管理者成長(zhǎng)直通車

管理者成長(zhǎng)直通車
（主講：王雷軍）
【課程背景】
一、管理者面對(duì)挑戰(zhàn)：
 1、如何完成專業(yè)向管理轉(zhuǎn)變——管理轉(zhuǎn)身
 2、如何完成管理向領(lǐng)導(dǎo)提升——領(lǐng)導(dǎo)階梯
 3、如何制定和推動(dòng)目標(biāo)達(dá)成——任務(wù)推進(jìn)
 4、如何提升管理溝通的效果——溝通協(xié)調(diào)
 5、如何激發(fā)下屬的工作士氣——員工激勵(lì)
 6、如何輔導(dǎo)下屬的工作能力——員工輔導(dǎo)
 7、如何提升部門的工作績(jī)效——績(jī)效改進(jìn)
…… 二、管理問題的呈現(xiàn)：
 1、角色遞進(jìn)
重視專業(yè)，忽視管理
重視管理，忽視領(lǐng)導(dǎo)
重視自己，忽視他人
重視任務(wù)，忽視感受
 2、任務(wù)推進(jìn)
目標(biāo)制定不科學(xué)
評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不明確
計(jì)劃制定不嚴(yán)謹(jǐn)
工作實(shí)施變數(shù)大
 3、關(guān)系增進(jìn)
信任關(guān)系難建立
組織協(xié)調(diào)不給力
管理溝通不得力
員工做事沒士氣
 4、績(jī)效改進(jìn)
員工能力提升慢
員工輔導(dǎo)見效慢
工作執(zhí)行缺反饋
工作績(jī)效改善難
【課程邏輯】
一、價(jià)值明確——知道為什么做
二、目標(biāo)清晰——知道做成什么
三、工具選擇——知道用什么做
四、方法指導(dǎo)——知道如何去做
五、情境演練——知道做得如何
六、融會(huì)貫通——所學(xué)應(yīng)用實(shí)踐
【課程目標(biāo)】
一、完成管理者角色轉(zhuǎn)身，從專業(yè)走向管理
二、提升管理者領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從管理走向領(lǐng)導(dǎo)
三、掌握目標(biāo)管理的技巧，推動(dòng)任務(wù)的達(dá)成
四、掌握有效授權(quán)的技巧，提升管理的效能
五、掌握時(shí)間管理的技巧，提升工作的效率
六、掌握管理溝通的技巧，提升溝通的效果
七、掌握橫向協(xié)同的技巧，提升協(xié)同的效果
八、掌握員工激勵(lì)的技巧，提升員工的士氣
九、掌握績(jī)效輔導(dǎo)的技巧，提升員工的能力
十、聚焦組織的關(guān)鍵流程，提升組織的績(jī)效
【課程特色】
一、系統(tǒng)性
課程通過4個(gè)維度和12個(gè)模塊，讓學(xué)員系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理技能。
二、工具性
課程通過管理工具的使用，讓學(xué)員能夠運(yùn)用所學(xué)習(xí)的管理技能。
三、實(shí)操性
課程通過工作情境的演練，讓學(xué)員能夠熟練運(yùn)用所學(xué)管理工具。
四、落地性
課程通過課后實(shí)踐和復(fù)盤，讓學(xué)員能夠?qū)⒄n程所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際。
【課程方式】
一、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)+分組討論+案例分析+情境模擬+工具演練+解析指導(dǎo)
二、主題講授（30%）+課堂演練（40%）+反饋指導(dǎo)（30%）
【課程時(shí)間】
一、角色遞進(jìn)：線下授課2天（12H）；線上復(fù)盤（1H）
二、任務(wù)推進(jìn)：線下授課2天（12H）；線上復(fù)盤（1H）
三、關(guān)系增進(jìn)：線下授課2天（12H）；線上復(fù)盤（1H）
四、績(jī)效改進(jìn)；線下授課2天（12H）；線上復(fù)盤（1H）
【課程對(duì)象】
企業(yè)中層管理干部
【課程大綱】
模塊一 角色遞進(jìn)
第一單元  管理認(rèn)知（3H）
一、管理的內(nèi)涵
 1、管理目的：為了達(dá)成組織的目的和目標(biāo)。
—組織目的：就是組織存在的理由
—組織目標(biāo)：就是組織生存的條件
 2、管理對(duì)象：人/財(cái)/物/時(shí)間/信息/技術(shù)/市場(chǎng)等所有經(jīng)營(yíng)資源。
 3、管理方法：經(jīng)濟(jì)、效果、效率
二、管理任務(wù)矩陣
