商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
商務(wù)禮儀
商務(wù)禮儀
中國自古就是禮儀之邦,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧,禮儀是人們內(nèi)在修養(yǎng)素質(zhì)的體現(xiàn),是企業(yè)競爭的軟實(shí)力,是社會(huì)和諧文明的源泉。如今,打造良好職業(yè)形象,健康心態(tài),掌握商務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)尤其重要,可以充分顯示良好的企業(yè)文化與管理水平,也顯示出工作人員的高素質(zhì)高水平。
考慮到行業(yè)特點(diǎn),本課程將采取情景模擬的方式將四個(gè)模塊的內(nèi)容有的放矢地進(jìn)行現(xiàn)場演練,理論結(jié)合實(shí)際,全面提升職業(yè)素養(yǎng)與接待禮儀水平。更為重要的是,我們要更加善用肢體語言,讓你的“手眼身法言行音”能更好地發(fā)揮溝通中的非語言智慧。
1、悉掌握工作中禮儀服務(wù)要點(diǎn)
2、解商務(wù)禮儀的重要意義及工作流程和規(guī)范要求
3、握工作中需要的日常行為規(guī)范做法,提高服務(wù)水平,建立統(tǒng)一形象
4、握溝通技巧,培養(yǎng)個(gè)人溝通及熱情服務(wù)的能力
5、握工作中的動(dòng)態(tài)肢體禮儀
1.理論講解—圖片視頻,案例分析,
2. 實(shí)操練習(xí)—角色扮演,情景模擬,
3. 互動(dòng)體驗(yàn)—分組討論,個(gè)人分享,體驗(yàn)游戲
4. 可執(zhí)行性—學(xué)習(xí)內(nèi)容落地實(shí)踐,有標(biāo)準(zhǔn)可遵循,有措施可執(zhí)行
模塊一:形象禮儀
你的形象價(jià)值百萬
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素;
穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中?
如何成為有品味的人士
商務(wù)人士妝容的要求
化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
商務(wù)正裝TPO原則
商務(wù)著裝六忌
男士著裝禮、搭配及禁忌
女士著裝禮、搭配及禁忌
首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
工作裝穿著禮儀:
領(lǐng)口、袖口、褲管、紐扣、口袋、
領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋、襪子、飾物、工牌
學(xué)習(xí)要點(diǎn):
本章節(jié)的學(xué)習(xí)是為了使學(xué)員了解,自己的形象必須與工作區(qū)域的要求相吻合,讓客戶知道:職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象,這種印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì)、層次等,通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務(wù)、信譽(yù),職員的形象直接影響著公司的信譽(yù)。
模塊二:商務(wù)會(huì)面
稱呼禮儀
介紹禮儀
握手禮儀
擁抱禮儀
名片禮儀與禁忌
學(xué)習(xí)要點(diǎn):
這部分是讓所有學(xué)員強(qiáng)化職場中在人與人交往中,初次見面,彼此就會(huì)留下深刻印象的方式,無論你說了什么,做了什么,在別人心目中,早已留下了烙印,他會(huì)隨即成為你的個(gè)人符號,我們要讓企業(yè)在一開始就給客戶留下好印象,與每一個(gè)個(gè)體密不可分。
模塊三:儀態(tài)禮儀
(一)禮儀與形體語言;
1、73855定律;
2、了解形體語言的組成:
姿勢;
手勢;
面部表情及眨眼;
呼吸.
