TQM全面質(zhì)量管理

  培訓講師:周家兵

講師背景:
PTT職業(yè)培訓師、資深管理咨詢師《證券時報》等財經(jīng)專欄作者中國人民大學人力資源管理研究生多所高校特聘講師十多家大中型國企指定培訓講師為國內(nèi)600多家企業(yè)提供過咨詢、培訓為東南亞國家20多家企業(yè)提供咨詢、培訓專注管理實戰(zhàn)培訓和企業(yè)常年管理顧問 詳細>>

周家兵
    課程咨詢電話:

TQM全面質(zhì)量管理詳細內(nèi)容

TQM全面質(zhì)量管理

TQM全面質(zhì)量管理

 

【課程收獲】

通過本課程的培訓,系統(tǒng)向企業(yè)管理人員介紹TQM的理論與推行實踐,實現(xiàn)全員參與質(zhì)量管理,全供應鏈一體化質(zhì)量管理,進而全面整體性提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量。它是企業(yè)貫徹質(zhì)量管理體系的基礎和必不可少的最有效的管理方法。

【課程目標】

全面質(zhì)量管理是應用數(shù)理統(tǒng)計,來協(xié)助衡量價值流的每一過程、每一工序,協(xié)助衡量每一個改善過程與結(jié)果, 使質(zhì)量管理實現(xiàn)定量化,變產(chǎn)品質(zhì)量的事后檢驗為生產(chǎn)過程中的質(zhì)量控制。通過提高各種過程(如財務、市場、研發(fā)、采購、服務、管理、人事等)的運作效率和效果,降低失誤和故障率。企業(yè)可以節(jié)省大量因質(zhì)量問題和效率低下而損失的成本。來提高客戶的滿意度和市場占有率,從而增加銷售額。因此,它比傳統(tǒng)的質(zhì)量檢驗、統(tǒng)計質(zhì)量控制等質(zhì)量管理更加系統(tǒng)、完善與全面。

【課程對象】總經(jīng)理、部門總監(jiān)、部長、廠長、部門經(jīng)理、部門主管(負責人)等中高層

【課程形式】講師演講、小組討論、互動交流、練習、案例分析、現(xiàn)場解答

【授課時長】2天(每天6/小時,共計:12小時)

【課程大綱】

一、質(zhì)量管理發(fā)展歷史 (發(fā)展與借鑒)

1.      質(zhì)量管理發(fā)展簡史

2.      世界質(zhì)量管理百年歷程

3.      戴明:領導職責十四條

4.      產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量

5.      系統(tǒng)理解TQM的真義

6.      全面質(zhì)量管理的基本要求

7.      全員的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理

二、系統(tǒng)構(gòu)建質(zhì)量管理體系(頂層設計與系統(tǒng)構(gòu)建)

1.      質(zhì)量管理體系過程

2.      過程策劃、控制和運行

3.      員工在質(zhì)量管理體系中應發(fā)揮的作用

4.      質(zhì)量教育與培訓

5.      質(zhì)量責任制

6.      質(zhì)量管理八項原則的實質(zhì)

案例分析:管理循環(huán)P-D-C-A-S完整版,詳解:三大原理和使用方法。

三、全面質(zhì)量管理過程控制和保證措施(內(nèi)控與改善)

1.      現(xiàn)場質(zhì)量管理的任務

2.      過程或工序檢驗

3.      現(xiàn)場質(zhì)量管理的主要內(nèi)容5M1E

4.      作業(yè)人員在現(xiàn)場質(zhì)量管理中的職責和權(quán)限

5.      過程品質(zhì)控制階段(案例演練)

6.      品質(zhì)檢驗常用方法(工具介紹后演練)

7.      品質(zhì)檢驗常用手段(工具介紹后演練)

8.      品質(zhì)檢驗制度

9.      質(zhì)量標準的建立方法

10.   不合格品的控制(含:3N原則工具等詳解)

11.   不良來源及防止不良的對策(含4M1E分析法)

12.   七種工具簡要介紹

案例演練:抓重點,做練習。學以致用,立竿見影。

四、質(zhì)量成本與供應鏈質(zhì)量管控(成本與外延)

1.      品質(zhì)成本分析

2.      品質(zhì)成本的比重

3.      內(nèi)、外部損失成本的組成

4.      供應鏈質(zhì)量管理與支持

案例分析:ABC成本分析法演練

案例分析:外發(fā)管控技巧(PMC+倉庫+QC)

五、全面質(zhì)量管理小組(全員參與意識和實踐)

1.      QC小組分類

2.      QC小組活動

3.      活動原則QCC推行步驟

話題討論:質(zhì)量檢驗與作業(yè)手法;高要求客戶與常規(guī)客戶要求,同樣的生產(chǎn)人員為什么都能做到;

六、質(zhì)量問題分析與改善運用(直面與良性循環(huán))

1.      質(zhì)量分析、改善與監(jiān)控

2.      質(zhì)量改善步驟和內(nèi)容

3.      質(zhì)量改善與質(zhì)量突破

4.      質(zhì)量改善長效機制建立:組織與推進

 

中間穿插開放式的互動、提問和交流

歸納總結(jié):系統(tǒng)構(gòu)建全公司、供應鏈的全面質(zhì)量體系。


 

