《供電所長(zhǎng)綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)》課程大綱

  培訓(xùn)講師:金迎

講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專(zhuān)家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專(zhuān)家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專(zhuān)家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>

金迎
    課程咨詢(xún)電話(huà):

《供電所長(zhǎng)綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)》課程大綱詳細(xì)內(nèi)容

《供電所長(zhǎng)綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)》課程大綱


《供電所長(zhǎng)綜合素質(zhì)提升培訓(xùn)》課程大綱

【課程收益】

?
通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),強(qiáng)化供電所長(zhǎng)法律意識(shí),用法律法規(guī)解決供電服務(wù)問(wèn)題及相關(guān)糾紛



? 通過(guò)本課程的學(xué)習(xí),提高供電所長(zhǎng)問(wèn)題處理能力

? 強(qiáng)化服務(wù)心態(tài),更好的為客戶(hù)服務(wù)

【課程對(duì)象】

供電所長(zhǎng)

【課程時(shí)間】

2天(6課時(shí)/天)

【培訓(xùn)形式】

講授+案例分析+小組研討+頭腦風(fēng)暴+經(jīng)驗(yàn)分享+互動(dòng)點(diǎn)評(píng)等

【課程內(nèi)容】

第一講 增強(qiáng)法律意識(shí)

1. 意識(shí)
2. 法律意識(shí)
3. 電力法律意識(shí)
4. 法律意識(shí)植培
5. 增強(qiáng)法律意識(shí)與依法治企
6. 增強(qiáng)法律意識(shí)措施
7. 依法治企常態(tài)化機(jī)制



第二講 為上帝服務(wù)——電力社會(huì)普遍服務(wù)

1. 墻里墻外的燈光——從法律視角解讀小區(qū)供電
2. 恢復(fù)送電的那一刻才有意義——談?chuàng)屝迺r(shí)限監(jiān)管
3. 供電公司文件成為不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的證據(jù)——壟斷企業(yè)的內(nèi)部管理
4. 不當(dāng)工具當(dāng)參謀——依法應(yīng)對(duì)政府干預(yù)停送電
5. 盡到你的咨詢(xún)服務(wù)責(zé)任——重要用戶(hù)安全用電服務(wù)
6. 一諾千金——服務(wù)承諾與有償服務(wù)
7. 有求必應(yīng)——提高供電能力和服務(wù)水平


第三講 丑話(huà)說(shuō)在前頭——簽訂、履行供用電合同

1. 更重要的條款——雙方認(rèn)為應(yīng)當(dāng)約定的其他事項(xiàng)
2. 供用合同不是格式合同——供用電合同的提示義務(wù)和現(xiàn)代化管理
3. 電費(fèi)違約金可以不交——關(guān)于電費(fèi)違約金的合同約定
4. 不當(dāng)?shù)美匪麟y——供電部門(mén)安裝計(jì)量裝置錯(cuò)誤糾紛處理
5. 停電——慎而又慎的行為


第四講 管好你的經(jīng)營(yíng)成果——電費(fèi)

1. 事先有約——通過(guò)合同法約定,突破30天停電催費(fèi)時(shí)限
2. 當(dāng)我感到不安時(shí)——將不安抗辯權(quán)進(jìn)行到底
3. 為你的諾言作?!戏ㄊ褂秒娰M(fèi)定金
4. 習(xí)慣的力量——預(yù)付費(fèi)是司空見(jiàn)慣的交易約束行為
5. 我不該為他買(mǎi)單——新戶(hù)為原戶(hù)墊交拖欠電費(fèi)討論
6. 虛晃一槍——先訴后撤,加大追費(fèi)力度

第五講 最難處理的違約和盜竊案件——違章用電和竊電的查處
1. 行政管理慣性——用電檢查程序
2. 證據(jù)為重,停電在后——違章用電、竊電取證與停電
3. 為全體員工“謀利益”的盜竊案件——單位竊電
4. 最難做的乘法題——違約用電與竊電數(shù)額的計(jì)算

