高效管理溝通技巧——從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的大局觀溝通之道
高效管理溝通技巧——從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的大局觀溝通之道詳細(xì)內(nèi)容
高效管理溝通技巧——從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的大局觀溝通之道
高效管理溝通技巧
——從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的大局觀溝通之道
【課程收獲】
1. 首先解決“心術(shù)”的問題。心術(shù)正，則四正：正念、正言、正行、正能量。本課程重在“正言”。
2. 解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_，突破溝通瓶頸；
3. 掌握溝通的內(nèi)涵、方式、技巧、策略和精髓，豁然開朗高效溝通的各種形式；
4. 掌握高效溝通的原理、內(nèi)核、步驟和技巧；
5. 提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量。改善與上司、部門之間以及下屬之間的工作關(guān)系；
6. 清晰表述工作任務(wù)、目標(biāo)、需求，令團(tuán)隊(duì)成員清楚、明白做事。
7. 通過高效溝通贏得客戶，讓客戶得以認(rèn)同和贊賞，成為長期的穩(wěn)定的合作伙伴。
【課程對(duì)象】各級(jí)管理人員，以及在工作上希望實(shí)實(shí)在在提高溝通能力的人士
【課程形式】講師演講、小組討論、互動(dòng)交流、練習(xí)、案例分析、現(xiàn)場解答。
【授課時(shí)長】2天(12小時(shí)/天)
【課程大綱】
一、高效溝通的格局
1. 必備：決定溝通的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2. 重視：溝通技巧是人生必備的基本技能
3. 基礎(chǔ)：高效溝通概述
4. 原則：“修心”再“學(xué)術(shù)”，選擇性表達(dá)和“口德”底線
案例分析：“木訥”“本分”的張先生業(yè)績和人緣為什么那么好？
二、高效溝通的步驟
1. 完整的溝通過程：信息發(fā)送、接收、反饋（模型解析，復(fù)雜的問題簡單化，看透溝通）
2. 有效發(fā)送信息的技巧
3. 關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽，并及時(shí)信息處理
4. 有效反饋技巧（從對(duì)方和自己雙方抵達(dá)的心理）
隨堂練習(xí)：“編碼”和“媒介”選擇有學(xué)問
三、高效溝通表達(dá)技巧
1. 高效溝通表達(dá)的原則：
a) 無法改變事實(shí)的話不說
b) 會(huì)造成分化效果的話不說
c) 會(huì)傷別人自尊心的話不說
2. 表達(dá)的方式選擇和心里揣摩
a) 輕話不可重說
b) 壞話可以好說
c) 說話的順序
d) 說話的方式
e) 先說結(jié)果、后道原委
f) 話不能說絕
g) 以進(jìn)為退
h) 換個(gè)角度看世界
3. 高效溝通的提問技巧
a) 讓對(duì)方主動(dòng)能說出答案
b) 一個(gè)好問題比一千個(gè)答案更重要
c) 上推、下切、平行法
d) 如何引發(fā)對(duì)方的思考
4. 高效溝通的贊美技巧
a) 贊美的目的
b) 贊美的內(nèi)容選擇
c) 贊美的策略
5. 高效溝通的批評(píng)技巧
a) 漢堡包原理
b) BEST法則
6. 高效溝通：肢體語言
案例演練與分析：看視頻，分析討論。看題目，現(xiàn)場演練，相互點(diǎn)評(píng)與方法運(yùn)用。
四、高效溝通的肢體語言
1. 信任是溝通的基礎(chǔ)
2. 有效溝通的五種態(tài)度
3. 有效利用肢體語言
4. 第一印象：決定性的七秒鐘
5. 說話語氣及音色的運(yùn)用
6. 溝通運(yùn)用技巧
隨堂練習(xí)：手、眼睛、面部表情、頭、身體、肢體、手頭道具（合上筆記本等）等溝通技巧練習(xí)
五、人際風(fēng)格與溝通技巧
1. 人際風(fēng)格的四大分類
2. 各類型人際風(fēng)格的特征與溝通技巧
3. 分析型人的特征和與其溝通技巧
4. 支配型人的特征和與其溝通技巧
5. 表達(dá)型人的特征和與其溝通技巧
6. 和藹型人的特征和與其溝通技巧
案例分析：看視頻，分析人物性格、說話風(fēng)格和溝通技巧
六、與上司（領(lǐng)導(dǎo)）進(jìn)行溝通技巧（向上溝通）
1. 向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示匯報(bào)的程序和要點(diǎn)
2. 與各種性格的領(lǐng)導(dǎo)打交道技巧
