《影響上級(jí)的藝術(shù)——向上管理技巧》課程大綱——

萬(wàn)盛蘭老師《影響上級(jí)的藝術(shù)——向上管理技巧》課程大綱
【培訓(xùn)時(shí)間】：1天
【培訓(xùn)對(duì)象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人
【培訓(xùn)方式】
生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
【課程背景】
長(zhǎng)期以來(lái)，職場(chǎng)中一直流傳著這樣一句話“進(jìn)入公司、離開上司”。這是指我們經(jīng)常由于喜歡某家公司而選擇加入，由由于不能和自己的上級(jí)建立良好的關(guān)系，而選擇離開這家公司。
根據(jù)全球知名調(diào)查公司蓋洛普的統(tǒng)計(jì)，75%的雇員離職，其原因是無(wú)法和自己的上司處好關(guān)系。在這些離職的雇員中，絕大部分換來(lái)公司之后，依然無(wú)法和領(lǐng)導(dǎo)處好關(guān)系。
由此可見(jiàn)，良好上下級(jí)關(guān)系不僅要依靠領(lǐng)導(dǎo)者的有效管理，同時(shí)還要求下屬必須具有優(yōu)秀的“向上管理”的能力，通過(guò)自身的改變和提升，才能真正成為高效能的下屬，成為企業(yè)的有用之才。
當(dāng)今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，員工“向上管理”的能力已經(jīng)成為個(gè)人發(fā)展，團(tuán)隊(duì)績(jī)效，組織穩(wěn)定，甚至企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。
【課程目標(biāo)】
通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠認(rèn)識(shí)到向上管理的核心是完成組織績(jī)效
通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠清晰分辨向上管理中的誤區(qū)
通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員可以構(gòu)建符合組織目標(biāo)的工作規(guī)劃，懂得如何與上級(jí)構(gòu)建共識(shí)。
通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員可以更加高效地與上級(jí)溝通，獲得支持。
通過(guò)學(xué)習(xí)，學(xué)員掌握關(guān)鍵時(shí)刻與上級(jí)互動(dòng)的正確方式。
【課程大綱】
第一講；向上管理的概念
第二講：我們能不能向上管理，是否具備這樣的能力
為什么不具備？
領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)、責(zé)、利、平衡、不喜歡
事和人
制造業(yè)企業(yè)，男性領(lǐng)導(dǎo)，權(quán)威對(duì)企業(yè)就是根基
影響上級(jí)就是影響權(quán)威
高興了就是為你所用，不高興就是干涉
影響不是干涉
怎么影響？
影響什么？影響的內(nèi)容
影響的方法
1）識(shí)別領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：四種風(fēng)格
2）知道領(lǐng)導(dǎo)的需求
3）清楚領(lǐng)導(dǎo)的底線
4）讓領(lǐng)導(dǎo)了解自己：辦事辦漂亮，超預(yù)期達(dá)成，與領(lǐng)導(dǎo)潛在訴求一直，學(xué)會(huì)在正確的時(shí)機(jī)用正確的方式說(shuō)正確的話
5）知道領(lǐng)導(dǎo)的痛點(diǎn)
“把自己的需求變成領(lǐng)導(dǎo)的要求”
3、禁忌：
逼著領(lǐng)導(dǎo)表態(tài)
沒(méi)有提前溝通
盲目恭維
領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)表態(tài)，自己先表態(tài)
三個(gè)核心
情商
應(yīng)有的心智模式
跟領(lǐng)導(dǎo)達(dá)成默契，心照不宣
和珅為什么能活，藏富于臣
了解、理解、支持、呵護(hù)（包容你的錯(cuò)誤）
在最近兩三個(gè)月之內(nèi)，提出一個(gè)建議，被領(lǐng)導(dǎo)拒絕。還原場(chǎng)景，用今天的方式來(lái)思考以下，哪個(gè)地方做錯(cuò)了？事情沒(méi)有錯(cuò)，可能是方式方法錯(cuò)了。

