中層管理者能力提升【4天】

中層管理者能力提升課程大綱

【授課講師】周洪超
【課程簡介】
ν 打造好中層——我們的企業(yè)才不會“腰疼”、戰(zhàn)略才不會“流產(chǎn)”；
ν 好中層是火——能夠點燃團隊的奮斗激情、提高團隊的戰(zhàn)斗能力。
沒有一支訓(xùn)練有素的中層管理隊伍，則很難塑造企業(yè)的執(zhí)行力、凝聚力及文化力，而
企業(yè)的高績效、高成長及高發(fā)展也只能是空談，其結(jié)果是高層有戰(zhàn)略，員工無執(zhí)行，或
者是員工想做卻不會做、會做卻不想做。
打造優(yōu)秀的中層隊伍是企業(yè)的“百年大計”，且刻不容緩。企業(yè)經(jīng)常有這樣的苦惱，優(yōu)
秀基層被提拔為中層后，往往是少了一位優(yōu)秀的員工，卻多了一位不稱職的中層，員工
離職實質(zhì)就是炒直接上級的魷魚。所以，打造企業(yè)新中層的MTP培訓(xùn)是當(dāng)前中國企業(yè)最受
歡迎的培訓(xùn)課程。
【課程模型】
MTP中層管理者素質(zhì)提升模型介紹：企業(yè)的管理者需要按層級進行劃分，不同層級的
管理者所需要的能力高低以及能力的側(cè)重點也不同。企業(yè)的中層是企業(yè)管理的中堅力量
，起著承上啟下的作用。中層管理者的素質(zhì)要求偏重于管理的組織、溝通、協(xié)調(diào)、執(zhí)行
等能力，基于這種思想周老師通過系統(tǒng)研究結(jié)合管理理論開發(fā)出中層管理者的素質(zhì)提升
模型。
MTP課程以管理學(xué)理論和中層管理者角色認(rèn)知為基石，在此基礎(chǔ)上圍繞中層管理者應(yīng)
具備的基本素質(zhì)開設(shè)如下課程：領(lǐng)導(dǎo)能力、授權(quán)與激勵，溝通能力，時間管理、目標(biāo)管
理、會議管理、團隊建設(shè)及培養(yǎng)能力，旨在全面提升中層管理者綜合管理水平。














【課程時長】4天
|天數(shù) |課程定位 |課程主題 |課程目的 |
|第1天 |管自己 |管理者角色定位+時間管理 |自我提升 |
|第2天 |管目標(biāo) |目標(biāo)管理+績效管理 |管理提升 |
|第3天 |管過程 |會議管理+流程優(yōu)化 |效率提升 |
|第4天 |管系統(tǒng) |個人執(zhí)行力+組織執(zhí)行力 |執(zhí)行提升 |

中層管理者能力提升課程大綱

第一講 管理認(rèn)知與管理者定位——管自己自我提升
一、管理的認(rèn)知
管理是什么
管理者究竟是管什么
二、管理者的定位
員工和管理者的三大區(qū)別
中層管理者的五種角色
1. 管理者
2. 教練
3. 正能量的傳播者
4. 團隊領(lǐng)導(dǎo)者
5. 規(guī)則的維護者
管理的五大職能解讀
1. 周詳計劃
2. 高效組織
3. 有力指揮
4. 充分協(xié)調(diào)
5. 精確控制
三、管理者的角色錯位
民意代表——言行粗暴缺乏關(guān)懷
莊園地主——封閉狹隘缺乏協(xié)同
勞動模范——事必躬親缺乏激勵
好好先生——得過且過缺乏責(zé)任
四、打基礎(chǔ)——管好自己是起點
1) 時間管理
2) 職業(yè)素養(yǎng)
3) 管理三度
4) 管理者必須克服的七種習(xí)慣
批評與自我批評：工作中有哪些是自我沒有做好的事例與案例？
研討與點評：管理者如何才能盡職履責(zé)才能管理自己？
五、抓重點——激勵好下級是重點
1) 上級的角色誤區(qū)
錯位一：業(yè)務(wù)（技術(shù)）員；
錯位二：事必躬親
錯位三：老好人
錯位四：官僚
錯位五：個性化
研討與點評：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)才是好領(lǐng)導(dǎo)
2) 團隊建設(shè)
1. 制度與流程建設(shè)
2. 思想教育與信仰
3. 聚凝力組織活動
3) 激勵團隊九大常用管理領(lǐng)導(dǎo)力
案例分享：目標(biāo)管理、績效管理、有效溝通
4) 上下級關(guān)系五要五不要
成果研討：員工常見的找借口找理由的10種問題與處理方式與話術(shù)
六、尋協(xié)同——管好同級是盲點
1) 思維不同做法不同造成的同級六大問題點
2) 同級之間的關(guān)系
3) “三靠三不靠”
4) 協(xié)調(diào)的目的
七、找資源——管好上級是難點
1) 角色定位
2) 下屬角色的常見誤區(qū)
總結(jié)分享：如何當(dāng)好一個下屬？
八、正副職之間的關(guān)系
1) 將帥關(guān)系
2) 正職好當(dāng)責(zé)任大 掌舵不穩(wěn)風(fēng)浪打
3) 副職難當(dāng)也要當(dāng) 關(guān)鍵位置擺恰當(dāng)
4) 當(dāng)配角要掌握五大技巧
5) “三要三不要”
6) “四要四不要”
7) 把握領(lǐng)導(dǎo)管理本質(zhì)性四大四不原則

