《中層干部綜合管理技能提升訓(xùn)練》課程大綱

中層干部綜合管理技能提升訓(xùn)練
【課程背景】
在全球經(jīng)濟時代下，市場競爭日益激烈、復(fù)雜多變，企業(yè)需要不斷地尋求變革創(chuàng)新，以實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展之路。
這就對企業(yè)的中層管理干部提出了更高的要求：
如何實現(xiàn)思維模式的突破？
如何實現(xiàn)管理的高效率和高效果？
如何提升部門業(yè)績來拉動企業(yè)的整體業(yè)績？
企業(yè)中層干部起著非常關(guān)鍵的作用，而我們的管理現(xiàn)狀又如何呢？
為什么我們每天總是陷身于具體事務(wù)中而忙累不堪？
為什么下屬總是缺乏積極性、主動性和責(zé)任心？
為什么下屬總是不能勝任他的工作？
為什么我們總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術(shù)？
為什么我們投入了那么多的時間，部門業(yè)績?nèi)匀贿_不到預(yù)期的績效目標(biāo)？其中一個很重要的原因，就是大多數(shù)管理者并不是學(xué)管理出身，因為自己在基層工作出色、業(yè)績突出而被提拔到管理崗位上來，因此他們在工作中或遇到問題時，自然而然地會沿用過去被證明比較成功的思維模式、工作方式和方法。對于管理，他們依賴于零散的自身經(jīng)驗和感覺，并沒有真正形成系統(tǒng)的、科學(xué)的、實操性的管理技能。
【課程內(nèi)容】
本課程是專門針對企業(yè)中層干部的管理技能提升與發(fā)展的需要而量身定制的管理技能實戰(zhàn)訓(xùn)練課程。
本課程幫助企業(yè)中層干部轉(zhuǎn)換思維模式，明確自身的角色定位，掌握中層干部必備的核心技能，并針對工作中遇到的一些實際問題進行實景訓(xùn)練，提升其分析解決實際問題的能力，強化對技能的掌握效果。
本課程給出一個中層干部的工作全景圖，將幫助中層干部全面分析管理的真正內(nèi)涵，并通過理論指導(dǎo)+案例分析+工具應(yīng)用+情境模擬—+角色扮演等教學(xué)方法的應(yīng)用，由內(nèi)而外的提高中層干部的知識與實操技能，并通過實際演練達到全面掌握的目的。
【課程收益】
了解管理的真正內(nèi)涵，強化管理者的管理意識，轉(zhuǎn)換工作思維模式
明確中層干部的職責(zé)認(rèn)知與角色定位
強化目標(biāo)與計劃管理意識，掌握目標(biāo)設(shè)置、分解布置、計劃實施以及問題解決的實際應(yīng)用技能
掌握對下屬的輔導(dǎo)方法，因材施教，提升不同下屬的工作技能
掌握對下屬的激勵方法，因需施勵，提升不同下屬的工作士氣
掌握高效溝通的技能，提升與上、與下以及跨部門溝通的效果
掌握高效團隊建設(shè)與發(fā)展規(guī)律，培養(yǎng)團隊精神，提升團隊的凝聚力和執(zhí)行力
掌握有效授權(quán)的方法與流程
掌握時間管理的秘訣，提升管理者的工作效率
【課程方式】
本課程除了主題講授外，主要結(jié)合著案例研討與分析、分組討論、情境模擬與訓(xùn)練、視頻教學(xué)、角色扮演、體驗式互動等多種教學(xué)方法的綜合運用，以保證課堂氛圍和學(xué)員實際吸收掌握的效果。
【課程特點】
特點1：案例豐富，通過案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。
特點2：氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情境模擬、現(xiàn)場訓(xùn)練等多種互動方式，加深學(xué)員對知識的理解，強化學(xué)員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。
【課程時長】
6天（6小時/天）
根據(jù)企業(yè)的實際需求，也可將課程按模塊進行拆分，分階段完成課程。
【課程對象】
企業(yè)中層管理干部
【課程大綱】
一、管理者的自我認(rèn)知
1、管理的真正內(nèi)涵
2、管理者現(xiàn)狀調(diào)查與分析
3、管理者的基本職責(zé)
完成任務(wù)
發(fā)展團隊
發(fā)展個人
4、管理者的任務(wù)矩陣
管理自己
管理團隊
管理工作
管理戰(zhàn)略
5、管理者領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格認(rèn)知與分析
6、管理者性格測試與分析
二、管理者的角色定位
1、管理者在企業(yè)中的位置
承上啟下
承前啟后
承點起面
2、作為下屬的管理者角色認(rèn)知
案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)
民意代表
同情者
位置錯位
我只代表個人意見
管理者的四項基本原則
管理者的角色定位
職務(wù)代理人
執(zhí)行者
問題解決者
如何做好上司的輔助者
3、作為同級的管理者角色認(rèn)知
