《360度管理溝通》

  培訓(xùn)講師：王雷軍

講師背景：
銀行資深管理講師--王雷軍【講師背景】企業(yè)管理和金融學(xué)雙碩士國家注冊高級企業(yè)培訓(xùn)師國家高級人力資源管理師國家人力資源高級經(jīng)濟(jì)師國家認(rèn)證二級心理咨詢師美國（ACI)注冊國際高級職業(yè)培訓(xùn)師近20年的HR從業(yè)經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理工 詳細(xì)>>

王雷軍
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《360度管理溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《360度管理溝通》

360度管理溝通
一、課程背景
真正的溝通不是“我已經(jīng)說了，是他自己不明白，”而是要對方明白和理解，說對方明白的話才是整整的溝通！
為什么總是感覺溝通不暢？為什么總是無法避免溝通帶來的各種損失？為什么只要溝通總是產(chǎn)生爭吵？為什么會議總是無法按計(jì)劃推進(jìn)？為什么總是要重復(fù)溝通？那是因?yàn)闆]有根據(jù)人的個(gè)性做針對性的溝通，溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。通過解析性格密碼，讓溝通暢通無阻，從而提高工作績效。
本課程就是要剖析自己、認(rèn)知他人，并通過DISC工具的運(yùn)用來提升自我認(rèn)知、向上溝通、向下溝通以及平行管理溝通的效果，從而達(dá)到提升整個(gè)組織溝通績效的目的。
二、課程收益
1.深度的剖析自己，充分的理解他人
2.掌握根據(jù)個(gè)性與他人有效相處的技巧
3.掌握個(gè)性化溝通方式，提高溝通效果
4.掌握溝通中的傾聽、表達(dá)和反饋技巧
5.掌握向上、向下及平行管理溝通技巧
三、課程特點(diǎn)
1.通過案例研討與情境演練，引導(dǎo)學(xué)員主動思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。
2.氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情景模擬、角色扮演、等多種互動方式，加深學(xué)員對知識的理解，強(qiáng)化學(xué)員對實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性，以保證課堂氛圍和學(xué)員實(shí)際吸收掌握的效果。
四、課程時(shí)間
2天（12H）
五、課程對象
企業(yè)各級管理人員
六、課程大綱
第一部分：溝通的基本認(rèn)知
一、我們真的懂得溝通嗎？
不“會”溝通我們會“死”的很慘！
二、什么是溝通？
溝通的模型
溝通的四種形態(tài)
三、影響溝通的障礙
影響溝通的8種個(gè)人障礙分析
影響溝通的5種組織障礙分析
第二部分：溝通風(fēng)格的識別與認(rèn)知
一、什么影響了你的溝通風(fēng)格
每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格
每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式
二、溝通風(fēng)格測評與解析
1、發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢：掌握各種性格的優(yōu)勢
各種類型的個(gè)性優(yōu)勢
2、控制劣勢：控制各種性格的不足
各種類型的個(gè)性不足
三、根據(jù)對方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
第三部分：高效溝通的技巧
一、傾聽的技巧
傾聽的層次
　　傾聽的要求
　　傾聽的技巧
　　—心態(tài)轉(zhuǎn)變的技巧：換位思考、尊重對方
　　—行為調(diào)整的技巧：口中有聲、肢體呼應(yīng)、點(diǎn)頭微笑、眼神接觸、手下留情
—內(nèi)容把握的技巧：抓重點(diǎn)、聽情感、玄外音
二、表達(dá)的技巧
·表達(dá)的形式
　　·表達(dá)的要求
　　—明了準(zhǔn)確
　　—簡潔完整
　　—邏輯清晰
　　—感染力強(qiáng)
　　·表達(dá)的技巧
　　—以終為始
　　—?dú)w納概括
　　—巧用公式
　　—觸發(fā)感官
　　·課堂演練：如何高效表達(dá)
三、反饋的技巧
·反饋的形式
　　·反饋的技巧
　　 —反復(fù)確認(rèn)
　　 —適當(dāng)問答
　　 —積極有效
　　 —消除偏差
　　 —避免自衛(wèi)
　　 —合理采納
第四部分：向上溝通的技巧
一、向上溝通四個(gè)方面
工作匯報(bào)
二、向上溝通的六要點(diǎn)
了解上司的觀點(diǎn)；
用事實(shí)數(shù)據(jù)說話；
重點(diǎn)突出，簡明扼要；
注意方式，不可頂撞；
充分準(zhǔn)備，解決質(zhì)疑；
角色轉(zhuǎn)變，換位思考 。
三、如何與不同性格類型的上司有效溝通
情境訓(xùn)練：
如何向上申請資源？
如何做好工作匯報(bào)？
1.與D型上司的溝通方式
2.與I型上司的溝通方式
3.與S型上司的溝通方式
4.與C型上司的溝通方式
第五部分：向下溝通的技巧
一、向下溝通的要點(diǎn)
融洽關(guān)系
激勵(lì)、調(diào)動積極性
化解矛盾
讓其對溝通作出反饋
對不同人使用不同的溝通方式與語言
注意保持理性，避免情緒化行為
情境訓(xùn)練：
1.表揚(yáng)下屬的技巧
2.批評下屬的技巧
二、如何與不同性格類型的下屬有效溝通
情境訓(xùn)練：
如何向下布置工作？
如何做好過程管控？
1.與D型下屬的溝通技巧
2.與I型下屬的溝通技巧
3.與S型下屬的溝通技巧
4.與C型下屬的溝通技巧
第六部分：平行溝通的技巧
一、用理性推到部門墻
1、統(tǒng)一目標(biāo)、利益，厘清任務(wù)，用矩陣式的思考推倒“部門墻”
2、涉及選擇最佳方案和資源沖突問題，雙方意見完全不同怎么辦？
3、達(dá)成共識的誤區(qū)：
4、達(dá)成共識的標(biāo)準(zhǔn)方法：程序與數(shù)據(jù)
5、雙贏思維在跨部門溝通應(yīng)用中的引申
二、主動——跨部門溝通的第一要義
1、組織內(nèi)溝通的根本問題
2、責(zé)任的理解決定處理人際沖突的態(tài)度
3、培養(yǎng)主動溝通的團(tuán)隊(duì)協(xié)作文化
自主性——多說一句話合作性——用制度解決問題思考性——主動協(xié)作的來源
三、高效溝通六部曲
耐心傾聽、認(rèn)真觀察
表示理解及共贏意識
分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案
提出雙贏合作方案
獲得認(rèn)同立即執(zhí)行
跟進(jìn)實(shí)施、監(jiān)督檢查
課程回顧與總結(jié)

 

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