持續(xù)管理變革,企業(yè)流程再造作載體—華為最佳實(shí)踐

  培訓(xùn)講師:許浩明

講師背景:
許浩明老師的簡(jiǎn)單介紹—北京大學(xué)光華管理學(xué)院畢業(yè)、超12年華為工作經(jīng)驗(yàn)、在華為所有關(guān)鍵部門都?xì)v練過(guò)的資深華為高級(jí)經(jīng)理;既有豐富管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),又有深厚理論功底的管理培訓(xùn)和咨詢專家。工作經(jīng)歷:2001年-2013年在華為,歷任產(chǎn)品拓展部部長(zhǎng),銷售 詳細(xì)>>

許浩明
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持續(xù)管理變革,企業(yè)流程再造作載體—華為最佳實(shí)踐詳細(xì)內(nèi)容

持續(xù)管理變革,企業(yè)流程再造作載體—華為最佳實(shí)踐

※精品課程:《持續(xù)管理變革,企業(yè)流程再造作載體—華為最佳實(shí)踐》

課程背景與目的: 華為從2萬(wàn)元的小公司發(fā)展目前年收入近6000億的優(yōu)秀企業(yè),大大小小的流程變革項(xiàng)目上百個(gè),所花費(fèi)的咨詢顧問(wèn)費(fèi)用也接近100億,華為持續(xù)管理創(chuàng)新變革也是其成功的關(guān)鍵因素。任正非說(shuō)過(guò),“華為到目前,優(yōu)勢(shì)就在于管理和人才,而企業(yè)管理歸根結(jié)底就是流程的管理,就是讓業(yè)務(wù)在以客戶為中心的高效的流程上面跑”,因此企業(yè)的管理流程重要性不言而喻。既然企業(yè)的有效管理需要流程來(lái)牽引、承載和落實(shí),那么如何設(shè)計(jì)高效的以客戶為中心的運(yùn)作流程? 持續(xù)管理變革應(yīng)該怎么做?本課程通過(guò)重點(diǎn)講解華為的2個(gè)重點(diǎn)變革項(xiàng)目LTC和IPD,來(lái)參考借鑒企業(yè)應(yīng)該如何做流程再造。

授課方式: 實(shí)戰(zhàn)方法+錄像觀賞+角色扮演+提問(wèn)互動(dòng)+分組討論+學(xué)員分享心得和經(jīng)驗(yàn)

課程收益

1、了解業(yè)務(wù)流程再造的基本概念和核心理論框架;
2、了解業(yè)務(wù)流程的再造設(shè)計(jì)與優(yōu)化的原則與方法;
3、了解華為是如何做管理變革和流程再造的;
4、了解流程管理的新趨勢(shì)。

 

課綱(最終課綱可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化調(diào)整): 

 

一、 企業(yè)流程再造背景

1、 流程再造的基本常識(shí)

(1)流程再造的來(lái)源
(2)什么是流程再造
(3)流程再造的應(yīng)用
(4)我們能借鑒的思想

2、流程再造的10大理由
(1)陷入緊急事件的泥潭
(2)功勞大家爭(zhēng),責(zé)任無(wú)人擔(dān)
(3)工作沒(méi)做,貽誤戰(zhàn)機(jī)
(4)滿足客戶需求不“快速”
(5)滿足客戶需求不“正確”
(6)滿足客戶需求不“便宜”
(7)滿足客戶需求不“容易”
(8)企業(yè)無(wú)法達(dá)到預(yù)期目標(biāo)
(9)企業(yè)流程阻礙業(yè)務(wù)開(kāi)展

 

二、企業(yè)流程再造目的

1、  建立目標(biāo)導(dǎo)向的高效運(yùn)營(yíng)流程

2、 流程與組織、績(jī)效的關(guān)系

3、 績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)流程再造及優(yōu)化

 

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)討論:講講你們公司工作流程存在哪些有待優(yōu)化的地方?

 

三、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化
1、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化
(1)流程改善的工具和方法
(2)流程改善的步驟
(3)流程圖與價(jià)值流圖析
(4)因果矩陣
(5)失效模式與效果分析
2、業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造
(1)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)的六個(gè)原則
(2)核心業(yè)務(wù)流程體系柜架設(shè)計(jì)
(3)業(yè)務(wù)流程的詳細(xì)設(shè)計(jì)
(4)業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)再造的工具與方法
(5)卡諾分析與QFD

3、華為是怎么做流程再造的

 

四、華為以客戶為中心的銷售流程再造

1、重大變革項(xiàng)目銷售流程LTC(Lead To Cash)深度解讀

2、高效的端到端銷售流程講解(從線索到回款)

3、解決方案銷售or產(chǎn)品銷售,及它們的區(qū)別?