第六講 與鄰為善——保護(hù)好你的家產(chǎn) λ
1. 花錢(qián)征地應(yīng)該討個(gè)證書(shū)——建設(shè)用地使用權(quán)證書(shū)
2. 線(xiàn)路空間,你購(gòu)買(mǎi)了嗎?——《物權(quán)法》創(chuàng)設(shè)空間權(quán)概念對(duì)電力設(shè)施保護(hù)的影響
3. 三個(gè)主要的相鄰關(guān)系——線(xiàn)樹(shù)、線(xiàn)屋、線(xiàn)線(xiàn)關(guān)系
4. 安全距離是否該用勾股定理來(lái)計(jì)算?
5. 解開(kāi)水平距離和垂直距離、安全距離與保護(hù)區(qū)的“矛盾”
6. 電磁輻射——電建阻工和拆遷要求的理由

第七講 珍惜生命健康——依法承擔(dān)、觸電人身?yè)p
1. 害賠償責(zé)任
2. 應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任——無(wú)過(guò)錯(cuò)責(zé)任適用討論
3. 特別法與普通法應(yīng)在同一層級(jí)——人身觸電事故處理中電力法的適用
4.
你是否在電力設(shè)施保護(hù)區(qū)從事了法律、行政法規(guī)所禁止的行為——法釋【2001】3號(hào)文第
三條第四項(xiàng)的適用討論
5.
列舉式禁止性規(guī)定之外的危害電力設(shè)施的行為怎樣認(rèn)定——說(shuō)說(shuō)保護(hù)區(qū)內(nèi)施工、釣魚(yú)等行

6. 漏電保護(hù)器不是保命器——漏電保護(hù)器不動(dòng)作觸電責(zé)任分擔(dān)討論
7. 民事主體無(wú)權(quán)管理他人財(cái)產(chǎn)——供電企業(yè)因“管理不力”承擔(dān)責(zé)任討論
8. 拆遷工程中的風(fēng)險(xiǎn)防范——在拆遷工程利益各方的博弈中供電企業(yè)如何游刃

第八講 人力資源——風(fēng)險(xiǎn)防范 λ 你有權(quán)力嗎?——職務(wù)犯罪與權(quán)力的使用
1. 你愛(ài)財(cái)嗎?——經(jīng)濟(jì)犯罪與生財(cái)有道
2. 誰(shuí)來(lái)監(jiān)督我們?——電力企業(yè)效能監(jiān)察
3. 做精神富翁——樹(shù)立幸福的人生觀(guān)

第九講 心態(tài)成就一切
1. 陽(yáng)光樂(lè)觀(guān) 積極向上
■ 一日之始的好心情
■ 心態(tài)決定你的風(fēng)度
■ 陽(yáng)光燦爛光彩照人
■ 消極心態(tài),困難重重
■ 積極源于自動(dòng)自發(fā)
2. 淡泊隨和 平易近人
■ 寧?kù)o心境 冷靜思考
■ 時(shí)刻正確認(rèn)識(shí)自己的位置
■ 距離懸崖遠(yuǎn)遠(yuǎn)越好
■ 成為團(tuán)隊(duì)中的一員
3. 寬宏豁達(dá) 操之在我
■ 愛(ài)心包容天地
■ 何妨老莊
■ 雞鳴狗盜也是人才
■ 上下內(nèi)外的承受力
■ 不讓怒火燒傷自己
4. 堅(jiān)持原則 公開(kāi)公正
■ 是非分明 態(tài)度鮮明
■ 群而不黨
■ 原則就是尺度
■ 緊閉的大門(mén)里邊在發(fā)生什么?
■ 不公正是矛盾的禍根
5. 虛懷若谷 謙虛謹(jǐn)慎
■ 瓶子越空越響
■ 我知道我不知道
■ 每一次成功都是下一次的成功的起點(diǎn)
■ 三人行必有我?guī)?br /> ■ 樹(shù)立來(lái)自自身而不是上級(jí)授予的權(quán)威
6. 敬畏法度 慎獨(dú)自律
■ 領(lǐng)導(dǎo)是最寶貴的資源
■ 背地里露裸靈魂
■ 儒家文化與老莊哲學(xué)


