職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)

  培訓(xùn)講師：金迎

講師背景：
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國家高級禮儀培訓(xùn)師TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國家電網(wǎng)服務(wù)競賽指導(dǎo)專家、營業(yè)廳投訴處理專家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任：泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理，四川長虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

金迎
    課程咨詢電話：

職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)詳細(xì)內(nèi)容

職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)


職場禮儀與職業(yè)素養(yǎng)
Objectives/培訓(xùn)目的
通過學(xué)習(xí)本課程，您將能夠：
? 掌握商務(wù)著裝禮儀—職場形象的塑造
? 掌握商務(wù)往來禮儀—職場交往的技巧
?
通過統(tǒng)一的職業(yè)形象規(guī)范強(qiáng)化職業(yè)素養(yǎng)，良好的員工職業(yè)形象是企業(yè)對外宣傳的窗口
? 掌握溝通技巧，從而提高工作效率
?
使學(xué)員了解新時(shí)代一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的從業(yè)人員所應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)，幫助個(gè)人成為社會和企業(yè)
所要求的“職業(yè)人”
Course Features/課程特色
? 系統(tǒng)性的禮儀與溝通課程內(nèi)容，由內(nèi)而外從觀念轉(zhuǎn)變到職場踐行
?
豐富且實(shí)效的授課方式?；印Ⅲw驗(yàn)、角色扮演、實(shí)例操作，讓學(xué)員在練中學(xué)，學(xué)中練
，避免“學(xué)而不用，聽了就忘”
Attendees/參加者
辦公室工作人員
Schedule/培訓(xùn)時(shí)間
1天（6課時(shí)/天）
Outline/課程概述

第一部分：職場禮儀篇
第一講：商務(wù)著裝禮儀—職場形象的塑造
一、著裝禮儀
1、女士正裝要求及禁忌
2、男士穿西裝的十大誤區(qū)
二、儀容修飾
1、魅力女士“妝”出來：職場妝容步驟及要求
2、魅力男士“修”出來：修面易忽略的點(diǎn)
3、完美造型從“頭”開始：發(fā)型與職業(yè)的匹配
三、優(yōu)質(zhì)形象的條件--TPO原則
如何區(qū)分時(shí)間、場合、場所（游戲：《正式程度排名》）
四、專業(yè)優(yōu)雅的職場儀態(tài)
1、微笑：“音階式”微笑
2、站姿、坐姿、走姿、蹲姿及手勢
3、目光凝視區(qū)域：公務(wù)、社交、親密

第二講：商務(wù)往來禮儀—職場交往的技巧
1. 稱呼禮儀（稱謂、職場稱呼、社交稱呼）
2. 介紹禮儀（自我介紹、為他人介紹、介紹的禁忌）
3. 握手禮儀（握手的時(shí)間、力度、動作要領(lǐng)及禁忌）
4. 名片禮儀（名片式使用方法、名片的保存方法、接遞名片的動作要領(lǐng)及禁忌）
5. 吐禮儀（目光、眼神、肢體動作、微笑、手勢）
6. 乘車禮儀（主人開車座次安排、專職司機(jī)開車座次安排）
7. 引領(lǐng)禮儀（走位、手勢、語言）
8. 乘電梯禮儀（與客戶同乘電梯時(shí)、與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯時(shí)）
9. 座次禮儀（會議座次禮儀、餐桌座次禮儀）

第三講：商務(wù)餐飲禮儀—職場上的潤滑劑
一、中式餐飲
1、請客吃飯的藝術(shù)：從吃飽到吃文化
2、桌位：尊位
3、點(diǎn)菜：誰來點(diǎn)?先點(diǎn)啥?
4、上菜順序: 主菜/硬菜的位置
5、餐桌禁忌
二、西式餐飲
1、桌位：女主人為尊
2、餐桌禁忌
3、餐具的擺放和運(yùn)用
4、上菜次序（視頻：《西餐正確示范》）

第二部分：職業(yè)素養(yǎng)之溝通技巧
第四講：職場溝通技巧
一、DISC溝通風(fēng)格及其優(yōu)勢和局限
游戲：《默契猜猜看》
診斷測試：《我是哪種溝通風(fēng)格?》
1、DISC之D型：駕馭型/老虎型
2、DISC之I型：表達(dá)型/孔雀型
3、DISC之S型：親和型/考拉型
4、DISC之C型：分析型/貓頭鷹型
案例：《西游記團(tuán)隊(duì)之風(fēng)格分析》，《在期限內(nèi)發(fā)送重要文件》
小組討論：《如何與不同風(fēng)格的人溝通》
5、分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
二、如何與上司溝通
1、只有懂領(lǐng)導(dǎo)才能幫領(lǐng)導(dǎo)
2、案例：《部長的杯子》，《郭總的工作計(jì)劃》，《氣頭上的郵件》
三、如何取得上司的信任
1、保持主動和良好的溝通（案例：《視覺型、聽覺型、感覺型的領(lǐng)導(dǎo)》）
2、對主管的地位和能力表示敬意（案例：《改稿子》，情景演練：《請假》）
3、如何領(lǐng)會上司的意圖
4、如何提建設(shè)性意見：站在領(lǐng)導(dǎo)的位置想問題
5、多領(lǐng)導(dǎo)溝通技巧
四、如何與同事溝通
1、發(fā)展“人際聯(lián)盟”（案例：《新寧的推薦信》，《欠我的人越多，幫我的人越多》）
2、避免政治性錯誤
3、實(shí)力是最堅(jiān)固的權(quán)力基礎(chǔ)
案例：《沒有上下級關(guān)系，如何讓各部門配合》
情景演練：《跨部門溝通之質(zhì)檢部與研發(fā)部》
五、如何與下屬溝通
1、魅力為先，命令其次 2、平等提前，等級退后
3、理解肯定，權(quán)威失敗 4、鼓勵參與，營造氣氛
六、如何與客戶溝通
1、記住客戶的名字 2、關(guān)鍵時(shí)刻的關(guān)心
3、站在客戶的角度