自我管理
團(tuán)隊(duì)管理
任務(wù)管理
問題管理
三、管理者的要求
達(dá)成意愿
打破現(xiàn)狀
效率意識(shí)
科學(xué)的方法
健全的判斷
有意識(shí)地進(jìn)行管理
四、提升管理效率
明確分工—提升勞動(dòng)效率
明確分權(quán)—提升組織效率
明確分利—提升人的效率
高效協(xié)同—提升系統(tǒng)效率
五、確立管理思維
硬性思維管事、軟性思維理人
案例討論：先處理事情？還是先處理心情？
管事與理人之間的思維與行為的差異
管理的本質(zhì)式為達(dá)到目的而選擇手段
以結(jié)果的可能性來(lái)選擇方案的可行性
日常管理中解決事情關(guān)注標(biāo)準(zhǔn)與效率
日常管理中解決性情關(guān)注理解和感受
六、管理風(fēng)格解析
每種個(gè)性都希望采用適合自己的管理方式  
根據(jù)對(duì)方個(gè)性采用相應(yīng)管理方式提高效果
認(rèn)識(shí)不等于了解
認(rèn)識(shí)—管理付出
了解—激發(fā)投入
了解自己才能發(fā)展自己
了解別人才能影響別人  
管理風(fēng)格課堂測(cè)評(píng)與解析：
指揮型風(fēng)格的特點(diǎn)解析
影響型風(fēng)格的特點(diǎn)解析
支持型風(fēng)格的特點(diǎn)解析
嚴(yán)謹(jǐn)型風(fēng)格的特點(diǎn)解析  

第二單元  角色轉(zhuǎn)身（3H）
一、管理者角色定位
 1、位置/職責(zé)/關(guān)系/行為
 2、管理層次的解讀
決策層（A）— 管理層（B）— 執(zhí)行層（C）
案例分析：是先溝通？還是先執(zhí)行？
 管理者如何做好B角色？
二、管理者心智轉(zhuǎn)變
團(tuán)隊(duì)/共贏/責(zé)任/問題/改善/發(fā)展
三、管理者角色轉(zhuǎn)變
工作職責(zé)的轉(zhuǎn)變
工作技能的轉(zhuǎn)變
工作方式的轉(zhuǎn)變
工作結(jié)果的轉(zhuǎn)變
四、向上的角色認(rèn)知
 1、案例分析：角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
 2、管理者的角色定位
 3、向上輔佐的四位
清晰定位
執(zhí)行到位
工作補(bǔ)位
思考換位
 4、向上輔佐的定律
了解上司的管理風(fēng)格
理解上司的情緒感受
掃除上司的管理盲區(qū)
抑制彌補(bǔ)上司的不足
積極匯報(bào)工作的進(jìn)展
服從執(zhí)行上司的決議
呈現(xiàn)問題的解決方案
五、橫向的角色認(rèn)知
 1、案例分析：角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
 2、管理者的角色定位
 3、做好同級(jí)的協(xié)調(diào)者
六、向下的角色認(rèn)知
 1、案例分析：角色錯(cuò)位的表現(xiàn)
 2、管理者的角色定位
 3、做好下屬團(tuán)隊(duì)教練
七、管理者的角色轉(zhuǎn)變
 1、完成工作職責(zé)的轉(zhuǎn)變
 2、完成拉動(dòng)方式的轉(zhuǎn)變
 3、完成工作技能的轉(zhuǎn)變
 4、完成控制方式的轉(zhuǎn)變
 5、完成評(píng)價(jià)方式的轉(zhuǎn)變
 6、完成心理需求的轉(zhuǎn)變
第三單元  領(lǐng)導(dǎo)階梯（6H）
一、領(lǐng)導(dǎo)力的認(rèn)知
1、領(lǐng)導(dǎo)力的作用
如果一個(gè)人沒有領(lǐng)導(dǎo)力，他將如何自我驅(qū)動(dòng)、自我激勵(lì)、精進(jìn)職業(yè)發(fā)展？
如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)沒有領(lǐng)導(dǎo)力，它將如何打造凝聚力、執(zhí)行力、戰(zhàn)斗力，優(yōu)化團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)？
如果一個(gè)組織沒有領(lǐng)導(dǎo)力，它將如何落實(shí)組織戰(zhàn)略，推動(dòng)變革創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)組織績(jī)效？
2、什么是領(lǐng)導(dǎo)力
動(dòng)員他人為了共同的愿望而努力奮斗的藝術(shù)。  
3、領(lǐng)導(dǎo)與管理的聯(lián)系