4、“鐵三角”運(yùn)作:客戶經(jīng)理、產(chǎn)品經(jīng)理和服務(wù)經(jīng)理的配合

5、打通各部門墻:卷進(jìn)財(cái)經(jīng)等職能部門,形成一個(gè)團(tuán)隊(duì)有效溝通密切合作

6、僵化優(yōu)化再固化流程,提高效率,提升效益,增多訂單提升客戶滿意度。


 

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)討論:如何避免研發(fā)銷售服務(wù)組織內(nèi)耗?說(shuō)說(shuō)你身邊怎么解決相互扯皮的部門墻問(wèn)題?

 

五、基于銷售流程的銷售方法與手段

1、何為狼性文化?

2、以客戶為中心式的狼性銷售文化

3、初次拜訪客戶該怎么做

4、客戶的分類

5、如何攻陷不友善客戶的防線

6、研究分析客戶,提升客戶關(guān)系水平

7、如果客戶直接索賄怎么辦

8、銷售的那幾個(gè)隱秘手段

9、如何有效防止友商的進(jìn)攻

10、新客戶的開(kāi)發(fā),老客戶的維系

11、如何處理客戶的投訴

 

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)演練:抽取一些學(xué)員模仿客戶拜訪。

現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組研討分享:說(shuō)說(shuō)你銷售中所遇到的那些尷尬事

 

六、華為研發(fā)流程再造

1、研發(fā)所面臨的各種挑戰(zhàn)

2、構(gòu)造高效保質(zhì)的研發(fā)流程

3、華為IPD變革項(xiàng)目介紹

4、研發(fā)敏捷開(kāi)發(fā)流程

5、研發(fā)SE/PM/PL等角色定位

 

【案例分析與互動(dòng)】現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員分小組互動(dòng)分享:學(xué)員說(shuō)說(shuō)你們?nèi)绾伪WC研發(fā)代碼的質(zhì)量?研發(fā)如何確保按時(shí)保質(zhì)完成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)任務(wù)?

 

 

七、華為其他部門的流程再造

1、集成財(cái)經(jīng)系統(tǒng)IFS

2、集成供應(yīng)鏈ISC

3、華為大學(xué)流程

4、華為人力資源部流程

 

備注:這些只是初步通用課綱,您可以提出您的具體需求,老師可以“以客戶為中心”地根據(jù)您的想法進(jìn)行定制化調(diào)整。另外具體所講內(nèi)容的深度,以及分組演練或研討等互動(dòng),會(huì)根據(jù)講課的總時(shí)間來(lái)現(xiàn)場(chǎng)靈活安排和處理。


 

許浩明老師的其它課程

《向華為學(xué)習(xí)LTC流程再造》由華為ltc專家許浩明老師主講課程背景與目的:銷售關(guān)乎企業(yè)生死,可是很多企業(yè)的銷售流程體系是散亂無(wú)序、效率低下,難以有效跟蹤培育線索,難以快速響應(yīng)客戶需求,面向客戶界面混亂,銷售人員更多單兵作戰(zhàn),難以形成戰(zhàn)斗力,直接導(dǎo)致的結(jié)果就是:市場(chǎng)中標(biāo)概率小、中標(biāo)了交付也存在各種各樣風(fēng)險(xiǎn)與問(wèn)題、回款緩慢甚至最后成為“爛尾工程”應(yīng)收帳款巨大..

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※精品課程:《股權(quán)激勵(lì)讓企業(yè)騰飛—以華為為例》課程背景與目的:通過(guò)股權(quán)激勵(lì),把老板的事變成高管的事,把高管的事變成團(tuán)隊(duì)的事!股權(quán)激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是股權(quán),而落腳點(diǎn)是激勵(lì);但不是為了激勵(lì)而激勵(lì),而是建立好的激勵(lì)機(jī)制來(lái)吸引優(yōu)秀人才,并激勵(lì)員工為了企業(yè)目標(biāo)而奮斗!企業(yè)管理核心就是創(chuàng)造價(jià)值和分配價(jià)值,股權(quán)激勵(lì)就是通過(guò)合理地分配價(jià)值,促進(jìn)創(chuàng)造價(jià)值,因此股權(quán)激勵(lì)是企業(yè)管理重要

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精品課程:《構(gòu)建頂級(jí)研發(fā)體系—以華為為例》課程背景與目的:華為取得巨大成功,核心是一直很重視技術(shù)研發(fā),每年投入超10收入投入研發(fā),投入研發(fā)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)國(guó)內(nèi)幾百家上市企業(yè)的總和??上攵?,華為的研發(fā)是多么關(guān)鍵一環(huán),對(duì)技術(shù)型企業(yè),如何投入研發(fā),管理研發(fā),打造優(yōu)秀研發(fā)體系?本課程將深度講解華為的研發(fā)體系。授課方式:親身感受、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)分享+錄像觀賞+角色扮演+提問(wèn)互

