O2O幫助零售業(yè)轉(zhuǎn)型

O2O幫助零售業(yè)轉(zhuǎn)型

（2天）

課程背景

2012年數(shù)據(jù)顯示，美國線上消費(fèi)只占8%，線下消費(fèi)的比例依舊高達(dá)92%；而中國的這一比例，大概分別為4.5%和95.5%。隨著電商的突飛猛進(jìn)爆發(fā)，2015年線上消費(fèi)和線下消費(fèi)的比例，已經(jīng)超過20%：80%。這意味著中國每年數(shù)十萬億的零售總額，每年實(shí)體零售將被電商蠶食數(shù)萬億的生意，這是相當(dāng)可怕的數(shù)字。

零售業(yè)必須掌握O2O的經(jīng)營模式，嫁接上電子商務(wù)能力，才能贏得新的商機(jī)。從營銷的角度去看，O2O是指通過信息技術(shù)，為商戶與消費(fèi)者建立關(guān)系，并且培養(yǎng)長期消費(fèi)行為；從運(yùn)營的角度去看，O2O是指將企業(yè)全套流程進(jìn)行重組，按照成本效率優(yōu)先原則決定哪些環(huán)節(jié)在線上完成，哪些環(huán)節(jié)在線下完成。零售業(yè)通過引入O2O經(jīng)營模式，可以憑借自身為據(jù)點(diǎn)，覆蓋更大范圍的客戶，突破了時(shí)間與空間的限制，增加生意量。同時(shí)，O2O對(duì)流程進(jìn)行重組后，可以節(jié)約經(jīng)營成本，提高員工效率，是一種更為先進(jìn)與科學(xué)的管理方法。在韓國、日本等零售業(yè)發(fā)達(dá)的地方，已經(jīng)可以看到很好的成功案例。

課程收益

胡進(jìn)老師親自參與了韓國著名互聯(lián)網(wǎng)集團(tuán)NHN旗下LINE Friends Corporation全球最大旗艦店的籌備工作，是目前全球最前端的O2O項(xiàng)目。LINE是NHN Japan推出即時(shí)通訊軟件，風(fēng)靡日本、韓國、東南亞等地區(qū)，全球超過4億用戶，在亞洲僅次于微信。LINE Friends Store是專門銷售LINE主題衍生產(chǎn)品的零售店，極其火爆，基本上是中國人到韓國必去的購物點(diǎn)，可謂O2O在全球的成功典范。

學(xué)員在課程中，可以獲得胡進(jìn)老師第一手資訊，學(xué)習(xí)全球最頂尖的O2O操盤思路和執(zhí)行實(shí)務(wù)，從而快速學(xué)以致用，應(yīng)用到自己企業(yè)中去，短期內(nèi)取得效果。

課程對(duì)象：各級(jí)管理人員、營銷管理、市場(chǎng)管理、運(yùn)營管理人員等

課程特色：課程全部采用企業(yè)現(xiàn)用實(shí)際案例解析說明＋啟發(fā)式講授＋互動(dòng)式教學(xué)＋小組游戲＋角色扮演＋系統(tǒng)介紹

課程大綱

第一章 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)的變化

 1、以互聯(lián)網(wǎng)思維看零售革命的誘因

 2、消費(fèi)者與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)主導(dǎo)的零售革命

 3、從科技發(fā)展歷史學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)營銷動(dòng)向

 4、新型科技發(fā)展與消費(fèi)者習(xí)慣的相互作用

 5、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)零售業(yè)的影響探討

 6、零售付費(fèi)系統(tǒng)的歷史與發(fā)展

 7、信息來源于數(shù)據(jù)分析

 8、云計(jì)算與大數(shù)據(jù)的應(yīng)用

第二章 建立知識(shí)產(chǎn)權(quán)

 1、消費(fèi)者已經(jīng)是全網(wǎng)，必須建立堅(jiān)實(shí)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，同時(shí)吸引線上與線下的顧客

 2、樹立品牌優(yōu)勢(shì)

 2.1）商標(biāo)與品牌的區(qū)別

 2.2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代需要用知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)品牌

 3、利用已有的品牌建立自己的知識(shí)產(chǎn)權(quán)

 3.1）視頻的做法

 3.2）音頻的做法

 3.3）活動(dòng)的傳播

 3.4）粉絲的互動(dòng)

 3.5）評(píng)論的分享

 3.6）圖片的做法

 3.7）借助網(wǎng)紅的力量

 3.8）打造自己的標(biāo)識(shí)

 4、對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的注冊(cè)保護(hù)

 5、對(duì)已有品牌進(jìn)行二次加工分享

 6、借助社交媒體進(jìn)行二次傳播

【案例分析】韓國LINE Friends天團(tuán)的設(shè)計(jì)，從線上切入龐大的中國市場(chǎng)

