《小微專題——小微客戶的綜合營銷技巧》
《小微專題——小微客戶的綜合營銷技巧》詳細(xì)內(nèi)容
《小微專題——小微客戶的綜合營銷技巧》
《小微客戶的綜合營銷技巧》
主講:謝老師
一.綜合營銷的價(jià)值
1. 向客戶提供綜合性金融服務(wù)
2. 增加客戶業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)度,降低交易成本,提高客戶貢獻(xiàn)度,增加銀行收益
3. 提升全行整體服務(wù)品牌,增加知名度,提升社會公共形象
4. 公私聯(lián)動是目前銀行競爭的重要手段
5. 案例分享:離任的高管,尷尬了誰?
二:小微客群開拓與經(jīng)營
1) 拜訪前的準(zhǔn)備工作
1. 了解企業(yè)老板的性格、興趣
2. 了解企業(yè)經(jīng)營現(xiàn)狀
3. 了解企業(yè)老板貸款偏好
2) 約訪電話
討論:某行客戶經(jīng)理預(yù)約拜訪電話
3) 取得客戶的信任
討論:政采貸如何跨過前臺和財(cái)務(wù),與老板溝通?
1. 如何回答客戶問我們今天上門的目的
視頻:《青瓷》電視劇片段,看開門見山營銷
2. 有技巧的贊美客戶拉近和客戶的距離
討論:初次拜訪獲得客戶信任視頻
3. 從行業(yè)切入打開客戶話匣子
案例:水果批發(fā)行業(yè)老板溝通
4) 挖需求——按現(xiàn)狀分析行業(yè)需求
1. 從采購和銷售情況引導(dǎo)貸款需求
案例:調(diào)味品貿(mào)易企業(yè)貸款營銷
2. 出現(xiàn)資金缺口的常見原因
3. 小微企業(yè)貸款需求的三點(diǎn)法
痛點(diǎn):新訂單采購
癢點(diǎn):淡季備貨
嗨點(diǎn):上下游資金周期不匹配
5) 巧展示——按類型介紹展示產(chǎn)品
1. 鎖定利益交叉點(diǎn)
2. 有過貸款客戶:用數(shù)據(jù)對比
3. 初次貸款客戶:用案例證明
6) 促成交——按情況使用談判技巧
1. 客戶意向信號判斷
2. 促使?jié)撛诳蛻糇龀錾曩J決定的技巧
1)提供附加值服務(wù)
2)提供選擇
3)引導(dǎo)客戶做小決定
三、小微客群的對公結(jié)算營銷技巧
1. 客戶選擇賬戶所在銀行的維度
? 距離維度
? 人脈維度
? 貸款維度
? 上下游客戶交易維度
? 避稅維度等
2. 營銷客戶結(jié)算業(yè)務(wù)的話術(shù)
? 距離維度話術(shù)、
? 人脈維度話術(shù)、
? 貸款維度話術(shù)、
? 上下游客戶交易維度話術(shù)、
? 避稅維度話術(shù)
3. 批量營銷客戶結(jié)算的技巧
人脈轉(zhuǎn)介紹:民生銀行廣州分行“生意幫”案例
記賬公司、商會協(xié)會等平臺:通過記賬公司批量獲客案例
4. 客戶常見異議應(yīng)對話術(shù)
演練:客戶因?yàn)楸芏愒诋?dāng)?shù)剞r(nóng)商行開立對公賬戶的應(yīng)對話術(shù)
5. 案例.某食品批發(fā)企業(yè)100萬貸款
6. 主要結(jié)算類產(chǎn)品
7. 討論:某行營銷負(fù)債產(chǎn)品視頻
8. 小微客戶熟客轉(zhuǎn)介紹:東莞招行通過客戶熟人圈 “生意會”
四、小微客群的個金業(yè)務(wù)營銷
1. 基金投資方式
2. 小微客戶分類和產(chǎn)品匹配——不同的生命周期
3. 選擇基金經(jīng)理的標(biāo)準(zhǔn)
4. 部分知名總監(jiān)基金
5. 討論小微客戶營銷基金產(chǎn)品錄音
五、小微客群的代發(fā)業(yè)務(wù)開發(fā)與活動營銷
1. 從四個維度梳理目標(biāo)客戶,先易后難排列
2. 五種渠道尋找內(nèi)部人、關(guān)鍵人不同象限聯(lián)系企業(yè)
3. 拜訪關(guān)鍵人的流程
4. 結(jié)合企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品搭配和服務(wù)演示
5. 從老板、財(cái)務(wù)、普通員工不同崗位發(fā)出的異議,解決技巧
6. 執(zhí)行代發(fā)和后續(xù)營銷
案例:國有某行營銷物業(yè)公司代發(fā)
案例:股份某行營銷城投公司下屬企業(yè)代發(fā)
7. 以某股份行上海分行營業(yè)部為案例的總結(jié)
(關(guān)鍵人、集群客戶、打造內(nèi)部關(guān)系網(wǎng)、產(chǎn)品宣傳吸引、借助代發(fā)專享、安排抽獎活動
)
8. 高中低層次員工的分層營銷對應(yīng)的渠道和產(chǎn)品
9. 活動營銷:激活工資卡活動、財(cái)富管理進(jìn)企業(yè)活動、日常宣傳
案例:中迪科技信息技術(shù)公司
案例:廣州群欣包裝工業(yè)有限公司
六、小微企業(yè)客戶的轉(zhuǎn)介紹
1. 什么樣的客戶更容易給我們轉(zhuǎn)介紹
2. 客戶不愿意轉(zhuǎn)介紹的原因在哪里
3. 如何依據(jù)客戶的個人關(guān)系轉(zhuǎn)介紹
4. 如何依據(jù)客戶的上下游轉(zhuǎn)介紹
5. 如何依據(jù)客戶同行業(yè)、同類型轉(zhuǎn)介紹
6. 演練:如何拜訪轉(zhuǎn)介紹客戶
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