案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)
管理者的角色定位
同事的供應(yīng)商——內(nèi)部客戶
客戶的朋友與顧問
跳出本位看問題
內(nèi)部客戶的原則與要點
如何做好同級的協(xié)調(diào)者
大局心
雙贏心
同理心
責(zé)任心
4、作為上司的管理者角色認(rèn)知
案例分析：管理者的角色錯位表現(xiàn)
管理者的六種角色定位
如何做好下屬的教練
5、管理者的角色轉(zhuǎn)變
管理者的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培養(yǎng)與提升
1、領(lǐng)導(dǎo)力認(rèn)知
管理的含義 領(lǐng)導(dǎo)的含義 管理與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的比較
領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì):以影響力對他人產(chǎn)生吸引力從而帶來他人的追隨
管理大師論領(lǐng)導(dǎo):權(quán)變理論、情境領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)理論、心理動力
影響管理與領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的主要因素
管理者如何定位和塑造自己的工作行為風(fēng)格
研討與練習(xí):面對不同特征的下屬如何展現(xiàn)工作行為風(fēng)格
領(lǐng)導(dǎo)者使用權(quán)力的類型
2、領(lǐng)導(dǎo)力核心素質(zhì)的修煉
通過塑造與傳播愿景和目標(biāo)提升領(lǐng)導(dǎo)力
通過價值觀塑造提升領(lǐng)導(dǎo)力
通過建立信任塑造領(lǐng)導(dǎo)力
通過培養(yǎng)責(zé)任感提升領(lǐng)導(dǎo)力
通過塑造文化提升領(lǐng)導(dǎo)力
3、幾種典型的領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的塑造
支持型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
指導(dǎo)型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
參與型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
獎懲型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
超凡魅力型領(lǐng)導(dǎo)行為的培養(yǎng)
討論：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)經(jīng)典案例討論!
管理者的管理技能提升訓(xùn)練
1、基于績效改進的目標(biāo)管控與計劃管理
目標(biāo)管理實施的基礎(chǔ)
明確的企業(yè)目標(biāo)
清晰的部門和崗位職責(zé)
順暢的工作流程
完善的員工激勵政策
勝任的素質(zhì)與能力
部門目標(biāo)的來源
公司目標(biāo)的分解
崗位職責(zé)中提取
工作任務(wù)目標(biāo)化
滿足內(nèi)外部客戶的需求
討論：目標(biāo)與職責(zé)的區(qū)別
如何設(shè)定部門目標(biāo)
目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
目標(biāo)設(shè)定的七個步驟
如何確保目標(biāo)的分解與執(zhí)行
下屬為什么抗拒你的目標(biāo)分解
案例：經(jīng)理的苦惱，員工為什么制定的目標(biāo)普遍偏低呢？
針對員工的情況，中層經(jīng)理又該如何應(yīng)對呢？
情境訓(xùn)練：如何向下屬布置任務(wù)
如何讓下屬積極接受目標(biāo)分解的六個要點
向下布置工作任務(wù)的四個步驟
達成目標(biāo)的工具與方法應(yīng)用
“PDCA”在目標(biāo)管理中的應(yīng)用
2、基于績效改進的員工輔導(dǎo)與培育技巧
員工輔導(dǎo)的障礙在哪里
員工輔導(dǎo)的最佳時機
員工輔導(dǎo)的四個方面
員工輔導(dǎo)的工具與流程
OJT模式和GROW教練模式
不同類型員工的輔導(dǎo)方法
指揮式方法及其特點
說服式方法及其特點
支持式方法及其特點
授權(quán)式方法及其特點
情境訓(xùn)練：如何針對不同發(fā)展階段的員工進行輔導(dǎo)
3、基于心理認(rèn)知的員工激勵技術(shù)與運用
激勵的目的
勵理論剖析
案例：如何了解員工的需求
按員工表現(xiàn)分類：
投入的員工——是指追求效率、充滿創(chuàng)新能力，視完成目標(biāo)為挑戰(zhàn)的
一群。
不投入的員工——往往占公司員工人數(shù)高達75％，在工作表現(xiàn)中，反
