《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)課程》

  培訓(xùn)講師：金迎

講師背景：
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《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)課程》詳細(xì)內(nèi)容

《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)課程》

《行政辦公室管理技能提升培訓(xùn)》
【培訓(xùn)背景】

優(yōu)秀的辦公室行政人員，是決策者的守門人，也是老板的“管家”。一位靈活機(jī)敏的行政
人員，能化繁為簡，有條不紊，構(gòu)筑起主管與部屬間的橋梁
作為行政管理人員或秘書，如何能從剪不斷理還亂的日?，嵥槭聞?wù)中解脫出來，甩掉“勤
雜工”的帽子，是一項(xiàng)重要的業(yè)務(wù)技能修煉，需要其具有專業(yè)的知識、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、
足夠的細(xì)心、過人的悟性、高效的工作方法、游刃有余的關(guān)系協(xié)調(diào)能力
　　有時行政人員想要做得更多更好卻找不到好的思路、方法；有時遇到一些難題解決
不好，還會導(dǎo)致工作失誤。諸如此類的問題，是每個高級秘書與行政管理者都要面對的

【培訓(xùn)對象】
企業(yè)行政主管、行政助理，總裁辦主任、商務(wù)秘書、人力資源部經(jīng)理，各職能部門主管
以及中層干部備選人和管理骨干
【培訓(xùn)時間】
2天（12課時）
【培訓(xùn)內(nèi)容】
第一講：行政辦公室人員必備的職業(yè)心態(tài)
了解遵循辦公室的游戲規(guī)則
行政辦公室人員的職業(yè)心態(tài)：努力和敬業(yè)態(tài)度
了解行政辦公室人員的職業(yè)職責(zé)和功能發(fā)揮

第二講：辦公室的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)
辦公室工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
2. 辦公室基本職能與工作特點(diǎn)
3. 辦公室工作的“四個轉(zhuǎn)變”
4. 搞好辦公室工作的思路
5. 提高辦公室工作質(zhì)量和效率的有效途徑
6．領(lǐng)導(dǎo)決策藝術(shù)?
7. 領(lǐng)導(dǎo)用人藝術(shù)
8．領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)?????????? ???
9. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)藝術(shù)
10.領(lǐng)導(dǎo)激勵藝術(shù)?????????? ?
11. 領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)藝術(shù)?????????
12、領(lǐng)導(dǎo)開會藝術(shù)?????????? ?
13. 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)修煉途徑與方法
14．單位突發(fā)事件預(yù)防?????? ?
?15．突發(fā)事件處理原則
突發(fā)事件處理程序與技巧??
17．辦公室危機(jī)處理能力提升方法

第三講：有效溝通與協(xié)調(diào)能力提升
1．溝通的意義
2. 常用溝通方式比較
3．溝通方法的技巧（聽的技巧　說的技巧　 問的技巧　看的技巧）
4．如何與你的上司進(jìn)行良好溝通?（原則　 方法　
技巧）/案例分析：分組討論、實(shí)景演練
5．與客戶之溝通協(xié)調(diào)能力
6．電話溝通的技巧?
■ 接聽電話的基本原則
■ 接聽電話的幾項(xiàng)注意?
■ 案例：如何處理上級的電話
7．傳真管理的技巧
8．郵件管理的技巧

第四講：時間管理及工作統(tǒng)籌技巧
1．時間管理的誤區(qū)
2．時間管理的原則
■ 第一原則：目標(biāo)管理
■ 第二原則：抓住重點(diǎn)原則 80/20法則
■ 第三原則：輕重緩急的優(yōu)先管理
■ 時間管理的20個策略

第五講：會務(wù)管理技巧
會務(wù)分類-組織思路
組織階段：會前準(zhǔn)備、會中協(xié)助、會后整理
如何擔(dān)任會議主持人
如何當(dāng)好會議秘書？如何組織開會?
5．如何避免陷于會議忙碌之中？

第六講：文件資料管理與運(yùn)用
文檔分類標(biāo)準(zhǔn)
檔案管理的原則
文檔的索引
電子文檔的保管
　案例分析：如何利用檔案為公司業(yè)務(wù)服務(wù)？
如何進(jìn)行文件檔案管理?
■ 信息檔案管理
■ 信息管理基本流程
■ 信息的收集整理
■ 信息的傳遞
■ 信息的儲存與保密

第七講：辦公室公文寫作與處理技巧
公文格式規(guī)范??????? ???
2．公文文種規(guī)范
3．公文處理規(guī)范??????????
4．辦公室主任（秘書）如何簽發(fā)文件?
第八講：為上司安排好差旅與行程
1. 出差之準(zhǔn)備工作
2. 出差回來之后續(xù)動作
3. 名片整理
?4．整理名片的工具類別
5．名片分類方法
6．名片整理方法

第九講：辦公室商務(wù)禮儀
專業(yè)形象與儀態(tài)
基本餐桌禮節(jié)
饋贈禮儀
4.接待禮儀面面觀?
5.接待禮儀的重要性?
■ 接待計劃?
■ 接待前的準(zhǔn)備?
■ 接待人員的儀表
■ 接待禮節(jié)?
■ 奉茶禮儀?
■ 公司有訪客時?
■ 送客禮儀?
■ 合宜接待八大步驟

第十講：提升自身專業(yè)素養(yǎng)?
1．提升個人職場專業(yè)素養(yǎng)?
■ 辦公室主任、職業(yè)秘書、助理的職責(zé)和定位
■ 個人的三項(xiàng)收入
2．辦公室主任、職業(yè)秘書、助理應(yīng)掌握的工作方法和工作工具
3．讓你輕松成為老板的“關(guān)鍵


 

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