周家兵老師的其它課程

高效管理溝通技巧——從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)的大局觀溝通之道【課程收獲】1.首先解決“心術(shù)”的問題。心術(shù)正,則四正:正念、正言、正行、正能量。本課程重在“正言”。2.解決工作中因為溝通造成的困擾,突破溝通瓶頸;3.掌握溝通的內(nèi)涵、方式、技巧、策略和精髓,豁然開朗高效溝通的各種形式;4.掌握高效溝通的原理、內(nèi)核、步驟和技巧;5.提高與上司、同事、下屬之間的溝通質(zhì)量。改善與

 講師:周家兵詳情


從技術(shù)骨干走向管理精英——技術(shù)類團隊的蝶變之路【課程收獲】1.通過課程的學習可以系統(tǒng)地提升技術(shù)人員轉(zhuǎn)型為管理人員的多種能力;2.了解技術(shù)人員和管理人員的不同特質(zhì)差異,管理人員必備的觀念、知識、技能;3.認識和適應你所處企業(yè)的企業(yè)環(huán)境、文化氛圍;4.根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)資源制定工作策略;5.掌握如何規(guī)劃和設計崗位職責和工作流程;6.掌握如何建設和運作團隊,考

 講師:周家兵詳情


贏在中層—卓越中層管理技能提升訓練【課程收獲】1.了解承上啟下的中堅干部的角色、職責,懂得上司,了解下屬。能分解工作,以結(jié)果為導向的分拆工作過程,并能夠在工作中發(fā)揮管理者應有的功能;2.建立中層管理者應有的正確態(tài)度和意識。能夠以科學化的思維及精神,運用實事求是的方法,完成工作;3.了解在計劃、執(zhí)行與控制階段應該如何做,以順利達成目標;4.培養(yǎng)主動積極發(fā)現(xiàn)問題

 講師:周家兵詳情


精細化管理實戰(zhàn)【課程建議】如果可能,授課老師建議課程前,能夠花2小時左右,對企業(yè)做某個局部(部分),做一次精細化診斷,用作及授課課堂實戰(zhàn)練習、分析、改善案例之用。在課堂上歸納總結(jié),更直接、更有效、立竿見影的獲得培訓收益?!菊n程收獲】1.解決工作“就差那么一點點總做不到位”的問題;2.讓每位學員具備“工匠”和“精益求精”的精神和意識;3.理解精細化管理的本質(zhì),

 講師:周家兵詳情


激勵與打造高效團隊的溝通技巧——意念、技巧和工作氛圍的溝通之道【課程收獲】1.讓團隊新加入的年輕人能夠快速融入團隊,讓新老成員能夠相互融入并取長補短,并能夠和團隊一起創(chuàng)造價值。2.要想走得快就一個人走,要想走得遠,必須和團隊一起走;一片森林可以抵擋風沙,成為防護林,一顆樹木很快被風沙淹沒,只能成為孤獨的風景。3.團隊的每一位成員明白,在團隊里溝通該如何溝通,

 講師:周家兵詳情


向上溝通技巧——服從匯報轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新諫言接納授權(quán)的溝通之道【課程收獲】1.明確同上司溝通目的、達成結(jié)果2.學會同上司溝通的技巧,讓工作氛圍更融洽,工作效率更好;3.通過學習,可以更客觀和上司建立健康關系,營造積極向上正能量團隊氛圍;4.營造良好企業(yè)文化,提升團隊凝聚力?!菊n程對象】各級管理人員,以及在工作上希望實實在在提高溝通能力的人士【課程形式】講師演講、小

 講師:周家兵詳情


優(yōu)秀班組長綜合技能訓練【課程收獲】1.使生產(chǎn)管理者能夠用有效的程序,清楚的教部屬工作的方法;使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令;2.使生產(chǎn)管理者能用合理的程序,思考現(xiàn)場工作上的問題與缺失,并提出改進方案,提升工作的效率與效能;3.使生產(chǎn)管理者平時與部屬建立良好人際關系,部屬發(fā)生人際或心理上的問題時,能冷靜的分析,合情合理的解決;【課程對象】一線班組長、

 講師:周家兵詳情


部屬培育和有效激勵——打造自信與高效團隊的必經(jīng)之路【課程收獲】1.學習工作教導要有的正確理念、把握工作教導的時機;2.掌握教導部屬的步驟及方法,學會引發(fā)部屬思考答案,促成自發(fā)的行動;3.運用教練技巧,提高與他人溝通的效能,激發(fā)自主產(chǎn)生正面行為;4.培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關系,激勵員工的表現(xiàn)和團隊士氣;5.構(gòu)建和諧高效的團隊,給企業(yè)的發(fā)展和管理的順暢提供有效

 講師:周家兵詳情


領導藝術(shù)與管理技巧【課程收獲】1.提升領導者的實戰(zhàn)技能和處理實際問題的能力,尤其面對新時代知識型員工如何提升領導力;2.了解新時代企業(yè)管理中的一些常見的問題和產(chǎn)生的原因,探討現(xiàn)代員工的思想動態(tài);3.構(gòu)建和諧高效的團隊,給企業(yè)的發(fā)展和管理的順暢,提供有效的實戰(zhàn)方法和實用技巧;4.拓展領導者的管理思路,改變管理者的領導思維,創(chuàng)新管理模式?!菊n程對象】總經(jīng)理、部門

 講師:周家兵詳情


跨部門溝通技巧——團隊大局觀到平衡各方關系的溝通之道【課程收獲】1.學習科學溝通原理使學員掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;2.通過學習企業(yè)跨部門溝通技巧使學員了解企業(yè)內(nèi)溝通的有效法則;3.透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;4.掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;5.了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成

 講師:周家兵詳情


COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://kunyu-store.cn INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有