O2O移動互聯(lián)網(wǎng)實戰(zhàn)

O2O移動互聯(lián)網(wǎng)實戰(zhàn)

（2天）

課程背景

消費者已經(jīng)是全網(wǎng)的，這是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢，企業(yè)必須要同時考慮線上、線下與消費者的接觸，這是移動互聯(lián)網(wǎng)時代下O2O模式的必要性。部分先行企業(yè)發(fā)現(xiàn)，通過更靈活的線上、線下組合，能找到成本更低、效率更高的銷售和服務(wù)路徑。對于競爭者而言，就是差距被快速拉開；對于行業(yè)而言，就是改造與顛覆。

冰冷數(shù)字說明了一切：實施了O2O的餓了么、百度外賣，半年增長速度超過10倍，反觀固守線下的餐飲店慘淡經(jīng)營，連麥當(dāng)勞、肯德基的巨頭也傳出了將中國區(qū)業(yè)務(wù)打包出售的消息。又譬如實施了O2O的滴滴打車、摩拜單車，一天的接單量超過2000萬；傳統(tǒng)的出租車公司則舉步維艱，并且不斷地流失司機(jī)資源，加快了萎縮。

O2O的打法日新月異，新的手法不斷地被更新的手法所迭代，成功唯有源自大量的實戰(zhàn)。胡進(jìn)老師有19年互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗，是國內(nèi)最早開展O2O項目，深入了解各個行業(yè)O2O的實戰(zhàn)資料。本課程將大量共享這些實戰(zhàn)案例，讓學(xué)員獲得理論聯(lián)系實際的機(jī)會，從而快速掌握O2O的實戰(zhàn)技法，并應(yīng)用到企業(yè)經(jīng)營管理中去，快速取得成效。

課程收益

1、借鑒各大行業(yè)的成功案例，接觸O2O的核心資料

2、掌握O2O業(yè)務(wù)模式，為企業(yè)發(fā)現(xiàn)新的利潤空間

3、掌握O2O經(jīng)營管理的關(guān)鍵技能與操作實務(wù)

4、提升企業(yè)的O2O經(jīng)營水平

課程對象：企業(yè)各級管理人員、營銷管理人員、市場管理人員、客服管理人員、運營管理人員等，以及有志于提升自己能力的優(yōu)秀人士

課程特色：課堂講授+案例分析+小組討論+互動演練，突出實戰(zhàn)性與實用性

課程大綱

第一章 服裝行業(yè)O2O案例：紅領(lǐng)

1. 服裝行業(yè)的困境

1.1）庫存高

1.2）工廠人工貴

1.3）設(shè)計師成本高

1.4）鋪租高

1.5）內(nèi)部管理低效，內(nèi)耗大

1.6）供過于求，需求不振

2. 解決方案，走C2M模式定制之路

2.1）放棄流水線生產(chǎn)模式 

2.2）打造線上入口

2.3）在線定制款式、工藝、原材料

2.4）在線生成訂單并支付

2.5）網(wǎng)絡(luò)化驅(qū)動生產(chǎn)

2.6）建立客戶檔案

2.7）線上維護(hù)客戶

2.8）線下維護(hù)客戶

2.9）O2O附加價值

2.10）持續(xù)復(fù)購

3. O2O實施效果

3.1）實現(xiàn)按需生產(chǎn)

3.2）零庫存

3.3）沒有資金壓力

3.4）降低管理難度

3.5）利潤對比傳統(tǒng)模式翻倍

第二章 飲食行業(yè)O2O案例：餓了么

1. 餐飲行業(yè)的困境

1.1）小門店經(jīng)營規(guī)模小，難以拓展

1.2）鋪租、人工占成本比例過高

1.3）管理效率低下，可復(fù)制性低

1.4）受經(jīng)營時間限制

1.5）市民外出吃飯的時間變短

2. 解決方案，網(wǎng)上外賣+中央廚房模式

2.1）打造線上收單入口

2.2）地推掃粉的秘訣

2.3）中央廚房的建設(shè)

2.4）補(bǔ)貼的秘訣

2.5）客單價的提升

2.6）忠誠度的建立

2.7）過程餐飲門店資源的整合

2.8）對門店資源的控制

3. O2O實施效果

3.1）半年十倍增長

3.2）業(yè)務(wù)范圍拓展到數(shù)百個城市

3.3）極大地削弱了傳統(tǒng)小門店的競爭力

第三章 房產(chǎn)行業(yè)O2O案例：房多多

1. 房地產(chǎn)行業(yè)的困境

1.1）限購政策導(dǎo)致市場停滯

1.2）各地有保護(hù)主義，遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能出現(xiàn)一統(tǒng)天下的開發(fā)商

1.3）隨之而來的小中介多如牛毛，服務(wù)參差不齊

1.4）開發(fā)商對中介的結(jié)款周期長

1.5）客戶購房嚴(yán)重的信息不對稱

2. 解決方案，O2O將各利益方串聯(lián)起來

2.1）房多多的APP不是給C端，而是給B端

2.2）獲取優(yōu)質(zhì)、獨家的房源秘訣

2.3）攻關(guān)中介老板的策略

2.4）解決中介從業(yè)人員的痛點

2.5）抓住買方的需求

2.6）重定義買房資金的流向

2.7）全套O2O操作模式

2.8）各方的利益激勵

3. O2O實施效果

3.1）2000億元交易額

3.2）輕資產(chǎn)整合大量房源

3.3）輕資產(chǎn)整合大批銷售人員

第四章 出行行業(yè)O2O案例：滴滴

1. 出行行業(yè)的困境

1.1）重資產(chǎn)