第三部分：職業(yè)素養(yǎng)之---完成自我實(shí)現(xiàn)，真正樂在工作
1. 賦予心理意義 增加工作動力
2. 自己覺得好玩，工作就一定好玩
3. 出色員工必定是出色演員
4. 為樂趣而做，而非僅僅為錢去做
5. 職場贏家致勝關(guān)鍵
6. 做好心理準(zhǔn)備，沖刺職場跑到
7. 敬業(yè)精神、陽光心態(tài)、凝聚力培訓(xùn)

培訓(xùn)方式：角色扮演、視頻教學(xué)、情景模擬實(shí)操、分組研討、講師點(diǎn)評




 

金迎老師的其它課程

《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說：辦公室主任（行政經(jīng)理、綜合部長）位高權(quán)重；也有人說：辦公室嘛，不是業(yè)務(wù)部門，有它沒它無關(guān)大局。有人說：辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近，天子身邊；也有人說：伴君如伴虎。有人說：辦公室是綜合部門，得是全才；也有人說：辦公室嘛，就是個(gè)大事務(wù)，沒啥含金量。有的辦公室主任很累，一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停，卻總是挨批評；也有的辦公

 講師：金迎詳情

《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》培訓(xùn)課程大綱【課程收益】1、使參訓(xùn)人員適應(yīng)轉(zhuǎn)崗需求，調(diào)整角色，調(diào)整態(tài)度，應(yīng)對變化2、強(qiáng)化從管家向管理者的職業(yè)意識和職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學(xué)員的溝通能力【授課對象】新晉管理者【授課時(shí)間】1天（6課時(shí)）【課程特色】1、理論+實(shí)際：管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實(shí)用價(jià)值，課程中培訓(xùn)師將用豐富的

 講師：金迎詳情

《新時(shí)代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競爭日益激烈，企事業(yè)單位對辦公室行政管理工作的專業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求，辦公室行政管理工作人員如果沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓(xùn)練，僅憑自我認(rèn)知是無法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的；很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多，卻總是被動地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作，很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想，急領(lǐng)導(dǎo)所急

 講師：金迎詳情

《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對社會和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對自己有客觀清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式，樹立感恩意識，共贏意識和危機(jī)意識。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長，重新成功。?5、樹立信心，發(fā)現(xiàn)美好，把握當(dāng)下，適度發(fā)泄，生氣不如爭氣。?6、不

 講師：金迎詳情

《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會，職場女性不但要在職場中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值，還需要照顧到家庭，壓力相對來說會比較大，而且這個(gè)社會對女性的要求也已經(jīng)越來越高，希望我們不但實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立，還要實(shí)現(xiàn)心理獨(dú)立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無憾的人生？【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實(shí)現(xiàn)自我成長，擁有自如人生

 講師：金迎詳情

《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過課程講解使學(xué)員了解平衡工作與家庭的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過學(xué)習(xí)使學(xué)員迸發(fā)工作的激情時(shí)刻，享受生活的美好狀態(tài)。【課程時(shí)間】3小時(shí)/半天【培訓(xùn)方式】激情講授、案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動教學(xué)【培訓(xùn)對象】全體女性職工（男性員工也可參加）【課程內(nèi)容

 講師：金迎詳情

《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹立新進(jìn)員工的職業(yè)意識、提高自我認(rèn)知。2、增進(jìn)職業(yè)認(rèn)知、確立職業(yè)目標(biāo)。3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動力、幫助自己事業(yè)取得成功?！菊n程對象】新入職員工【課程時(shí)間】6課時(shí)/天【培訓(xùn)形式】理論講授、職業(yè)興趣測試、游戲穿插、分組研討、頭腦風(fēng)暴、案例分析、互動點(diǎn)評【課程內(nèi)容】第一章：職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯？職業(yè)選擇理論（職業(yè)效價(jià)與職業(yè)概

 講師：金迎詳情

《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標(biāo)】?1.呼喚感恩心態(tài)，激發(fā)使命感和責(zé)任感；2.明確工作的意義，了解個(gè)人成長發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系；3.建立目標(biāo)，追求成長；4.控制情緒，塑造陽光心態(tài);5.順利進(jìn)入職業(yè)化軌道，與企業(yè)共同發(fā)展，共享未來?！菊n程對象】全體員工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【培訓(xùn)形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風(fēng)暴、故事分享、視頻教學(xué)等【

 講師：金迎詳情

《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識企業(yè)，理解企業(yè)人的思維方式；2.感悟積極心態(tài)的重要力量，具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度；3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色，獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信；4.提高職業(yè)化素質(zhì)，掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)。【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程對象】新員工【課程形式】游戲?qū)?、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動發(fā)表等【課程

 講師：金迎詳情

《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨(dú)特方式，與上級、同事進(jìn)行靈魂溝通，領(lǐng)會什么才是最恰當(dāng)?shù)慕浑H尺度，提升溝通力，傳遞正能量，增值個(gè)人魅力。2、真誠地探索當(dāng)代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”，修復(fù)家庭關(guān)系裂痕，提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)。【學(xué)員對象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗(yàn)分享、自我書寫、冥想等【課程時(shí)間】3課時(shí)

 講師：金迎詳情

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有