第三章 線上的元素與線下的元素充分結(jié)合

 1、切記，線上與線下是針對(duì)同一批客群

 2、目標(biāo)客群在線上什么地方聚集？

 3、目標(biāo)客群在線下什么地方聚集？

 4、將顯著的IP元素置于線上

 4.1）有故事性

 4.2）嵌入熟悉的背景

 4.3）設(shè)定人物關(guān)系

 4.4）契合目標(biāo)客戶的生活點(diǎn)滴

 4.5）通過漫畫傳播

 4.6）通過客服提醒

 4.7）場(chǎng)景化的曝光

 4.8）大V的力量

 5、將顯著的IP元素置于線下

 5.1）找到目標(biāo)客群最密集的聚腳點(diǎn)

 5.2）了解業(yè)主的發(fā)展思路

 5.3）租下長期固定的場(chǎng)地

 5.4）自身門店的布置與陳列

 5.5）與場(chǎng)地周邊的關(guān)聯(lián)度

 5.6）活動(dòng)的規(guī)劃

 5.7）軟性服務(wù)的元素體現(xiàn)

 6、線上線下元素充分結(jié)合后，將會(huì)對(duì)目標(biāo)客群產(chǎn)生巨大沖擊力

【案例分析】韓國LINE Friends Store在中國的選址與籌備

第四章 O2O在線引流客戶

 1、人傳人的辦法

 1.1）找出你的粉絲

 1.2）邀請(qǐng)他們參加策劃活動(dòng)

 1.3）提供各種元素供其在社交網(wǎng)絡(luò)傳播

 1.4）激勵(lì)機(jī)制

 2、線下反過來支持線上傳播

 2.1）元素提前露出

 2.2）神秘感話題的逐漸退去面紗

 2.3）小型體驗(yàn)會(huì)

 2.4）反過來刺激目標(biāo)用戶在線上傳播

 3、直接引流法

 3.1）大數(shù)據(jù)分析目標(biāo)客戶

 3.2）建立數(shù)學(xué)模型分析其對(duì)產(chǎn)品的敏感性

 3.3）測(cè)算投入產(chǎn)出

 3.4）找到精準(zhǔn)的投放渠道

 3.5）直接線上廣告引流

【案例分析】韓國LINE Friends Store的互聯(lián)網(wǎng)預(yù)熱活動(dòng)

第五章 O2O線下零售店的效率提升

 1、搶奪所處地段的人流量，不放過每個(gè)客戶

 1.1）在每個(gè)陳列口設(shè)置指引

 1.2）動(dòng)線設(shè)計(jì)

 1.3）功能區(qū)設(shè)計(jì)

 1.4）靈活組合生活場(chǎng)景

 1.5）體驗(yàn)式陳列

 2、品類優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生爆品快速流動(dòng)

 2.1）涵蓋生活應(yīng)用的品類

 2.2）品質(zhì)的保證

 2.3）與潮牌的聯(lián)手

 2.4）衍生品策略

 2.5）定價(jià)策略

 2.6）組合營銷策略

 3、充分利用店員的閑余時(shí)間，發(fā)揮到極致

 3.1）晨會(huì)的作用

 3.2）訓(xùn)練有素的5S管理

 3.3）空余的時(shí)間用互聯(lián)網(wǎng)維護(hù)客戶

 3.4）店員的考核機(jī)制，如何發(fā)揮激勵(lì)作用

 3.5）IT輔助工具

 3.6）通過流程將店員的時(shí)間全部利用

【案例分析】韓國LINE Friends Store只需要很少人手就管理大量業(yè)務(wù)

第六章 O2O的IT系統(tǒng)規(guī)劃

 1、微商系統(tǒng)

 2、CRM系統(tǒng)

 3、現(xiàn)場(chǎng)自助服務(wù)系統(tǒng)

 4、現(xiàn)場(chǎng)可視化營銷系統(tǒng)

 5、進(jìn)銷存系統(tǒng)

 6、App

 7、客服系統(tǒng)

 8、大數(shù)據(jù)分析

第七章 后端的O2O流程改造

 1、供應(yīng)鏈接入

 2、電商系統(tǒng)改造

 3、智能物流改造

 4、半人手半自動(dòng)化的模式是最適合中國國情，效率最高的方法

 4.1）在線引流團(tuán)隊(duì)支持

 4.2）展業(yè)系統(tǒng)支持

 4.3）自動(dòng)報(bào)價(jià)系統(tǒng)支持

 4.4）自動(dòng)客服系統(tǒng)支持

 5、設(shè)計(jì)適合企業(yè)自身情況的O2O流程

【案例分析】分別挑選奢侈品、快銷品、服務(wù)型產(chǎn)品三個(gè)經(jīng)典案例，教會(huì)學(xué)員設(shè)計(jì)能快速見效的O2O模型

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