跨部門溝通技巧——團(tuán)隊大局觀到平衡各方關(guān)系的溝通之道

  培訓(xùn)講師:周家兵

講師背景:
PTT職業(yè)培訓(xùn)師、資深管理咨詢師《證券時報》等財經(jīng)專欄作者中國人民大學(xué)人力資源管理研究生多所高校特聘講師十多家大中型國企指定培訓(xùn)講師為國內(nèi)600多家企業(yè)提供過咨詢、培訓(xùn)為東南亞國家20多家企業(yè)提供咨詢、培訓(xùn)專注管理實戰(zhàn)培訓(xùn)和企業(yè)常年管理顧問 詳細(xì)>>

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跨部門溝通技巧——團(tuán)隊大局觀到平衡各方關(guān)系的溝通之道

跨部門溝通技巧

——團(tuán)隊大局觀到平衡各方關(guān)系的溝通之道

 

【課程收獲】

1.      學(xué)習(xí)科學(xué)溝通原理使學(xué)員掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;

2.      通過學(xué)習(xí)企業(yè)跨部門溝通技巧使學(xué)員了解企業(yè)內(nèi)溝通的有效法則;

3.      透析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因;

4.      掌握自己的溝通現(xiàn)狀,了解溝通過程模式及溝通的障礙;

5.      了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則,掌握成功溝通的必備技巧;

6.      學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧,透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏,從而全面提升企業(yè)工作績效。

7.      該課程從跨部門溝通的重要意義談起,系統(tǒng)地闡述了溝通的技巧、形式、渠道,并適當(dāng)運用訓(xùn)練的形式形象地表達(dá)了溝通的技巧,學(xué)員身臨其境,更易于理解與接受。

8.      跨部門的有效溝通課程,以全新的思維方式與行為模式,深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性,學(xué)會與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系。

【課程對象】各級管理人員,以及在工作上希望實實在在提高溝通能力的人士

【課程形式】講師演講、小組討論、互動交流、練習(xí)、案例分析、現(xiàn)場解答。

【授課時長】1天(6小時/天)

 

【課程大綱】

課程開始:自由發(fā)揮,分組繪制關(guān)系圖譜(工作關(guān)系),找出各方利益需求(訴求)……

第一章、部門之間合作的價值與原則規(guī)律

1.      打造高執(zhí)行力團(tuán)隊的關(guān)鍵

2.      從企業(yè)戰(zhàn)略、規(guī)章、部門目標(biāo)到執(zhí)行計劃溝通流程

3.      跨部門合作目標(biāo)決策流程及合作特點

4.      跨部門合作中執(zhí)行力的構(gòu)建

5.      組織內(nèi)部部門合作常見溝通障礙及因素分析

小組討論:跨部門協(xié)作的主要障礙有哪些。腦暴:相對應(yīng)的措施(解決之道)。

第二章、跨部門合作中的常見問題及解決方法

1.      多方共贏利益法則

2.      雙贏是一種人際合作模式

3.      不同人眼中的不同價值

4.      各部門存在的價值分析

5.      解決問題為導(dǎo)向的4D工作法

6.      權(quán)重各項行動方案以保障行動的有效性

7.      凡是都有第三種可能(工具運用)

隨堂作業(yè):尋找工作中遇到問題的“第三種可能”解決之道。(此法將開悟)

第三章:部門之間:合作!合作!合作!

1.      人際合作的兩個重要方面

2.      人際關(guān)系認(rèn)知障礙

3.      解決人際合作障礙的主要方法

4.      人際合作關(guān)鍵詞:達(dá)成共贏

5.      跨部門人際合作六大步驟

角色演練:合作框架下的團(tuán)隊魅力、個人胸襟和共贏結(jié)局

第四章:跨部門矛盾緩解技巧

1.      合作與矛盾沖突

2.      學(xué)會用正面情緒解決問題

3.      你的影響可能產(chǎn)生的結(jié)果

4.      成功召開協(xié)調(diào)會的三個步驟

5.      會議協(xié)調(diào)還是私下規(guī)勸

6.      積極地傾聽對方

7.      贏得你的聽眾

8.      共同找出解決方案

9.      沖突中的自我情緒管理

分組討論:在化解團(tuán)隊之間各部門矛盾中,希望公司高層(或部門之間共同的管理)和公司給予那些資源和幫助?在化解跨部門矛盾之中,自我化解,或互相化解無需他人介入,或?qū)で笾虚g力量協(xié)助幫助,或需要公司提供機(jī)會,或……

 


 

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