《MTP—管理才能發(fā)展培訓(xùn)》課程大綱

MTP—管理才能發(fā)展訓(xùn)練

為什么相當(dāng)一部分的管理人員曾參加過不少的管理培訓(xùn)，可在實(shí)際工作當(dāng)中仍不得要
領(lǐng)、無所適從？因?yàn)樵S多培訓(xùn)項(xiàng)目相互獨(dú)立而不系統(tǒng)，學(xué)員不能將整個(gè)管理體系了然于
胸，內(nèi)外兼修地把握管理者的角色與立場，將各種管理工具融會(huì)貫通地運(yùn)用自如。
——系統(tǒng)化與實(shí)戰(zhàn)性正是MTP風(fēng)靡全球管理者的魅力所在！
【課程背景】
MTP（Management Training
Program）源于二戰(zhàn)結(jié)束時(shí)美國為日本開發(fā)的實(shí)戰(zhàn)性管理培訓(xùn)課程，后來日本政府委托日
本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)在民間普及，1960-
70年代中，有近90%的日本上市企業(yè)管理者接受過MTP培訓(xùn)，54年來累積參加培訓(xùn)人數(shù)超
過150萬人。
MTP的基本架構(gòu)與精神是：基于 「以人為本」作為出發(fā)點(diǎn)，以
「對(duì)人性的了解、尊重」為考慮的觀點(diǎn)，用「科學(xué)的方法」為骨架，所開發(fā)的實(shí)踐管理
課程。并且，將管理者定位為「組織目的、目標(biāo)、業(yè)績提升」之達(dá)成的擔(dān)當(dāng)者，
MTP課程所欲培育的乃是專業(yè)實(shí)務(wù)干部。MTP的教學(xué)法亦非常獨(dú)特，采取
「會(huì)議指導(dǎo)法」，對(duì)于企業(yè)經(jīng)營團(tuán)隊(duì)共識(shí)之形成極有幫助，比如說：
一開始就提出「管理的定義是什么？」，
讓平常都在執(zhí)行管理工作的主管們，共同思考甚么才是管理？管理的目的是什么？要管
些甚么？需產(chǎn)出些甚么？透過集體思考，經(jīng)驗(yàn)交流，針對(duì)平日管理的想法做法重新檢核
，加上講師的專業(yè)引導(dǎo)，形成堅(jiān)實(shí)有力的共識(shí)，導(dǎo)引整個(gè)團(tuán)隊(duì)有效發(fā)揮力量，邁向經(jīng)營
目標(biāo)。
MTP教材不僅在日本國內(nèi)經(jīng)久不衰，在韓國、臺(tái)灣、馬來西亞等地也普遍受到好評(píng)，
其中最大的理由是通過MTP的學(xué)習(xí)，管理人員能夠統(tǒng)一意識(shí)，自覺推動(dòng)企業(yè)內(nèi)的各種改善
改革活動(dòng)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，從而使企業(yè)蓬勃向上、充滿生機(jī)。

