績(jī)效體系建設(shè)咨詢式培訓(xùn)

績(jī)效管理體系建設(shè)
咨詢式培訓(xùn)方案
講師：陳松
課 程 綱 要
【課程名稱】績(jī)效管理體系建設(shè)
【課程背景】
績(jī)效管理是企業(yè)運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理體系治理企業(yè)的重要內(nèi)容，面對(duì)科學(xué)、系統(tǒng)的績(jī)效管理體系，很多企業(yè)的管理人員其實(shí)并不清晰，這種不清晰主要表現(xiàn)在績(jī)效管理就是績(jī)效考核；績(jī)效結(jié)果的應(yīng)用就是發(fā)獎(jiǎng)金或扣獎(jiǎng)金；績(jī)效管理是人力資源部門的事；績(jī)效考核要考評(píng)什么？怎么考？標(biāo)準(zhǔn)怎么定？指標(biāo)無(wú)法量化怎么辦？績(jī)效考核讓管理者站在了員工對(duì)立面，剛建立起的信任會(huì)付之東流，考核后的效果還不如考核前……類似這樣問(wèn)題和現(xiàn)象一直困擾著企業(yè)的中基層管理人員和人力資源部門。
上述問(wèn)題或現(xiàn)象，究其原因，往往是因?yàn)槿狈?duì)績(jī)效管理系統(tǒng)而全面的認(rèn)知，只注重了指標(biāo)考核，忽視了績(jī)效管理體系的建立?！犊?jī)效管理體系建設(shè)》課程不但深入講解績(jī)效管理體系，還結(jié)合大量的案例分析討論和實(shí)際操作，將枯燥的專業(yè)知識(shí)轉(zhuǎn)換為通俗易懂的操作方法，從而使普通管理者在培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)就可輕松掌握績(jī)效指標(biāo)分解、提取、績(jī)效面談、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等實(shí)戰(zhàn)技能，幫助企業(yè)的績(jī)效管理形成閉環(huán)，實(shí)現(xiàn)績(jī)效落地的目標(biāo)。
【課程收益】
掌握績(jī)效管理的作用和意義
掌握績(jī)效管理的基本流程
掌握績(jī)效管理的職能分工
掌握績(jī)效考核的基本方法
掌握考核指標(biāo)設(shè)定的工具和方法
提升管理者績(jī)效輔導(dǎo)的實(shí)戰(zhàn)能力和技巧
掌握績(jī)效考評(píng)結(jié)果應(yīng)用的方法
掌握年終績(jī)效考評(píng)的方式和具體應(yīng)用
提升績(jī)效管理推行效果
【課程對(duì)象】企業(yè)各層級(jí)管理者、人力資源管理人員
【課程時(shí)長(zhǎng)】共3次，合計(jì)7天。
【課程要求】
分組研討，按4-6人一組，現(xiàn)場(chǎng)學(xué)員呈島狀安排座位便于討論；
準(zhǔn)備白板紙每個(gè)小組至少需要3張；
準(zhǔn)備彩色白板筆，盡量達(dá)到每組使用三種顏色。
【課程大綱】
第一次 績(jī)效管理概論
第一單元：引言
管理中的三大問(wèn)題
有目標(biāo)沒(méi)結(jié)果
有考核沒(méi)績(jī)效
有溝通沒(méi)行為
企業(yè)三級(jí)管理的本質(zhì)與核心
目標(biāo)落地與績(jī)效達(dá)成
小組討論：影響績(jī)效達(dá)成的關(guān)鍵要素
為什么我們需要績(jī)效？
案例討論：績(jī)效對(duì)管理者的好處
案例討論：績(jī)效對(duì)員工的好處
案例討論：績(jī)效對(duì)公司的好處
績(jī)效管理的起源與發(fā)展歷程
第二單元：什么是績(jī)效管理
績(jī)效管理是什么？
績(jī)效管理不是什么？
績(jī)效管理的本質(zhì)
小組討論：為什么會(huì)對(duì)績(jī)效管理產(chǎn)生誤解
績(jī)效管理與績(jī)效考核
績(jī)效管理的四大流程
績(jī)效計(jì)劃
績(jī)效輔導(dǎo)
績(jī)效評(píng)估
績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
第三單元：誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)考核
