跨部門溝通技巧——團(tuán)隊大局觀到平衡各方關(guān)系的溝通之道
跨部門溝通技巧——團(tuán)隊大局觀到平衡各方關(guān)系的溝通之道詳細(xì)內(nèi)容
跨部門溝通技巧——團(tuán)隊大局觀到平衡各方關(guān)系的溝通之道
跨部門溝通技巧
——團(tuán)隊大局觀到平衡各方關(guān)系的溝通之道
【課程收獲】
1. 學(xué)習(xí)科學(xué)溝通原理使學(xué)員掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
2. 通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的有效法則;
3. 透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;
4. 掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;
5. 了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;
6. 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績效。
7. 該課程從跨部門溝通的重要意義談起,系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道,并適當(dāng)運用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧,學(xué)員身臨其境,更易于理解與接受。
8. 跨部門的有效溝通課程,以全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。
【課程對象】各級管理人員,以及在工作上希望實實在在提高溝通能力的人士
【課程形式】講師演講、小組討論、互動交流、練習(xí)、案例分析、現(xiàn)場解答。
【授課時長】1天(6小時/天)
【課程大綱】
課程開始:自由發(fā)揮,分組繪制關(guān)系圖譜(工作關(guān)系),找出各方利益需求(訴求)……
第一章、部門之間合作的價值與原則規(guī)律
1. 打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的關(guān)鍵
2. 從企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)章、部門目標(biāo)到執(zhí)行計劃溝通流程
3. 跨部門合作目標(biāo)決策流程及合作特點
4. 跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建
5. 組織內(nèi)部部門合作常見溝通障礙及因素分析
小組討論:跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些。腦暴:相對應(yīng)的措施(解決之道)。
第二章、跨部門合作中的常見問題及解決方法
1. 多方共贏利益法則
2. 雙贏是一種人際合作模式
3. 不同人眼中的不同價值
4. 各部門存在的價值分析
5. 解決問題為導(dǎo)向的4D工作法
6. 權(quán)重各項行動方案以保障行動的有效性
7. 凡是都有第三種可能(工具運用)
隨堂作業(yè):尋找工作中遇到問題的“第三種可能”解決之道。(此法將開悟)
第三章:部門之間:合作!合作!合作!
1. 人際合作的兩個重要方面
2. 人際關(guān)系認(rèn)知障礙
3. 解決人際合作障礙的主要方法
4. 人際合作關(guān)鍵詞:達(dá)成共贏
5. 跨部門人際合作六大步驟
角色演練:合作框架下的團(tuán)隊魅力、個人胸襟和共贏結(jié)局
第四章:跨部門矛盾緩解技巧
1. 合作與矛盾沖突
2. 學(xué)會用正面情緒解決問題
3. 你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果
4. 成功召開協(xié)調(diào)會的三個步驟
5. 會議協(xié)調(diào)還是私下規(guī)勸
6. 積極地傾聽對方
7. 贏得你的聽眾
8. 共同找出解決方案
9. 沖突中的自我情緒管理
分組討論:在化解團(tuán)隊之間各部門矛盾中,希望公司高層(或部門之間共同的管理)和公司給予那些資源和幫助?在化解跨部門矛盾之中,自我化解,或互相化解無需他人介入,或?qū)で笾虚g力量協(xié)助幫助,或需要公司提供機(jī)會,或……
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精細(xì)化管理實戰(zhàn) 04.09
精細(xì)化管理實戰(zhàn)【課程建議】如果可能,授課老師建議課程前,能夠花2小時左右,對企業(yè)做某個局部(部分),做一次精細(xì)化診斷,用作及授課課堂實戰(zhàn)練習(xí)、分析、改善案例之用。在課堂上歸納總結(jié),更直接、更有效、立竿見影的獲得培訓(xùn)收益。【課程收獲】1.解決工作“就差那么一點點總做不到位”的問題;2.讓每位學(xué)員具備“工匠”和“精益求精”的精神和意識;3.理解精細(xì)化管理的本質(zhì),
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激勵與打造高效團(tuán)隊的溝通技巧——意念、技巧和工作氛圍的溝通之道【課程收獲】1.讓團(tuán)隊新加入的年輕人能夠快速融入團(tuán)隊,讓新老成員能夠相互融入并取長補短,并能夠和團(tuán)隊一起創(chuàng)造價值。2.要想走得快就一個人走,要想走得遠(yuǎn),必須和團(tuán)隊一起走;一片森林可以抵擋風(fēng)沙,成為防護(hù)林,一顆樹木很快被風(fēng)沙淹沒,只能成為孤獨的風(fēng)景。3.團(tuán)隊的每一位成員明白,在團(tuán)隊里溝通該如何溝通,
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向上溝通技巧——服從匯報轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)新諫言接納授權(quán)的溝通之道【課程收獲】1.明確同上司溝通目的、達(dá)成結(jié)果2.學(xué)會同上司溝通的技巧,讓工作氛圍更融洽,工作效率更好;3.通過學(xué)習(xí),可以更客觀和上司建立健康關(guān)系,營造積極向上正能量團(tuán)隊氛圍;4.營造良好企業(yè)文化,提升團(tuán)隊凝聚力?!菊n程對象】各級管理人員,以及在工作上希望實實在在提高溝通能力的人士【課程形式】講師演講、小
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優(yōu)秀班組長綜合技能訓(xùn)練 04.09
優(yōu)秀班組長綜合技能訓(xùn)練【課程收獲】1.使生產(chǎn)管理者能夠用有效的程序,清楚的教部屬工作的方法;使部屬很快的接受到正確、完整的技術(shù)或指令;2.使生產(chǎn)管理者能用合理的程序,思考現(xiàn)場工作上的問題與缺失,并提出改進(jìn)方案,提升工作的效率與效能;3.使生產(chǎn)管理者平時與部屬建立良好人際關(guān)系,部屬發(fā)生人際或心理上的問題時,能冷靜的分析,合情合理的解決;【課程對象】一線班組長、
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部屬培育和有效激勵——打造自信與高效團(tuán)隊的必經(jīng)之路【課程收獲】1.學(xué)習(xí)工作教導(dǎo)要有的正確理念、把握工作教導(dǎo)的時機(jī);2.掌握教導(dǎo)部屬的步驟及方法,學(xué)會引發(fā)部屬思考答案,促成自發(fā)的行動;3.運用教練技巧,提高與他人溝通的效能,激發(fā)自主產(chǎn)生正面行為;4.培養(yǎng)融洽的工作環(huán)境和工作關(guān)系,激勵員工的表現(xiàn)和團(tuán)隊士氣;5.構(gòu)建和諧高效的團(tuán)隊,給企業(yè)的發(fā)展和管理的順暢提供有效
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領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理技巧【課程收獲】1.提升領(lǐng)導(dǎo)者的實戰(zhàn)技能和處理實際問題的能力,尤其面對新時代知識型員工如何提升領(lǐng)導(dǎo)力;2.了解新時代企業(yè)管理中的一些常見的問題和產(chǎn)生的原因,探討現(xiàn)代員工的思想動態(tài);3.構(gòu)建和諧高效的團(tuán)隊,給企業(yè)的發(fā)展和管理的順暢,提供有效的實戰(zhàn)方法和實用技巧;4.拓展領(lǐng)導(dǎo)者的管理思路,改變管理者的領(lǐng)導(dǎo)思維,創(chuàng)新管理模式。【課程對象】總經(jīng)理、部門
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