問題分析與解決(1天)

  培訓(xùn)講師:陳松

講師背景:
陳松老師?講師背景n國內(nèi)著名管理實戰(zhàn)專家n北大政府管理學(xué)院客座教授n哈工大MBA總裁班特約講師n多家知名企業(yè)管理顧問n直播課堂《名師在線》特聘專家依據(jù)客戶需求,定制課程程?工作經(jīng)歷陳松先生曾于國企陜西中煙、美資智高科技擔(dān)任管理職務(wù),后進(jìn)入民 詳細(xì)>>

陳松
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問題分析與解決(1天)詳細(xì)內(nèi)容

問題分析與解決(1天)

《問題分析與解決》
課程背景
在日常管理中,我們的管理人員遇到問題時往往沒有解決問題的思路和方法,即便是有了方法也是不能從根本上解決問題的發(fā)生,現(xiàn)實中重復(fù)的問題不斷發(fā)生,管理人員整天忙于應(yīng)付處理各種問題,從而造成了工作被動的局面。
《問題分析與解決》課程不但深入講解問題的本質(zhì),還結(jié)合大量的案例討論和實際操作,系統(tǒng)的解析問題分析與解決的步驟、方法和工具,將枯燥的管理知識轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法,從而有效幫助管理提升管理能力。
課程受益
掌握問題的本質(zhì)和分類;
掌握分析問題的程序和工具;
掌握解決問題的方法及工具;
掌握規(guī)避嚴(yán)重問題的方法和技巧
掌握問題管理和工作改善的方法和技巧
培訓(xùn)對象及課時
企業(yè)中高層管理人員
1天(6-7小時)
課堂要求
分組研討,按4-6人一組,不超過6組;
現(xiàn)場學(xué)員呈島狀安排座位便于討論;
準(zhǔn)備白板紙,每個小組至少需要2張,A4紙若干張;
準(zhǔn)備彩色白板筆,盡量達(dá)到每組使用三種顏色
課程綱要
第一單元:什么是問題?
案例討論:什么是問題?
小組討論:問題從哪里來?
案例分析:搞清楚問題是什么
案例分析:像剝竹筍一樣提問
提問引發(fā)思考,告訴引發(fā)爭辯
現(xiàn)場演練:定義你的問題
第二單元:如何分析問題
問題發(fā)生的八種模式
問題的分類
救火類問題的特征
發(fā)現(xiàn)類問題的特征
預(yù)測類問題的特征
小組討論:我們的問題屬于哪一種?
問題分析的方法
頭腦風(fēng)暴法找到導(dǎo)致問題的原因
5W2H全面分析問題
魚骨圖法對原因進(jìn)行歸類分析
5WHY法找到問題主因
現(xiàn)場演練:運(yùn)用魚骨圖法分析問題
第三單元:如何解決問題
突破原有思維束縛
條線思維的特點(diǎn)
水平思維的特點(diǎn)
混合思維在工作中的應(yīng)用
案例討論:招不來的業(yè)務(wù)員(案例根據(jù)企業(yè)類型進(jìn)行調(diào)整)
問題解決模型之一:定義問題
問題解決模型之二:產(chǎn)生備選方案
問題解決模型之三:評估和選擇一個備選方案
備選方案的七大評估要點(diǎn)
現(xiàn)場演練:方案評估
備選方案選擇有工具:5W2H+28問
現(xiàn)場演練:備選方案選擇與決策
問題解決模型之四:實施與追蹤解決方案
有效實施的六個特征
解決方案的五大實施流程
問題解決追蹤體系的三大模塊
問題分析與解決的行為指南
第四單元:問題管理與工作改善
不可忽視的問題管理:
問題管理與改善的組織職能
如何建立知識管理庫?
案例分析法
現(xiàn)場演練:案例分析法的應(yīng)用
工作改善的關(guān)鍵點(diǎn)
第五單元:課程回顧與總結(jié)

 

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