案例討論：績(jī)效考核是誰(shuí)的事？
管理者與員工是績(jī)效管理的主體
績(jī)效管理人人有責(zé)
企業(yè)高管的績(jī)效管理職責(zé)
直線經(jīng)理的績(jī)效管理職責(zé)
人力資源部的績(jī)效管理職責(zé)
員工的績(jī)效管理職責(zé)
第四單元：績(jī)效考核的基本方法
小組討論：考核目標(biāo)是態(tài)度？行為？能力？結(jié)果？
案例分析：BSC平衡記分卡
案例分析：KPI關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)
案例分析：KPA關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為
案例分析：360度考評(píng)
案例分析：OKR目標(biāo)與關(guān)鍵結(jié)果考核
小組討論：績(jī)效考核方法和優(yōu)劣比較
績(jī)效考核的副作用與解決對(duì)策
第五單元：BSC平衡記分卡實(shí)操
平衡記分卡體系的結(jié)構(gòu)：
戰(zhàn)略地圖
計(jì)分卡
描述戰(zhàn)略---繪制戰(zhàn)略地圖
戰(zhàn)略地圖如何幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值
戰(zhàn)略地圖繪制工具介紹
繪制戰(zhàn)略地圖的六個(gè)步驟
現(xiàn)場(chǎng)演練：繪制某項(xiàng)戰(zhàn)略的戰(zhàn)略地圖
衡量戰(zhàn)略---設(shè)計(jì)記分卡
設(shè)計(jì)平衡記分卡指標(biāo)體系
案例研討：某企業(yè)的平衡記分卡設(shè)計(jì)
現(xiàn)場(chǎng)演練：平衡記分卡設(shè)計(jì)
分解平衡記分卡指標(biāo)體系
案例研討：某企業(yè)的平衡記分卡分解
現(xiàn)場(chǎng)演練：平衡記分卡指標(biāo)分解
確定平衡記分卡評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
案例研討：某企業(yè)的平衡記分卡指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
現(xiàn)場(chǎng)演練：平衡記分卡指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)
制定平衡記分卡的行動(dòng)方案
案例研討：某企業(yè)的平衡記分卡行動(dòng)方案
現(xiàn)場(chǎng)演練：戰(zhàn)略行動(dòng)方案制定
管理戰(zhàn)略---平衡記分卡的運(yùn)作
平衡記分卡的監(jiān)控、反饋和調(diào)整
案例研討：財(cái)務(wù)方面指標(biāo)管理
案例研討：客戶方面指標(biāo)管理
案例研討：內(nèi)部運(yùn)營(yíng)指標(biāo)管理
案例研討：學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)指標(biāo)管理
平衡記分卡的推行
分享戰(zhàn)略
案例研討：溝通與教育計(jì)劃
案例研討：內(nèi)部宣傳要點(diǎn)
第二次 績(jī)效指標(biāo)提取
第一單元：BSC如何分解到部門KPI
如何分解KPI？
上一級(jí)指標(biāo)與下級(jí)指標(biāo)的關(guān)系
部門級(jí)KPI指標(biāo)分解
部門級(jí)KPI指標(biāo)的提取原則
部門級(jí)KPI案例分析與練習(xí)
崗位級(jí)KPI指標(biāo)分解
部門級(jí)KPI的分解而來(lái)
勝任力模型的要求而來(lái)
崗位職責(zé)提取而來(lái)
崗位職責(zé)編寫練習(xí)
崗位級(jí)KPI案例分析與練習(xí)
指標(biāo)的責(zé)任人
指標(biāo)的數(shù)據(jù)來(lái)源
指標(biāo)分解中的注意問(wèn)題
案例分析與練習(xí)
第二單元：KPI指標(biāo)詞典的編制
指標(biāo)找到了就萬(wàn)事大吉了？還存在什么問(wèn)題呢？
為什么需要定義KPI？
怎樣定義KPI?
