商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師:曹茜

講師背景:
曹茜老師★2014年APEC會(huì)議志愿者培訓(xùn)特邀講師★外交部培訓(xùn)中心特聘講師★中國勞動(dòng)社會(huì)保障部認(rèn)證國家級培訓(xùn)師★國家高級人力資源管理師★曾任福田汽車人力資源主管★曾任中航工業(yè)培訓(xùn)經(jīng)理★卡耐基課程顧問及金牌講師★北京職工教育協(xié)會(huì)培訓(xùn)師專業(yè)委員 詳細(xì)>>

曹茜
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商務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀

 


   中國自古就是禮儀之邦,人無禮則不生,事無禮則不成,國無禮則不寧,禮儀是人們內(nèi)在修養(yǎng)素質(zhì)的體現(xiàn),是企業(yè)競爭的軟實(shí)力,是社會(huì)和諧文明的源泉。如今,打造良好職業(yè)形象,健康心態(tài),掌握商務(wù)接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)尤其重要,可以充分顯示良好的企業(yè)文化與管理水平,也顯示出工作人員的高素質(zhì)高水平。

考慮到行業(yè)特點(diǎn),本課程將采取情景模擬的方式將四個(gè)模塊的內(nèi)容有的放矢地進(jìn)行現(xiàn)場演練,理論結(jié)合實(shí)際,全面提升職業(yè)素養(yǎng)與接待禮儀水平。更為重要的是,我們要更加善用肢體語言,讓你的“手眼身法言行音”能更好地發(fā)揮溝通中的非語言智慧。

 

 


1、悉掌握工作中禮儀服務(wù)要點(diǎn)
2、解商務(wù)禮儀的重要意義及工作流程和規(guī)范要求
3、握工作中需要的日常行為規(guī)范做法,提高服務(wù)水平,建立統(tǒng)一形象
4、握溝通技巧,培養(yǎng)個(gè)人溝通及熱情服務(wù)的能力
5、握工作中的動(dòng)態(tài)肢體禮儀

 

                             

 

 

1.理論講解—圖片視頻,案例分析,

2. 實(shí)操練習(xí)—角色扮演,情景模擬,

3. 互動(dòng)體驗(yàn)—分組討論,個(gè)人分享,體驗(yàn)游戲

4. 可執(zhí)行性—學(xué)習(xí)內(nèi)容落地實(shí)踐,有標(biāo)準(zhǔn)可遵循,有措施可執(zhí)行

 


模塊一:形象禮儀
你的形象價(jià)值百萬
個(gè)人形象是成功不可或缺的因素;

穿著的品味如何呈現(xiàn)
什么樣的服裝可以出現(xiàn)在你的職場之中?
如何成為有品味的人士
商務(wù)人士妝容的要求

化妝上崗、淡妝上崗——妝成有似無
商務(wù)正裝TPO原則

商務(wù)著裝六忌
男士著裝禮、搭配及禁忌    

女士著裝禮、搭配及禁忌

首飾、配飾、皮包的選擇和使用規(guī)范
工作裝穿著禮儀:
領(lǐng)口、袖口、褲管、紐扣、口袋、
領(lǐng)帶、皮帶、皮鞋、襪子、飾物、工牌

學(xué)習(xí)要點(diǎn):
本章節(jié)的學(xué)習(xí)是為了使學(xué)員了解,自己的形象必須與工作區(qū)域的要求相吻合,讓客戶知道:職員的形象不僅通過他們的外表,而且還通過溝通行為、職業(yè)禮儀等留給客戶一種印象,這種印象反映了公司的信譽(yù)、產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量,公司管理者的素質(zhì)、層次等,通過對公司職員形象的判斷,客戶可以判斷公司的服務(wù)、信譽(yù),職員的形象直接影響著公司的信譽(yù)。

模塊二:商務(wù)會(huì)面

稱呼禮儀

介紹禮儀

握手禮儀

擁抱禮儀

名片禮儀與禁忌

學(xué)習(xí)要點(diǎn):
這部分是讓所有學(xué)員強(qiáng)化職場中在人與人交往中,初次見面,彼此就會(huì)留下深刻印象的方式,無論你說了什么,做了什么,在別人心目中,早已留下了烙印,他會(huì)隨即成為你的個(gè)人符號,我們要讓企業(yè)在一開始就給客戶留下好印象,與每一個(gè)個(gè)體密不可分。

 

模塊三:儀態(tài)禮儀

(一)禮儀與形體語言;
1、73855定律;
2、了解形體語言的組成:
姿勢;
手勢;
面部表情及眨眼;
呼吸.
3、語言內(nèi)容與形體語言
(二)形體語言中的微笑;
1、何謂微笑
2、如何微笑
3、訓(xùn)練微笑
(三)優(yōu)雅的形體語言;
1、表情禮儀的表達(dá)方式 
心靈的語言——目光 
眼語的形成,涉及五個(gè)部分:
2、站姿;
3、走姿;
4、坐姿;
5、蹲姿;
6、下車禮儀

學(xué)習(xí)要點(diǎn):

部分將采用互動(dòng)情景式培訓(xùn)以達(dá)到良好的培訓(xùn)效果。讓所有學(xué)員真正做到知禮懂禮、并且養(yǎng)成習(xí)禮用禮的意識和習(xí)慣。通過培訓(xùn)提高工作工作人員的外在形象和氣質(zhì),規(guī)范工作人員的統(tǒng)一體態(tài),讓所有工作人員更加自信的面對工作,更好的詮釋企業(yè)的形象。

 

模塊四:接待禮儀

公務(wù)接待禮儀

乘車座次

引領(lǐng)禮儀

乘坐電梯

經(jīng)理辦公室接待及服務(wù):引領(lǐng)、端水

中餐禮儀

西餐禮儀

共關(guān)系言談禮儀---高效能溝通的技巧
高效能溝通是成功的基礎(chǔ)
言談禮儀的原則(真誠、文明、專注)禮儀的用語及避諱原則:
①聲音:語氣、語調(diào)、語速、音量、停頓、重音
②語言禮儀:稱呼語、問候語、迎送語、請托語、征詢語、致謝語、道歉語、應(yīng)答語、祝賀語、推托語、服務(wù)忌語
細(xì)節(jié)是我們素養(yǎng)的展現(xiàn),留給客戶良好的第一印象把握在自己手中。
③用客戶喜歡的方式接近客戶,展開一個(gè)良好的接待。
學(xué)習(xí)要點(diǎn):
此部分是增強(qiáng)工作人員的溝通接待能力,把握每一個(gè)工作的細(xì)節(jié),展現(xiàn)服務(wù)人員的素質(zhì),讓每一位工作人員對接待禮儀有全方位的了解。增強(qiáng)工作人員的接待、溝通及投訴事件的應(yīng)變能力,通過一些簡單方法的講解,讓工作人員能快速進(jìn)入工作狀態(tài),增加工作效率,提高解決問題的能力。



三.課程總結(jié)---明天的你一定會(huì)感謝今天拼命努力的你!

課程設(shè)計(jì)/培訓(xùn)   曹茜

 

 

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