企業(yè)調(diào)研診斷分析課程大綱

企業(yè)調(diào)研診斷分析課程大綱介結(jié)

【課程背景】
企業(yè)調(diào)研診斷分析是一個(gè)積極預(yù)防、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題根源并采取針對(duì)性措施，防止病情惡化
的過(guò)程，最大限度地影響員工對(duì)公司存在的現(xiàn)象和問(wèn)題進(jìn)行一次企業(yè)發(fā)展的集體大思考
，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力；更是高層管理者首要掌握的基本職能之一，統(tǒng)一思想，消除誤會(huì)、
疑慮、困惑，減少單一、偏面、局部的看法，融洽內(nèi)部關(guān)系；能夠通過(guò)系統(tǒng)的調(diào)研分析
，找出產(chǎn)生問(wèn)題的原因，確定解決問(wèn)題的思路和方法，明確企業(yè)的問(wèn)題根源，指明了解
決問(wèn)題的思路和相關(guān)建議性方案；
【課程收益】
? 掌握調(diào)研診斷的組織管理與方法；
? 了解企業(yè)管理全方位的基礎(chǔ)專業(yè)知識(shí)；
?
全面掌握訪談、問(wèn)卷調(diào)研、資料查況和現(xiàn)場(chǎng)勘察的方法與技巧，提升調(diào)研診斷分析的專
業(yè)能力；
? 提升調(diào)研診斷報(bào)告的撰寫(xiě)能力；
【學(xué)習(xí)對(duì)象】
管理咨詢從業(yè)者、企業(yè)高層管理者等人員
【課程時(shí)間】
2天（6小時(shí)/天）
【課程老師】
周洪超老師
【學(xué)習(xí)方式】
理論講解+案例分析+互動(dòng)思考+小組PK互動(dòng)+模擬演練+現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)答疑



企業(yè)調(diào)研診斷分析課程大綱介紹

調(diào)研診斷準(zhǔn)備
1. 識(shí)大體——調(diào)研診斷背景
2. 領(lǐng)意圖——調(diào)研診斷目的
3. 預(yù)調(diào)研——開(kāi)個(gè)好彩頭
1、與主要決策人溝通
2、與調(diào)研診斷負(fù)責(zé)人溝通
4. 充分準(zhǔn)備——調(diào)研診斷計(jì)劃
1、調(diào)研診斷的程序
2、調(diào)研診斷流程
3、調(diào)研診斷的方法
4、調(diào)研診斷內(nèi)容
5、調(diào)研診斷思維模型圖構(gòu)建
6、調(diào)研診斷計(jì)劃制定
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)1——開(kāi)展調(diào)研診斷思維模型圖構(gòu)建分組PK競(jìng)賽
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)2——開(kāi)展調(diào)研診斷思維模型圖構(gòu)建分組PK競(jìng)賽
5. 開(kāi)路先鋒——充分的調(diào)研宣導(dǎo)
1、調(diào)研現(xiàn)場(chǎng)氛圍營(yíng)造
2、調(diào)研診斷啟動(dòng)會(huì)
3、調(diào)研前期溝通對(duì)接
4、調(diào)研診斷宣導(dǎo)渠道、策略與方法
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)1——提交調(diào)研診斷標(biāo)語(yǔ)口號(hào)分組PK競(jìng)賽
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)2——調(diào)研診斷啟動(dòng)會(huì)主持召開(kāi)分組PK競(jìng)賽

調(diào)研診斷
1. 從整體視角看問(wèn)題——綜合性調(diào)研分析
1、客戶的基本情況內(nèi)容
法人治理情況
主營(yíng)業(yè)務(wù)情況
2、客戶管理現(xiàn)狀
2. 專項(xiàng)調(diào)研分析
1、法人治理調(diào)研
2、戰(zhàn)略管理調(diào)研
3、人力資源管理調(diào)研
4、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理調(diào)研
5、財(cái)務(wù)管理調(diào)研
6、生產(chǎn)管理調(diào)研
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性專項(xiàng)調(diào)研分析的主要內(nèi)容點(diǎn)分組PK競(jìng)賽

