(zé)任問(wèn)題
? 工作責(zé)任流程與日常工作中的標(biāo)桿管理
? 對(duì)標(biāo)優(yōu)秀組織剪刀式資源流程分解技巧
? 剪刀思維的譜系圖應(yīng)用——理順復(fù)雜工作流程思路的圖形思維法
企業(yè)案例研討：工作流程問(wèn)題案例
2、責(zé)任層級(jí)法（標(biāo)桿四法之二）——從根本上解決問(wèn)題的流程
? 解決根本問(wèn)題的“標(biāo)桿管理六個(gè)決不放過(guò)”
? 卓越企業(yè)的核心管理能力——管理者的標(biāo)桿工作能力
3. 標(biāo)桿管理的協(xié)同創(chuàng)標(biāo)法（標(biāo)桿四法之三）
? 從協(xié)調(diào)、協(xié)作、到協(xié)同——全業(yè)務(wù)、全職能的協(xié)同作戰(zhàn)
課堂作業(yè)（兩天版內(nèi)容）：本崗位工作流程改進(jìn)案例準(zhǔn)備與指引
第四部分：多維對(duì)標(biāo)與全員崗位流程創(chuàng)標(biāo)
一、流程標(biāo)桿的多維對(duì)標(biāo)
二、各崗位標(biāo)桿管理與流程指標(biāo)分解
? 工作目標(biāo)的指標(biāo)要素分解
? 可衡量的才是可管理的
? 不斷完善流程的創(chuàng)標(biāo)提問(wèn)法
? 崗位流程改進(jìn)工作要素的關(guān)注點(diǎn)
三、全員創(chuàng)標(biāo)與保障企業(yè)“低成本高效益”的流程建檔
? 迅速成為行業(yè)第一的實(shí)踐案例
? 要素建模法——全員崗位創(chuàng)標(biāo)與專項(xiàng)流程管理
四、關(guān)鍵指標(biāo)要素與流程要素的管控方法
? 程序文件手冊(cè)編制
? 流程圖繪制
第五部分：推行全面流程改進(jìn)至關(guān)重要的文化管控（兩天版內(nèi)容）
一、持續(xù)改進(jìn)的文化與積極的工作氛圍
1、 解決文化中最難實(shí)施的“化育”問(wèn)題
2、 階段工作重點(diǎn)與各部門工作落實(shí)
3、 企業(yè)創(chuàng)建標(biāo)桿的文化管理工具
第六部分：課堂輔導(dǎo)（兩天版內(nèi)容）：
1、將流程改進(jìn)落實(shí)到具體崗位與實(shí)處——各部門流程改進(jìn)的分項(xiàng)輔導(dǎo)與具體措施出臺(tái)
2、流程變化對(duì)于CNNIC人員、技術(shù)和業(yè)務(wù)等各方面影響的評(píng)估

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