管理和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)注點(diǎn)：
管理更關(guān)注事—秩序：計(jì)劃、預(yù)算、組織、控制
領(lǐng)導(dǎo)更關(guān)注人—變革：方向、整合、激勵(lì)、鼓舞
管理者與領(lǐng)導(dǎo)者的行為方式：
管理者試圖控制事物，甚至控制人。
領(lǐng)導(dǎo)者努力解放人，釋放人的潛能。
管理與領(lǐng)導(dǎo)之間不是相互替代的關(guān)系，而是互補(bǔ)和平衡的關(guān)系。
4、LPA理論：繪制領(lǐng)導(dǎo)力導(dǎo)圖，解析領(lǐng)導(dǎo)力真正內(nèi)涵
5、領(lǐng)導(dǎo)力的能力構(gòu)成
自我管理的能力
引導(dǎo)激發(fā)的能力
賦能促動(dòng)的能力
信任協(xié)同的能力
6、做賦能型領(lǐng)導(dǎo)
賦能型領(lǐng)導(dǎo)角色
賦能型領(lǐng)導(dǎo)信念
賦能型領(lǐng)導(dǎo)思維
等級(jí)與賦能文化
賦能的關(guān)鍵要素
二、自我領(lǐng)導(dǎo)力
1、領(lǐng)導(dǎo)者的自我管理
律商/情商/逆商/德商/形商
2、領(lǐng)導(dǎo)者的自我賦能
情感智能：情緒影響思維，思維影響行為，行為影響結(jié)果。
3、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來(lái)源
職位權(quán)力
知識(shí)權(quán)力
個(gè)人權(quán)力
任務(wù)權(quán)力
關(guān)系權(quán)力
三、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力
1、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的障礙
2、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
3、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的發(fā)展
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力模型：
團(tuán)隊(duì)發(fā)展第一階段（定向）：結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
團(tuán)隊(duì)發(fā)展第二階段（動(dòng)蕩）：解決型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
團(tuán)隊(duì)發(fā)展第三階段（整合）：整合型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
團(tuán)隊(duì)發(fā)展第三階段（高產(chǎn)）：確認(rèn)型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格
四、組織領(lǐng)導(dǎo)力
1、診斷組織的發(fā)展水平
確定組織發(fā)展階段的關(guān)鍵變量：業(yè)績(jī)和關(guān)系。
業(yè)績(jī)：完成有關(guān)組織宗旨及目標(biāo)的工作數(shù)量及工作質(zhì)量。
關(guān)系：人們與組織、領(lǐng)導(dǎo)者、同事、客戶和環(huán)境互動(dòng)的質(zhì)量。
2、組織發(fā)展的階段
組織發(fā)展的初創(chuàng)階段：令人信服的愿景/共享信息與開放溝通
組織發(fā)展的改進(jìn)階段：激勵(lì)機(jī)制與結(jié)構(gòu)/持續(xù)學(xué)習(xí)
組織發(fā)展的發(fā)展階段：共享權(quán)力和高度參與/不斷關(guān)注客戶成效
組織發(fā)展的高效階段：SCORES元素/規(guī)律運(yùn)作
模塊二 任務(wù)推進(jìn)
第四單元  目標(biāo)管理（3H）
一、目標(biāo)管理六步驟
定義目標(biāo)
分解目標(biāo)
制定措施
目標(biāo)實(shí)施
成果評(píng)估
總結(jié)改善
一、目標(biāo)的設(shè)定
1、職責(zé)的認(rèn)知
2、現(xiàn)狀的分析
3、基準(zhǔn)明確化
4、挑戰(zhàn)性目標(biāo)
5、目標(biāo)的分類
達(dá)成型工作目標(biāo)
解決問題型工作目標(biāo)
例行型工作目標(biāo)
