智能化背景下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技巧課綱
智能化背景下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技巧課綱詳細(xì)內(nèi)容
智能化背景下的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技巧課綱
《智能化背景下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技巧》
【課程目標(biāo)】
塑造智能化背景下網(wǎng)點(diǎn)新員工良好的服務(wù)營(yíng)銷心態(tài)，轉(zhuǎn)換營(yíng)銷思維，調(diào)整營(yíng)銷狀態(tài)；
掌握新員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)技巧，提高新員工溝通能力,提前預(yù)防客戶異議處理能力；
引導(dǎo)新員工服務(wù)營(yíng)銷行為，提高服務(wù)營(yíng)銷效率及效果；
掌握流量客群興趣激發(fā)與轉(zhuǎn)介技巧、存量客戶激活與深挖技巧；
掌握新員工必備的核心產(chǎn)品呈現(xiàn)與精準(zhǔn)營(yíng)銷技巧。
【課程對(duì)象】新員工
【課程時(shí)長(zhǎng)】1天
【授課講師】鄧赟
【課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】
21年專注金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實(shí)際工作結(jié)合緊密，實(shí)操性強(qiáng)；
授課內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)；匯集全國(guó)各地金融業(yè)問題解決方案；
講師與國(guó)內(nèi)銀行業(yè)有著密切的合作，對(duì)國(guó)內(nèi)銀行的情況非常了解，所以在課程中的大量案例分析和場(chǎng)景模擬都是密切結(jié)合國(guó)內(nèi)銀行的具體情況來進(jìn)行的，能夠有效地指導(dǎo)員工的實(shí)際工作。
用銀行人自己的方法解決銀行人自己的問題。
【課程大綱】
第一模塊 智能化背景下銀行人自我修煉
智能化背景下銀行業(yè)發(fā)展的趨勢(shì)
零售銀行的現(xiàn)狀與必經(jīng)的四個(gè)階段
服務(wù)型的網(wǎng)點(diǎn)，轉(zhuǎn)型成營(yíng)銷型的網(wǎng)點(diǎn)
營(yíng)銷人員常見問題分析
導(dǎo)致服務(wù)營(yíng)銷行為無效的三大障礙因素
智能化背景下網(wǎng)點(diǎn)員工自我變革意識(shí)培養(yǎng)
有了快樂的思想和行為，你才能覺得快樂
成功要靠機(jī)會(huì)？轉(zhuǎn)型的機(jī)會(huì)是怎樣？
決定你在銀行發(fā)展的關(guān)鍵因素是什么
典型員工成長(zhǎng)案例分析
職業(yè)生涯規(guī)劃要遵循的四步曲
在工作中是什么決定了員工的收入高低不同
肯定自我，全力以赴做銀行需要的人
業(yè)績(jī)的冰山模型：心態(tài)、信念、技能
第二模塊 智能化背景下網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷技巧
第一節(jié) 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷基本概念
銷售與營(yíng)銷的區(qū)別？
什么是客戶滿意的服務(wù)？
客戶滿意度的關(guān)鍵指標(biāo)
服務(wù)與營(yíng)銷從來都不可剝離
客戶至上的真實(shí)體現(xiàn)
客戶關(guān)系發(fā)展的四個(gè)階段
語言表達(dá)基本功——四個(gè)多說
第二節(jié) 流量客戶挖掘與轉(zhuǎn)介技術(shù)
如何識(shí)別潛力客戶？
建立信任的關(guān)鍵基因：共鳴
如何在第一面拉近與客戶之間的距離
溝通時(shí)的聊天內(nèi)容收集
尷尬話題的突圍技巧
如何借力營(yíng)銷工具
如何激發(fā)客戶興趣？
幾種常用的銷售技術(shù)？
將產(chǎn)品的專業(yè)術(shù)語進(jìn)行口語化概括
簡(jiǎn)單產(chǎn)品，如何速戰(zhàn)速?zèng)Q？
復(fù)雜類產(chǎn)品，如何轉(zhuǎn)介理財(cái)團(tuán)隊(duì)？
第三節(jié) 存量客戶激活與維護(hù)
存量客戶是銀行最值得重視的金礦
存量客戶盤活思路？
激活前的準(zhǔn)備內(nèi)容
短信預(yù)熱如何進(jìn)行？
電話邀約的關(guān)鍵步驟
電話邀約異議處理
激活客戶時(shí)的利他思維
客戶走后你該做什么？
鄧赟老師的其它課程
《轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴處理》【課程目標(biāo)】塑造網(wǎng)點(diǎn)全員良好的轉(zhuǎn)型心態(tài)，轉(zhuǎn)換職場(chǎng)思維，調(diào)整工作狀態(tài)；提升全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象及服務(wù)意識(shí)，提高網(wǎng)點(diǎn)全員客戶問題處理能力；提升客戶情緒管理、客戶心理分析能力，靈活應(yīng)對(duì)廳堂管理問題；讓學(xué)員理解并認(rèn)同轉(zhuǎn)型對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的價(jià)值，更快接受銀行的轉(zhuǎn)型要求；提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期間服務(wù)與營(yíng)銷一體化意識(shí)，讓客戶管理實(shí)現(xiàn)三效。【課程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)全員