編制KPI詞典需要注意哪些內(nèi)容
KPI定義的案例分析與練習(xí)
第三單元：KPI的計(jì)分方式
找到了衡量指標(biāo)就可以了嘛？
如何確定目標(biāo)？
超過(guò)了目標(biāo)應(yīng)該計(jì)多少分？
沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)應(yīng)該得多少分？
設(shè)定目標(biāo)的痛苦
設(shè)定目標(biāo)的原則
五個(gè)清晰的目標(biāo)
基本目標(biāo)與挑戰(zhàn)目標(biāo)
SMART原則
從SMART到SAIL
基于目標(biāo)的KPI的計(jì)分方法
案例分析與練習(xí)
第四單元：績(jī)效管理權(quán)重與周期管理
什么是權(quán)重？權(quán)重就是指揮棒
權(quán)重設(shè)計(jì)的原則
權(quán)重設(shè)計(jì)的案例與練習(xí)
月考考核什么？
年考核考什么？
年底成績(jī)是每個(gè)月成績(jī)的加總嘛？
業(yè)務(wù)類型與職能部門的考核周期
長(zhǎng)周期與短周期
不同層次與職能部門的周期；
第五單元：行為指標(biāo)考核法（KPA）指標(biāo)提取
基于重點(diǎn)和階段性工作的考核辦法
KPA的四個(gè)來(lái)源
案例分析與練習(xí)
KPA指標(biāo)的表現(xiàn)形式
目標(biāo)結(jié)果
關(guān)鍵步驟
KPA指標(biāo)案例分析與練習(xí)
KPA的注意事項(xiàng)
第三次 績(jī)效面談與績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
第一單元：什么是績(jī)效面談
小組討論：為什么有人不喜歡績(jī)效？
小組討論：績(jī)效考核的目的是什么？
績(jī)效考核的目的與本質(zhì)
績(jī)效面談的作用與本質(zhì)
績(jī)效面談的基本流程
第二單元：面談前要準(zhǔn)備什么？
時(shí)間準(zhǔn)備
什么時(shí)間談？
要談多久？
地點(diǎn)準(zhǔn)備
正式面談的地點(diǎn)選擇
非正式面談的地點(diǎn)選擇
資料準(zhǔn)備
案例分析：績(jī)效得分是如何產(chǎn)生的？
績(jī)效面談的資料清單
策略準(zhǔn)備
案例分析：企業(yè)提供實(shí)際案例
現(xiàn)場(chǎng)演練：面談策略制定
第三單元：如何開(kāi)始面談？
營(yíng)造氛圍的四種方法
先通情，后達(dá)理
面談座位的安排
第四單元：談什么內(nèi)容？
告知成績(jī) 自我評(píng)價(jià)
如何告知成績(jī)
員工自我評(píng)價(jià)時(shí)管理者的注意事項(xiàng)
給予賞識(shí) 肯定激勵(lì)
賞識(shí)四要素
表?yè)P(yáng)行為還是表?yè)P(yáng)人？
如何進(jìn)行正確的表?yè)P(yáng)？
直面問(wèn)題 改善不足
建設(shè)性的溝通與直面問(wèn)題
如何與不同階段的員工進(jìn)行面談
高績(jī)效低態(tài)度型員工的改善方法
低績(jī)效低態(tài)度型員工的改善方法
低績(jī)效高態(tài)度型員工的改善方法
高績(jī)效高態(tài)度型員工的改善方法
績(jī)效改進(jìn)的基本方法
目標(biāo)改進(jìn)
案例分析：不被認(rèn)同的績(jī)效指標(biāo)
目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的核心五步驟
績(jī)效目標(biāo)的制定流程
意愿改進(jìn)
案例分析：檢測(cè)組長(zhǎng)的意愿變化
行為改進(jìn)
下屬行為與OJT
知識(shí)管理與行為改進(jìn)
思維改進(jìn)
思維方式與問(wèn)題決策
案例分析：突破原有思維束縛改善計(jì)劃的制定方法
設(shè)定目標(biāo) 行為驅(qū)動(dòng)
目標(biāo)達(dá)成的五個(gè)關(guān)鍵要素
行為驅(qū)動(dòng)的四大要素
績(jī)效面談與改進(jìn)的案例與練習(xí)
第五單元：績(jī)效結(jié)果應(yīng)用
績(jī)效結(jié)果在勝任力模型方面的應(yīng)用
績(jī)效結(jié)果在人力資源規(guī)劃方面的應(yīng)用
績(jī)效結(jié)果在招聘選拔方面的應(yīng)用
績(jī)效結(jié)果在薪酬調(diào)整方面的應(yīng)用
績(jī)效結(jié)果在培養(yǎng)與發(fā)展方面的應(yīng)用
績(jī)效結(jié)果在職務(wù)調(diào)整方面的應(yīng)用
績(jī)效結(jié)果應(yīng)用的案例與練習(xí)
第六單元：課程回顧與答疑

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