【課程特色】
MTP的成功源于它深厚的管理學(xué)、心理學(xué)、行為學(xué)基礎(chǔ)，MTP最突出的特點(diǎn)是完成了“
知”、“行”合一的訓(xùn)練構(gòu)架，注重實(shí)際管理問題的解決，對(duì)訓(xùn)練成效給予明確的承諾和保
證。其訓(xùn)練內(nèi)容既緊跟當(dāng)代企業(yè)管理前沿理念，又充分結(jié)合不同國家和地域，甚至行業(yè)
的突出特征，在訓(xùn)練方法上強(qiáng)調(diào)現(xiàn)場演練（70%的內(nèi)容為案例分析及角色演練）和課后的
實(shí)際操作指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)了訓(xùn)練從課堂到工作實(shí)踐的延伸。
【課程收益】
?
使管理者全面性、系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)到管理上所應(yīng)該具備的知識(shí)、技巧與認(rèn)知觀念，邁
向職業(yè)化的經(jīng)理人。
?
使管理者在工作上充份發(fā)揮管理職能，做好承上啟下的工作，帶動(dòng)企業(yè)整體效能發(fā)
揮。
?
學(xué)習(xí)后可與學(xué)習(xí)前明顯比較出在管理知能上的成長，經(jīng)理人管理素質(zhì)得到提升。
【課程目標(biāo)】
? 明確主管角色職責(zé)，發(fā)揮管理者應(yīng)有的功能
? 培養(yǎng)管理者計(jì)劃與執(zhí)行的完整觀念有效推動(dòng)業(yè)務(wù)
? 發(fā)揮組織效能，分工合作以團(tuán)隊(duì)力量完成企業(yè)目標(biāo)
? 能夠以科學(xué)化的思維方法，掌握PDCA的程序，做好工作管理
? 建立自我領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)成為具 有影響魅力的優(yōu)質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者
? 培養(yǎng)主動(dòng)積極發(fā)現(xiàn)問題的意識(shí)，求新、求好、求變持續(xù)改善
? 了解培育人才的重要，并能在職場上對(duì)部屬進(jìn)行工作中的教導(dǎo)與訓(xùn)練
? 學(xué)習(xí)溝通的技巧與方法，透過有效溝通有效達(dá)成任務(wù)
? 掌握人性特點(diǎn)，能夠帶人帶心，激發(fā)部屬工作意愿，提振工作士氣
? 能夠以經(jīng)營自我得觀念面對(duì)管理工作，使自己配合企業(yè)共創(chuàng)雙贏局面





【課程架構(gòu)】













【課程特點(diǎn)】
? 上課方式多元化，從各種方式中體驗(yàn)學(xué)習(xí)，加深印象。
?
案例貼切于實(shí)際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學(xué)員由工作時(shí)身邊發(fā)生的事例
中學(xué)習(xí)到管理的精髓。
?
透過活動(dòng)啟發(fā)，讓大家從「做」中了解到自己的不足以及需要改善注意的地方。
【課程時(shí)長】
標(biāo)準(zhǔn)版6天（可以根據(jù)企業(yè)情況選擇培訓(xùn)模塊）
簡化版4天（可以根據(jù)企業(yè)情況選擇培訓(xùn)模塊）