二、目標(biāo)設(shè)定的依據(jù)
公司的戰(zhàn)略
客戶的需求
上司的目標(biāo)
市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)
……三、目標(biāo)設(shè)定的SMART原則
目標(biāo)的明確性
目標(biāo)的可衡量性
目標(biāo)的可實(shí)現(xiàn)性
目標(biāo)的相關(guān)性
目標(biāo)的時(shí)限性
課堂演練： SMART原則的練習(xí)
四、目標(biāo)設(shè)定的步驟
參與討論并聽取實(shí)現(xiàn)上司目標(biāo)的關(guān)鍵路徑
明確實(shí)現(xiàn)路徑中對(duì)應(yīng)自己職責(zé)的具體措施
將這些具體措施描述成為自己的主要目標(biāo)
就目標(biāo)所需的資源和自持與上司達(dá)成共識(shí)
五、目標(biāo)分解的步驟
目標(biāo)研討陳述部門目標(biāo)內(nèi)容和措施預(yù)算
明確下屬崗位職責(zé)和內(nèi)部結(jié)構(gòu)分工協(xié)作
選擇目標(biāo)分解方法并確認(rèn)績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)
讓下屬提交工作目標(biāo)草案和策略計(jì)劃表
驗(yàn)證下屬目標(biāo)達(dá)成能滿足部門目標(biāo)實(shí)現(xiàn)
與下屬一對(duì)一面談確認(rèn)目標(biāo)承諾與支持
案例討論：目標(biāo)設(shè)定與分解
六、目標(biāo)的有效分解
1、目標(biāo)協(xié)商已知
2、明確責(zé)任劃分
3、目標(biāo)分解形式
按時(shí)間順序分解
按時(shí)間關(guān)系分解
4、目標(biāo)分解工具
工具一：用目標(biāo)多杈樹法確定目標(biāo)
工具二：用“6W3H”分析細(xì)化目標(biāo)
課堂演練：分解本部門的工作目標(biāo)
第五單元  計(jì)劃實(shí)施（3H）
一、計(jì)劃的基本認(rèn)知
計(jì)劃就是決定目標(biāo)以及如何達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)過程/程序。
計(jì)劃=目標(biāo)+行動(dòng)措施+資源
二、課堂討論：計(jì)劃制定中的常見錯(cuò)誤
三、計(jì)劃制定基本要點(diǎn)
目標(biāo)性/約束性/效益性/可行性/預(yù)見性/針對(duì)性
四、計(jì)劃制定基本內(nèi)容
現(xiàn)狀分析
明確方向
具體行動(dòng)
責(zé)任劃分
開始日期
應(yīng)急措施
預(yù)算分析
結(jié)束日期
五、計(jì)劃制定的五步法
明確目標(biāo)價(jià)值
明確成果責(zé)任
擬定方案策略
匹配合理資源
溝通頒布計(jì)劃
六、計(jì)劃制定的OOPSDB
O-識(shí)別機(jī)會(huì)
O-確定目標(biāo)
P-擬定方案
S-評(píng)估選擇
D-派生計(jì)劃
B-編制預(yù)算
七、計(jì)劃制定常用工具
1、識(shí)別機(jī)會(huì)的SWOT模型
優(yōu)勢(shì)/劣勢(shì)
機(jī)會(huì)/威脅
2、擬定方案的WBS任務(wù)分解
目標(biāo)-任務(wù)-工作-活動(dòng)
3、評(píng)估選擇的工具：收益/實(shí)施難度矩陣
4、PDCA：計(jì)劃執(zhí)行的跟進(jìn)與調(diào)整
P-計(jì)劃：根據(jù)任務(wù)的目標(biāo)和要求，制定科學(xué)的計(jì)劃；
D-執(zhí)行：實(shí)施計(jì)劃；
C-檢查：檢查計(jì)劃實(shí)施的結(jié)果與目標(biāo)是否一致；
反饋：成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定并適當(dāng)推廣、標(biāo)準(zhǔn)化；
失敗的教訓(xùn)加以總結(jié)；
未解決的問題放到下一個(gè)PDCA循環(huán)。
第六單元  有效授權(quán)（3H）
一、正確認(rèn)識(shí)授權(quán)
1、案例分析：這樣授權(quán)對(duì)嗎？
2、授權(quán)是什么？
3、授權(quán)和分權(quán)的區(qū)別在哪？
 4、影響授權(quán)的障礙有哪些？
二、如何有效實(shí)施授權(quán)
1、你需要給下屬授什么權(quán)?
