《問題分析與解決》課程大綱——

  培訓(xùn)講師：萬盛蘭

講師背景：
萬盛蘭老師●中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長辦公室文秘工作經(jīng)驗(yàn)；●十年上市公司專兼職內(nèi)訓(xùn)師，涉及課題涵蓋：職場文案寫作、文案策劃、高效匯報(bào)、高效時(shí)間管理、高效溝通、結(jié)構(gòu)性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細(xì)>>

萬盛蘭
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《問題分析與解決》課程大綱——詳細(xì)內(nèi)容

《問題分析與解決》課程大綱——

萬盛蘭老師《問題分析與解決》課程大綱
【培訓(xùn)時(shí)間】：2天
【培訓(xùn)對(duì)象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人
【培訓(xùn)方式】
生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
【課程背景】
企業(yè)的運(yùn)營與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益；
解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用和推廣；
對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握問題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問題感到困惑：
如何拋開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？
如何改變原有的慣性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？
如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？
問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一；
【課程收益】
幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)；
厘清分析問題、解決問題的思路；
掌握問題分析的方法和步驟；
掌握問題解決的原則、方法和策略；
提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力；
面對(duì)復(fù)雜或簡單的問題、決策和規(guī)劃，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人均能開展更快捷有效的工作；
在基于事實(shí)（并非猜測或假設(shè)）的基礎(chǔ)上解決所關(guān)注的事件并澄清錯(cuò)誤信息；
找出情況不佳或表現(xiàn)良好的真實(shí)原因，并確定解決方案和改進(jìn)措施。
【課程大綱】 　 　 　　 　 　
第一講 認(rèn)識(shí)問題的本質(zhì)是解決問題的起點(diǎn)
厘清問題的根本目的是“弄清事實(shí)”，其步驟主要有：
1、描述問題——重在原則
2、將問題具體化
1）5W2H法則
2）三觀法
3）問題細(xì)化原則與清單
3、對(duì)問題進(jìn)行排序
1）問題排序的原則
2）緊急性、重要性、趨勢性
4、決定分析起點(diǎn)
1）原因分析法
2）決策制定
3）計(jì)劃分析
第二講 認(rèn)清問題發(fā)生的原因才能準(zhǔn)確解決問題
原因分析的根本目的是“弄清事情發(fā)生的原因”，其步驟主要有：
1、問題描述的十個(gè)方面
2、找到比較對(duì)象并進(jìn)行比較
3、尋找線索
1）尋找問題線索
2）標(biāo)準(zhǔn)和偏差
4、推斷可能的原因
1）頭腦風(fēng)暴法
2）逐一排除法
3）魚骨圖（問題&標(biāo)準(zhǔn)）法
4）常理分析法（專家法）
5）邏輯缺陷法（比較法）
5、驗(yàn)證可能的原因
第三講 制定合理決策解決問題的步驟
1、描述決策目標(biāo)——SMART原則
2、設(shè)定決策標(biāo)準(zhǔn)
1）限制條件
2）期望要素
3）權(quán)重
3、找出備選方案
1）頭腦風(fēng)暴法 2）奧斯本檢核表法
3）優(yōu)選矩陣
4、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
1）重要性、可能性
2）風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估矩陣
第四講 計(jì)劃執(zhí)行
1、什么是計(jì)劃
1）計(jì)劃存在的必然性
2）計(jì)劃的種類
3）計(jì)劃制定的流程
4）計(jì)劃中的5W2H
2、怎么制定計(jì)劃
1）制定計(jì)劃五步法
2）完整計(jì)劃所應(yīng)包含的八大模塊
3）制定計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)
4）如何保證計(jì)劃的有效執(zhí)行
5）計(jì)劃的關(guān)鍵點(diǎn)控制與PDCA循環(huán)

 

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