　 　 　　 　 　
第一講 認(rèn)知向上管理
向上管理中的認(rèn)知誤區(qū)
1）利己主義：向上管理就是要領(lǐng)導(dǎo)支持自己？
2）人情主義：向上管理就是要領(lǐng)導(dǎo)喜歡自己？
3）控制主義：向上管理就是要支配領(lǐng)導(dǎo)？
4）討好主義：向上管理就是要迎合領(lǐng)導(dǎo)？
什么是向上管理？
1）向上管理的“上”到底是誰(shuí)？——是組織，領(lǐng)導(dǎo)是組織的代表
2）向上管理是“管”什么？——核心是達(dá)成組織績(jī)效目標(biāo)
為什么要進(jìn)行向上管理？
1）不理解組織目標(biāo)，工作將無(wú)的放矢
2）上級(jí)的支持，是達(dá)成績(jī)效目標(biāo)的關(guān)鍵
進(jìn)行向上管理需要具備的能力
1）目標(biāo)管理能力
2）系統(tǒng)性任務(wù)分析與解決能力
3）高效溝通能力
4）高情商人際關(guān)系處理能力
第二講：目標(biāo)管理能力
工作目標(biāo)的來(lái)源
1）組織目標(biāo)
2）崗位目標(biāo)
3）個(gè)人成長(zhǎng)目標(biāo)
2、工作目標(biāo)的類型
1）達(dá)成型工作目標(biāo)
2）解決問(wèn)題型工作目標(biāo)
3）例行型工作目標(biāo)
3、制定目標(biāo)的五個(gè)要素
1）明確自己的目標(biāo)內(nèi)容——做什么
2）確定實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的期限——到什么時(shí)候
3）嚴(yán)格規(guī)定達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)——到何種程度
4）選擇合適的時(shí)間方法——用何種手段
5）安排好任務(wù)順序——要事優(yōu)先原則
4、衡量目標(biāo)是否合理的SMART原則
1）目標(biāo)的明確性
2）目標(biāo)的可衡量性
3）目標(biāo)的相關(guān)性
4）目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性
5）目標(biāo)的時(shí)限性
5、設(shè)定目標(biāo)的六個(gè)關(guān)鍵步驟
1）列出符合SMART標(biāo)準(zhǔn)的目標(biāo)
2）列出上述目標(biāo)帶來(lái)的好處
3）可能的困難與阻礙，以及相應(yīng)的解決方案
4）為達(dá)到目的必須合作的對(duì)象
5）目標(biāo)完成期限
第三講 系統(tǒng)性任務(wù)分析與解決能力
認(rèn)識(shí)任務(wù)的本質(zhì)
1）將問(wèn)題具體化
A、5W2H法則
B、三觀法
C、問(wèn)題細(xì)化原則與清單
2）對(duì)問(wèn)題進(jìn)行排序
A、問(wèn)題排序的原則
B、緊急性、重要性、趨勢(shì)性
確定分析起點(diǎn)
找到任務(wù)中的沖突點(diǎn)
2.制定合理的任務(wù)解決方案
1）厘清完成任務(wù)的執(zhí)行路徑
A、任務(wù)路徑
B、管理路徑
C、一個(gè)好用的工具——《百日作戰(zhàn)計(jì)劃圖》
管理完成任務(wù)所需資源
A、內(nèi)向型資源
B、外向型資源
第四講 高效工作溝通能力
高效溝通從高效聆聽開始
1）聽懂對(duì)方說(shuō)的
A、識(shí)別：識(shí)別信息中的結(jié)論、理由、事實(shí)
B、對(duì)應(yīng)：找到事實(shí)、理由、結(jié)論之間的對(duì)應(yīng)關(guān)系
C、結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的結(jié)構(gòu)圖
D、表達(dá)：如何快速?gòu)?fù)述接收到的信息
2）聽懂對(duì)方?jīng)]說(shuō)的——畫好三個(gè)框
A、接收信息的三個(gè)框：情緒、事實(shí)、期待
B、反向敘述：響應(yīng)情緒、確認(rèn)事實(shí)、明確行動(dòng)
3）裝備傾聽工具
如何能更好地說(shuō)服對(duì)方
1）最好的說(shuō)服是不說(shuō)服：構(gòu)建目標(biāo)同盟
2）提高自己的方案力：多種解決問(wèn)題的辦法
3）最小化可執(zhí)行動(dòng)作
更加清晰的表達(dá)結(jié)構(gòu)
1）有吸引力的匯報(bào)開場(chǎng)——SCQA表達(dá)模型
2）開門見(jiàn)山的邏輯立論——結(jié)論先行
3）條理清晰的表達(dá)思路——縱向結(jié)構(gòu)和橫向結(jié)構(gòu)
4）引人入勝的表達(dá)方式——講故事的技巧
第五講 高情商人際關(guān)系處理能力
知己知彼——認(rèn)知自我與上級(jí)的風(fēng)格
1）“我”是什么類型的員工
2）上級(jí)是什么類型的領(lǐng)導(dǎo)
高情商人際關(guān)系的關(guān)鍵時(shí)刻
1）如何有效地贊美領(lǐng)導(dǎo)
2）如何有效地激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)
3）如何有效地表達(dá)不同意見(jiàn)

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