3. 進(jìn)諫領(lǐng)導(dǎo)的技巧
七、部門之間溝通技巧（平行溝通）
1. 部門之間溝通的常見問題及其心態(tài)
2. 同事之間人際關(guān)系處理和溝通六大關(guān)鍵點(diǎn)
3. 融洽的人際關(guān)系處理八法
4. 溝通技巧和由內(nèi)而外的關(guān)系
5. 跨部門溝通須把握的兩大原則
6. 把握各種角色人員的溝通特點(diǎn)
7. 平衡藝術(shù)和柔性技法
研討：被其他部門經(jīng)理罵得一頭霧水的小馬，該怎么辦？
八、與下屬的溝通技巧（向下溝通）
1. 下達(dá)工作任務(wù)的技巧
2. 贊揚(yáng)部下的技巧
3. 批評(píng)部下的方法
4. 和下屬融洽共處的7大技巧
5. 與部屬保持“距離”的“度”的技巧
九、與客戶溝通技巧（可以理解為內(nèi)部客戶關(guān)系溝通）
1. 與客戶溝通的6大原則
2. 拒絕客戶的技巧
3. 承諾客戶的技巧
4. 如何處理客戶過分要求
5. 處理客戶投訴的技巧
案例分析：如何面對(duì)脾氣暴躁的客戶（案例分析：聽錄音，學(xué)高手如何處理這類技巧）
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激勵(lì)與打造高效團(tuán)隊(duì)的溝通技巧——意念、技巧和工作氛圍的溝通之道【課程收獲】1.讓團(tuán)隊(duì)新加入的年輕人能夠快速融入團(tuán)隊(duì)，讓新老成員能夠相互融入并取長補(bǔ)短，并能夠和團(tuán)隊(duì)一起創(chuàng)造價(jià)值。2.要想走得快就一個(gè)人走，要想走得遠(yuǎn)，必須和團(tuán)隊(duì)一起走；一片森林可以抵擋風(fēng)沙，成為防護(hù)林，一顆樹木很快被風(fēng)沙淹沒，只能成為孤獨(dú)的風(fēng)景。3.團(tuán)隊(duì)的每一位成員明白，在團(tuán)隊(duì)里溝通該如何溝通，
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優(yōu)秀班組長綜合技能訓(xùn)練【課程收獲】1.使生產(chǎn)管理者能夠用有效的程序，清楚的教部屬工作的方法；使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令；2.使生產(chǎn)管理者能用合理的程序，思考現(xiàn)場工作上的問題與缺失，并提出改進(jìn)方案，提升工作的效率與效能；3.使生產(chǎn)管理者平時(shí)與部屬建立良好人際關(guān)系，部屬發(fā)生人際或心理上的問題時(shí)，能冷靜的分析，合情合理的解決；【課程對(duì)象】一線班組長、
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部屬培育和有效激勵(lì)——打造自信與高效團(tuán)隊(duì)的必經(jīng)之路【課程收獲】1.學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)要有的正確理念、把握工作教導(dǎo)的時(shí)機(jī)；2.掌握教導(dǎo)部屬的步驟及方法，學(xué)會(huì)引發(fā)部屬思考答案，促成自發(fā)的行動(dòng)；3.運(yùn)用教練技巧，提高與他人溝通的效能，激發(fā)自主產(chǎn)生正面行為；4.培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系，激勵(lì)員工的表現(xiàn)和團(tuán)隊(duì)士氣；5.構(gòu)建和諧高效的團(tuán)隊(duì),給企業(yè)的發(fā)展和管理的順暢提供有效
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領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技巧【課程收獲】1.提升領(lǐng)導(dǎo)者的實(shí)戰(zhàn)技能和處理實(shí)際問題的能力，尤其面對(duì)新時(shí)代知識(shí)型員工如何提升領(lǐng)導(dǎo)力；2.了解新時(shí)代企業(yè)管理中的一些常見的問題和產(chǎn)生的原因,探討現(xiàn)代員工的思想動(dòng)態(tài)；3.構(gòu)建和諧高效的團(tuán)隊(duì),給企業(yè)的發(fā)展和管理的順暢，提供有效的實(shí)戰(zhàn)方法和實(shí)用技巧；4.拓展領(lǐng)導(dǎo)者的管理思路，改變管理者的領(lǐng)導(dǎo)思維，創(chuàng)新管理模式?！菊n程對(duì)象】總經(jīng)理、部門
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