映出不愿意承擔(dān)風(fēng)險，缺乏成就感。
極度不投入的員工——則時常擁有沮喪的情緒、孤立于工作團隊之外等
特征。
激勵的層次
自我激勵
管理激勵
機制激勵
激勵的原則
公平原則
清晰原則
及時原則
剛性原則
走出激勵的誤區(qū)
如何讓激勵措施落地
案例分析：如何用好金錢激勵
案例分析：如何運好目標(biāo)激勵
案例分析：如何運好授權(quán)激勵
案例分析：如何用好參與激勵
案例分析：如何用好競爭激勵
案例分析：如何好用贊美激勵
總結(jié)：心理學(xué)在激勵中的運用
如何激勵不同的下屬
不同表現(xiàn)員工的激勵措施
不同業(yè)績員工的激勵措施
不同性格員工的激勵措施
如何激發(fā)員工的學(xué)習(xí)和工作熱情
明確指引：
傾聽員工心聲和意見：
針對崗位特性選：
及時贊揚
營造良好工作環(huán)境：
關(guān)切員工成長：
提供信息和工具：
跟進事業(yè)發(fā)展：
4、基于性格密碼解析的管理者高效溝通技巧
溝通的目的是什么？
溝通的障礙
案例分析：
高效溝通的技巧
積極傾聽的技巧
有效表達的技巧
及時反饋的技巧
案例：如何實現(xiàn)成功溝通
與不同人員的溝通技巧
如何與上級溝通
討論互動：為什么上級不懂我
情境模擬：如何接受工作任務(wù)
情境模擬：如何向上匯報工作
要點總結(jié)：與上級溝通的技巧
如何與下屬溝通
情境模擬：如何對待犯錯的下屬
在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法，
如何轉(zhuǎn)化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓下屬更好發(fā)揮特長
要點總結(jié)：與下屬溝通的技巧
如何平行溝通
與同級溝通的方法
如何提高會議效果
要點總結(jié)：平行溝通的技巧
跨部門溝通的技巧
分享：跨部門溝通三原則
面子第一，道理第二
永遠(yuǎn)不要嫌麻煩
主動——跨部門溝通的第一要義
有效溝通的原則：信任、平等、互利
溝通與協(xié)作的五大思維
高效溝通六部曲
耐心傾聽、認(rèn)真觀察
表示理解及共贏意識
分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
提出雙贏合作方案
獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
跟進實施、監(jiān)督檢查
因人而異的溝通
分享:四種典型的人際溝通風(fēng)格
互動演練：如何識別人際溝通風(fēng)格
5、管理者的高效能團隊的建設(shè)
高效能團隊的基本認(rèn)知
團隊概念的深度解析
組建團隊的五項原則
團隊結(jié)構(gòu)的三角定位：責(zé)任、使命和技能
現(xiàn)場討論：團隊與群體區(qū)別在哪
高效能團隊的成長規(guī)律
團隊成立期
討論：如何挑選到適合的團隊成員
優(yōu)秀團隊成員的特點
團隊成員的角色互補
團隊成員的性格搭配
案例分析：團隊成員的性格分析
成立期階段團隊成員的表現(xiàn)
如何幫助團隊度過第一階段
討論：如何能讓新員工快速融入團隊
團隊動蕩期
動蕩期階段團隊成員的表現(xiàn)
如何幫助團隊度過第二階段
團隊穩(wěn)定期
穩(wěn)定期階段團隊成員的表現(xiàn)
案例分析：如何幫助團隊度過第三階段
團隊高產(chǎn)期
成熟期階段團隊成員的表現(xiàn)
案例分析：如何帶領(lǐng)高產(chǎn)期的團隊
打造高效能團隊的途徑
明確的團隊目標(biāo)
明確職責(zé)與流程
案例分析：員工推諉的理由
充分信任與協(xié)作
案例分析：如此分工為什么
良好的溝通技巧
達成良好溝通應(yīng)該具備的五大心態(tài)
融洽的團隊氛圍
合理的團隊制度
高昂的員工士氣
團隊文化的塑造
團隊文化服務(wù)于企業(yè)整體文化
討論：你們的企業(yè)文化是什么？
提問：你想塑造怎樣的團隊文化？
群體行為習(xí)慣的養(yǎng)成
建設(shè)團隊文化的語言
游戲：定義我們的小組團隊文化的語言
團隊文化的真善美
三品：品質(zhì)、品格、品味
三惜：惜物、惜緣、惜時
三感：感恩、感謝、感心
三心：誠心、恒心、愛心
團隊文化的具體運用
培養(yǎng)目標(biāo)意識
培養(yǎng)責(zé)任意識
培養(yǎng)協(xié)作意識
培養(yǎng)結(jié)果意識
6、以結(jié)果為導(dǎo)向——提升該團隊執(zhí)行力
高效執(zhí)行的認(rèn)知
執(zhí)行力決定企業(yè)的生死存亡
——沒有執(zhí)行力，企業(yè)喪失競爭力
戰(zhàn)略雖好，更需要有人執(zhí)行好
制度好、流程好，更需要有人執(zhí)行到位
什么是執(zhí)行？
什么是執(zhí)行力？
執(zhí)行人才的特質(zhì)（案例分享）
執(zhí)行力的特征：系統(tǒng)性、全員性、操作性、堅韌性
執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)
戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事；