2、授權(quán)與工作性質(zhì)有何關(guān)系？
案例：授權(quán)失敗的原因
3、有效授權(quán)的實(shí)施關(guān)鍵 
尊重-溝通-了解-信任-授權(quán) 
4、授權(quán)的原則
因事設(shè)人
視能授權(quán)
責(zé)權(quán)利對(duì)等
逐級(jí)授權(quán)
信任原則
有效控制
5、授權(quán)的內(nèi)容
  工作指派-權(quán)力授予-責(zé)任創(chuàng)造
6、授權(quán)與工作的關(guān)系
7、授權(quán)的5種類型
指揮式
批準(zhǔn)式
把關(guān)式
追蹤式
委托式
8、授權(quán)的步驟
9、授權(quán)的模型   
  職責(zé)描述
  期望結(jié)果
  限制條款
  權(quán)限層次
  能力分析
  資源支持
  確認(rèn)承諾 
三、走出授權(quán)誤區(qū)  
  懷疑下級(jí)的能力而不真正授權(quán)   
  將授權(quán)等同于放權(quán)
  不得重復(fù)授權(quán)  
  只給下屬責(zé)任，沒給下屬權(quán)力  
四、情境演練：如何有效授權(quán)

第七單元  效率提升（3H）
一、走出效率低下的誤區(qū)
二、工作效率提升的目標(biāo)
 1、找出時(shí)間黑洞
 2、提高單位時(shí)間投入產(chǎn)出比
 3、系統(tǒng)平衡
三、如何提升工作效率
 1、最佳狀態(tài)全心工作
 2、事不宜遲速度致勝
 3、第一次把事情做好
 4、統(tǒng)籌安排平行工作
 5、充分利用碎片時(shí)間
 6、優(yōu)化流程簡(jiǎn)化操作
 7、整理整頓快速定位
 8、選擇效率最優(yōu)工具
四、時(shí)間管理四象限矩陣
五、時(shí)間管理的ABC法則
六、時(shí)間管理的20/80法則
七、GTD時(shí)間管理五步驟
收集-理清-整理-回顧-行動(dòng)

模塊三 關(guān)系增進(jìn)
第八單元  高效溝通（6H）
一、溝通的基本認(rèn)知
 1、溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)
 2、溝通步驟：編碼、解碼、反饋
 3、解析溝通的障礙
地位差異
專業(yè)差異
利益影響
認(rèn)知偏差
過去經(jīng)驗(yàn)
情緒影響
 4、溝通的原則
準(zhǔn)確性原則
完整性原則
及時(shí)性原則
策略性原則
二、溝通策略與技巧
 1、3層傾聽技術(shù)
以自我為中心的傾聽
以對(duì)方為中心的傾聽
3F傾聽：聽事實(shí)—辨情緒—識(shí)意圖
3F傾聽練習(xí)：
 2、表達(dá)邏輯結(jié)構(gòu)
高效表達(dá)的要求
課堂演練：如何高效表達(dá)
邏輯思維表達(dá)的特點(diǎn)SCRTV邏輯表達(dá)公式
 3、反饋的技巧
 4、高效溝通的步驟
充分準(zhǔn)備
了解需求
準(zhǔn)確表達(dá)
處理異議
達(dá)成共識(shí)
三、向上的匯報(bào)溝通
 1、向上匯報(bào)的時(shí)機(jī)
 2、向上匯報(bào)的內(nèi)容
 3、向上匯報(bào)的方式
 4、上司喜歡的匯報(bào)
 5、向上溝通的要點(diǎn)
準(zhǔn)確理解上級(jí)的意思和真實(shí)意圖
主動(dòng)詢問不理解、不明確的地方
用自己的語(yǔ)言復(fù)述上級(jí)講過的話
隨手記錄，抓住重點(diǎn)，明確目標(biāo)
把籠統(tǒng)事項(xiàng)分成幾個(gè)步驟去說(shuō)明
要針對(duì)其性格類型進(jìn)行針對(duì)溝通
 6、情景演練：
如何接受工作指令？
如何面對(duì)上司的問詢？
如何面對(duì)上司的質(zhì)疑？
如何申請(qǐng)資源的支持？
四、向下的管理溝通
 1、向下溝通的要點(diǎn)
融洽關(guān)系
