《給退伍軍人的高情商職場(chǎng)工作法》課程大綱——

  培訓(xùn)講師：萬(wàn)盛蘭

講師背景：
萬(wàn)盛蘭老師●中國(guó)管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長(zhǎng)辦公室文秘工作經(jīng)驗(yàn)；●十年上市公司專(zhuān)兼職內(nèi)訓(xùn)師，涉及課題涵蓋：職場(chǎng)文案寫(xiě)作、文案策劃、高效匯報(bào)、高效時(shí)間管理、高效溝通、結(jié)構(gòu)性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細(xì)>>

萬(wàn)盛蘭
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《給退伍軍人的高情商職場(chǎng)工作法》課程大綱——詳細(xì)內(nèi)容

《給退伍軍人的高情商職場(chǎng)工作法》課程大綱——

《退伍軍人的高情商職場(chǎng)工作法》課程大綱
【培訓(xùn)時(shí)間】：2天
【培訓(xùn)對(duì)象】：退伍軍人轉(zhuǎn)型優(yōu)秀職場(chǎng)人
【課程收益】
分析職場(chǎng)生存原則，明晰職場(chǎng)高情商工作的底層邏輯
學(xué)習(xí)高情商職場(chǎng)工作法，掌握高情商溝通匯報(bào)技能，幫助學(xué)員提高與上級(jí)、平級(jí)與下級(jí)
的溝通效率。
學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化工作分析法，幫助學(xué)員提升全面完整的問(wèn)題分析與解決能力，提升學(xué)員處理
問(wèn)題的能力，從而提高組織工作效率。
學(xué)習(xí)基本的商務(wù)接待禮儀，幫助學(xué)員從言行舉止上規(guī)范自己，成為更加專(zhuān)業(yè)的職場(chǎng)人士
。
【課程大綱】　 　 　 　　 　 　
第一講 認(rèn)知部隊(duì)與職場(chǎng)的差異
1、思考：部隊(duì)與職場(chǎng)之間有什么相同的地方，有什么不同的地方？
2、退伍軍人在職場(chǎng)的優(yōu)劣勢(shì)分析
1）優(yōu)勢(shì)：紀(jì)律性強(qiáng)、作風(fēng)端正、執(zhí)行力強(qiáng)
2）劣勢(shì)：理論儲(chǔ)備有待豐富、職場(chǎng)人際交往有待加強(qiáng)
從退伍軍人到優(yōu)秀的職業(yè)人應(yīng)如何轉(zhuǎn)型？
1）轉(zhuǎn)變思想觀念：從為人民服務(wù)到為人服務(wù)
2）轉(zhuǎn)變價(jià)值體系：從苦勞到功勞
3）轉(zhuǎn)變處事思路：從原則至上到對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)

第二講 高情商溝通技巧
1、決定工作績(jī)效的三方面：態(tài)度、知識(shí)、技巧
2、溝通技巧是職場(chǎng)成功人士必備的三大基本技能之一
3、認(rèn)知高情商溝通
1）剖析自我的溝通特性
2）準(zhǔn)確判斷溝通對(duì)象的性格特質(zhì)
老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、變色龍型
3）針對(duì)不同性格特質(zhì)的人，應(yīng)采取的溝通方式
4、高情商溝通的技巧
1）高情商溝通的起點(diǎn)——尊重
2）高情商溝通的核心——準(zhǔn)確表達(dá)
3）高情商溝通的關(guān)鍵——深度傾聽(tīng)
4）高情商溝通的落點(diǎn)——建設(shè)性反饋

第三講 高情商工作匯報(bào)
1、判斷工作匯報(bào)的時(shí)機(jī)
1）哪些事情應(yīng)該匯報(bào)？
2）哪些節(jié)點(diǎn)必須匯報(bào)？
界定工作匯報(bào)的目標(biāo)
目標(biāo)之一：信息同步
目標(biāo)之二：尋求支持
目標(biāo)之三：解剖問(wèn)題
目標(biāo)之四：回答詢問(wèn)
目標(biāo)之五：事件復(fù)盤(pán)
3、整理工作匯報(bào)內(nèi)容
1）匯報(bào)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)原則
2）匯報(bào)素材搜集原則
3）匯報(bào)內(nèi)容確定原則
4、高情商匯報(bào)的表達(dá)
1）一對(duì)一匯報(bào)的表達(dá)技巧
2）會(huì)議型匯報(bào)的表達(dá)技巧
5、針對(duì)異議的解答四步法

