跨部門溝通與協(xié)作

  培訓(xùn)講師：王雷軍

講師背景：
銀行資深管理講師--王雷軍【講師背景】企業(yè)管理和金融學(xué)雙碩士國家注冊(cè)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師國家高級(jí)人力資源管理師國家人力資源高級(jí)經(jīng)濟(jì)師國家認(rèn)證二級(jí)心理咨詢師美國（ACI)注冊(cè)國際高級(jí)職業(yè)培訓(xùn)師近20年的HR從業(yè)經(jīng)歷，10多年大型企業(yè)集團(tuán)中高層管理工 詳細(xì)>>

王雷軍
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跨部門溝通與協(xié)作詳細(xì)內(nèi)容

跨部門溝通與協(xié)作


 跨部門溝通與協(xié)作
 （講師：王雷軍）
  【課程背景】
為什么工作中總是感覺溝通不暢？
為什么總是要重復(fù)溝通而無效果？
為什么只要是溝通總要產(chǎn)生沖突？
那是缺少利他性，沒有考慮對(duì)方的需要去做有效溝通。
溝通的雙方是人，只要人弄明白了，溝通自然就通暢了。
真正的溝通不是“我已經(jīng)說了，是他自己不明白，”而是要對(duì)方明白和理解，說對(duì)方
明白的話才是整整的溝通！
本課程通過解析跨部門溝通與協(xié)作中的問題，掌握跨部門溝通的策略與技巧，提升
跨部門協(xié)作的能力，用正確的態(tài)度與方法，化解沖突的消極影響，激發(fā)建設(shè)性沖突，讓
跨部門溝通暢通無阻，從而提高跨部門協(xié)作效果。
  【課程目標(biāo)】
了解跨部門溝通的要點(diǎn)
解析不同溝通風(fēng)格特點(diǎn)
掌握跨部門溝通的策略
掌握不同層級(jí)溝通技巧
提升跨部門協(xié)作的能力
掌握沖突處理方法技巧
  【授課方式】
情境訓(xùn)練+分組PK+討論互動(dòng)+角色扮演+工具操作
  【課程特點(diǎn)】
特點(diǎn)1：案例豐富，通過案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與
提升。
特點(diǎn)2：氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情境模擬、現(xiàn)場(chǎng)訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式
，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。

  【課程時(shí)間】
2天（12H）
  【課程對(duì)象】
企業(yè)中高層管理人員
  【課程綱要】
第一部分  解析跨部門溝通
一、跨部門溝通的要素
二、跨部門溝通的實(shí)質(zhì)
三、跨部門溝通的意義
四、跨部門溝通的類別
向上溝通/橫向溝通/向下溝通/斜向溝通
五、跨部門溝通的障礙
職位/專業(yè)/目標(biāo)/責(zé)任/利益/認(rèn)知/情緒......
六、溝通風(fēng)格測(cè)評(píng)解析
DISC性格分析工具解析
每種性格類型都有獨(dú)特的溝通風(fēng)格
每種個(gè)性都希望采用適合自己的溝通方式
根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)溝通方式提高效果
七、不同性格的相處技巧
D型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析
I型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析
S型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析
C型性格溝通風(fēng)格識(shí)別與解析
八、跨部門溝通的步驟
充分準(zhǔn)備
了解需求
準(zhǔn)確表達(dá)
異議處理
達(dá)成共識(shí)
促成合作
第二部分  向上溝通的技巧
一、向上溝通的誤區(qū)
二、主動(dòng)地向上溝通
1、接受任務(wù)后：
2、工作進(jìn)展中：
3、得到信息時(shí)：
4、遇到問題時(shí)：
5、計(jì)劃變化時(shí)：
6、工作完成后：
三、向上溝通實(shí)戰(zhàn)演練
1、案例討論：如何接受上司指令？
知識(shí)小結(jié)：接受指令的程序
接受指令的方法
2、案例討論：如何進(jìn)行工作匯報(bào)？
知識(shí)小結(jié)：工作匯報(bào)的邏輯
工作匯報(bào)的時(shí)機(jī)
工作匯報(bào)的內(nèi)容
3、案例討論：如何申請(qǐng)資源支持？
知識(shí)小結(jié)：申請(qǐng)資源的要點(diǎn)
4、案例討論：如何面對(duì)上司質(zhì)疑？
知識(shí)小結(jié)：上司質(zhì)疑應(yīng)對(duì)之策
5、案例討論：如何應(yīng)對(duì)越級(jí)指揮？
知識(shí)小結(jié)：如何做好承上啟下
四、不同性格上司的溝通技巧
與D型上司的溝通技巧
與I型上司的溝通技巧
與S型上司的溝通技巧
與C型上司的溝通技巧
五、向上溝通的基本要點(diǎn)
第三部分  橫向溝通的技巧
一、橫向溝通的原則
尊重欣賞
知己知彼
換位思考
共同利益
二、橫向協(xié)同的方式
服務(wù)協(xié)同/指導(dǎo)協(xié)同/管控協(xié)同/情感協(xié)同
三、橫向溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
1、案例討論：如何啟動(dòng)橫向協(xié)同工作？
知識(shí)小結(jié)：橫向協(xié)同的金鑰匙
2、案例討論：如何促進(jìn)橫向協(xié)同工作？
知識(shí)小結(jié)：橫向協(xié)同的基本原則
3、案例討論：
四、不同性格的橫向相處方式
與D型同級(jí)的相處方式
與I型同級(jí)的相處方式
與S型同級(jí)的相處方式
與C型同級(jí)的相處方式
第四部分  向下溝通的技巧
一、向下溝通基本要點(diǎn)
保持理性
正向引導(dǎo)
激發(fā)為主
積極傾聽
有效溝通
二、不同性格下屬的溝通技巧
案例討論：不同性格下屬的管理溝通
知識(shí)小結(jié)：與D型下屬的溝通技巧
與I型下屬的溝通技巧
與S型下屬的溝通技巧
與C型下屬的溝通技巧
第五部分：跨部門有效協(xié)作 
一、信任是溝通的基礎(chǔ) 
二、建立情感賬戶
人際關(guān)系的建立原則
情感賬戶中的存款與支出
三、進(jìn)行換位思考 
理解了就會(huì)寬容
學(xué)會(huì)尊重與欣賞
同理心溝通策略
四、建立內(nèi)部客戶意識(shí)
五、知己知彼 
擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
六、樹立共同的目標(biāo)
七、明確相互的職責(zé)
八、建立溝通的橋梁
第六部分  沖突處理的技巧
一、沖突管理的核心
二、沖突因素的分析
三、沖突處理的策略
  強(qiáng)迫式/回避式/妥協(xié)式/折衷式/合作式
四、建立良好的關(guān)系
明確目標(biāo)
化解沖突
融洽關(guān)系
學(xué)會(huì)傾聽
有效溝通
課程回顧與總結(jié)

 

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