《高效能文秘工作技能訓(xùn)練》2天版課程大綱——

  培訓(xùn)講師：萬盛蘭

講師背景：
萬盛蘭老師●中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長辦公室文秘工作經(jīng)驗；●十年上市公司專兼職內(nèi)訓(xùn)師，涉及課題涵蓋：職場文案寫作、文案策劃、高效匯報、高效時間管理、高效溝通、結(jié)構(gòu)性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細(xì)>>

萬盛蘭
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《高效能文秘工作技能訓(xùn)練》2天版課程大綱——詳細(xì)內(nèi)容

《高效能文秘工作技能訓(xùn)練》2天版課程大綱——

《高效能文秘工作技能提升訓(xùn)練》課程大綱
【培訓(xùn)時間】：2天
【培訓(xùn)對象】：行政經(jīng)理、文秘、秘書、助理
【課程收益】
分析職場文秘生存原則，明晰高效能文秘工作者的底層工作邏輯
學(xué)習(xí)高效能職場工作法，掌握文秘從業(yè)人員的溝通協(xié)調(diào)能力、職場寫作能力、時間計劃
管理能力、商務(wù)禮儀等基本技能。
學(xué)習(xí)結(jié)構(gòu)化工作分析法，幫助學(xué)員提升全面完整的問題分析與解決能力，提升學(xué)員處理
問題的能力，從而提高組織工作效率。
學(xué)習(xí)基本的商務(wù)接待禮儀，幫助學(xué)員從言行舉止上規(guī)范自己，成為更加專業(yè)的職場人士
。
【課程大綱】　 　 　 　　 　 　
第一講 認(rèn)知文秘崗位的重要價值及職業(yè)發(fā)展路徑
1、思考：文秘工作的核心價值是什么？
2、優(yōu)秀的文秘工作者在職場的優(yōu)劣勢分析
文秘工作者的職業(yè)發(fā)展路徑規(guī)劃
高效能文秘工作者的勝任力模型

第二講 文秘工作的重點——溝通與協(xié)調(diào)
1、職場高效溝通的底層邏輯拆解
1）什么是溝通
2）溝通是怎樣發(fā)生的
3）溝通的起點是什么
2、職場溝而不通的原因分析
1）信息缺失
2）重要性不足
3）需求不明
4）情緒不良
5）缺乏反饋
6）客觀原因
3、職場高效溝通的技巧
1）高情商溝通的起點——尊重
2）高情商溝通的核心——準(zhǔn)確表達(dá)
3）高情商溝通的關(guān)鍵——深度傾聽
4）高情商溝通的落點——建設(shè)性反饋

第三講 文秘工作的難點——工作匯報
1、判斷工作匯報的時機
1）哪些事情應(yīng)該匯報？
2）哪些節(jié)點必須匯報？
界定工作匯報的目標(biāo)
目標(biāo)之一：信息同步
目標(biāo)之二：尋求支持
目標(biāo)之三：解剖問題
目標(biāo)之四：回答詢問
目標(biāo)之五：事件復(fù)盤
3、整理工作匯報內(nèi)容
1）匯報結(jié)構(gòu)設(shè)計原則
2）匯報素材搜集原則
3）匯報內(nèi)容確定原則
4、高情商匯報的表達(dá)
1）一對一匯報的表達(dá)技巧
2）會議型匯報的表達(dá)技巧
5、針對異議的解答四步法

第四講 文秘工作的支點——公文寫作
1、公文寫作的基本要求
1）格式規(guī)范
2）行文結(jié)構(gòu)
3）語言文字
2、通知撰寫技巧
1）通知撰寫的基礎(chǔ)是辦事的能力
2）通知撰寫的目標(biāo)是達(dá)成工作績效
3）通知撰寫的標(biāo)準(zhǔn)是清晰、完整、可執(zhí)行
3、計劃撰寫技巧
1）計劃撰寫的基礎(chǔ)是任務(wù)面的拆解
2）計劃撰寫的目標(biāo)是進行工作過程管控
3）計劃撰寫的標(biāo)準(zhǔn)是有容錯空間
4、節(jié)略撰寫技巧
1）節(jié)略撰寫的基礎(chǔ)的明晰事件重點
2）節(jié)略撰寫的目標(biāo)是節(jié)約領(lǐng)導(dǎo)時間
3）節(jié)略撰寫的標(biāo)準(zhǔn)是簡潔、清晰、有建議
5、講話稿撰寫技巧
1）講話稿撰寫的基礎(chǔ)是明確領(lǐng)導(dǎo)思路
2）講話稿撰寫的目標(biāo)是產(chǎn)生實際價值
3）講話稿撰寫的標(biāo)準(zhǔn)是格局、視野、精準(zhǔn)、落地
6、會議紀(jì)要撰寫技巧
1）會議紀(jì)要與會議記錄的區(qū)別
2）會議紀(jì)要撰寫的目標(biāo)是指導(dǎo)工作
3）會議紀(jì)要撰寫的標(biāo)準(zhǔn)是經(jīng)得起時間、空間的檢驗

第五講 文秘工作的亮點——職場形象與商務(wù)禮儀
1、文秘職業(yè)形象的基本要求
1）職場儀容的基礎(chǔ)要求
2）職場儀表的基礎(chǔ)要求
3）職場儀態(tài)的基礎(chǔ)要求
2、商務(wù)場合中的禮儀運用
1）通用的禮儀規(guī)范
介紹禮儀、握手禮儀、遞送名片、微信禮儀；
2）接待服務(wù)禮儀
接送禮儀、迎候禮儀、乘車禮儀、用餐禮儀、宴會禮儀
3）會務(wù)禮儀
座次安排、會場會務(wù)
4）跟隨領(lǐng)導(dǎo)出差禮儀
機票確認(rèn)、酒店預(yù)定

 

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