第四講 高情商工作之提高主動(dòng)性
1、為什么要提高工作主動(dòng)性？
1）工作主動(dòng)性提升對(duì)于個(gè)人的意義
2）工作主動(dòng)性提升對(duì)于企業(yè)的意義
2、什么叫主動(dòng)工作？
1）主動(dòng)工作的標(biāo)準(zhǔn)是什么
3、提高工作主動(dòng)性的心理建設(shè)方法
1）自我激勵(lì)法
2）目標(biāo)導(dǎo)向法
3）責(zé)任意識(shí)法
4、提高工作主動(dòng)性的實(shí)操技巧
1）主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
什么是問(wèn)題？
問(wèn)題的三種類(lèi)型
界定解決問(wèn)題的核心目標(biāo)
2）主動(dòng)分析問(wèn)題
分析問(wèn)題的邏輯思考模式
分析問(wèn)題之情境還原法
3）主動(dòng)解決問(wèn)題
制定解決方案
確定最小化行動(dòng)

第五講 職場(chǎng)應(yīng)用文寫(xiě)作技巧
1、職場(chǎng)應(yīng)用文的類(lèi)型
1）法定公文
2）事務(wù)性應(yīng)用文　 　
2、職場(chǎng)應(yīng)用文寫(xiě)作的基本特點(diǎn)
1）實(shí)用性
2）專(zhuān)業(yè)性
3）時(shí)效性
4）平實(shí)性
5）規(guī)范性
3、工作總結(jié)的撰寫(xiě)技巧
1）工作總結(jié)撰寫(xiě)的基本邏輯
2）工作總結(jié)撰寫(xiě)的結(jié)構(gòu)搭建
3）工作總結(jié)的內(nèi)容篩選
4、通知的寫(xiě)作技巧
1）事項(xiàng)型通知的寫(xiě)作技巧
2）會(huì)議通知的寫(xiě)作技巧
3）轉(zhuǎn)發(fā)型通知的寫(xiě)作技巧
【課堂任務(wù)】完成一則會(huì)議通知的撰寫(xiě)
5、會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作技巧
1）會(huì)議紀(jì)要與會(huì)議記錄的區(qū)別
2）會(huì)議紀(jì)要的寫(xiě)作方式
【課堂任務(wù)】根據(jù)材料完成一則會(huì)議紀(jì)要的撰寫(xiě)

第六講 職場(chǎng)商務(wù)禮儀
1、商務(wù)禮儀的基本要求
1）職場(chǎng)儀容的基礎(chǔ)要求
2）職場(chǎng)儀表的基礎(chǔ)要求
3）職場(chǎng)儀態(tài)的基礎(chǔ)要求
2、商務(wù)場(chǎng)合中的禮儀運(yùn)用
1）通用的禮儀規(guī)范
介紹禮儀、握手禮儀、遞送名片、微信禮儀；
2）接待服務(wù)禮儀
接送禮儀、迎候禮儀、乘車(chē)禮儀、用餐禮儀、宴會(huì)禮儀
3）會(huì)務(wù)禮儀
座次安排、會(huì)場(chǎng)會(huì)務(wù)
4）跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差禮儀
機(jī)票確認(rèn)、酒店預(yù)定

第七講 高情商工作法中的情緒與壓力疏導(dǎo)
1、認(rèn)識(shí)情緒
1）感知情緒
2）識(shí)別情緒
3）表達(dá)情緒
2、情緒的感性疏導(dǎo)
1）發(fā)泄
2）壓抑
3）轉(zhuǎn)移
3、情緒的理性疏導(dǎo)
1）ABC理論模型
2）信念的力量
3）準(zhǔn)確的角色定位


 

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