激勵(lì)為主
化解矛盾
讓下屬對(duì)其作出溝通與反饋
使用不同的溝通方式與語(yǔ)言
保持理性，避免情緒化行為
五、管理溝通情境訓(xùn)練
 1、人物介紹
鄧威：高D型特質(zhì)員工……
艾麗：高I型特質(zhì)員工……
舒平：高S型特質(zhì)員工……
程妍：高C型特質(zhì)員工……
 2、情境演練
情境：如何處理下屬的自以為是？
小結(jié)：D型員工的工作行為特點(diǎn)
 D型員工的管理溝通之道
情境：如何矯正下屬的工作態(tài)度？
小結(jié)：I型員工的工作行為特點(diǎn)
  I型員工的管理溝通之道
情境：如何推進(jìn)下屬的工作進(jìn)度？
小結(jié)：S型員工的工作行為特點(diǎn)
 S型員工的管理溝通之道
情境：如何協(xié)調(diào)下屬的人際關(guān)系？
小結(jié)：C型員工的工作行為特點(diǎn)
  C型員工的管理溝通之道  
 
 第九單元  高效協(xié)同（3H）
 一、橫向協(xié)同的認(rèn)知
 二、橫向協(xié)同的障礙
 目標(biāo)關(guān)系-責(zé)任關(guān)系-權(quán)力關(guān)系-利益關(guān)系
 三、橫向協(xié)同的要點(diǎn)
 四、橫向協(xié)同的標(biāo)準(zhǔn)
 五、橫向協(xié)同的方式
 服務(wù)協(xié)同：誰(shuí)更貼近客戶，誰(shuí)就是指揮棒
 指導(dǎo)協(xié)同：提供貼身支持，專業(yè)塑造價(jià)值  
 管控協(xié)同：找到雙贏支點(diǎn)，平等互動(dòng)溝通
 情感協(xié)同：關(guān)注企業(yè)整體，投資情感賬戶
 課堂練習(xí)：
 六、有效的橫向協(xié)同
  1、建立信任關(guān)系
  2、建立情感賬戶
  3、進(jìn)行換位思考
  4、建立客戶意識(shí)
  5、擴(kuò)大公開區(qū)域
  6、樹立共同目標(biāo)
  7、明確相互職責(zé)
  8、建立溝通橋梁
 七、沖突管理策略
 強(qiáng)迫-回避-妥協(xié)-折衷-合作
 八、案例討論：
 
 第十單元  有效激勵(lì)（3H）
 一、激勵(lì)的認(rèn)知
  1、什么是激勵(lì)
 激勵(lì)就是激勵(lì)者運(yùn)用某種手段使被激勵(lì)者得到需求上的滿
 足，從而進(jìn)一步調(diào)動(dòng)其主觀能動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過程。
  2、激勵(lì)的誤區(qū)
激勵(lì)就是獎(jiǎng)勵(lì)
激勵(lì)就是用錢
激勵(lì)是組織的事
同樣的激勵(lì)方法適用于所有人
必須建立完善的激勵(lì)制度才能有效
  3、激勵(lì)的基本原則
公平原則
剛性原則
時(shí)機(jī)原則
清晰原則
 三、了解人的需求
  1、馬斯洛的五層次需求理論
  2、赫茲伯格的雙因素理論
  3、了解員工的11類需求
 討論：各位的下屬在職場(chǎng)上受到哪些“刺激”
  4、員工需求不滿的表現(xiàn)
  5、案例分析：張經(jīng)理錯(cuò)在哪了？
如何激發(fā)小李的士氣？
 三、情境激勵(lì)法
  1、如何進(jìn)行行為鼓勵(lì)？
正面激勵(lì)的3A流程
  2、如何進(jìn)行行為糾偏？
負(fù)面激勵(lì)的AID流程
 四、激勵(lì)措施的具體運(yùn)用
  1、員工士氣低落的原因
  2、有效激發(fā)員工士氣
  3、激勵(lì)措施有效運(yùn)用
  4、如何激勵(lì)不同類型的員工
 
 模塊四 績(jī)效改進(jìn)
 第十一單元  績(jī)效輔導(dǎo)（6H）
 一、員工輔導(dǎo)的認(rèn)知
  1、員工輔導(dǎo)的意義
 提升團(tuán)隊(duì)的能力
 提高團(tuán)隊(duì)的績(jī)效
 有利于留住人才
