管理者情商

  培訓(xùn)講師：白梁多

講師背景：
白梁多老師職（執(zhí)）業(yè)資格?高級(jí)客戶服務(wù)管理咨詢顧問(wèn)?資深專業(yè)客戶服務(wù)指導(dǎo)師?STX集團(tuán)特約職業(yè)化講師?中國(guó)工信部2011年度新銳百?gòu)?qiáng)講師?遼寧培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)?深圳企業(yè)培訓(xùn)師聯(lián)合會(huì)理事?中國(guó)培訓(xùn)雜志會(huì)員?世界500強(qiáng)企業(yè)新聞集團(tuán)“通用 詳細(xì)>>

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管理者情商詳細(xì)內(nèi)容

管理者情商

管理者情商

培訓(xùn)簡(jiǎn)介

情商主要是指人在情緒認(rèn)知、情緒管理、挫折耐受、人際交往等方面的能力。其中包含5個(gè)主要方面：自知、自控、自勵(lì)、共情、和諧相處。從自我覺(jué)察管理出發(fā)，更進(jìn)一步的覺(jué)察他人和管理人際關(guān)系。

學(xué)習(xí)情商，更加深刻的與自己的心聯(lián)結(jié)，在每一個(gè)情緒的當(dāng)下有覺(jué)知，同時(shí)，又能在團(tuán)隊(duì)中運(yùn)用高情商的溝通，達(dá)到更和諧的職場(chǎng)關(guān)系與更理想的溝通效果。

 

培訓(xùn)目的

?   真正了解情緒，認(rèn)知情緒，提高情緒覺(jué)察力

?   了解情商的意義，掌握提升情商的方法

?   學(xué)習(xí)壓力調(diào)試的實(shí)用方法

 

課程大綱：

一、引子：哪一個(gè)是你的職場(chǎng)“黑洞”

1.心理倦怠

2.關(guān)系僵化

3.溝通不暢

4.壓力疲勞

5.自信不足

6.動(dòng)力缺失

 

二、發(fā)現(xiàn)：都是“情緒”惹的禍

1.情緒：讓我歡喜讓我憂

2.人為什么要有情緒？

?  情緒是與生俱來(lái)的工具

?  情緒是驅(qū)動(dòng)力，激發(fā)并引導(dǎo)行為

?  情緒能強(qiáng)化記憶

?  情緒可以促進(jìn)認(rèn)知

3.情緒是什么？

?  情緒是促發(fā)行動(dòng)產(chǎn)生的力量。

?  情緒裹挾能量而來(lái)

?  情緒是為了讓我們更好的活下去

?  情緒是我們判斷別人溝通真正意義的信號(hào)

4.我們擁有多少種情緒

?  基本情緒

?  復(fù)合情緒

?  每種情緒的意義

 

三、真相：情緒，送信的客人

1.每封情緒送來(lái)的信都來(lái)自內(nèi)心

2.情緒背后是什么

?  信念

?  價(jià)值觀

?  需求

3.覺(jué)察和接納情緒很重要

?  所有的決定都是情緒做的

?  情緒是完全真實(shí)的

?  它在告訴你有些事情沒(méi)有完結(jié)

?  情緒讓你要停下來(lái)，調(diào)整自己

 

四、澄清：有情緒不等于有情商

1.情商是什么？

?  運(yùn)用情緒力量的能力

?  戈?duì)柭那樯?成分18要素

2.職場(chǎng)情商對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的影響

?  職場(chǎng)情商的4大能力

?  情商是管理者的關(guān)鍵指數(shù)

3.情商測(cè)試

4.高情商的人沒(méi)脾氣？

 

五、實(shí)踐：提升情商有方法

1.如何提高情緒覺(jué)察力

?  覺(jué)察是第一步

?  微動(dòng)作、微表情，身體語(yǔ)言密碼

?  敏感覺(jué)察+準(zhǔn)確表達(dá)

?  接納不排斥

?  科普：情商的大腦密碼

?  情商高手的黃金法則

2.如何處理工作上的負(fù)面情緒？

?  高情商帶來(lái)好心態(tài)

?  關(guān)鍵的6秒鐘

?  情緒轉(zhuǎn)換練習(xí)

?  應(yīng)對(duì)憤怒的4種類型

?  SCC法，斬?cái)嗄阕兂赡Ч淼臋C(jī)會(huì)

?  如何建立樂(lè)觀思維

3.高情商的職場(chǎng)溝通技巧

?  高情商溝通的基本法則

?  如何處理他人的不滿情緒

?  用心聆聽出對(duì)方的情緒

?  照鏡子：映對(duì)之道

?  高情商的批評(píng)技巧

?  高情商的激勵(lì)技巧

 

六、應(yīng)用：壓力是可以管理的！

1.什么是壓力

2.常見的壓力來(lái)源

3.壓力與工作績(jī)效的關(guān)系

4.壓力過(guò)大的身心表現(xiàn)

5.壓力測(cè)試

6.壓力管理的基本信念：態(tài)度決定一切

?  改變思維模式

轉(zhuǎn)念六步法


 

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