團隊沖突中的雙贏溝通(1-2天)

  培訓講師:陳松

講師背景:
陳松老師?講師背景n國內(nèi)著名管理實戰(zhàn)專家n北大政府管理學院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問n直播課堂《名師在線》特聘專家依據(jù)客戶需求,定制課程程?工作經(jīng)歷陳松先生曾于國企陜西中煙、美資智高科技擔任管理職務,后進入民 詳細>>

陳松
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團隊沖突中的雙贏溝通(1-2天)詳細內(nèi)容

團隊沖突中的雙贏溝通(1-2天)

《團隊沖突中的雙贏溝通》
課程背景
作為一線的質(zhì)量管理人員,經(jīng)常因業(yè)務問題要與生產(chǎn)部門的同事進行溝通,而溝通效果受多種因素影響,導致溝通效果不佳。究其原因,主要是因為雙方所站立場不同,存在團隊沖突的可能性,同時,質(zhì)量管理人員在溝通與表達方法方面也需要進行提升。
《團隊沖突中的雙贏溝通》課程專門為一線質(zhì)量管理提升溝通技巧而打造。本課程一方面系統(tǒng)講解團隊沖突的成因和本質(zhì),另一方面還將通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式,使學員掌握溝通方法和技巧,從而提升團隊協(xié)作能力和工作效率,有效解決團隊沖突的問題。
課程受益
掌握團隊沖突的類型
掌握團隊沖突的本質(zhì)
掌握溝通的本質(zhì)和基本模型
掌握建立信任的方式和方法
掌握建立同理心的方式和方法
掌握溝通心態(tài)與溝通技巧
掌握傾聽的方式和技巧
掌握表達意圖的方式和方法
掌握與各種性格人員溝通的技巧
授課方式
自我測評+案例討論+互動游戲+小組討論+行動學習
課堂要求
分組研討,按6-8人一組,現(xiàn)場學員呈島狀安排座位便于討論;
每個小組準備3-4張白板紙、三色白板筆;
課程綱要
第一單元:認識團隊沖突
團隊成員的角色分工
案例研討:什么是團隊沖突
團隊沖突的原因分析
團隊沖突的類型
建設性沖突
破壞性沖突
博弈論與沖突性質(zhì)
第二單元:什么是雙贏溝通?
社交商與職場發(fā)展
互動游戲:什么是溝通?
溝通的三個層次
知道了
理解了
行動了
什么是雙贏溝通
喬哈里窗模型(公開區(qū)、隱藏區(qū)、盲區(qū)、封閉區(qū))
行動學習:喬哈里窗給我們什么啟示?
影響雙贏溝通的因素
第三單元:雙贏溝通的第一步---建立信任關系
中國的關系社會與關系文化
案例討論:良好的人際關系與溝通效果
小組討論:什么是信任?
案例討論:基于能力的信任
案例討論:基于動機的信任
行動學習:如何在職場中建立信任?
第四單元:雙贏溝通的第二步---建立同理心
小組討論:什么是同理心?
站在他人的立場
互動游戲:擺“人”字
立場決定結(jié)果
先通情再達理
互動游戲:辯論大賽
情通理自達
辨識他人的情緒
案例討論:從肢體語言看情緒
警惕情緒污染
解讀他人話語的含義
行動學習:解讀話語含義的四個訓練
注意溝通距離
案例討論:距離產(chǎn)生美
人際交往的最佳距離
第五單元:雙贏溝通的第三步---積極傾聽
互動游戲:沙漠奇案
行動學習:游戲過程給了我們什么啟示?
小組討論:什么是傾聽?
你聽對了嗎?
案例分析:七步傾聽法
永遠把別人放心上
傾聽中的四字要訣
第六單元:雙贏溝通的第四步---表達意圖
行動學習:和你溝通不佳的人用什么方法?
行動學習:和你溝通良好的人用什么方法?
FAB法
屬性
益處
作用
行動學習:用FAB法表達想法
話有兩說,巧說為妙
建設性的溝通
將指正變成建議
有一說一VS自以為是
用我們代替你
提意見的時間點選擇
意見后面的建議
平時的贊美很重要
第七單元:與不同性格的人溝通的技巧
自我測評:PDP性格類型測試
支配型人員的特點及溝通技巧
表達型人員的特點及溝通技巧
隨和型人員的特點及溝通技巧
精準型人員的特點及溝通技巧
綜合型人員的特點及溝通技巧
行動學習:認識他人的性格
雙贏溝通的注意事項

 

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