◆ “四知金”的啟迪
◆ “五慎”之后 亭亭如蓮
◆ “四律”的囚途











2.5H



 

金迎老師的其它課程

《如何當(dāng)好一名辦公室主任》課程大綱【培訓(xùn)前言】有人說(shuō):辦公室主任(行政經(jīng)理、綜合部長(zhǎng))位高權(quán)重;也有人說(shuō):辦公室嘛,不是業(yè)務(wù)部門(mén),有它沒(méi)它無(wú)關(guān)大局。有人說(shuō):辦公室主任離領(lǐng)導(dǎo)近,天子身邊;也有人說(shuō):伴君如伴虎。有人說(shuō):辦公室是綜合部門(mén),得是全才;也有人說(shuō):辦公室嘛,就是個(gè)大事務(wù),沒(méi)啥含金量。有的辦公室主任很累,一天到晚腳不沾地忙個(gè)不停,卻總是挨批評(píng);也有的辦公

 講師:金迎詳情


《管理者角色轉(zhuǎn)變與溝通力》培訓(xùn)課程大綱【課程收益】1、使參訓(xùn)人員適應(yīng)轉(zhuǎn)崗需求,調(diào)整角色,調(diào)整態(tài)度,應(yīng)對(duì)變化2、強(qiáng)化從管家向管理者的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)心態(tài)轉(zhuǎn)變3、了解企業(yè)管理的核心方法及技能5、提高學(xué)員的溝通能力【授課對(duì)象】新晉管理者【授課時(shí)間】1天(6課時(shí))【課程特色】1、理論+實(shí)際:管理理論的精辟必須聯(lián)系本職工作才可以使得學(xué)員有實(shí)用價(jià)值,課程中培訓(xùn)師將用豐富的

 講師:金迎詳情


《新時(shí)代辦公室綜合管理技能提升培訓(xùn)班》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,企事業(yè)單位對(duì)辦公室行政管理工作的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)也提出更高的要求,辦公室行政管理工作人員如果沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能的訓(xùn)練,僅憑自我認(rèn)知是無(wú)法站在全局的視野做好辦公室行政管理工作的;很多時(shí)候想為領(lǐng)導(dǎo)做得更多,卻總是被動(dòng)地顧此失彼完成一些事務(wù)性的工作,很難“想領(lǐng)導(dǎo)所想,急領(lǐng)導(dǎo)所急

 講師:金迎詳情


《銀行中年員工適崗轉(zhuǎn)崗心態(tài)素養(yǎng)提升》課程大綱【課程收益】對(duì)社會(huì)和企業(yè)目前的現(xiàn)象有正確的認(rèn)知和理解?。2、對(duì)自己有客觀(guān)清醒的分析和重新的職業(yè)和生活定位。?3、學(xué)會(huì)調(diào)正心態(tài)的具體方法和思維方式,樹(shù)立感恩意識(shí),共贏意識(shí)和危機(jī)意識(shí)。?4、用正確的方法自我安慰、自我調(diào)節(jié)、自我提升、自我成長(zhǎng),重新成功。?5、樹(shù)立信心,發(fā)現(xiàn)美好,把握當(dāng)下,適度發(fā)泄,生氣不如爭(zhēng)氣。?6、不

 講師:金迎詳情


《做幸福健康的職業(yè)女性》課程大綱【課程背景】現(xiàn)代社會(huì),職場(chǎng)女性不但要在職場(chǎng)中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值,還需要照顧到家庭,壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)會(huì)比較大,而且這個(gè)社會(huì)對(duì)女性的要求也已經(jīng)越來(lái)越高,希望我們不但實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立,還要實(shí)現(xiàn)心理獨(dú)立。那如何做一名幸福健康的職女性、擁有平衡的讓自己無(wú)憾的人生?【課程收益】1.掌握事業(yè)、家庭、家庭、自我平衡的技巧。2.掌握實(shí)現(xiàn)自我成長(zhǎng),擁有自如人生