用人不疑、疑人不用；
學(xué)謀略多，學(xué)規(guī)則少；
管理制度變來變?nèi)ィ钕Ω模?br /> 制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則；
管理者沒有常抓不懈；
差不多就行；
策略與制度本身不具有執(zhí)行性。
個人執(zhí)行力缺失的四個表現(xiàn)
鑄造執(zhí)行力的3個要素
要素一：結(jié)果導(dǎo)向（員工靠結(jié)果生存、企業(yè)只為結(jié)果買單）
執(zhí)行是“我做了嗎”？
做任務(wù)是陷阱、做結(jié)果是餡餅
做結(jié)果三思：結(jié)果是誰要的？結(jié)果要有什么？結(jié)果有什么用？
案例：九段秘書測試：請問你是幾段？結(jié)果值多少錢？
要素二：責(zé)任邏輯（鎖定責(zé)任，收獲結(jié)果）
理由源于責(zé)任是否鎖定
陷阱一：“請示”工作與推脫責(zé)任
陷阱二：“人多力量大”與推脫責(zé)任機會
領(lǐng)導(dǎo)只為結(jié)果買單、員工為結(jié)果而戰(zhàn)
4個步驟：結(jié)果定義、一對一的責(zé)任、跟蹤檢查、結(jié)果考核
要素三：6大執(zhí)行法則
服從法則：以服從為天職
目標(biāo)法則：盯準(zhǔn)一只野兔
冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功
速度法則：先開槍再瞄準(zhǔn)
團隊法則：利他就是利已
裸奔法則：沒有退路就是出路
執(zhí)行的三個核心流程
人員流程：用對的人
戰(zhàn)略流程：做對的事
運營流程：把事做對
如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？
戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因；
戰(zhàn)略執(zhí)行的五個基本步驟；
建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。
7、管理者的有效授權(quán)技巧
正確認(rèn)識授權(quán)
經(jīng)典案例分析
授權(quán)就是要放任而不管嗎？
授權(quán)就是不再需要督導(dǎo)了嗎？
授權(quán)就是一放到底嗎？
授權(quán)到底要授什么樣的權(quán)？
授權(quán)和分權(quán)的區(qū)別在哪？
案例分析：劉總這樣授權(quán)對嗎？
影響授權(quán)的障礙有哪些？
如何有效實施授權(quán)
你需要給下屬授什么權(quán)?
授權(quán)與工作性質(zhì)有何關(guān)系？
案例：授權(quán)失敗的原因
有效授權(quán)的實施關(guān)鍵?
達成良好的信任?
有效的評價和控制風(fēng)險?
權(quán)責(zé)利對等
授權(quán)與控制的平衡?
授權(quán)的5種類型
充分授權(quán)
不充分授權(quán)
彈性授權(quán)
制約授權(quán)法
逐漸授權(quán)法
“3R”式授權(quán)?
Respect(尊重)??
對被授權(quán)者工作方式的尊重?
對被授權(quán)者生活和家庭的尊重?
對被授權(quán)者工作成就的遵重
對被授權(quán)者人格的尊重
Resource（資源）?
提供資源是管理者對被授權(quán)者的責(zé)任
Retry（重復(fù)）
在授權(quán)過程中的輔導(dǎo)和反復(fù)加強是對人才的尊重和繼續(xù)培養(yǎng)
科學(xué)的授權(quán)方略-OPERA模型???
Outcomer—目標(biāo)說明
Parameters—界定工作范圍
Effects—了解工作效益
Resources—給予資源
Announcement—授權(quán)：讓下屬做出承擔(dān)??
授權(quán)中應(yīng)該注意避免的誤區(qū)??
懷疑下級的能力而不真正授權(quán)???
將授權(quán)等同于放權(quán)
不得重復(fù)授權(quán)??
只給下屬責(zé)任，沒給下屬權(quán)力
8、做好時間管理，提升工作效率
時間管理認(rèn)知 時間管理的事件：
條理不清???經(jīng)常救火??無效授權(quán) 無效溝通???不速之客??不會拒絕
職責(zé)不清???無效會議??電話干擾
時間管理誤區(qū)
工作缺乏計劃?
組織工作不當(dāng)?
時間控制不夠?
整理整頓不足?
進取意識不強?
高效能的時間管理
識別時間管理矩陣的四個象限
針對工作目標(biāo)，須確認(rèn)優(yōu)先級（確認(rèn)優(yōu)先級的誤區(qū)、時間管理的陷井）
以目標(biāo)和原則為導(dǎo)向的工作方式
時間管理方法?
四象限法則
?ABCDE法則
?分級管理法則
80、20原則
統(tǒng)籌方法
課程回顧與總結(jié)

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