《新員工的結(jié)構(gòu)化思維+問題分析與解決》1天版課程大綱——

《新員工的結(jié)構(gòu)化思維、問題分析與解決》課程大綱
【培訓(xùn)時間】：1天
【培訓(xùn)對象】：適用于新員工
【課程背景】：
沒有要點(diǎn)、雜亂無章的口頭表達(dá)和文字表達(dá)往往都缺乏對對方的說服力、甚至降低整個組織的工作效率。
究其原因是他們在傳遞信息時沒有構(gòu)建一個有效的邏輯結(jié)構(gòu)。“結(jié)構(gòu)性思維”可以幫助我們在表達(dá)核心觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上，有理有據(jù)、條理分明地證明這個觀點(diǎn)，使我們能夠做到清晰思考和準(zhǔn)確表達(dá)，如果全員普及更可以通過構(gòu)建統(tǒng)一的思維和語言標(biāo)準(zhǔn)提升整個組織的工作效率。
結(jié)構(gòu)性思維是我們在溝通交流中需要運(yùn)用的最基本的思維方式之一，它可以用在我們與他人溝通交流、思考問題以及解決問題的方方面面。
什么是結(jié)構(gòu)性思維？
結(jié)構(gòu)性思維是一種重點(diǎn)突出、邏輯清晰、主次分明的邏輯思路、表達(dá)方式和規(guī)范動作。其背后支撐原理是1973年由麥肯錫國際管理咨詢公司的咨詢顧問巴巴拉?明托（Barbara Minto）首創(chuàng)的金字塔原理（Pyramid Principles）。
結(jié)構(gòu)性思維能幫助你解決哪些問題？
掌握如何用結(jié)構(gòu)性思維思考、溝通、表達(dá)和解決問題；提高邏輯性、條理性；掌握表達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)構(gòu)、規(guī)范動作；溝通準(zhǔn)確高效。
思考：用全腦思維，提高結(jié)構(gòu)化思維能力，思考全、準(zhǔn)、快。
口頭表達(dá)：重點(diǎn)突出，調(diào)理清晰，言簡意賅，讓聽眾有興趣、能理解、記得住。
書面表達(dá)、公文寫作：挖掘讀者的關(guān)注點(diǎn)、興趣點(diǎn)、需求點(diǎn)、利益點(diǎn)；用金字塔搭建邏輯清晰的框架結(jié)構(gòu)；歸類分組、重點(diǎn)突出、邏輯清晰、主次分明，讓人看得懂、愿意看、記得??；縮短寫作時間，減少修改次數(shù)。
【課程收益】
1.了解結(jié)構(gòu)性思維的基本概念、基本原理和基本方法；
2.透過學(xué)習(xí)金字塔原理，提升思考與表達(dá)呈現(xiàn)技巧；
3.如何深入細(xì)致地把握思維的環(huán)節(jié)，以保證你使用的語句能夠真實(shí)地反映你希望表達(dá)的思想要點(diǎn)；
4.能夠快速完成工作匯報，而且條理清晰，重點(diǎn)突出，獲得上司的賞識，客戶的青睞。
【課程大綱】　 　 　 　　 　 　
第一章：認(rèn)知金字塔遠(yuǎn)離，構(gòu)建結(jié)構(gòu)化思維
1.為什么要用金字塔原理？
金字塔原理對于思維訓(xùn)練的意義
【記憶力考試】你能記得多少？
金字塔原理對于組織工作效率提升的作用力
【問題分析與解決】如何系統(tǒng)化思考問題
2.什么是金字塔原理
1）先總后分的立體化思考方式
2）橫向與縱向結(jié)合的立體化思考維度
3.金字塔原理的4個基本特點(diǎn)
1）結(jié)論先行
2）上下對應(yīng)
3）分類清楚
4）排序邏輯
【案例分析】如此匯報，清晰嗎？
第二章：結(jié)構(gòu)化傾聽——聽懂對方說的和沒說的
1.聽懂對方說的——運(yùn)用金字塔原理準(zhǔn)確接收信息
1）識別：識別信息中的結(jié)論、理由、事實(shí)
【課堂練習(xí)】：讀懂這段文字
2）對應(yīng)：找到事實(shí)、理由、結(jié)論之間的對應(yīng)關(guān)系
3）結(jié)構(gòu)：畫出信息之間的結(jié)構(gòu)圖
4）表達(dá)：如何快速復(fù)述接收到的信息
【課堂互動】：找出視頻表述文字的思維結(jié)構(gòu)
2.聽懂對方?jīng)]說的——畫好三個框
1）接收信息的三個框
A、情緒 B、事實(shí) C、期待
2）反向敘述
A、響應(yīng)情緒 B、確認(rèn)事實(shí) C、明確行動
3）裝備傾聽工具
【案例分析】領(lǐng)導(dǎo)究竟布置了什么工作？
第三章：結(jié)構(gòu)化表達(dá)——高效工作匯報內(nèi)容設(shè)計(jì)
基于目標(biāo)定主題
1）確定匯報目標(biāo)
A、提前設(shè)定場景
B、確定表達(dá)目標(biāo)
2）確定匯報主題
A、明確結(jié)論
B、包裝主題
3）構(gòu)建序言結(jié)構(gòu)
A、序言的基本要素
B、根據(jù)需求選擇不同模式
2.縱向結(jié)構(gòu)分層次
1）從上到下：提問作答法
A、論據(jù)的收集
B、論據(jù)的篩選
C、論據(jù)的深度
【課堂互動】：熱點(diǎn)話題探討
從下到上：概括總結(jié)
A、信息的分類
B、信息的排序
C、主題的提煉
3.橫向結(jié)構(gòu)定順序
1）演繹論證
A、演繹的2種形式：標(biāo)準(zhǔn)式 常用式
B、演繹思維的運(yùn)用
【課堂活動（視頻）】：經(jīng)典廣告片欣賞——看懂廣告的結(jié)構(gòu)化
2）歸納
A、歸納的2種方式
B、歸納思維的運(yùn)用
C、歸納的3大步：列出重點(diǎn)-》尋找共性-》得出結(jié)論
3）演繹和歸納的表達(dá)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（針對同一問題）
4）用演繹和歸納思維解決現(xiàn)實(shí)中的問題
第四章：認(rèn)識問題的本質(zhì)是解決問題的起點(diǎn)
厘清問題的根本目的是“弄清事實(shí)”，其步驟主要有：
1、描述問題——重在原則
2、將問題具體化
1）5W2H法則
2）三觀法
3）問題細(xì)化原則與清單
3、對問題進(jìn)行排序
1）問題排序的原則
2）緊急性、重要性、趨勢性
第五章：認(rèn)清問題發(fā)生的原因才能準(zhǔn)確解決問題
原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：
1、問題描述的十個方面
2、找到比較對象并進(jìn)行比較
3、尋找線索
1）尋找問題線索
2）標(biāo)準(zhǔn)和偏差
4、推斷可能的原因
1）頭腦風(fēng)暴法
2）逐一排除法
3）魚骨圖（問題&標(biāo)準(zhǔn)）法
5、驗(yàn)證可能的原因
第六章：制定合理決策解決問題的步驟
1、描述決策目標(biāo)——SMART原則
2、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
1）限制條件
2）期望要素
3）權(quán)重
3、找出備選方案
1）頭腦風(fēng)暴法
2）優(yōu)選矩陣
4、風(fēng)險評估
1）重要性、可能性
2）風(fēng)險評估矩陣

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