《系統(tǒng)思維和問題分析與解決》課程大綱——

  培訓(xùn)講師：萬盛蘭

講師背景：
萬盛蘭老師●中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長辦公室文秘工作經(jīng)驗；●十年上市公司專兼職內(nèi)訓(xùn)師，涉及課題涵蓋：職場文案寫作、文案策劃、高效匯報、高效時間管理、高效溝通、結(jié)構(gòu)性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細(xì)>>

萬盛蘭
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《系統(tǒng)思維和問題分析與解決》課程大綱——詳細(xì)內(nèi)容

《系統(tǒng)思維和問題分析與解決》課程大綱——

《系統(tǒng)思維和問題分析與解決》課程大綱
【培訓(xùn)時間】：1天
【培訓(xùn)對象】：適用于中基層管理者
【課程背景】：
工作本身就是在不斷地解決各種問題。職場每天就是一個個問題分析與解決的過程：如何高效地完成一個新任務(wù)、如何快速地應(yīng)對客戶的質(zhì)詢、如何解決一個個棘手的難題……
能不能快速抓住這些問題的本質(zhì)和重點，精準(zhǔn)、有效地解決問題就直接體現(xiàn)了一個員工的工作能力和潛力。正所謂：磨刀不誤砍柴功，如果能夠有意識地提升員工問題分析與解決地能力，那么員工工作起來就能事半功倍，為組織創(chuàng)造更高地績效。
解決問題地過程中，“系統(tǒng)思維”是關(guān)鍵。未來能更加快速且高效地解決問題，除了要掌握問題分析與解決地步驟和流程之外，由于組織中地問題往往并非由某一個單一地原因所造成，也并非能由某一個對策就能全盤解決，因此，每個環(huán)節(jié)里面能夠全面、系統(tǒng)、沒有遺漏地思考同樣關(guān)鍵。
【課程大綱】　 　 　 　　 　 　
：認(rèn)知系統(tǒng)思維
1.什么是系統(tǒng)思維
1）系統(tǒng)思維的模型解讀
A、循環(huán)思維
B、延展思維
C、平行思維
2）系統(tǒng)思維的基礎(chǔ)法寶
A、知識儲備
B、聯(lián)想力
2.系統(tǒng)思考的基本要求
1）多角度——結(jié)構(gòu)性全面思考問題
2）有彈性——有意識打破慣性思維
3）可視化——大腦隱形思維顯性化
第二章：認(rèn)識問題的本質(zhì)是解決問題的起點
厘清問題的根本目的是“弄清事實”，其步驟主要有：
1、描述問題——重在原則
2、將問題具體化
1）5W2H法則
2）三觀法
3）問題細(xì)化原則與清單
3、對問題進行排序
1）問題排序的原則
2）緊急性、重要性、趨勢性
4、決定分析起點
1）原因分析法
2）決策制定
3）計劃分析
第三章：認(rèn)清問題發(fā)生的原因才能準(zhǔn)確解決問題
原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：
1、問題描述的十個方面
2、找到比較對象并進行比較
3、尋找線索
1）尋找問題線索
2）標(biāo)準(zhǔn)和偏差
4、推斷可能的原因
1）頭腦風(fēng)暴法
2）逐一排除法
3）魚骨圖（問題&標(biāo)準(zhǔn)）法
4）常理分析法（專家法）
5）邏輯缺陷法（比較法）
5、驗證可能的原因
第四章：制定合理決策解決問題的步驟
1、描述決策目標(biāo)——SMART原則
2、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
1）限制條件
2）期望要素
3）權(quán)重
3、找出備選方案
1）頭腦風(fēng)暴法 2）奧斯本檢核表法
3）優(yōu)選矩陣
4、風(fēng)險評估
1）重要性、可能性
2）風(fēng)險評估矩陣
第五章：計劃執(zhí)行
1、什么是計劃
1）計劃存在的必然性
2）計劃的種類
3）計劃制定的流程
4）計劃中的5W2H
2、怎么制定計劃
1）制定計劃五步法
2）完整計劃所應(yīng)包含的八大模塊
3）制定計劃的關(guān)鍵點
4）如何保證計劃的有效執(zhí)行
5）計劃的關(guān)鍵點控制與PDCA循環(huán)

 

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