《TTT內(nèi)訓(xùn)師授課技巧》
培訓(xùn)講師:金迎
講師背景:
金迎老師員工職業(yè)素養(yǎng)訓(xùn)練導(dǎo)師國(guó)家高級(jí)禮儀培訓(xùn)師TTT國(guó)際職業(yè)培訓(xùn)師認(rèn)證講師國(guó)家電網(wǎng)服務(wù)競(jìng)賽指導(dǎo)專(zhuān)家、營(yíng)業(yè)廳投訴處理專(zhuān)家網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型品質(zhì)服務(wù)提升專(zhuān)家西安交通大學(xué)EMBA班客座禮儀導(dǎo)師【從業(yè)經(jīng)歷】曾任:泰康人壽保險(xiǎn)培訓(xùn)經(jīng)理,四川長(zhǎng)虹集團(tuán)培訓(xùn)經(jīng)理多年 詳細(xì)>>
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【課程收益】
本課程運(yùn)用思維導(dǎo)圖對(duì)內(nèi)容進(jìn)行結(jié)構(gòu)化的設(shè)計(jì),采用行動(dòng)學(xué)習(xí)和結(jié)果導(dǎo)向的訓(xùn)練理念
,通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的課程設(shè)計(jì)+培訓(xùn)技巧+鮮活案例+實(shí)戰(zhàn)演練,以問(wèn)題為導(dǎo)向,講經(jīng)驗(yàn)心得、
重行為轉(zhuǎn)化,講解學(xué)員關(guān)注的問(wèn)題焦點(diǎn)及TTT課程設(shè)計(jì)的系統(tǒng)過(guò)程,現(xiàn)場(chǎng)攝像,當(dāng)下反應(yīng)
,即時(shí)點(diǎn)評(píng)!全情演練!精彩展示!重塑自我!旨在全面提升學(xué)員的綜合技能及實(shí)戰(zhàn)水
平
【培訓(xùn)目標(biāo)】
? 幫助您有效的提升培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)能力
? 幫助企業(yè)建立高效的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)
【課程時(shí)間】
2天(6課時(shí)/天)
【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者、企業(yè)專(zhuān)職和兼職講師
【課程內(nèi)容】
【前言】
有一場(chǎng)培訓(xùn),通過(guò)2天的訓(xùn)練幫助專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師在以下四個(gè)方面得以全方位的立體訓(xùn)練
:
? 修煉心智-
心想事成:充分認(rèn)識(shí)培訓(xùn)師角色、克服講臺(tái)恐懼心理,有效提升培訓(xùn)師情緒管理能力
? 修煉形象-
形神兼?zhèn)洌河行嵘嘤?xùn)師形象管理能力,包括職業(yè)著裝、職業(yè)風(fēng)范和肢體語(yǔ)言
? 修煉語(yǔ)言-一鳴驚人:有效提升培訓(xùn)師語(yǔ)言表達(dá)及總結(jié)能力
? 修煉智慧-運(yùn)籌帷幄:有效提升培訓(xùn)師課堂互動(dòng)、課堂掌控以及各種問(wèn)題處理能力
第一講:TTT基礎(chǔ)
1.培訓(xùn)與教育的區(qū)別
■ 培訓(xùn)師的職責(zé):經(jīng)驗(yàn)總結(jié)者、技能傳播者、變革推動(dòng)者
■ 培訓(xùn)師三重角色:編、導(dǎo)、演
■ 成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn):學(xué)習(xí)金字塔、不同類(lèi)型的學(xué)習(xí)風(fēng)格
■ 培訓(xùn)師的左右腦互動(dòng)
2.培訓(xùn)師的5大障礙
■ 心理心態(tài)障礙
■ 演講思路障礙
■ 登臺(tái)呈現(xiàn)障礙
■ 互動(dòng)交流障礙
■ PPT設(shè)計(jì)障礙
3.培訓(xùn)師5層(5P)能力模型
■ “心”(Psychology)——心理心態(tài)能力
■ “講”(Point)——內(nèi)容設(shè)計(jì)能力
■ “演”(Perform)——舞臺(tái)表達(dá)能力
■ “動(dòng)”(Participate)——互動(dòng)控場(chǎng)能力
■ “課(PPT )——課程制作能力
二、培訓(xùn)師的心理心態(tài)——“心”(Psychology)
1.培訓(xùn)師3大心態(tài)原則
■ 影響原則——像傳道者一樣影響
■ 雙腦原則——你必須左右腦并用
■ 溝通原則——培訓(xùn)的本質(zhì)是對(duì)話
2.克服舞臺(tái)緊張6大方法
■ 肢體放松法
■ 注意轉(zhuǎn)移法
■ 自我暗示法
■ 自我解脫法
■ 超量準(zhǔn)備法
■ 持續(xù)暴露法
三、培訓(xùn)師的講解思路——“講”(Point)
1.確定主題和目標(biāo)——“B點(diǎn)”
■ 確定主題
■ 確定總體目標(biāo)
■ 確定具體目標(biāo)
■ 確定中心思想
2.分析聽(tīng)眾需求——“A點(diǎn)“
■ 以聽(tīng)眾為中心