常用調(diào)研方法
1. 一對(duì)一訪談
1、訪談準(zhǔn)備
訪談對(duì)象選擇
訪談時(shí)間選擇
訪談環(huán)境選擇
訪談時(shí)間控制
訪談提綱準(zhǔn)備
訪談?lì)A(yù)約
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性訪談?wù){(diào)研提綱制定分組PK競(jìng)賽
2、訪談注意事項(xiàng)
3、正式訪談
訪談開(kāi)場(chǎng)白與氛圍營(yíng)造
訪談中黃金溝通
訪談發(fā)問(wèn)技巧
結(jié)構(gòu)化訪談
發(fā)散式訪談
訪談?dòng)涗?br /> 4、結(jié)束訪談
5、訪談?dòng)涗浾?br /> 現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性訪談?wù){(diào)研分組PK競(jìng)賽
2. 座談?wù){(diào)研
1、座談準(zhǔn)備工作
2、座談注重事項(xiàng)
3、正式座談?wù){(diào)研
4、結(jié)束座談
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性座談?wù){(diào)研分組PK競(jìng)賽
3. 書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研
1、書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研準(zhǔn)備
2、書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研定位
3、書(shū)在問(wèn)卷調(diào)研制定
書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研前言部分
基礎(chǔ)信息部分
書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研封閉式選擇題
書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研多項(xiàng)選擇題
書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研開(kāi)放式問(wèn)題
4、書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研制定的注意事項(xiàng)
5、如何有效開(kāi)展書(shū)面調(diào)研
發(fā)放
回收
6、如何快速開(kāi)展書(shū)面調(diào)研統(tǒng)計(jì)整理工作
7、書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研保密操守
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性書(shū)面問(wèn)卷調(diào)研分組PK競(jìng)賽
4. 現(xiàn)場(chǎng)勘察調(diào)研
1、現(xiàn)場(chǎng)勘察區(qū)域的選擇
2、現(xiàn)場(chǎng)勘察負(fù)責(zé)人的選擇
3、現(xiàn)場(chǎng)勘察的觀、察、聞、問(wèn)、記的方法
4、現(xiàn)場(chǎng)勘察注意事項(xiàng)
5、現(xiàn)場(chǎng)勘察記錄整
研討——如何有效現(xiàn)場(chǎng)勘察制造型企業(yè)、商貿(mào)型企業(yè)、連鎖店面、科研技術(shù)、
建筑施工企業(yè)的調(diào)研診斷工作？
5. 資料查閱調(diào)研
1、資料清單的擬定
2、資料借閱
3、資料審閱與分析
4、資料疑點(diǎn)詢問(wèn)
5、資料保密與保管
6、資料歸還交接
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性資料查閱清單分組PK競(jìng)賽

診斷分析
1. 查找問(wèn)題點(diǎn)
2. 診斷分析
1、模型圖分析法
2、目標(biāo)對(duì)照
3、因果分析
4、相關(guān)分析
5、對(duì)比分析
6、標(biāo)桿對(duì)照
7、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)
3. 診斷分析工具運(yùn)用
1、五個(gè)為什么
2、麥肯錫七步法
3、魚(yú)骨法
4、問(wèn)題分解法
5、交叉表/矩陣圖
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性資料查閱清單分組PK競(jìng)賽

調(diào)研診斷報(bào)告

1. 調(diào)研診斷報(bào)告的目的
2. 調(diào)研診斷報(bào)告的原則
3. 編撰調(diào)研診斷報(bào)告的步驟
1、核對(duì)思路
2、選擇方式
3、羅列提綱
4、研討提綱
5、確定格式
6、組織編寫(xiě)
7、整理修改
8、審閱完善
9、組織內(nèi)部研討審閱
10、審批定稿
4. 編撰調(diào)研診斷報(bào)告的內(nèi)容
1、前言部分
2、背景部分
3、調(diào)研診斷說(shuō)明部分
4、分項(xiàng)調(diào)研部分
5、總體診斷結(jié)論
6、解決思路與建議
7、結(jié)束語(yǔ)
5. 調(diào)研診斷報(bào)告的匯報(bào)
1、一對(duì)一匯報(bào)
2、演講匯報(bào)
現(xiàn)場(chǎng)模擬練習(xí)——開(kāi)展企業(yè)針對(duì)性調(diào)研診斷報(bào)告提綱分組PK競(jìng)賽

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