教練式輔導技術

教練式輔導技術
（主講：王雷軍）
一、課程背景
VUCA時代已經到來……
客戶需求的多樣性
產品生命周期的升級換代
企業(yè)從封閉轉向開放
員工投入度的降低
還有很多不可預見性……
在這個時代，管理者原有的認知、經驗與經營管理模式正在經歷著挑戰(zhàn)，這也要求管理者必須先從自身進行突破，打破原有的思維模式，明晰自我的角色定位，提升自我的管理技能來積極應對這些變化，通過有效的管理手段來實現(xiàn)部門績效的增長，從而拉動企業(yè)整體業(yè)績的提升。
在這樣一個時代，什么能夠幫助管理者激發(fā)出自己和團隊成員的最大優(yōu)勢？
教練是當今人才和領導力開發(fā)領域的新領域。
教練式輔導通過改善管理者自我覺察和溝通方式，幫助管理者和團隊成員發(fā)掘和實現(xiàn)自身存在價值、創(chuàng)造成功的過程。
教練式輔導的核心是：相信每一位員工內在的潛力和創(chuàng)造力，運
用激發(fā)人心的溝通方式，為管理者自己和團隊賦能，通過激發(fā)團隊多種資源和潛能、實現(xiàn)最佳團隊績效。
本課程幫助管理者運用教練式輔導技術去解決管理中的一些實際問題和困惑，通過教練式輔導技術發(fā)掘出管理者的領導魅力，進而發(fā)揮出員工與團隊的巨大潛力，實現(xiàn)最佳團隊績效。
二、課程目標
1、感受傳統(tǒng)型輔導和教練型輔導的不同溝通風格所產生的不同結果，理解并認同賦能型領導對提升團隊績效的價值；
2、通過深度的自我覺察，提升領導者的情緒生產力，提升有效解決問題的能力；
3、掌握教練輔導模型和工具，通過教練對話，激發(fā)團隊成員對高績效的責任心和創(chuàng)新能力。
4、掌握在工作中以教練式方式，系統(tǒng)的持續(xù)跟蹤、支持團隊成員績效表現(xiàn)的方法。
三、課程特點
1、案例豐富，通過案例研討與分析，引導學員主動思維，幫助學員自我探索與提升。
2、氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情境模擬、現(xiàn)場訓練等多種互動方式，加深學員對知識的理解，強化學員對實操技能的掌握，突出課程的趣味性和實用性。
四、課程時間
1天（6H）
五、課程對象
適用于企業(yè)各級管理人員
六、課程方案
第一部分  教練式輔導的認知
一、績效輔導與帶教
意識—疏導—思路/心態(tài)
工具—引導—方法/規(guī)則
行為—指導—知識/經驗
二、教練的深度解讀
1、教練的定義
2、教練的角色
3、教練式對話
三、教練式輔導的特點
教練式輔導與傳統(tǒng)式輔導的區(qū)別
四、教練式輔導的流程
建立信任
明確目標
制定計劃
實施計劃
績效評估
第二部分  教練式輔導的心法
一、員工心理特征分析
承受力改變
需求在提升
參照值變化
二、管理者的教練狀態(tài)
現(xiàn)場激發(fā)練習：
學會識別情緒：情緒影響思維，思維影響行為。
三、教練式輔導的原則
人是OK的
人的行為背后都有一個積極的意圖
人是有資源的
人會為自己做最好的選擇
改變是必然的
四、教練式輔導的思維
管理到教練的轉變
機械到價值的轉變
控制到影響的轉變
效率到效能的轉變
第三部分  教練式輔導的技法
一、成果導向的邏輯
正向積極的
可以控制的
符合SMART
整體平衡的
二、5R教練輔導矩陣
1R：聚焦個體目標
2R：傾聽理解困難
3R：激發(fā)價值動力
4R：擴展解決方案
5R：行動計劃&問責
課堂練習：教練式輔導對話
三、績效輔導與提升
績效=能力-干擾
思考：員工遇到哪些干擾？
降低干擾的方法：有效干預
干擾的六項措施：
告知式：通過提問給予建議、指示，直接給予方向；
信息式：給予知識、含義及信息；簡單明了的提供信息；
質詢式：描述觀察到的行為，給予反饋；中止對方慣性思維；
導瀉式：辨識對方的思維及情緒，回顧曾經的體驗、反思；
催化式：引導對方發(fā)現(xiàn)新視角、思維新角度，促成采取行動；
支持式：給予關注，認可，肯定；表達給對方的關心和關注。
課堂練習：管理者的狀態(tài)測評與解讀
課堂練習：針對不同類型的下屬，如何進行有效干預？
高意愿高能力的下屬：
高意愿低能力的下屬；
無意愿低能力的下屬：
無意愿有能力的下屬：
第四部分  教練式輔導的溝通
一、輔導溝通的四項能力
1、傾聽能力
2、區(qū)分能力
3、發(fā)問能力
4、回應能力
二、傾聽能力
1、傾聽的層次
忽視地聽
假裝地聽
選擇地聽
留意地聽
積極地聽
2、傾聽的模式
Receive接收
Rephrase復述
Reflect反映
3、3F傾聽技巧
事實
感受
聚焦
課堂練習：3F傾聽練習
三、區(qū)分能力
1、理解的層次（邏輯層次矩陣）
系統(tǒng)：你與世界的關系。你能為世界、社會、別人帶來什么
身份：你是誰？什么樣的身份能夠更好地完成你的使命
信念：什么對你最重要？你該做什么選擇
能力：你需要具備什么樣的能力
行為：你該如何去做
環(huán)境：你在哪里？處于什么環(huán)境，做什么事，和誰一起做
課堂練習：邏輯層次矩陣運用練習
2、上堆/下切/平行技巧
上堆的技巧是要在語言層次取得意義上的一致感，近而引發(fā)對方產生更多新的思考方向
下切的技巧是引導對方縮小話題的范圍，對溝通內容進行進準聚焦，引導對方對關鍵話題進行真實意思表達。
平行的技巧是引導對方認識到實現(xiàn)同樣目的和意義的更多的可能性思路，找出更多選擇，讓思路更加開放豐富。
四、發(fā)問能力
封閉式問題特點
開放式問題特點
如何開放式提問
課堂練習：有力發(fā)問練習
五、回應的能力
回應的技巧
回應的禁忌
課程回顧與總結

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