《360度高效能溝通技巧》2天版課程大綱——

  培訓講師：萬盛蘭

講師背景：
萬盛蘭老師●中國管理科學研究院新興經濟產業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長辦公室文秘工作經驗；●十年上市公司專兼職內訓師，涉及課題涵蓋：職場文案寫作、文案策劃、高效匯報、高效時間管理、高效溝通、結構性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細>>

萬盛蘭
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《360度高效能溝通技巧》2天版課程大綱——詳細內容

《360度高效能溝通技巧》2天版課程大綱——

《班組長360度高效溝通技能提升》課程大綱
【培訓時間】：2天
【培訓對象】：基層管理者、班組長、后備人才、骨干員工
【課程收益】
通過對溝通原理的學習，學員能夠運用結構性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的
準確度
通過對金字塔原理的學習，學員能夠構建所要表達的內容的邏輯結構，明確表達的主題
和目標。
學員能夠運用高效匯報九步驟現場完成一次重要的匯報設計。
學員能夠掌握跨部門溝通的基本溝通技巧，做好跨部門協作。
學員能夠運用三種不同的輔導下屬的方式針對性解決工作中的管理動作。
【課程大綱】　 　 　 　　 　 　
第一講 高效溝通的基本認知
1. 什么是高效溝通
2. 高效溝通的三大基本要素
1）溝通甲方
2）溝通乙方
3）溝通渠道
3、溝而不通的障礙
1）缺乏必要的知識和信息
2）沒有強調重要性
3）只重視表達，不重視傾聽
4）沒有搞清楚對方的真實需求
5）不良情緒
6）沒有注重反饋
7）客觀認知差異

第二講 高效溝通的基本技巧
1、表示尊重
1）什么是尊重
2）如何傳遞尊重
2、表達清晰
1）數據化
2）具像化
3）邏輯化
3、易地而處的傾聽
1）傾聽的意義
2）傾聽的三個要素
3）深度傾聽的3R原則
4、有力的提問
1）為什么要提問
2）開放式提問與封閉式提問
3）如何式提問與假設式提問
4）未來式提問與清單式提問
5、建設性的反饋
1）發(fā)展型反饋
2）積極型反饋
3）修正型反饋

第三講 向上匯報中的溝通技巧
1、明確匯報對象
2、明確匯報需求
1）匯報對象的需求
2）匯報者的核心需求
3、明確匯報內容
1）匯報內容確定的基本方法論——金字塔原理
2）匯報內容梳理的有效工具——思維導圖
4）合并同類項
5）適當的過程闡述
6）必要的亮點提煉
4、明確匯報邏輯
1）如何說服——演繹（為什么）
【課堂互動】：演繹的2種形式：標準式 常用式
2）如何匯報——歸納（是什么）
3）演繹和歸納的表達結構轉換（針對同一問題）
4）用演繹和歸納思維解決現實中的問題
5、明確匯報形式
1）口頭匯報與書面匯報
2）單獨匯報與上會匯報
6、明確匯報場合
7、明確匯報時間
8、明確匯報狀態(tài)
9、明確匯報被接受的可能性


第四講 跨部門溝通的解決要點
1、營造良好的溝通氛圍
1）融洽的題外話
2）有效贊美
3）接近距離
4）善用道具
2、建立暢通的溝通通道
【課堂互動】我說你畫
1）研討，產生差異的原因以及如何縮小差異
2）認知溝通的基本公式
3）抓住影響溝通的變量，提升溝通效率
3、換位思考解決跨部門溝通障礙的重難點
1）為什么要換位思考
2）如何換位思考
4、跨部門溝通主要方式：有效的會議
1）如何在會上發(fā)言
2）如何完成會議記錄與會議紀要
3）如何應對會議中他人的質疑
4）如何落實會議結果

向下輔導基本技巧
破除輔導下屬的誤區(qū)
1）過分干預
2）放任自流
3）方式錯位
2、輔導下屬的基本原則
1）因人而異
2）因事而異
3）因時而異
3、帶教式輔導下屬的方法
1）帶教式輔導適用范圍——技術指導
2）帶教式輔導的基本流程
3）帶教式輔導的注意事項
【教學活動】如何教會學員折紙杯
4、宣貫式（傳達式）輔導下屬的方法
1）宣貫式（傳達式）輔導的適用范圍——政策宣講
2）宣貫式（傳達式）輔導的注意事項
3）宣貫式（傳達式）輔導的組織技巧
5、溝通式輔導下屬的方法
1）溝通式輔導的適用范圍——思想工作
2）溝通式輔導的表達話術

 

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