1.2）監(jiān)管嚴(yán)格，中間費用過高

1.3）非開放的市場，無法充分競爭

1.4）無法有效實現(xiàn)彈性的供需調(diào)節(jié)，市民怨氣大

1.5）司機(jī)的訴求也無法得到滿足

2. 解決方案，共享經(jīng)濟(jì)的最佳實踐

2.1）將重資產(chǎn)的汽車資源電子化

2.2）將服務(wù)資源電子化

2.3）調(diào)度的算法

2.4）定價的算法

2.5）對司機(jī)的激勵模式

2.6）對乘客的激勵模式

2.7）用別人的錢來補(bǔ)貼

2.8）地推的執(zhí)行力

2.9）燒錢最深層次的秘訣

2.10）隱藏在后面的盈利模式

3. O2O實施效果

3.1）一天1000萬張訂單

3.2）估值350億美金

3.3）剩者為王

3.4）后續(xù)大量的變現(xiàn)通道

第五章 娛樂行業(yè)O2O案例：天翼院線通

1. 娛樂行業(yè)的困境

1.1）資源賣不出的話就成為垃圾

1.2）附近的人沖動消費

1.3）潛在客戶往往不知道排期信息而失去銷售機(jī)會

1.4）毛利很高，但是客源難覓

2. 解決方案，O2O布下天羅地網(wǎng)

2.1）排期信息隨時可在線上推送

2.2）通過補(bǔ)貼養(yǎng)成使用習(xí)慣

2.3）影評網(wǎng)站的布局

2.4）整合所有院線資源+營業(yè)廳資源，避免各自為戰(zhàn)，統(tǒng)一地面宣傳

2.5）捆綁線下活動加送電影票優(yōu)惠

2.6）短信硬推

2.7）App的設(shè)計

3. O2O實施效果

3.1）所有的應(yīng)用場景消費者都被包圍了

3.2）從零起步到占有35%份額

3.3）合作影院平均上座率從30%提升到45%

第六章 快銷品行業(yè)O2O案例：美贊臣

1. 快消品行業(yè)的困境

1.1）利潤率低

1.2）貨品充斥市場，價格混亂

1.3）消費者信息渠道豐富，越來越挑剔

1.4）無法掌握客戶資源

2. 解決方案，用微信整合O2O營銷

2.1）活動掃粉

2.2）公眾號加粉

2.3）“第一口奶”贈送試用

2.4）用網(wǎng)紅來代言

2.5）反復(fù)的在線教育

2.6）CRM系統(tǒng)的設(shè)計

2.7）強(qiáng)關(guān)系的建立

2.8）線下門店開通微商城

3. O2O實施效果

3.1）牢牢把控30%的市場份額

3.2）幫助代理商線下門店成功開通線上渠道

3.3）逼迫對手退出

第七章 醫(yī)療行業(yè)O2O案例：名醫(yī)主刀

1. 醫(yī)療行業(yè)的困境

1.1）有強(qiáng)烈的監(jiān)管限制，無法脫離線下實體

1.2）資源錯配，效率低下

1.3）醫(yī)患關(guān)系緊張

1.4）醫(yī)院從業(yè)人員士氣低落

2. 解決方案，讓好的客戶找到好的醫(yī)生

2.1）線下對客戶資源分類

2.2）培養(yǎng)在線掛號習(xí)慣

2.3）提供在線增值服務(wù)

2.4）令客戶產(chǎn)生信任與粘性

2.5）開通新的線下服務(wù)點，提供差異化服務(wù)

2.6）將有需要的客戶進(jìn)行轉(zhuǎn)介

2.7）醫(yī)師多點執(zhí)業(yè)

2.8）落實國家分級診療的政策

3. O2O實施效果

3.1）低成本開展業(yè)務(wù)

3.2）獲得快速發(fā)展

3.3）創(chuàng)辦一年后被復(fù)星集團(tuán)收購

第八章 家裝行業(yè)O2O案例：尚品宅配

1. 家裝行業(yè)的困境

1.1）整個建材行業(yè)隨著房地產(chǎn)而進(jìn)入停滯

1.2）工廠產(chǎn)能過剩

1.3）交易環(huán)節(jié)過長，中間容易跑單

1.4）服務(wù)環(huán)節(jié)過長，中間投訴和售后影響利潤

2. 解決方案，強(qiáng)大的O2O后臺系統(tǒng)

2.1）無孔不入的線上吸粉團(tuán)隊

2.2）央視廣告

2.3）旗艦店的建立

2.4）一條龍的售前成交，極其高效率，經(jīng)典模式

2.5）定價策略

2.6）人員的最優(yōu)安排

2.7）Dropship飛單模式

2.8）售后服務(wù)策略

3. O2O實施效果

3.1）單店月營業(yè)額破2000萬

3.2）解決了個性化消費和大規(guī)模生產(chǎn)的世界性難題

3.3）38家直營店、800多家加盟店，快速占領(lǐng)全國

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