第二節(jié) 目標(biāo)管理與績效管理——管目標(biāo)管理提升

先有目標(biāo)才有管理

1) 今天的狀態(tài)是過去生活目標(biāo)的結(jié)果
2) 有無目標(biāo)的狀態(tài)差異
3) 人生目標(biāo)金字塔

什么是目標(biāo)管理MBO

1) 目標(biāo)管理的八要素
2) 5W1H思路
3) 目標(biāo)管理的力量

目標(biāo)管理

1) 定目標(biāo)
2) 做計劃
3) 管過程
4) 看成果
5) 給說法

戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)

1) 國家遠、中、短期戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)
2) 案例分享：某生產(chǎn)制造公司五年戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)
3) 頂層設(shè)計缺失下的經(jīng)營管理困惑
4) 企業(yè)頂層運營管理落地系統(tǒng)
研討分析：戰(zhàn)略規(guī)劃、年度經(jīng)營計劃、績效管理、目標(biāo)管理是什么關(guān)系？
5) 承接戰(zhàn)略、下啟業(yè)務(wù)開展，不要錯位、錯層、錯級管理
6) 以年度經(jīng)營計劃為核心的企業(yè)運營管理系統(tǒng)
7) 中車株機職能部門體系監(jiān)控指標(biāo)構(gòu)建背景
8) 以戰(zhàn)略為導(dǎo)向，以年度經(jīng)營目標(biāo)為核心模型

年度經(jīng)營目標(biāo)

1) 年度經(jīng)營目標(biāo)分解現(xiàn)狀
2) 目標(biāo)來自哪里？
3) 目標(biāo)怎么定？
4) 目標(biāo)設(shè)定SMART原則
5) 目標(biāo)設(shè)定的8種方法
6) 年度目標(biāo)制訂與分解流程
7) 一張年度目標(biāo)表管到底——分解月分解到最小管理單元
8) 多家企業(yè)年度經(jīng)營目標(biāo)案例分享
9) 千斤人人挑，人人頭上有指標(biāo)
10) 基于經(jīng)營目標(biāo)拆解提煉的價值樹拆解法

分組實操與點評：年度經(jīng)營目標(biāo)分解

六、目標(biāo)的過程管理
1) 編制經(jīng)營目標(biāo)分解3種方式
2) 對標(biāo)目標(biāo)強管理
3) 目標(biāo)的宣導(dǎo)與深化：3上2入
4) 月度經(jīng)營管理例會
七、經(jīng)營目標(biāo)分解
1) 經(jīng)營目標(biāo)分析4個重點
2) 經(jīng)營重點項目分析
3) 經(jīng)營目標(biāo)分類分析
4) 經(jīng)營成本分析
5) 目標(biāo)管理核心管理觀點
八、薪酬績效激勵
1) 薪酬、心愁
2) 薪酬管理系統(tǒng)核心問題
3) 薪酬績效激勵思相
4) 薪酬績效實現(xiàn)六六大順“六同”

績效管理就是利潤管理

1) 需要什么就考什么
2) 我們心中期望的人才
3) 從個人能力到經(jīng)營績效
4) 從組織績效到員工個人績效
5) 績效管理觀念
6) 不做績效管理是等死，做了績效管理就是找死
研討分享：針對本企業(yè)診斷績效管理存在的主要問題點
7) 企業(yè)績效管理存在的6大類問題