  2、培育輔導(dǎo)的責(zé)任  管理者認(rèn)為培育部屬的必要性
 部屬認(rèn)識(shí)到提升能力的必要性
  3、員工輔導(dǎo)的維度
 意愿：積極心態(tài)、責(zé)任意識(shí)……
 知識(shí)：行業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)……
 技能：崗位技能、通用技能……
  4、工作輔助與指導(dǎo)
 輔助；幫助員工獲得業(yè)務(wù)技術(shù)
協(xié)助員工順利開展工作
 指導(dǎo)：指出員工工作中的不足
幫助員工改進(jìn)提升績(jī)效
二、員工輔導(dǎo)的流程
 1、確定輔導(dǎo)對(duì)象
新員工的輔導(dǎo)
老員工的輔導(dǎo)
問題者的輔導(dǎo)
 2、挖掘輔導(dǎo)需求
新員工的輔導(dǎo)需求：
案例；某企業(yè)新員工輔導(dǎo)項(xiàng)目
老員工輔導(dǎo)的需求：
不同類型員工的行為表現(xiàn)
不同類型員工的輔導(dǎo)方法
問題者的輔導(dǎo)需求：
業(yè)績(jī)突然下滑的員工
行為表現(xiàn)異常的員工
工作遇到挫折的員工
輔導(dǎo)需求的識(shí)別：觀察/打聽/查詢/面談
 3、明確輔導(dǎo)內(nèi)容
知識(shí)/態(tài)度/技巧/習(xí)慣
 4、設(shè)立輔導(dǎo)目標(biāo)
短期目標(biāo)：
長(zhǎng)期目標(biāo)：
 5、選擇輔導(dǎo)時(shí)機(jī)
課堂討論：
四、員工在職輔導(dǎo)（OJT）
 1、什么是OJT
利用工作實(shí)踐為基礎(chǔ)平臺(tái)，透過工作或與工作有關(guān)的事情來(lái)
警醒培育輔導(dǎo)他人的活動(dòng)。
 2、OJT是培育輔導(dǎo)員工最有效的方法
貼近實(shí)際-面對(duì)面-體驗(yàn)學(xué)習(xí)
 3、開展OJT的注意事項(xiàng)
促進(jìn)、協(xié)助員工的自我啟發(fā)
對(duì)員工培育輔導(dǎo)要持之以恒
合理授權(quán)
寬嚴(yán)并濟(jì)
用其優(yōu)點(diǎn)
 4、不同員工的OJT要點(diǎn)
高意愿高能力的員工：充分授權(quán)
高意愿低能力的員工：建立信心
低意愿高能力的員工：建立信心、激發(fā)意愿
低意愿低能力的員工：激發(fā)意愿
 5、OJT實(shí)施的流程
說(shuō)明-示范-練習(xí)-跟蹤-認(rèn)可
 6、OJT實(shí)施的技巧
積極傾聽
善于說(shuō)服
經(jīng)常贊美
正確批評(píng)
激發(fā)為主  
 7、課堂練習(xí)：設(shè)計(jì)員工OJT輔導(dǎo)方案
五、教練式輔導(dǎo)
 1、傳統(tǒng)式輔導(dǎo)與教練式輔導(dǎo)的區(qū)別
 2、5R教練式輔導(dǎo)模型
1R：聚焦個(gè)體目標(biāo)
2R：傾聽理解困難
3R：激發(fā)價(jià)值動(dòng)力
4R：擴(kuò)展解決方案
5R：行動(dòng)計(jì)劃&問責(zé)
 3、課堂練習(xí)：5R教練式輔導(dǎo)對(duì)話練習(xí)
 4、強(qiáng)有力提問
提問的立場(chǎng)與出發(fā)點(diǎn)
批判性與啟發(fā)性
提問的方向性：帶領(lǐng)與探索
多問WHAT 少問WHY
多問開放式少問封閉式
六、績(jī)效反饋與面談
 1、績(jī)效反饋的SMART
S—Spacific直接具體
M—Motivate互動(dòng)激發(fā)
A—Action行動(dòng)基礎(chǔ)
R—Reason理由充分
T—Trust相互信任
 2、績(jī)效面談的流程
 3、績(jī)效面談的BEST
視頻：失敗與成功的績(jī)效面談
 4、不同類型員工的績(jī)效面談技巧

第十二單元  績(jī)效改進(jìn)（6H）
一、績(jī)效的系統(tǒng)思考