■ 聽(tīng)眾心理分析
■ 身份和立場(chǎng)
■ 了解什么和想了解什么
■ 利益點(diǎn)和“你”字原則
3.設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)——“從A點(diǎn)到B點(diǎn)”
■ 歸納論點(diǎn)——“羅馬柱法則”
■ 選擇結(jié)構(gòu)——3種敘述結(jié)構(gòu)
4.填充內(nèi)容——“從A點(diǎn)到B點(diǎn)”
■ 羅列支撐——“頭腦風(fēng)暴法”
■ 3種支撐——事例、數(shù)據(jù)、證言
■ 設(shè)計(jì)過(guò)渡銜接
5.開(kāi)頭和結(jié)尾設(shè)計(jì)
■ 開(kāi)頭吸引注意——3種高吸引力開(kāi)頭
■ 結(jié)尾行動(dòng)號(hào)召
■ 預(yù)告和總結(jié)
6.撰寫(xiě)提綱——演講路線圖
■ 內(nèi)容提綱
■ 演講版提綱
四、培訓(xùn)師的舞臺(tái)表達(dá)——“演”(Perform)
1.培訓(xùn)師登臺(tái)演繹
■ 73855定律
■ 培訓(xùn)師和演員的舞臺(tái)表現(xiàn)區(qū)別
2.培訓(xùn)師上、下場(chǎng)的方法
■ 上場(chǎng)技巧
■ 下場(chǎng)技巧
3.培訓(xùn)師語(yǔ)言表達(dá)6法
■ 故事——增強(qiáng)例子的理解力
■ 比喻——增強(qiáng)概念的理解力
■ 對(duì)比——增強(qiáng)數(shù)據(jù)的理解力
■ 感覺(jué)——具體的感染力
■ 知覺(jué)——情感的感染力
■ 幽默——高級(jí)的感染力
4.培訓(xùn)師語(yǔ)音表達(dá)6法
■ 吐字——清晰的吐字歸音
■ 發(fā)音——立體的三腔共鳴
■ 輕重——強(qiáng)調(diào)的感染力
■ 緩急——節(jié)奏的感染力
■ 抑揚(yáng)——語(yǔ)調(diào)的感染力
■ 頓挫——留白的感染力
5.培訓(xùn)師肢體表達(dá)6法
■ 身法——身體姿勢(shì)
■ 面法——眼神和表情
■ 音法——有感染力的語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)
■ 手法——手勢(shì)的使用
■ 步法——步法
■ 穿法——著裝配飾
6.演繹提升的捷徑——不斷練習(xí)
■ 練習(xí)的四個(gè)階段
■ 反復(fù)演練,適應(yīng)改變
7.演繹的最高境界——綻放自我
■ 情緒感染技巧
■ “我就是我,顏色不一樣的焰火”
五、培訓(xùn)師的互動(dòng)控場(chǎng)——“動(dòng)”(Participate)
1.培訓(xùn)師的雙向溝通策略
雙向溝通四步法則
■ 進(jìn)行演講
■ 觀察聽(tīng)眾
■ 分析回應(yīng)
■ 調(diào)整演講
2.培訓(xùn)師的互動(dòng)促動(dòng)策略
■ 要求聽(tīng)眾的四級(jí)響應(yīng)
■ 動(dòng)腦——思維響應(yīng)技巧
■ 動(dòng)口——語(yǔ)言響應(yīng)技巧
■ 動(dòng)手——行為響應(yīng)技巧
■ 動(dòng)心——體驗(yàn)響應(yīng)技巧
3.培訓(xùn)師問(wèn)題應(yīng)答策略
■ 問(wèn)題回答四步法則
■ 如何點(diǎn)明要點(diǎn)
■ 如何設(shè)置緩沖
■ 如何簡(jiǎn)潔回答
■ 如何向上扣題
4.培訓(xùn)師突發(fā)應(yīng)對(duì)策略
■ 口誤和出錯(cuò)的應(yīng)對(duì)
■ 緊張忘詞的應(yīng)對(duì)
■ 疑難問(wèn)題的應(yīng)對(duì)
■ 遭遇專(zhuān)家的應(yīng)對(duì)
■ 遭遇調(diào)侃的應(yīng)對(duì)
■ 遭遇挑釁的應(yīng)對(duì)
5.培訓(xùn)師的PPT標(biāo)準(zhǔn)講解步驟
■ 標(biāo)準(zhǔn)PPT講解五步法則
■ 切換、停頓、描述、增值、扣題
6.培訓(xùn)環(huán)境和工具調(diào)試
■ 場(chǎng)地熟悉
■ 設(shè)備調(diào)試
■ 光線調(diào)節(jié)
■ 控制時(shí)間
■ 補(bǔ)充水分
六、實(shí)戰(zhàn)演練
1.實(shí)戰(zhàn)演練
■ 現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景,每位集訓(xùn)學(xué)員輪流登臺(tái),模擬實(shí)戰(zhàn)場(chǎng)景進(jìn)行試講
2.點(diǎn)評(píng)提升
■
試講結(jié)束后,分為學(xué)員自評(píng)、學(xué)員交叉點(diǎn)評(píng)、講師集中點(diǎn)評(píng)三個(gè)點(diǎn)評(píng)層次、并由講師
給出針對(duì)性的個(gè)性化改善建議
3.課程優(yōu)化
■ 在已有結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上,對(duì)課程內(nèi)容進(jìn)行優(yōu)化建議
4.PPT優(yōu)化
■ 在已有PPT基礎(chǔ)上,對(duì)PPT進(jìn)行優(yōu)化建議
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