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※精品課程:《構(gòu)建簡(jiǎn)單有效的管理體系—華為的最佳實(shí)踐》課程背景與目的:現(xiàn)在的華為員工接近17萬(wàn),營(yíng)收達(dá)到近6000億,納稅400多億,成為令國(guó)人驕傲的中國(guó)一流高科技企業(yè),華為的管理是怎么做的呢?仔細(xì)去探究,很多地方是值得我們其他企業(yè)參考借鑒的。華為管理為何能夠做得如此有效呢?剝絲抽繭,再加以歸納,其實(shí)華為的管理也沒(méi)有那么復(fù)雜,無(wú)非是定好戰(zhàn)略,然后很好地把握住

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※精品課程:《塑造卓越的企業(yè)文化—以華為的文化內(nèi)核為例》課程背景與目的:企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。企業(yè)文化作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念和管理方式,也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容和形成要素,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。但是,相當(dāng)多的企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到很多實(shí)際的問(wèn)題,包括究竟什么是企業(yè)文化?企

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※精品課程:《以客戶為中心的狼性營(yíng)銷—以華為為例》課程背景與目的:企業(yè)是否存在如下挑戰(zhàn):銷售業(yè)績(jī)難以提升上去;銷售人員動(dòng)力不夠激情不足;銷售總被對(duì)手壓制;銷售能力急需提升;銷售流程急需改善;銷售人員間惡心競(jìng)爭(zhēng),甚至互相拆臺(tái);最終導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不強(qiáng)……市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是一場(chǎng)名符其實(shí)的戰(zhàn)爭(zhēng)!你只有在顧客的心智中擊敗對(duì)手,你才能贏得立錐之地。而戰(zhàn)爭(zhēng)自有戰(zhàn)爭(zhēng)的規(guī)律,戰(zhàn)爭(zhēng)需要

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※精品課程:《項(xiàng)目管理的思維和方法—以華為實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)為例》課程背景與目的:整個(gè)華為集團(tuán)是很重視項(xiàng)目管理的,全集團(tuán)推行PMP培訓(xùn)和認(rèn)證,也成立了各個(gè)PMO,多年下來(lái),華為已形成了規(guī)范的項(xiàng)目管理方法,那么華為項(xiàng)目管理具體是怎么做的呢?本課程穿插講解華為項(xiàng)目管理的最佳實(shí)踐,讓學(xué)員了解華為的項(xiàng)目管理方法,也培養(yǎng)學(xué)員的項(xiàng)目管理的實(shí)戰(zhàn)能力,針對(duì)項(xiàng)目管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)的操作及容易

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※精品課程:《塑造卓越的企業(yè)文化—以華為的文化內(nèi)核為例》課程背景與目的:企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,其核心是企業(yè)的精神和價(jià)值觀。企業(yè)文化作為一種先進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)管理理念和管理方式,也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要內(nèi)容和形成要素,企業(yè)文化對(duì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。但是,相當(dāng)多的企業(yè)在文化建設(shè)過(guò)程中經(jīng)常會(huì)碰到很多實(shí)際的問(wèn)題,包括究竟什么是企業(yè)文化?企

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課程背景與目的:華為從2萬(wàn)塊錢的小公司經(jīng)過(guò)不到30年的發(fā)展,現(xiàn)在營(yíng)收達(dá)到近6000億,納稅400多億,成為中國(guó)舉足輕重的一流大型企業(yè),成功企業(yè)總有它的成功原因,站在一定高度俯視華為的管理,您會(huì)發(fā)現(xiàn)有許多管理方法是值得我們其他企業(yè)參考借鑒的。本課程將從一個(gè)企業(yè)的管理的各方面剖析華為管理,尋找值得我們學(xué)習(xí)之處。課綱(最終課綱可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化調(diào)整):一、華

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課程背景與目的:企業(yè)的有效管理需要流程來(lái)牽引和落實(shí),如何設(shè)計(jì)高效的運(yùn)作流程?管理變革應(yīng)該怎么做?本課程通過(guò)重點(diǎn)講解華為的2個(gè)重點(diǎn)變革項(xiàng)目LTC和IPD,來(lái)思考企業(yè)應(yīng)該如何做流程再造的。課綱(最終課綱可根據(jù)客戶需求進(jìn)行定制化調(diào)整):一、企業(yè)流程再造背景1、為什么要流程再造?2、建立目標(biāo)導(dǎo)向的高效運(yùn)營(yíng)流程3、流程與組織、績(jī)效的關(guān)系4、績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)流程再造及優(yōu)化

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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