 1、績(jī)效改進(jìn)的認(rèn)知
選擇工具方法
 改變行為模式
 達(dá)成組織目標(biāo)
  2、績(jī)效技術(shù)的原則
 關(guān)注結(jié)果—伙伴協(xié)作—增加價(jià)值—系統(tǒng)思考
  3、績(jī)效技術(shù)的步驟
 探索發(fā)現(xiàn)—選擇設(shè)計(jì)—實(shí)施鞏固—評(píng)估改善
  4、績(jī)效系統(tǒng)分析圖
  5、吉爾伯特行為工程模型
 環(huán)境因素：
 —數(shù)據(jù)、信息和反饋
 —資源、流程和獎(jiǎng)勵(lì)
 —后果、激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)
 個(gè)體因素：
 —知識(shí)技能
 —天賦潛能
 —態(tài)度動(dòng)機(jī)
  6、績(jī)效改進(jìn)過程模型
 二、績(jī)效差距的分析
  1、績(jī)效問題的識(shí)別
 績(jī)效目標(biāo)與實(shí)際現(xiàn)狀的差距
  2、三級(jí)績(jī)效問題的界定
 一級(jí)問題（結(jié)果性問題）：基于組織目標(biāo)的偏差
 二級(jí)問題（驅(qū)動(dòng)性問題）：基于流程目標(biāo)的偏差
 三級(jí)問題（行動(dòng)性問題）：基于行為目標(biāo)的偏差
  3、關(guān)鍵價(jià)值鏈分析
  4、以價(jià)值為導(dǎo)向
 規(guī)模-效率-質(zhì)量-成本
  5、關(guān)鍵價(jià)值鏈常見類型
 業(yè)務(wù)結(jié)果和流程效率
  6、4W分析模型
  7、五類績(jī)效差距
 課堂練習(xí)：
 三、績(jī)效原因的分析
  1、BEM原因分析表
  2、原因分析的工具
 比較分析法
 要因分析法
 冰山模型法
  3、課堂練習(xí):
  4、原因篩查列表
 四、干預(yù)措施的選擇
  1、干預(yù)措施的認(rèn)知
 干預(yù)措施就是有意識(shí)地促進(jìn)績(jī)效變革的行動(dòng)
  2、干預(yù)措施家族
 關(guān)注信息
 關(guān)注結(jié)果
 關(guān)注設(shè)計(jì)
 關(guān)注能力
 關(guān)注行動(dòng)
 關(guān)注一致  
  3、干預(yù)措施的類型及代表性干預(yù)措施
  4、干預(yù)措施優(yōu)先矩陣
【課程輸出】課程所學(xué)知識(shí)和工具的應(yīng)用檢驗(yàn)
一、課堂考試
課程結(jié)束會(huì)對(duì)課堂所學(xué)知識(shí)進(jìn)行考試，以檢驗(yàn)學(xué)員掌握情況。
考試成績(jī)計(jì)入學(xué)習(xí)積分。
二、課后作業(yè)
在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成課后作業(yè)并提交，老師在完成作業(yè)評(píng)估后安
排線上復(fù)盤，進(jìn)行作業(yè)點(diǎn)評(píng)和問題答疑。
作業(yè)完成質(zhì)量評(píng)估得分計(jì)入學(xué)習(xí)積分。
三、作業(yè)安排
 1、角色遞進(jìn)
員工行為特質(zhì)測(cè)評(píng)分析
 2、任務(wù)推進(jìn)
工作計(jì)劃分析表
 3、關(guān)系增進(jìn)
3F傾聽對(duì)話練習(xí)
表達(dá)邏輯結(jié)構(gòu)練習(xí)
個(gè)性化激勵(lì)方案設(shè)計(jì)
 4、績(jī)效改進(jìn)
員工教輔面談?dòng)涗洷?br/> 業(yè)務(wù)關(guān)鍵價(jià)值鏈分析
工作問題原因分析表    

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