 講師:金迎詳情


《職業(yè)女性如何平衡工作與家庭》課程大綱【課程收益】通過(guò)課程講解使學(xué)員了解平衡工作與家庭的關(guān)系是人人渴望的一種美好的生活狀態(tài)。通過(guò)培訓(xùn)使學(xué)員掌握平衡工作與家庭的具體方法。通過(guò)學(xué)習(xí)使學(xué)員迸發(fā)工作的激情時(shí)刻,享受生活的美好狀態(tài)?!菊n程時(shí)間】3小時(shí)/半天【培訓(xùn)方式】激情講授、案例解析、視頻教學(xué)、情景教學(xué)、互動(dòng)教學(xué)【培訓(xùn)對(duì)象】全體女性職工(男性員工也可參加)【課程內(nèi)容

 講師:金迎詳情


《員工職業(yè)生涯規(guī)劃》課程大綱【課程收益】1、樹(shù)立新進(jìn)員工的職業(yè)意識(shí)、提高自我認(rèn)知。2、增進(jìn)職業(yè)認(rèn)知、確立職業(yè)目標(biāo)。3、增強(qiáng)學(xué)習(xí)動(dòng)力、幫助自己事業(yè)取得成功?!菊n程對(duì)象】新入職員工【課程時(shí)間】6課時(shí)/天【培訓(xùn)形式】理論講授、職業(yè)興趣測(cè)試、游戲穿插、分組研討、頭腦風(fēng)暴、案例分析、互動(dòng)點(diǎn)評(píng)【課程內(nèi)容】第一章:職業(yè)生涯理論什么是職業(yè)生涯?職業(yè)選擇理論(職業(yè)效價(jià)與職業(yè)概

 講師:金迎詳情


《員工職業(yè)素養(yǎng)與陽(yáng)光心態(tài)塑造》課程大綱【課程目標(biāo)】?1.呼喚感恩心態(tài),激發(fā)使命感和責(zé)任感;2.明確工作的意義,了解個(gè)人成長(zhǎng)發(fā)展與企業(yè)的關(guān)系;3.建立目標(biāo),追求成長(zhǎng);4.控制情緒,塑造陽(yáng)光心態(tài);5.順利進(jìn)入職業(yè)化軌道,與企業(yè)共同發(fā)展,共享未來(lái)?!菊n程對(duì)象】全體員工【課程時(shí)間】1天/6課時(shí)【培訓(xùn)形式】講解演繹、案例解析、分組研討、頭腦風(fēng)暴、故事分享、視頻教學(xué)等【

 講師:金迎詳情


《職業(yè)化心態(tài)塑造》課程大綱【課程收益】1.幫助員工認(rèn)識(shí)企業(yè),理解企業(yè)人的思維方式;2.感悟積極心態(tài)的重要力量,具備職業(yè)人合格職業(yè)態(tài)度;3.快速進(jìn)入職業(yè)化角色,獲得承擔(dān)崗位責(zé)任的自信;4.提高職業(yè)化素質(zhì),掌握現(xiàn)代企業(yè)員工必須具備的職業(yè)化素質(zhì)?!菊n程時(shí)間】1天/6課時(shí)【課程對(duì)象】新員工【課程形式】游戲?qū)?、故事分享、案例分析、小組研討、頭腦風(fēng)暴、互動(dòng)發(fā)表等【課程

 講師:金迎詳情


《智慧處理人際關(guān)系》課程大綱【課程收益】1、用心理滋養(yǎng)的獨(dú)特方式,與上級(jí)、同事進(jìn)行靈魂溝通,領(lǐng)會(huì)什么才是最恰當(dāng)?shù)慕浑H尺度,提升溝通力,傳遞正能量,增值個(gè)人魅力。2、真誠(chéng)地探索當(dāng)代家庭婆媳關(guān)系的“雷區(qū)”,修復(fù)家庭關(guān)系裂痕,提升夫妻雙方和諧幸福指數(shù)?!緦W(xué)員對(duì)象】企業(yè)管理者、全體員工【授課方式】講解、案例解析、故事分享、經(jīng)驗(yàn)分享、自我書(shū)寫(xiě)、冥想等【課程時(shí)間】3課時(shí)

 講師:金迎詳情


 發(fā)布內(nèi)容,請(qǐng)點(diǎn)我!  講師申請(qǐng)/講師自薦
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有