講師：鄧赟詳情
零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升與管理推進(jìn)技術(shù)【課程目標(biāo)】本課程經(jīng)過大量零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升與零售團(tuán)隊(duì)管理實(shí)戰(zhàn)，根據(jù)銀行零售業(yè)務(wù)管理現(xiàn)狀量身打造而成，通過零售業(yè)務(wù)管理推動(dòng)真實(shí)案例、授課講解、情境研討等多種培訓(xùn)方式，讓參訓(xùn)管理層快速了解并掌握以下實(shí)戰(zhàn)技能：零售業(yè)務(wù)與團(tuán)隊(duì)管理問題分析；零售管理人員管理角色定位；如何激活零售隊(duì)伍，更好提升零售業(yè)務(wù)產(chǎn)能；零售團(tuán)隊(duì)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理方法
講師：鄧赟詳情
《網(wǎng)點(diǎn)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理與營(yíng)銷督導(dǎo)》【課程目標(biāo)】1.了解網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷督導(dǎo)的核心定位；2.建立團(tuán)隊(duì)輔導(dǎo)文化，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理能力，提升團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力；3.熟悉營(yíng)銷理論及優(yōu)質(zhì)客戶管理技巧；4.提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理技能；5.掌握營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷輔導(dǎo)技術(shù)?！菊n程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷督導(dǎo)【課程時(shí)間】2天【授課講師】鄧赟【課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】?21年專注金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；
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《理財(cái)經(jīng)理客戶提升與經(jīng)營(yíng)管理》【課程目標(biāo)】新形勢(shì)下理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷問題分析；理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷理念重塑；新形勢(shì)下理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷思路梳理；掌握不同產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式與技巧；梳理面談營(yíng)銷與客戶關(guān)系管理思路；潛力客戶提質(zhì)與維護(hù)技術(shù)?！菊n程對(duì)象】理財(cái)經(jīng)理【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2天【授課講師】鄧赟【課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】21年專注金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷與管理實(shí)戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實(shí)際工作結(jié)合緊密，實(shí)
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《新形勢(shì)下網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)管理綜合能力提升》【課程目標(biāo)】網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)運(yùn)條線作為支行的重要部門，其管理水平將直接影響網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)營(yíng)效率。而作為營(yíng)運(yùn)主管，既是貫徹上級(jí)政策的“傳令官”，也是抓好廳堂管理的“指揮官”。在當(dāng)前轉(zhuǎn)型與變革的大背景下，如何進(jìn)一步適應(yīng)新的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)，切實(shí)有效地發(fā)揮營(yíng)運(yùn)管理者的職能和作用，推動(dòng)各項(xiàng)工作高質(zhì)量發(fā)展，一直是上級(jí)行營(yíng)運(yùn)部門領(lǐng)導(dǎo)們非常重視的管理內(nèi)容。本課
