《360度高效能溝通技巧》1天版課程大綱——

  培訓(xùn)講師：萬盛蘭

講師背景：
萬盛蘭老師●中國管理科學(xué)研究院新興經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)研究所客座教授●三年985高校校長辦公室文秘工作經(jīng)驗；●十年上市公司專兼職內(nèi)訓(xùn)師，涉及課題涵蓋：職場文案寫作、文案策劃、高效匯報、高效時間管理、高效溝通、結(jié)構(gòu)性思維、執(zhí)行力、職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)發(fā)展、職業(yè) 詳細>>

萬盛蘭
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《360度高效能溝通技巧》1天版課程大綱——詳細內(nèi)容

《360度高效能溝通技巧》1天版課程大綱——

《360度高效溝通技能提升》課程大綱
【培訓(xùn)時間】：1天
【培訓(xùn)對象】：基層管理者、班組長、后備人才、骨干員工
【課程收益】
通過對溝通原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠運用結(jié)構(gòu)性表達、邏輯性提問的方式提高信息表達的
準(zhǔn)確度
通過對金字塔原理的學(xué)習(xí)，學(xué)員能夠構(gòu)建所要表達的內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，明確表達的主題
和目標(biāo)。
學(xué)員能夠運用高效匯報九步驟現(xiàn)場完成一次重要的匯報設(shè)計。
學(xué)員能夠掌握跨部門溝通的基本溝通技巧，做好跨部門協(xié)作。
學(xué)員能夠運用三種不同的輔導(dǎo)下屬的方式針對性解決工作中的管理動作。
【課程大綱】　 　 　 　　 　 　
第一講 高效溝通的基本認知
1. 什么是高效溝通
2. 高效溝通的三大基本要素
1）溝通甲方
2）溝通乙方
3）溝通渠道
3、溝而不通的障礙
1）缺乏必要的知識和信息
2）沒有強調(diào)重要性
3）只重視表達，不重視傾聽
4）沒有搞清楚對方的真實需求
5）不良情緒
6）沒有注重反饋
7）客觀認知差異

第二講 高效溝通的基本技巧
1、表示尊重
1）什么是尊重
2）如何傳遞尊重
2、表達清晰
1）數(shù)據(jù)化
2）具像化
3）邏輯化
3、易地而處的傾聽
1）傾聽的意義
2）傾聽的三個要素
3）深度傾聽的3R原則
4、有力的提問
1）為什么要提問
2）開放式提問與封閉式提問
3）如何式提問與假設(shè)式提問
4）未來式提問與清單式提問
5、建設(shè)性的反饋
1）發(fā)展型反饋
2）積極型反饋
3）修正型反饋

第三講 跨部門溝通與協(xié)作
1、【沙盤模擬】危機事件跨部門協(xié)作案例場景還原
2、團隊協(xié)作五項障礙識別
1）缺乏信任
2）懼怕沖突
3）缺乏承諾
4）逃避責(zé)任
5）忽視結(jié)果
3、團隊協(xié)作五項障礙的解決策略
1）建立團隊間的信任關(guān)系
2）營造良性沖突的團隊氛圍
3）鼓勵團隊勇于承諾
4）構(gòu)建責(zé)任共擔(dān)的考評體系
5）形成聚焦結(jié)果的心智模式
4、換位思考解決跨部門溝通障礙的重難點
1）為什么要換位思考
2）如何換位思考
5、跨部門溝通主要方式：有效的會議
1）如何在會上發(fā)言
2）如何完成會議記錄與會議紀(jì)要
3）如何應(yīng)對會議中他人的質(zhì)疑
4）如何落實會議結(jié)果

第四講 向上匯報中的溝通技巧
1、明確匯報對象
2、明確匯報需求
1）匯報對象的需求
2）匯報者的核心需求
3、明確匯報內(nèi)容
1）匯報內(nèi)容確定的基本方法論——金字塔原理
2）匯報內(nèi)容梳理的有效工具——思維導(dǎo)圖
4）合并同類項
5）適當(dāng)?shù)倪^程闡述
6）必要的亮點提煉
4、明確匯報邏輯
1）如何說服——演繹（為什么）
【課堂互動】：演繹的2種形式：標(biāo)準(zhǔn)式 常用式
2）如何匯報——歸納（是什么）
3）演繹和歸納的表達結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)換（針對同一問題）
4）用演繹和歸納思維解決現(xiàn)實中的問題

 

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