《商務(wù)接待禮儀》課程大綱——

  培訓(xùn)講師：萬盛蘭

講師背景：
萬盛蘭老師●中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長辦公室文秘工作經(jīng)驗(yàn)；●十年上市公司專兼職內(nèi)訓(xùn)師，涉及課題涵蓋：職場(chǎng)文案寫作、文案策劃、高效匯報(bào)、高效時(shí)間管理、高效溝通、結(jié)構(gòu)性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細(xì)>>

萬盛蘭
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《商務(wù)接待禮儀》課程大綱——詳細(xì)內(nèi)容

《商務(wù)接待禮儀》課程大綱——

萬盛蘭老師《商務(wù)接待禮儀》課程大綱
【培訓(xùn)時(shí)間】：1天
【培訓(xùn)對(duì)象】：適用于職業(yè)經(jīng)理人
【培訓(xùn)方式】
生動(dòng)授課、多媒體演示、個(gè)體實(shí)訓(xùn)、角色扮演、互動(dòng)交流等使培訓(xùn)效果達(dá)到最好！
【課程目標(biāo)】
1. 認(rèn)識(shí)時(shí)間成本，幫助學(xué)員建立有效的時(shí)間管理觀念；
2. 掌握提高工作效率、加強(qiáng)工作計(jì)劃性的實(shí)用技巧；
3. 針對(duì)自己的工作，尋找加強(qiáng)系統(tǒng)管理的方法；
4. 根據(jù)自身時(shí)間管理的不良習(xí)慣制訂對(duì)癥的時(shí)間管理計(jì)劃；
5. 配合時(shí)間管理工具的運(yùn)用，達(dá)到自我發(fā)展與提升。
【課程大綱】
第一章 商務(wù)接待的底層邏輯
1.令人舒適的商務(wù)接待的根本要義
1）令人舒適的商務(wù)接待起點(diǎn)——分析對(duì)方的訴求
2）令人舒適的商務(wù)接待終點(diǎn)——達(dá)成合作目的
【課堂實(shí)踐】客戶的三層次訴求分析
準(zhǔn)備充分的商務(wù)接待的核心動(dòng)作
1. 完善的商務(wù)接待方案
2. 充分的應(yīng)急預(yù)案處理
3. 前饋復(fù)盤
商務(wù)接待的基本形象禮儀要求
1.商務(wù)人士儀容禮儀
得體的職場(chǎng)妝容、發(fā)型
2.商務(wù)人士儀表禮儀
場(chǎng)合著裝/商務(wù)著裝
3.商務(wù)人士配飾禮儀
首飾、領(lǐng)帶、手表、皮帶、公文包、香水
4.商務(wù)人士儀態(tài)禮儀
挺拔站姿：“站”出自信，“站”出風(fēng)采
端莊坐姿：“坐”得優(yōu)雅，“坐”得得體
灑脫走姿：“走”出美感，“走”出成功
優(yōu)雅蹲姿：“蹲”得自然，“蹲”得含蓄
得體手勢(shì)：指示、請(qǐng)坐、遞物、接物、奉茶、奉煙
謙恭行禮：點(diǎn)頭、欠身、鞠躬
第三章 商務(wù)接待的場(chǎng)景禮儀規(guī)范
1.迎接禮儀
1）接機(jī)禮儀
2）接車禮儀
3）引導(dǎo)禮儀
4）招呼寒暄禮儀
5）贊美禮儀
2.會(huì)見禮儀
1）介紹禮儀
2）握手禮儀
3.位次禮儀
1）會(huì)議座次
2）宴會(huì)座次
3）乘車座次
4）電梯位次
4.宴請(qǐng)禮儀
1）點(diǎn)餐禮儀
2）敬酒禮儀
3）饋贈(zèng)禮儀
5.出行禮儀
1）乘車（乘機(jī)）禮儀
2）行程安排禮儀
3）溝通交談禮儀


 

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