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《新形勢(shì)下銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)與高效溝通》【課程目標(biāo)】塑造良好的轉(zhuǎn)型心態(tài)，轉(zhuǎn)換管理思維，調(diào)整管理狀態(tài)；提升員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)及有效溝通能力；提升客戶服務(wù)管理、客戶心理分析能力，靈活應(yīng)對(duì)客戶管理問題；讓學(xué)員理解并認(rèn)同轉(zhuǎn)型對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的價(jià)值，更快接受銀行的轉(zhuǎn)型要求；提升網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型期間服務(wù)與營(yíng)銷一體化意識(shí)，讓服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)三效?！菊n程對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)主管與業(yè)務(wù)骨干【課程時(shí)長(zhǎng)】1-2
講師：鄧赟詳情
《銀行中層管理干部團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理》【課程收益】使銀行中層管理干部重視團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力管理，具備分析服務(wù)、量化服務(wù)、傳播服務(wù)的管理能力與技巧；能夠根據(jù)本團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的實(shí)際情況，從整體或長(zhǎng)遠(yuǎn)利益出發(fā)，分清輕重緩急，合理調(diào)配與運(yùn)用資源。掌握高效管理溝通的方法，妥善處理網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)外部各方面的關(guān)系，獲得支持與配合。采用多種手段激發(fā)并維持員工的工作熱情，提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，建立積極向上
講師：鄧赟詳情
《中層管理干部自我成長(zhǎng)與執(zhí)行力管理》【課程背景】身為銀行中層管理者，最迫切需要解決的問題：如何找準(zhǔn)自己的定位？如何向上管理，了解領(lǐng)導(dǎo)和部門的目標(biāo)？如何得到團(tuán)隊(duì)的認(rèn)可，提升團(tuán)隊(duì)積極性和凝聚力？這3個(gè)問題看起來每一個(gè)都是獨(dú)立的問題，但其實(shí)都相互牽扯，這也是導(dǎo)致很多銀行中層管理者迷茫困惑的原因，理不清自己先做什么。要想做一名優(yōu)秀的管理者，要從兩方面努力：一是加強(qiáng)自
講師：鄧赟詳情
《高效溝通與投訴應(yīng)對(duì)技巧》【培訓(xùn)目標(biāo)】?本次培訓(xùn)課程建立在大量實(shí)際案例與網(wǎng)點(diǎn)管理導(dǎo)入項(xiàng)目的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)與開發(fā)而成，具備較強(qiáng)的實(shí)際操作性。在培訓(xùn)過程中，通過溝通及投訴管理案例、授課講解、情境研討等多種培訓(xùn)方式，讓學(xué)員快速了解并掌握以下內(nèi)容：修煉工作心智，培養(yǎng)對(duì)投訴問題處理的正確認(rèn)知；網(wǎng)點(diǎn)投訴問題解析；使學(xué)員知曉客戶溝通原則與技巧；幫助學(xué)員正確處理客戶問題，掌握處
講師：鄧赟詳情
福州光大銀行課程定制更新 09.02
課程一：《轉(zhuǎn)型期網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)技術(shù)》【課程目標(biāo)】新形勢(shì)下廳堂協(xié)同營(yíng)銷問題分析；新形勢(shì)下廳堂協(xié)同營(yíng)銷思路梳理；掌握廳堂客戶協(xié)同營(yíng)銷的技巧；如何建立正確的存量客戶鏈接；掌握不同產(chǎn)品呈現(xiàn)的方式與技巧；網(wǎng)點(diǎn)存量客戶提質(zhì)與維護(hù)技巧?！菊n程對(duì)象】勞務(wù)派遣制員工【課程時(shí)長(zhǎng)】1天【授課講師】鄧赟【課程特點(diǎn)與優(yōu)勢(shì)】21年專注金融業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷管理實(shí)戰(zhàn)能力提升的專業(yè)積累；與實(shí)際工
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