【課程對(duì)象】
企業(yè)中層管理干部以及儲(chǔ)備干部
【課程老師】
王雷軍老師
【課程大綱】
管理的基本概念
1、強(qiáng)化角色認(rèn)知
2、加強(qiáng)自我信念
3、檢視自我狀態(tài)
■ 管理者的定義
■ 管理者的資源運(yùn)用
■ 管理的范圍與層面
? 業(yè)務(wù)的管理
? 業(yè)務(wù)的改善、改革
? 部屬的培育與啟發(fā)
? 信賴關(guān)系的形成
■ 管理者的基本態(tài)度
■ 管理者的基本職責(zé)
■ 管理者輔佐上司的正確方法
■ 管理與人的行為
? 人類行為的理解
? 掌握下屬的需求
? 辨別需求的不滿
二、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與藝術(shù)
1、提高認(rèn)知層次
2、持續(xù)興致
3、推動(dòng)參與性
4、分析實(shí)務(wù)問題
■ 你是管理者與領(lǐng)導(dǎo)者
■ 領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別
■ 何謂領(lǐng)導(dǎo)(Leadership)?
■ 有效領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)鍵要素
■ 案例分析：劉課長的煩惱
■ 領(lǐng)導(dǎo)者行為
? 任務(wù)導(dǎo)向行為
? 員工導(dǎo)向行為
■ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格自我評(píng)估
■ 領(lǐng)導(dǎo)的四種行為類型
■ 部屬成熟度與領(lǐng)導(dǎo)類型
■ 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與領(lǐng)導(dǎo)行為
■ 如何妥善運(yùn)用正式職位能力
■ 案例分析：
■ 如何實(shí)踐魅力領(lǐng)導(dǎo)？
組織運(yùn)作的原則
1、認(rèn)清組織架構(gòu)
2、加強(qiáng)自我信念
3、分析實(shí)務(wù)問題
■ 組織的定義
■ 組織的目的與目標(biāo)
■ 組織的型態(tài)
■ 案例分析：對(duì)部屬的指示
■ 組織的基本型態(tài)的優(yōu)缺點(diǎn)
■ 組織經(jīng)營的四原則
■ 案例分析：會(huì)場布置
■ 控制的幅度
■ 案例分析：部屬的現(xiàn)狀
■ 命令系統(tǒng)的統(tǒng)一
■ 案例分析：一項(xiàng)新任務(wù)
■ 職務(wù)認(rèn)知的整合
■ 案例分析：無奈的主任
■ 有效授權(quán)
■ 案例分析：與上司的關(guān)系
■ 授權(quán)應(yīng)注意的事項(xiàng)
目標(biāo)與計(jì)劃管理
1、掌握工作方法
2、強(qiáng)化技能
3、檢視自我狀態(tài)
■ 對(duì)計(jì)劃之了解
■ 管理PDCA四大循環(huán)
■ PDCA與管理項(xiàng)目
■ 階梯式提升的PDCA循環(huán)
■ 企業(yè)內(nèi)常見到的計(jì)劃類型
■ 計(jì)劃制訂的程序與要領(lǐng)
? 目標(biāo)的SMART原則
? 確定達(dá)成目標(biāo)的要素
? 根據(jù)事實(shí)分析思考
? 擬訂具體可行方案
? 如何健全的判斷?
■ 案例分析：新產(chǎn)品的生產(chǎn)
■ 案例分析：新營業(yè)處的設(shè)立
■ 實(shí)務(wù)演練：計(jì)劃工作表單
■ 管理者的時(shí)間計(jì)劃
命令與計(jì)劃執(zhí)行
1、正確執(zhí)行技能
2、提高角色高度
3、提升能力
■ 工作分配
■ 案例分析：白課長的工作分配
■ 工作分配時(shí)應(yīng)考慮的因素
■ 命令的下達(dá)方法
■ 案例分析：命令與部屬的行為
■ 理想的命令方式
■ 執(zhí)行時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)
■ 狀況共有的管理
■ 狀況共有與自我命令
■ 工作結(jié)果的檢討
六、控制與工作協(xié)調(diào)
1、強(qiáng)化角色認(rèn)知
2、加強(qiáng)自我信念
3、檢視自我狀態(tài)
■ 控制的含義
■ 控制的目的
■ 控制的類型
? 現(xiàn)場控制
? 前饋控制
? 反饋控制
■ 控制時(shí)應(yīng)掌握的原則
■ 案例分析：現(xiàn)場管理
■ 控制的三個(gè)階段
■ 案例分析：辦公用品的繳回
■ 控制的基本操作流程
■ 演練：計(jì)劃關(guān)鍵指標(biāo)設(shè)定
■ 何謂協(xié)調(diào)？
■ 協(xié)調(diào)的定位
■ 協(xié)調(diào)的方法