8) 為什么要推行績效管理
9) 績效管理系統(tǒng)

績效管理體系構(gòu)建

1) 績效管理體系十大思考問題點
2) 績效管理方式與適用性：KPI、MBO、BSC、OKR
3) 績效考核評估主體——誰來考核
4) 科學(xué)合理提取績效考核量化KPI指標(biāo)
5) 績效考核指標(biāo)提取五種方式
現(xiàn)場實操：提取績效指標(biāo)PK競賽
6) 績效指標(biāo)庫建設(shè)與多家案例分享
7) 績效目標(biāo)制定的SMART五項原則
8) 考核指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計
9) 績效計分規(guī)劃
10) 考核成績等級限制
11) 績效結(jié)果兌現(xiàn)

績效實施與檢查輔導(dǎo)

1) 定期檢查方式
2) 不定期抽查方式
3) 績效輔導(dǎo)
4) 績效面談

績效考評

1) 組織績效考核程序與注意事項
2) 績效考核會議組織程序與注意事項
3) 現(xiàn)場模擬；績效會議主持
4) 年度述職會議的組織與實施
5) 強制分布

績效結(jié)果兌現(xiàn)

1) 薪酬掛鉤
2) 職位掛鉤
3) 培訓(xùn)提升掛鉤
4) 崗位調(diào)配掛鉤
5) 評優(yōu)評先掛鉤


第三講 會議管理與流程優(yōu)化——管過程效率提升

1. 會議運作系統(tǒng)
研討：員工為什么討厭開會
管理的本質(zhì)就是會議的經(jīng)營和管理
會議的價值與目的
2. 會議管理
會議策劃與會議類型
會議前期準(zhǔn)備與會議通知
會議召開與會議操作
會議紀(jì)要擬定與會議紀(jì)要下發(fā)
會議跟進通報
3. 各類會議操作流程與注意事項
早會、夕會操作流程與注意事項
業(yè)績分析會操作流程與注意事項
業(yè)務(wù)啟動大會的操作流程與注意事項
周行政例會、月度經(jīng)營計劃會議的操作流程與注意事項
▲現(xiàn)場實操：依公司和團隊現(xiàn)狀設(shè)計2種會議流程分組PK演練
以客戶為中心的流程型組織
以客戶為中心的12大思考點
從客戶需求到客戶滿意
華為業(yè)務(wù)流程的廣度
從機會梳理到商業(yè)變現(xiàn)的流程化管理
流程激勵之道——怎么正確地做事
常見組織中存在流程優(yōu)化病癥分析
解決之道——流程設(shè)計與優(yōu)化激勵
激勵之道——辦事高效順暢、沒有風(fēng)險漏洞
激勵策略——長期流程優(yōu)化、短期協(xié)同激勵
研討：從流程優(yōu)化的選人、育人、用人、留人人力資源管理策略
流程優(yōu)化與管理系統(tǒng)常見問題
經(jīng)常延期交付，客戶訂單流失
工作始終處于忙亂，運營管理效率低下
各自為政，部門墻厚重
管理與業(yè)務(wù)脫節(jié)，工作經(jīng)?？ね苿永щy
典型煙簡式管理，矛盾問題越來越多
內(nèi)部協(xié)同配合差，風(fēng)險漏洞多
流程績效的3大誤區(qū)
7. 如何開展流程優(yōu)化操作
有效和高效的流程，就是優(yōu)秀的流程
某公司人力資源管理流程案例分享
需改進流程的現(xiàn)狀
幾種常見流程缺陷
流程圖的調(diào)研診斷分析5種方法
現(xiàn)場診斷：我們企業(yè)的流程圖存在哪些問題？
關(guān)鍵流程識別及遴選標(biāo)準(zhǔn)
案例分享：某公司業(yè)務(wù)模式的演變決定了運營系統(tǒng)的現(xiàn)狀
優(yōu)化流程的基本方法
優(yōu)化流程必須思考的九大問題
現(xiàn)場實操——請各組針對本部門的情況畫出您最熟悉的3個業(yè)務(wù)流程圖
8. 傻瓜式優(yōu)化操作細則
收集/確認(rèn)/分析信息
選擇流程 / 項目立項
理解流程框架
談訪流程（單元）主管或相關(guān)人
現(xiàn)狀建模——描述現(xiàn)狀
評估流程現(xiàn)狀
設(shè)計 / 評估未來流程
文件化 / 調(diào)整組織 / 試運行
9. 繪制圖流程說明與繪制要求
繪制流程說明
流程圖繪制要求
流程圖形應(yīng)用
目前三種主流流程圖的繪制樣式
繪制傻瓜流程方法技巧心得與經(jīng)驗分享
吉利汽車三個流程優(yōu)化的實操案例分享
實操練習(xí)——請各組以最熟悉的流程圖優(yōu)化PK競賽與點評