3、語言內(nèi)容與形體語言
(二)形體語言中的微笑;
1、何謂微笑
2、如何微笑
3、訓(xùn)練微笑
(三)優(yōu)雅的形體語言;
1、表情禮儀的表達(dá)方式
心靈的語言——目光
眼語的形成,涉及五個(gè)部分:
2、站姿;
3、走姿;
4、坐姿;
5、蹲姿;
6、下車禮儀
學(xué)習(xí)要點(diǎn):
部分將采用互動(dòng)情景式培訓(xùn)以達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。讓所有學(xué)員真正做到知禮懂禮、并且養(yǎng)成習(xí)禮用禮的意識和習(xí)慣。通過培訓(xùn)提高工作工作人員的外在形象和氣質(zhì),規(guī)范工作人員的統(tǒng)一體態(tài),讓所有工作人員更加自信的面對工作,更好的詮釋企業(yè)的形象。
模塊四:接待禮儀
公務(wù)接待禮儀
乘車座次
引領(lǐng)禮儀
乘坐電梯
經(jīng)理辦公室接待及服務(wù):引領(lǐng)、端水
中餐禮儀
西餐禮儀
共關(guān)系言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)禮儀的用語及避諱原則:
①聲音:語氣、語調(diào)、語速、音量、停頓、重音
②語言禮儀:稱呼語、問候語、迎送語、請托語、征詢語、致謝語、道歉語、應(yīng)答語、祝賀語、推托語、服務(wù)忌語
細(xì)節(jié)是我們素養(yǎng)的展現(xiàn),留給客戶良好的第一印象把握在自己手中。
③用客戶喜歡的方式接近客戶,展開一個(gè)良好的接待。
學(xué)習(xí)要點(diǎn):
此部分是增強(qiáng)工作人員的溝通接待能力,把握每一個(gè)工作的細(xì)節(jié),展現(xiàn)服務(wù)人員的素質(zhì),讓每一位工作人員對接待禮儀有全方位的了解。增強(qiáng)工作人員的接待、溝通及投訴事件的應(yīng)變能力,通過一些簡單方法的講解,讓工作人員能快速進(jìn)入工作狀態(tài),增加工作效率,提高解決問題的能力。
三.課程總結(jié)---明天的你一定會(huì)感謝今天拼命努力的你!
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粘性溝通,掌握你的關(guān)鍵對話1.1.培訓(xùn)對象需要進(jìn)行高效能溝通的技術(shù)人員、中基層管理人員1.2.課程背景你一定遇到過下列情況:向上司提出你的精心設(shè)計(jì)方案,卻被潑了一頭冷水;要求下屬加班,下屬以沉默相對抗;跨部門溝通協(xié)調(diào),對方推脫狡辯;想和客戶交流,久久不能推進(jìn)。當(dāng)遇到這些情況時(shí),你是沉默以對,還是尖刻批評,抑或是拍案而起?別灰心喪氣,因?yàn)榇蟛糠秩撕湍阋粯樱诿?/p>
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最能打動(dòng)客戶的呈現(xiàn)講解技術(shù)1.1.培訓(xùn)對象有做策劃案演示、產(chǎn)品介紹及會(huì)議發(fā)言需要的人(側(cè)重對外)1.2.課程背景(1)商務(wù)呈現(xiàn):時(shí)至今日,越來越多的企業(yè)開始重視商務(wù)呈現(xiàn),并請我?guī)椭髽I(yè)員工提高這方面的能力。一般來說,企業(yè)內(nèi)部針對商務(wù)呈現(xiàn)所展開的培訓(xùn),會(huì)將重點(diǎn)放在演講訓(xùn)練上,因此通常都會(huì)假定會(huì)場比較大,聽眾較多,需要使用屏幕投影來進(jìn)行。不過,上述模式是否就是受
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結(jié)構(gòu)思考力與職場應(yīng)用主講:曹茜老師【課程背景】金字塔原理是一種重點(diǎn)突出、邏輯清晰、主次分明的邏輯思路、表達(dá)方式和規(guī)范動(dòng)作。1973年由麥肯錫國際管理咨詢公司的咨詢顧問芭芭拉?明托(BarbaraMinto)首創(chuàng)。金字塔原理能幫助你解決哪些問題?●思考:用全腦思維,提高結(jié)構(gòu)化思維能力,思考全、準(zhǔn)、快?!駮姹磉_(dá)、公文寫作:挖掘讀者的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)、利益
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崗位經(jīng)驗(yàn)萃取與課程設(shè)計(jì)開發(fā)1.1.培訓(xùn)對象業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、內(nèi)容專家及管理層、兼職培訓(xùn)師1.2.課程背景(1)關(guān)于課程開發(fā):既能萃取經(jīng)驗(yàn),又能設(shè)計(jì)課程,才是該學(xué)的開發(fā)技術(shù)問題一,是不是所有的內(nèi)容都適合開發(fā)成課?怎么鎖定有價(jià)值的課題?問題二,如何避免“教科書式”的課程結(jié)構(gòu)?搭建結(jié)構(gòu)都需要哪些流程?它的設(shè)計(jì)邏輯是什么?怎么突出實(shí)用實(shí)效實(shí)戰(zhàn)?問題三,我有一肚子
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