■ 協(xié)調(diào)時(shí)的溝通
■ 整合的協(xié)調(diào)
■ 案例分析：部門超預(yù)算支出
部屬問題預(yù)處理
1、加強(qiáng)認(rèn)知
2、推動(dòng)參與性
3、提高信念
4、分析實(shí)務(wù)問題
5、提高實(shí)務(wù)處理能力
■ 需求不滿的應(yīng)對(duì)
■ 案例分析：問題的處理
■ 與人有關(guān)問題的處理方法
■ 處理員工問題8步驟
■ 案例分析：陳課長與吳風(fēng)
■ 影響態(tài)度的主要因素
■ 態(tài)度的改變
■ 改變態(tài)度的協(xié)談方法
團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
1、強(qiáng)化角色認(rèn)知
2、加強(qiáng)自我信念
檢視自我狀態(tài)
■ 組織的綜合力量
■ 團(tuán)隊(duì)的基本定義
■ 團(tuán)隊(duì)的發(fā)展型態(tài)
■ 團(tuán)隊(duì)的建立與發(fā)展程序
■ 接受挑戰(zhàn)執(zhí)行職務(wù)團(tuán)隊(duì)的形成
■ 有效團(tuán)隊(duì)與無效團(tuán)隊(duì)比較
■ 團(tuán)隊(duì)共識(shí)形成的兩個(gè)途徑
? 價(jià)值觀途徑
? 任務(wù)導(dǎo)向途徑
■ 團(tuán)隊(duì)共識(shí)的五個(gè)方面
■ 任務(wù)導(dǎo)向團(tuán)隊(duì)的八條基本原則
■ 如何建立優(yōu)質(zhì)高效團(tuán)隊(duì)？
■ 團(tuán)隊(duì)中的角色與作用
■ 案例分析：不同的團(tuán)隊(duì)角色
■ 團(tuán)隊(duì)綜合力的提升與發(fā)揮
九、組織溝通與協(xié)作
1、強(qiáng)化相關(guān)技能
2、加強(qiáng)自我信念
3、解決實(shí)務(wù)問題
■ 溝通的意義與模式
■ 溝通情景演練：上司的指示
■ 溝通障礙的來源
■ 克服溝通障礙及周哈里窗
■ 如何克服組織溝通的障礙
■ 有效傾聽的技巧
■ 有效表達(dá)技巧
■ 有效反饋的技巧
■ 溝通演練；表達(dá)、傾聽與反饋
■ 跨部門溝通協(xié)作三要點(diǎn)
■ 沖突管理的策略與技巧
十、部屬培育與發(fā)展
1、強(qiáng)化角色認(rèn)知
2、加強(qiáng)自我信念
3、掌握正確程序
■ 案例分析：王經(jīng)理的煩惱
■ 企業(yè)對(duì)人力訓(xùn)練的基本架構(gòu)
■ 培育部屬的責(zé)任
■ 掌握培育部屬的要點(diǎn)
■ 小組演練：對(duì)部屬的培育需求分析
■ 新人引導(dǎo)與培育程序
■ 案例分析：什么是正確的指導(dǎo)方法？
■ 工作輔導(dǎo)的原則
■ 工作輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)
■ 做好工作輔導(dǎo)要領(lǐng)
■ 工作輔導(dǎo)的步驟
■ 實(shí)施OJT的具體作為
■ 管理能力的培育方法
■ 當(dāng)教練，不當(dāng)上司
■ 工具演練：教練式員工輔導(dǎo)方法
部屬的有效激勵(lì)
1、掌握正確認(rèn)知
2、加強(qiáng)自我技能
3、分析實(shí)務(wù)問題
■ 行為產(chǎn)生的特征
■ 改善員工行為三方面
■ X、Y、Z理論對(duì)人性假設(shè)
■ 五大需求期望與公平心理
■ 討論：馬斯洛需求理論的有效運(yùn)用
■ 如何啟發(fā)部屬積極的態(tài)度
■ 帶人又帶心的激勵(lì)模式
■ 討論：激勵(lì)的具體措施
十二、問題分析與解決
1、強(qiáng)化分析技能
2、加強(qiáng)思維能力
3、工具熟練應(yīng)用
■ 何謂問題？
■ 問題的分類
■ 問題如何發(fā)現(xiàn)
■ 問題發(fā)生的模式
■ 問題5階段解決過程
■ 解決問題的系統(tǒng)思維
■ 問題分析與解決操作
■ 提升部屬的問題意識(shí)
■ 決策能力提升
工作的有效改善
1、強(qiáng)化職責(zé)認(rèn)知
2、強(qiáng)化分析技能
3、加強(qiáng)思維能力
■ 改善的基本觀念
■ 日常改善的重要性
■ 在組織化的檢討
■ 工作架構(gòu)的改善
■ 工作方法的改善
■ 工作改善四階段法
■ 創(chuàng)造力常用手法
■ 改善障礙之排除
■ 提案改善
■ 團(tuán)隊(duì)改善之運(yùn)作要領(lǐng)
課程回顧與總結(jié)
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管 理

領(lǐng) 導(dǎo)

人

事

計(jì)劃

執(zhí)行

控制

指導(dǎo)

溝通

激勵(lì)

王雷軍老師的其它課程