第四講 個人執(zhí)行力與團隊執(zhí)行力——管系統(tǒng)執(zhí)行提升
1. 執(zhí)行力就是競爭力
1) 執(zhí)行力就是戰(zhàn)略目標(biāo)落地的實施能力
2) 執(zhí)行力就是戰(zhàn)斗力
3) 執(zhí)行力就是競爭力
4) 沒有執(zhí)行力，你將一事無成
2. 執(zhí)行力的四大特征
3. 什么是執(zhí)行力
1) 對于員工個人
2) 對于企業(yè)能力
研討：您的公司為什么執(zhí)行力差？
4. 執(zhí)行不力原因分析
1) 員工執(zhí)行不力三大原因分析
研討：為什么說個人是一條龍，群體是一條蟲？
2) 組織執(zhí)行不力的十大原因分析
3) 管理者“三度”能力不足造成執(zhí)行不強
4) 執(zhí)行力的四大核心要點
5. 做執(zhí)行型領(lǐng)導(dǎo)人
1) 領(lǐng)導(dǎo)永遠是關(guān)鍵因素
2) 領(lǐng)導(dǎo)要對組織執(zhí)行力負(fù)全責(zé)
6. 執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)七件事
1) 透徹把握本企業(yè)，做員工的心上人；
2) 面對現(xiàn)實，堅持以事實為基礎(chǔ)
3) 要事第一；
4) 跟進、跟蹤目標(biāo)，解決問題
5) 激勵有力，員工八大動力源泉
分組研討：針對本企業(yè)現(xiàn)狀，制定10條以上可執(zhí)行的激勵員工舉措
6) 培訓(xùn)執(zhí)行意識
7) 了解自己
7. 用有執(zhí)行力的人
1) 責(zé)任高于一切，責(zé)任決定成?。?br /> 2) 在責(zé)任面前，沒有任何借口；
3) 責(zé)任重在落實，關(guān)鍵要看結(jié)果，；
4) 責(zé)任勝于能力，責(zé)任提升能力；
5) 我任責(zé)，我成長，我成功
6) 多一分責(zé)任，多一份成功。
8. 執(zhí)行人才的六大特點
1) 自動自發(fā)；
2) 注重細節(jié)；
3) 勇于負(fù)責(zé)；
4) 善于思考；
5) 勤奮好學(xué)；
6) 韌性堅持。
9. 執(zhí)行型人才三大標(biāo)準(zhǔn)
1) 堅守承諾；
2) 結(jié)果導(dǎo)向；
3) 決不放棄；
10. 執(zhí)行人才培養(yǎng)
1) 依據(jù)員工的層次開展分類分層管理
2) 利用人才矩陣模型，
3) 對人才進行選拔與培養(yǎng)；
4) 依據(jù)任職資格來識別和評估人才
5) 從能力到績效轉(zhuǎn)化；
案例分享：管理咨詢案例
6) 從被動的能力管理資格晉升到主動激勵
7) 執(zhí)行人才培養(yǎng)的五個手段
1. 加強訓(xùn)練
2. 輪崗鍛煉
3. 末位淘汰
4. 人才貢獻獎
5. 培養(yǎng)替補
11. 建立執(zhí)行文化
1) 賦予員工信仰的力量
2) 有靈魂的企業(yè)才會有信仰
3) 給予員工一個美好的未來
4) 以欲望成就未來
5) 為員工塑造一尊“像”
研討：先有戰(zhàn)略還是先有文化？
6) 員工的理想信念是精神上缺鈣
12. 執(zhí)行文化的四大原則
1. 認(rèn)真第一，聰明第二
2. 決心第一，成敗第二
3. 速度第一，完美第二
4. 內(nèi)容第一，形式第二
13. 如何培育執(zhí)行力文化
1. 基層員工是基礎(chǔ)；
2. 中層是關(guān)鍵；
3. 高層是核心。

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